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Louis Vuitton ou l’Art de la Relation Client sur Twitter

Louis Vuitton ou l’Art de la Relation Client sur Twitter | Marques Premiums & Marketing Digital | Scoop.it

"la Maison Louis Vuitton s’est lancée à son tour dans la Gestion de Relation Client sur Twitter pour ses Clients anglophones. Ainsi, depuis octobre dernier, les équipes  répondent aux clients de la marque et aux plus curieux  7j/7 de 8 du matin à 8:30 le soir."


Via Christian Radmilovitch
Romain DEFOY's insight:

Si à la base, Twitter n’a pas été pensé comme un outils de gestion de relation client (GRC), il est de plus en plus utilisé par les particuliers pour communiquer avec les marques. En effet la base même de ce réseau social étant l’échange en temps réel, les consommateurs viennent pour y trouver efficacité et  rapidité des échanges.

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Marques Premiums & Marketing Digital
Etudes et initiatives remarquables de Marques premium ou luxe sur Internet. Focus sur les secteurs cosmétique et horloger - e-marketing
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BuzzParadise

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Baromètre Mode & Beauté

Romain DEFOY's insight:

Profil type d'une blogueuse : 

- Femme, 26-35 ans

- Travaillant à temps plein

- Résident en province

- Bloggant de manière amateure

- Utilise un pseudo

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Porsche uses mobile ad to amplify social campaign - Luxury Daily - Mobile

Porsche uses mobile ad to amplify social campaign - Luxury Daily - Mobile | Marques Premiums & Marketing Digital | Scoop.it

Via Karim Bouhajeb
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Karim Bouhajeb's curator insight, August 4, 7:06 AM

Porsche’s ad promotes its No Substitute campaign, which includes a call for consumers to share their stories about the auto brand on social media. Choosing to focus on top of the funnel brand building for a mobile audience makes sense, since consumers can easily participate via their device.

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Qui sont les bloggers Beauté ?

Baromètre BuzzParadise et EBG (Electronic Business Group) Blogs Mode & Beauté - juillet 2014


Via Le Lab Marketing Digital
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Le Lab Marketing Digital's curator insight, July 17, 3:18 AM


BuzzParadise, en partenariat avec l'EBG, vient de sortir son deuxième baromètre sur la blogosphère. 


Ce que l'enquête nous révèle :


  • les bloggers Mode et Beauté sont en majorité des femmes
  • 53% des blogs ont plus de 10 000 visites par mois
  • ils sont particulièrement réceptifs aux événements des marques, auxquels ils participent 3 à 4 fois par semaine
  • 85% d'entre eux passent des partenariats avec les marques pour parler de leurs produits, qu'ils testent à 83% 
  • ils communiquent principalement sur Instagram, Facebook et Twitter
  • 92% possèdent une page Facebook dédiée à leur blog, 94% possèdent un compte Twitter
  • 70% d'entre eux écrivent des articles sponsorisés
  • 75% font des partenariats ou de la co-création
  • 41% diffusent des campagnes Display
Cindy Lebreil's curator insight, July 23, 11:06 AM

 

BuzzParadise, en partenariat avec l'EBG, vient de sortir son deuxième baromètre sur la blogosphère. 

 

Ce que l'enquête nous révèle :

 

- les bloggers Mode et Beauté sont en majorité desfemmes

- 53% des blogs ont plus de 10 000 visites par mois

- ils sont particulièrement réceptifs aux événements des marques, auxquels ils participent 3 à 4 fois par semaine

- 85% d'entre eux passent des partenariats avec les marques pour parler de leurs produits, qu'ils testent à 83% 

- ils communiquent principalement sur Instagram, Facebook et Twitter

- 92% possèdent une page Facebook dédiée à leur blog, 94% possèdent un compte Twitter

- 70% d'entre eux écrivent des articles sponsorisés

- 75% font des partenariats ou de la co-création

- 41% diffusent des campagnes Display

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Guerlain inaugure le dispositif publicité vidéo premium de Facebook en France

Guerlain inaugure le dispositif publicité vidéo premium de Facebook en France | Marques Premiums & Marketing Digital | Scoop.it
En ce jeudi 10 juillet, Guerlain est à l’honneur sur Facebook. Enfin, ça dépend pour qui : pour promouvoir son parfum L’Homme Idéal, la marque inaugure le dispositif Vidéo Premium sur Facebook en France et en Europe, avec une campagne innovante qui ne concerne que le public visé : les hommes de 18 à 34 ans. Décryptage d’une innovation qui promet de cartonner auprès des annonceurs…

Via Le Lab Marketing Digital
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Le Lab Marketing Digital's curator insight, July 24, 3:44 AM


Pour promouvoir son parfum L'Homme Idéal, la marque inaugure le dispositif vidéo Premium sur Facebook en France et en Europe, avec une campagne innovante qui ne concerne que le public visé : les hommes de 18 à 34 ans.


L'opération, mis en oeuvre par Performics, l'agence de marketing digital du groupe ZenithOptimedia, comprend 4 spots vidéos développés pour l'occasion :

  • en autoplay avec un spot de 15 secondes se déclenchant automatiquement lorsque l’utilisateur fait défiler son fil d’actualité
  • en click-to-play, avec un spot de 30 secondes
  • un making-of de deux minutes
  • un stop motion de 15 secondes
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Quand L’Oréal recrute des “geeks“ pour mieux vendre ses rouges à lèvres en ligne…

Quand L’Oréal recrute des “geeks“ pour mieux vendre ses rouges à lèvres en ligne… | Marques Premiums & Marketing Digital | Scoop.it
Le numéro un mondial de la cosmétique a engagé en 2013 une équipe de scientifiques et de développeurs chargés d’inventer la “beauté connectée“. Leur première trouvaille dévoilée pendant le festival de Cannes est une application de réalité augmentée, qui propose de tester des produits de maquillage directement sur son smartphone.
Romain DEFOY's insight:

Pour créer l'application Makeup Genius, il a d'ailleurs fait appel à une jeune pousse californienne, Image Metrics, spécialisée dans l'animation pour le cinéma. 

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Guerlain se lance dans les tutoriels vidéo

Guerlain se lance dans les tutoriels vidéo | Marques Premiums & Marketing Digital | Scoop.it

Après sa saga SPEED MAKE-UP, la Maison Guerlain surf sur les tendances des vidéos tuto pour proposer une série de vidéos nommées HOW TO. 

Romain DEFOY's insight:

...Des vidéos qui vous montrent comment appliquer les produits de la marque en quelques secondes….

 

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Le Lab Marketing Digital's curator insight, April 22, 4:32 AM


Guerlain surfe sur la tendance des vidéos tuto pour proposer une série de vidéos nommées HOW TO. Des vidéos qui vous montrent comment appliquer les produits de la marque en quelques secondes.

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Hermès creates origami app to accompany print magazine -

Hermès creates origami app to accompany print magazine - | Marques Premiums & Marketing Digital | Scoop.it

French leather goods maker Hermès is bringing its print magazine into the digital space with an origami tablet application for Apple and Android devices.


Via Gwenaelle De Gentile, Jérôme MONANGE
Romain DEFOY's insight:

The app allows consumers to start at the cover page, manipulating the digital image with their fingers until it forms an origami character. A new page is revealed as the digital page is folded, and once the object is created, it shakes, and then the top of the page lowers and the shape disappears behind the magazine.

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Lubomira Rochet (Directrice du numérique, L'Oréal)

Lubomira Rochet (Directrice du numérique, L'Oréal) | Marques Premiums & Marketing Digital | Scoop.it

Les Échos Lubomira Rochet (Directrice du numérique, L'Oréal) Les Échos La nouvelle directrice du numérique de L'Oréal entre au sein du groupe cosmétique par la grande porte : elle intègre le comité exécutif

Romain DEFOY's insight:

La nouvelle directrice du numérique de L'Oréal entre au sein du groupe cosmétique par la grande porte : elle intègre le comité exécutif du géant mondial présidé par Jean-Paul Agon. Jusqu'ici directrice générale de l'agence de e-business altech, Lubomira Rochet aura pour mission d'accélérer la transformation numérique de l'expérience client, en termes de service comme de technologie.

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Romain DEFOY's curator insight, April 1, 4:59 AM

La nouvelle directrice du numérique de L'Oréal entre au sein du groupe cosmétique par la grande porte : elle intègre le comité exécutif du géant mondial présidé par Jean-Paul Agon. Jusqu'ici directrice générale de l'agence de e-business altech, Lubomira Rochet aura pour mission d'accélérer la transformation numérique de l'expérience client, en termes de service comme de technologie.

Le Lab Marketing Digital's curator insight, April 10, 10:12 AM


La nouvelle directrice du numérique de L'Oréal entre au sein du groupe cosmétique par la grande porte : elle intègre le comité exécutif du géant mondial présidé par Jean-Paul Agon. Jusqu'ici directrice générale de l'agence de e-business altech, Lubomira Rochet aura pour mission d'accélérer la transformation numérique de l'expérience client, en termes de service comme de technologie.

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Polyphénol C15, l’ Anti'OX by Caudalie

Polyphénol C15, l’ Anti'OX by Caudalie | Marques Premiums & Marketing Digital | Scoop.it
Caudalie lance mi avril une nouvelle gamme de produits “Polyphenol C15″
Romain DEFOY's insight:

A cette occasion, la marque souhaite prolonger l’expérience et organise un jeu concours sur sa page officielle Facebook.

Il vous suffit de répondre en quelques clics aux questions pour découvrir votre profil et tenter de gagner une box Anti’OX.

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What moves the digital world of luxury watches

What moves the digital world of luxury watches | Marques Premiums & Marketing Digital | Scoop.it

In the 2014 edition of The WorldWatchReport™ by Digital Luxury Group there are several key new findings which provide valuable insight into the fast changing digital world of luxury watches. 


Via Christian Radmilovitch
Romain DEFOY's insight:

At conglomerate level, interest in Richemont’s brands grew the fastest, increasing by 13.08%, followed by Rolex (12.02%) and Swatch Group (5.87%). Interest in privately owned brands online increased by just 1.49%, as LVMH Watch brands experienced a decline of 5.43%.

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Christian Radmilovitch's curator insight, March 26, 11:53 AM

Quelles sont les marques horlogères de luxe les plus "demandées" sur les moteurs de recherche ? Le trio de tête, Rolex, Omega et Tag Heuer !!

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Top 10 brand social videos of Q1 - Luxury Daily - Internet

Top 10 brand social videos of Q1 - Luxury Daily - Internet | Marques Premiums & Marketing Digital | Scoop.it

Via Karim Bouhajeb
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Karim Bouhajeb's curator insight, March 28, 7:19 PM

Videos abounded in the first quarter of 2014 as luxury marketers sought to captivate fans with inspirational, fun and strange videos. Overall, the prolific first quarter showed that luxury brands are comfortable with both long-form creation myths, snappy videos and all that is in-between.

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Guerlain introduces new foundation through beauty tutorial approach

Guerlain introduces new foundation through beauty tutorial approach | Marques Premiums & Marketing Digital | Scoop.it
Guerlain's Terracotta powder and Joli Teint foundation
France’s Guerlain is taking a product-driven approach to the beauty tutorial by teaching enthusiasts how to achieve a specific branded look using a specific type of foundation.
Romain DEFOY's insight:

Although the video shows the products, there is no immediate call to purchase, unless the viewer looks to the tutorial’s description tab on YouTube. Here, viewers can read more about Joli Teint and the Terracotta product line.

Within this section, the viewer is able to follow hyperlinks that land on the product pages for either Joli Teint or Terracotta bronzing powders.

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Best in Store Locators: Benefit Cosmetics

Best in Store Locators: Benefit Cosmetics | Marques Premiums & Marketing Digital | Scoop.it

A surprising finding of the graph above is that more brands have invested in developing features for their desktop store locators than their mobile even though using a store locator is the top mobile shopping activities among mobile users. Seventy-six percent of mobile users are likely to use a store locator on the smartphone vs. 39% on a tablet.


Via Le Lab Marketing Digital
Romain DEFOY's insight:

Mobile shoppers are 4.8x more likely to covert in-store than on their phones, according to L2’sIntelligence Report: Mobile & Tablet, making tools for driving consumers in-store essential to a robust Omnichannel strategy. A surprising finding of the graph above is that more brands have invested in developing features for their desktop store locators than their mobile even though using a store locator is the top mobile shopping activities among mobile users. Seventy-six percent of mobile users are likely to use a store locator on the smartphone vs. 39% on a tablet.

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Le Lab Marketing Digital's curator insight, August 4, 9:10 AM

Store locator is one the key functionnality on the mobile platform

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Dolce & Gabbana aims for authenticity via Light Blue blogger effort

Dolce & Gabbana aims for authenticity via Light Blue blogger effort | Marques Premiums & Marketing Digital | Scoop.it

Via Karim Bouhajeb
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Karim Bouhajeb's curator insight, August 4, 7:09 AM

To capture the essence of the fragrances, Light Blue Vulcano for men and Light Blue Panarea for women, Dolce & Gabbana looked to two bloggers to help craft the ideal lifestyle of the scent’s wearer. A blogger’s established audience can be beneficial for a brand because consumers who follow the individual trust their opinions and tastes, even if the featured brand is unfamiliar.

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Clinique Launches Minimalist, Interactive App

Clinique Launches Minimalist, Interactive App | Marques Premiums & Marketing Digital | Scoop.it

Via Le Lab Marketing Digital
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Le Lab Marketing Digital's curator insight, July 22, 10:24 AM


Clinique launched a new app that serves both as a skincare advice platform and a one-stop e-commerce shop.


The app offers :

  • daily skin care tips 
  • quick paths to mobile and in-store shopping (with a geo-location enabled store locator)
  • a diagnostic test to find their skin type to receive appropriate product information and skincare tips
  • the option of live chatting with a customer-service rep about results, or at any time to answer general skincare questions

Users can also contact the service reps through click to call and email.
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85% des blogueurs mode et beauté passent des partenariats avec les marques

85% des blogueurs mode et beauté passent des partenariats avec les marques | Marques Premiums & Marketing Digital | Scoop.it
Les blogueurs font partie intégrante de nombreuses campagne de communication dans le secteur de la mode.
Cet article 85% des blogueurs mode et beauté passent des partenariats avec les marques est apparu en premier sur FrenchWeb.fr.
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Caudalie lance l'application ANTI'OX

Caudalie lance l'application ANTI'OX | Marques Premiums & Marketing Digital | Scoop.it

A l'occasion de la sortie de sa nouvelle gamme, Caudalie fait appel à Dagobert pour lancer son nouveau spot accompagné d'un dispositif digital.


Via Le Lab Marketing Digital
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Le Lab Marketing Digital's curator insight, June 3, 3:26 AM


Pour accompagner le lancement de sa gamme Polyphénol C15, Caudalie propose l'application "ANTI'OX"Disponible en 7 langues, elle propose de réaliser un diagnostic pour définir son indice Anti’OX. 


Selon Caudalie, un mois seulement après son lancement, l’application compte 38 800 utilisateurs dans 7 pays (France, Angleterre, Italie, Russie, Allemagne, Espagne, Portugal, et Russie).

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Le mobile au coeur des stratégies des marques : retour d'expérience de Nuxe

Le mobile au coeur des stratégies des marques : retour d'expérience de Nuxe | Marques Premiums & Marketing Digital | Scoop.it

L’enjeu et la place du mobile dans les stratégies omni-canal des marques est le thème de la 27ème table ronde « Innovation & Cross-média », organisée par MC Factory avec Stratégies et Adobe.


Via Le Lab Marketing Digital
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Le Lab Marketing Digital's curator insight, April 29, 10:47 AM


Pour Murielle Caillau-Fangous, Directrice des Activités Digitales des Laboratoires Nuxe :


« le mobile s’inscrit dans une stratégie omnicanal pour fluidifier le parcours client. Notre objectif marketing est de proposer la meilleure expérience client, quel que soit le point de contact, et le mobile est le support privilégié qui unifie ce parcours d'achat ».


Le Lab Marketing Digital's curator insight, April 29, 10:50 AM


Pour Murielle Caillau-Fangous, Directrice des Activités Digitales des Laboratoires Nuxe :


« le mobile s’inscrit dans une stratégie omnicanal pour fluidifier le parcours client. Notre objectif marketing est de proposer la meilleure expérience client, quel que soit le point de contact, et le mobile est le support privilégié qui unifie ce parcours d'achat ».

Cindy Lebreil's curator insight, May 24, 3:00 PM

 

Pour Murielle Caillau-Fangous, Directrice des Activités Digitales des Laboratoires Nuxe :

 

« Le mobile s’inscrit dans une stratégie omnicanal pour fluidifier le parcours client. Notre objectif marketing est de proposer la meilleure expérience client, quel que soit le point de contact, et le mobile est le support privilégié qui unifie ce parcours d'achat ».

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Dior uses multifaceted digital campaign to launch new lip product

Dior uses multifaceted digital campaign to launch new lip product | Marques Premiums & Marketing Digital | Scoop.it
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Le Lab Marketing Digital's curator insight, April 12, 12:25 PM


Dior is using a dedicated YouTube landing page, its new Backstage makeup microsite and social media accounts to promote its lip product. 

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Luxe L'Oréal va lancer 200 sites internet dans les deux prochaines années

Luxe L'Oréal va lancer 200 sites internet dans les deux prochaines années | Marques Premiums & Marketing Digital | Scoop.it

Vincent Stuhlen, directeur international de la division produits Luxe L’Oréal, détaille son plan d'ouverture de 200 sites internet dans le courant des deux prochaines années.

Un plan stratégique qui vise à accélérer très nettemant l'e-commerce puisque l'objectif est de porter la part de ce canal à 8% du chiffre d'affaires d'ici 2017, contre 5% aujourd'hui.


Via Le Lab Marketing Digital
Romain DEFOY's insight:

Rencontré sur le salon One-to-One à Monaco, Vincent Stuhlen, directeur international de la division produits Luxe L’Oréal, détaille son plan d'ouverture de 200 sites internet dans le courant des deux prochaines années.

Un plan stratégique qui vise à accélérer très nettemant l'e-commerce puisque l'objectif est de porter la part de ce canal à 8% du chiffre d'affaires d'ici 2017, contre 5% aujourd'hui.

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Le Lab Marketing Digital's curator insight, April 2, 9:28 AM


La division luxe de L'Oréal va sortir 200 sites (dont de nombreux sites e-commerces) dans les deux prochaines années dans le monde. Ce projet concerne toutes les marques de la division luxe de L’Oréal et s’inscrit dans la digitalisation totale du marketing et des ventes du groupe qui est en cours.


Parallèlement, L'Oréal travaille également sur le ROPO (recherche en ligne, achat en magasin) dont l'influence est de plus en plus forte chez les consommateurs. 


Le Groupe mise aussi sur YouTube, deuxième moteur de recherche pour la beauté, où il va continuer à investir tant dans la publicité, que dans le contenu au service des clients.

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e-Influenceurs : leur « like » vaut de l'or...

e-Influenceurs : leur « like » vaut de l'or... | Marques Premiums & Marketing Digital | Scoop.it
Sur leur blog, compte Twitter ou chaîne YouTube, ils bénéficient d’une audience dépassant largement celle des médias classiques. Des faiseurs de tendance que les grandes entreprises tentent de séduire. Une enquête Enjeux Les Echos, avril 2014.

Via Le Contenu.fr
Romain DEFOY's insight:

En 2007, à l’âge de 20 ans, l’Américaine Michelle Phan poste sa première vidéo sur YouTube, « Natural Looking Makeup Tutorial ». Dans le monde entier, les femmes en redemandent et sa communauté s’agrandit. Trois ans plus tard, elle est recrutée par Lancôme pour réaliser des vidéos sponsorisées. En août 2013, forte de ses 6 millions d’abonnés sur sa chaîne YouTube, elle dévoile sa marque de maquillage Em Michelle Phan, développée chez L’Oréal Paris avec la mention Makeup inspired by you. 

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YSL Beauté dévoile les coulisses de sa nouvelle plateforme digitale

YSL Beauté dévoile les coulisses de sa nouvelle plateforme digitale | Marques Premiums & Marketing Digital | Scoop.it

"Vincent Stuhlen, Directeur du Digital International, L'Oréal Luxe présente en avant-première le nouveau "flagship digital" d'YSL Beauté, mixant site de marque, e-commerce et... social commerce ainsi que les coulisses de la digital factory mise en place au sein du groupe


Via Le Lab Marketing Digital
Romain DEFOY's insight:

D'ici 2017, la division luxe de l'Oréal prévoit de réaliser 600 millions d'euros de CA en e-business, soit 8% de ses ventes, contre 5% à l'heure actuelle. La "digital factory" porte cet objectif, tout en travaillant à la mutualisation des coûts et des plateformes pour les 16 marques de la division, au niveau mondial. Des "hubs" dans plusieurs pays centralisent les fonctions digitales clés, connectées en mode matriciel par la digital factory. Un "digital IT" distinct du département informatique traditionnel a été créé. "La différence, c'est que ce type d'IT sert le business, il est en contact avec le client. Ce n'est plus une fonction support." Objectif : proposer une expérience client unifiée à travers le monde pour chaque marque, selon le triptyque : "engage", "shop" et "brand".

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Le Lab Marketing Digital's curator insight, March 24, 12:28 PM


La nouvelle plateforme digitale d'YSL Beauté associera :

  • site de marque
  • e-commerce
  • social commerce


De plus, les internautes pourront créer leur propre boutique personnalisée, avec leurs produits préférés. Ils seront récompensés pour la création, l'animation et la promotion de cet espace, chacun devenant un ambassadeur.

Cette nouvelle plateforme associe best practices e-commerce et expérience interactive centrée sur le client.

Laur-jail's curator insight, March 25, 6:29 AM

CONGRATS Vincent. This is gonna lead luxury brands to a completely new way of getting notoriety

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Shiseido propose l’application Life Color Clock

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En octobre 2013, la marque japonaise de cosmétiques Shiseido a créé l’application Life Color Clock.

Via Matthieu Dufour
Romain DEFOY's insight:

L’application sélectionne une photo Instagram ou Facebook de l’internaute, et en extrait plusieurs centaines de couleurs pour réaliser une horloge colorée personnalisée. Une jolie initiative qui détourne avec élégance les codes du maquillage.

C’est l’agence japonaise Tha ldt qui a coordonné l’opération.

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les émoticones de Karl Lagerfeld

les émoticones de Karl Lagerfeld | Marques Premiums & Marketing Digital | Scoop.it

Karl Lagerfeld continue avec le luxe 2.0 : EmotiKarl, c'est un chouette set d'émoticones à télécharger sur son iphone pour s'exprimer en language Lagerfeldien sur les réseaux sociaux...


Via Amelie Broutin
Romain DEFOY's insight:

L'app a été développée pour le lancement du nouveau parfum Karl Lagerfeld pour Homme et Karl Lagerfeld pour Femme. Une bonne manière de s'infiltrer dans le grand public et de faire parler de soi… En plus, c'est hyper facile, il suffit de télécharger EmotiKarl gratuitement dans l'AppStore, d'ouvrir l'application, de taper un message, de choisir les émoticones de son choix et bim, on envoie le texte sous forme d'image où on veut : sur Facebook, sur Twitter, Whatsapp, sur WeChat, Weibo, SMS, etc. 

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Amelie Broutin's curator insight, March 17, 6:57 AM

Après le luxe au supermarché (défilé Chanel 2014), le luxe 2.0 à portée de tous, c'est Karl Lagerfeld qui continue, avec une chouette idée : EmotiKarl, un set d'émoticones à télécharger sur son iphone pour s'exprimer en language Lagerfeldien sur les réseaux sociaux...