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Comment les réseaux sociaux modifient-ils l’acte d’achat ?

Comment les réseaux sociaux modifient-ils l’acte d’achat ? | Marketing 3.0 | Scoop.it

Depuis quelques années, les réseaux sociaux sont devenus des outils incontournables sur Internet. Transformant complètement les interactions entre les individus, les marques se les sont appropriés. Aujourd’hui, être présent sur les réseaux sociaux est devenu une nécessité. Et pour cause, les réseaux sociaux modifient l’acte d’achat.

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Accro Web's curator insight, November 16, 2015 3:22 AM

Découvre pourquoi et comment le mode d'achat des consommateurs évolue avec les Réseaux Sociaux.

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La croissance du e-commerce dépasse toutes les prévisions

La croissance du e-commerce dépasse toutes les prévisions | Marketing 3.0 | Scoop.it

Au deuxième trimestre 2015, le e-commerce français a enregistré une croissance de 16% selon le bilan présenté par la Fevad. Cette progression, supérieure aux attentes, est la plus forte observée depuis trois ans. Sur les 6 premiers mois de l’année, les dépenses en ligne ont frôlé 31 milliards d’euros, de quoi dépasser les prévisions annuelles et faire de 2015 une année record…

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Des barbares numériques aux nouveaux maîtres du monde

Des barbares numériques aux nouveaux maîtres du monde | Marketing 3.0 | Scoop.it
Il fut un temps où le numérique était considéré comme un territoire lointain et hostile où l’on pouvait s’affranchir des règles. C’était l’époque des pirates numériques, ceux-là mêmes qui ont tué l’industrie du disque. Cette époque est maintenant révolue puisque Napster est un service de streaming musical et BitTorrent un réseau de distribution décentralisé.
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AZI Lydia's curator insight, September 28, 2015 5:07 PM

Disruption et GAFA. Qui contrôle le numérique ?

Article très intéressant et complet, état des lieux du web


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Attention au faux bouton “J’aime pas” sur Facebook, c’est un virus !

Attention au faux bouton “J’aime pas” sur Facebook, c’est un virus ! | Marketing 3.0 | Scoop.it

Un faux bouton « j’aime pas » sévit en ce moment sur Facebook sous forme d’application et je vous recommande de l’ignorer car ce n’est nul autre qu’un… virus qui piratera votre profil et vos contacts.

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Recherche d’emploi : les principaux réseaux sociaux à utiliser

Recherche d’emploi : les principaux réseaux sociaux à utiliser | Marketing 3.0 | Scoop.it

Quels sont les meilleurs réseaux sociaux dédiés à l'empoi ? Candidats et recruteurs utilisent aujourd'hui ces nouveaux outils pour entrer en contact.

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Le CRM à l’ère des réseaux sociaux : Tissez des liens pour mieux satisfaire vos clients

Le CRM à l’ère des réseaux sociaux : Tissez des liens pour mieux satisfaire vos clients | Marketing 3.0 | Scoop.it

Qu'est-ce que le CRM à l'ère des réseaux sociaux ?


Il est ompréhensible que le concept de « CRM à l'ère des réseaux sociaux » vous laisse sceptique. En effet, il est parfois difficile de connaitre la valeur des réseaux sociaux. Mais le CRM à l'ère des réseaux sociaux n'est pas qu'un phénomène de mode et n'implique pas « d'oublier tout ce que vous avez fait avant » ou de « réinventer votre entreprise ». Le CRM à l'ère des réseaux sociaux ajoute simplement une dimension sociale à vos interactions clients.


Jusqu'à aujourd'hui, l'activité de vos clients sur les réseaux sociaux était opaque, car ce canal de communication était impossible à suivre, mesurer, planifier ou améliorer. Grâce à de nouveaux outils, ce n'est plus le cas ! En ajoutant le canal stratégique des réseaux sociaux à vos systèmes de CRM existants, vous pouvez mettre en parallèle tout ce que vous savez déjà sur vos clients, prospects et leads avec leurs activités sur les réseaux sociaux.

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La relation client, au coeur de la transformation omnicanale

La relation client, au coeur de la transformation omnicanale | Marketing 3.0 | Scoop.it

Répondre au client omnicanal exige une évolution des outils mais aussi des compétences, de l'organisation et du pilotage.


Le client est souvent la raison principale liée à une évolution dans la stratégie de l'entreprise. Dans la transformation vers l'omnicanal, c'est même le point de départ du raisonnement.


Le client évolue dans son comportement, ses attentes et sa relation avec la marque. Cette dernière est tenue de prendre en compte cette évolution, de s'y préparer pour être capable de répondre de la meilleure façon. 

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♫░M░I░C░H░A░E░L░░♫'s curator insight, October 1, 2015 12:04 PM

La relation client, au coeur de la transformation omnicanale #itc4 #m4 #tech24 #web

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La réputation au coeur de l’identité sociale: “Comment nous nous voyons vus”

La réputation au coeur de l’identité sociale: “Comment nous nous voyons vus” | Marketing 3.0 | Scoop.it

Qu’est-ce que la réputation ?

Comment se construit-elle et pourquoi nous obsède-t-elle ?

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♫░M░I░C░H░A░E░L░░♫'s curator insight, October 1, 2015 6:27 AM

La réputation au coeur de l’identité sociale: “Comment nous nous voyons vus” #itc4 #m4 #tech24

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Les chiffres clés de l’emailing B2B

Les chiffres clés de l’emailing B2B | Marketing 3.0 | Scoop.it

Vous vous demander quel est le meilleur moment de la semaine pour envoyer vos emailing BtoB ?


L’emailing B2B se démarque de l’emailing B2C de nombreuses façons, découvrez ici les principaux chiffres liés à l’envoi de campagnes emailing d’une entreprise à une autre...

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Réseaux sociaux et Big Data, les nouvelles techniques pour accorder des crédits

Réseaux sociaux et Big Data, les nouvelles techniques pour accorder des crédits | Marketing 3.0 | Scoop.it

Un brevet de Facebook permet aux prêteurs d’évaluer un client en fonction de ses « amis » sur le réseau.


Au Brésil, Cetelem  se base sur le comportement d’achat des clients La montée en puissance des réseaux sociaux et le Big Data viennent bousculer la méthode traditionnelle des établissements de crédit pour décider d’accorder ou non un prêt. Certes, l’examen de la capacité financière de remboursement des emprunteurs reste un modèle dominant en Europe – sur la base de critères tels que le salaire, le nombre d’enfants ou l’âge.


Mais des techniques alternatives ou complémentaires se développent, parfois surprenantes. Un accord en fonction de vos amis Facebook vient ainsi de faire le buzz avec un nouveau brevet, déposé le 4 août dernier, qui, s’il était utilisé, permettrait aux organismes de crédit d’accéder aux amis Facebook d’un client pour évaluer sa solvabilité...

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♫░M░I░C░H░A░E░L░░♫'s curator insight, October 1, 2015 6:30 AM

Réseaux sociaux et Big Data, les nouvelles techniques pour accorder des crédits 

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e-réputation : Son influence sur l’acte d’achat

e-réputation : Son influence sur l’acte d’achat | Marketing 3.0 | Scoop.it

Depuis plusieurs années, le e-commerce est en constante augmentation. Les internautes font de plus en plus confiance aux sites de ventes en ligne. Mais les avis des autres acheteurs auront un impact important dans la décision d'achat. 

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Pourquoi l’entrepreneur doit soigner sa vitrine numérique

Pourquoi l’entrepreneur doit soigner sa vitrine numérique | Marketing 3.0 | Scoop.it

Dans un monde toujours plus connectés, les TPE/PME ont intérêt à miser sur le numérique pour se développer. Il fut un temps où pour monter un commerce, il fallait choisir un emplacement de choix, aménager un local, fixer une enseigne, soigner la vitrine et… attendre que le client franchisse le pas de porte. Le commerçant pouvait faire appel à un professionnel de la décoration qui, fort de son expérience, était capable d’embellir avantageusement les lieux.


Lorsque les premiers clients découvraient enfin la boutique (souvent ceux qui avaient été intrigués par les travaux en cours), la première impression était radicale ! Soit ils appréciaient la décoration, les produits proposés, l’accueil du vendeur et la probabilité qu’ils reviennent était forte. Soit, en un coup d’œil, ils pouvaient choisir de ne jamais revenir et le pouvoir d’achat qu’ils pouvaient apporter était réduit à néant en quelques secondes ! 

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♫░M░I░C░H░A░E░L░░♫'s curator insight, October 1, 2015 6:34 AM

Pourquoi l’entrepreneur doit soigner sa vitrine numérique

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Twitter donne aux marques un accès à tous les tweets les concernant

Twitter donne aux marques un accès à tous les tweets les concernant | Marketing 3.0 | Scoop.it

Le service de micro-blogging déploie un outil permettant aux marques de savoir ce qu'il s'est dit sur elles depuis l'existence de Twitter. Une API leur est proposée afin d'accéder à ces archives.

Twitter améliore son outil permettant aux marques d'accéder aux tweets les concernant. Un service dédié est actuellement en test et sera très prochainement proposé aux professionnels. Ces derniers pourront retrouver l'ensemble des occurrences liées à leur nom mais également aux produits ou services qu'ils éditent.

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1er observatoire sur la logistique e-commerce

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Analyse des temps de préparation et d’expédition des commandes, délais de livraison, taux d’échecs,… La Fevad publie son 1er observatoire sur la logistique

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Cartographie des réseaux sociaux 2015

Cartographie des réseaux sociaux 2015 | Marketing 3.0 | Scoop.it

Les réseaux sociaux, il y en a énormément. Des réseaux sociaux actifs et reconnus, il y en a déjà moins. Lors d’une création de société, il est incontestable d’inclure dans la stratégie digitale, une communication sur les réseaux sociaux correspondant à sa cible. Faire le choix n’est pas forcément facile et s’appuyer sur les conseils de son agence web est primordiale. Pour ne pas dépenser des ressources inutiles et les focaliser sur les plateformes à forte valeur ajoutée, il est donc important de bien les connaitre.

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GEORGES PEILLON's curator insight, December 4, 2015 6:23 AM

Utile pour comprendre les RS et pour autant ne pas céder à la mode digitale en période de crise.

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Comment les réseaux sociaux trahissent notre personnalité

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La manière dont on utilise les réseaux sociaux, et en particulier Facebook, dit beaucoup de ce que nous sommes. Au point de dévoiler notre profil psychologique.

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♫░M░I░C░H░A░E░L░░♫'s curator insight, September 30, 2015 10:08 PM

Comment les réseaux sociaux trahissent notre personnalité

 

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Classement E-reputation des sociétés d’assurance sur les réseaux sociaux

Classement E-reputation des sociétés d’assurance sur les réseaux sociaux | Marketing 3.0 | Scoop.it

L’analyse approfondie de la présence des 15 sociétés d’assurance majeures en France sur les réseaux sociaux 2014 a révélé de fortes disparités entre les différents organismes – allant de l’approche quasi inexistante d’Amaguiz à la stratégie très segmentée d’APRIL. À noter que seuls les comptes dédiés à leur cœur de métier (l’assurance) ont été retenus pour l’étude.


Une inégalité également observée dans la gestion « technique » des espaces Facebook et Twitter. Mais d’une manière générale, les différents community manager n’utilisent pas tout le potentiel de ces réseaux sociaux.

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♫░M░I░C░H░A░E░L░░♫'s curator insight, October 1, 2015 6:20 AM

Classement E-reputation des sociétés d’assurance sur les réseaux sociaux 

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« Droit à l’oubli » : les autorités françaises rejettent la demande de Google

« Droit à l’oubli » : les autorités françaises rejettent la demande de Google | Marketing 3.0 | Scoop.it
La CNIL ne veut pas renoncer à sa demande à Google de retirer, dans le cadre du « droit à l’oubli », ses résultats dans le monde entier.
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♫░M░I░C░H░A░E░L░░♫'s curator insight, October 1, 2015 12:03 PM

« Droit à l’oubli » : les autorités françaises rejettent la demande de Google #numérique #itc4 #m4 #tech24 #web

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Réseaux sociaux professionnels : qui faut-il accepter comme “amis”?

Réseaux sociaux professionnels : qui faut-il accepter comme “amis”? | Marketing 3.0 | Scoop.it

Chaque matin en ouvrant votre boite mail ou en vous connectant sur votre (vos) profil(s) LinkedIn, Viadeo ou autres, vous avez peut-être des dizaines de messages du genre « merci de m’ajouter à votre réseau ».


Pour certains, vous connaissez l’expéditeur, mais pour la plupart, il s’agit d’un (une) inconnu(e). Et là, dilemme : devez-vous accepter toutes ces invitations ou entamer un tri sélectif ?

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♫░M░I░C░H░A░E░L░░♫'s curator insight, October 1, 2015 6:22 AM

Réseaux sociaux professionnels : qui faut-il accepter comme “amis”?

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Fraudes: Les arnaques sur Internet sont en forte augmentation

Fraudes: Les arnaques sur Internet sont en forte augmentation | Marketing 3.0 | Scoop.it

Les débits frauduleux sur compte bancaire ont bondi de 60 % en trois ans... C’est un chiffre qui doit nous amener à revoir notre manière de protéger nos données bancaires : en trois ans, de 2010 à 2013, les débits frauduleux chez les ménages français ont augmenté de près de 60 %. De 501 000 victimes déclarées, nous sommes passés à 840 000, d’après le rapport de septembre 2015 de l’Observatoire national de la délinquance et des réponses pénales (ONDRP), qui a pour la première fois compilé plusieurs résultats d’enquêtes menées conjointement avec l’Insee.


Ces escroqueries sont parmi celles qui ont le plus évolué ces dernières années, en raison notamment de « la densification des réseaux informatiques permettant de développer de nouveaux moyens de communication », explique le rapport. En clair : plus le progrès technique avance, plus les fraudes se multiplient. 

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Comment les marques font-elles face à “l’ubérisation” ?

Comment les marques font-elles face à “l’ubérisation” ? | Marketing 3.0 | Scoop.it

Ubériser ou se faire ubériser, telle est la question. Pour s'adapter et participer à l'économie de partage, les marques doivent repenser leur rapport au marché et aux consommateurs. "Ubérisation : partager ou mourir !?".


L'étude menée par Monitor Deloitte, cabinet de conseils en stratégie livre ses préconisations aux entreprises "traditionnelles", afin de les aider à sauter le pas de l'économie collaborative. Au risque de disparaître, les marques devraient donc s'adapter à l'économie on-demand - synonyme d'économie collaborative - un "modèle disruptif qui appelle un nouveau regard sur l'innovation et sur le leadership", souligne le rapport publié en juillet. Et pour cause. Le marché de l'économie collaborative est un marché estimé à 26 milliards de dollars de revenus aujourd'hui, et qui atteindra, d'ici trois ans environ 100 milliards de dollars.

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Programmes de fidélisation : les Français veulent plus de personnalisation

Programmes de fidélisation : les Français veulent plus de personnalisation | Marketing 3.0 | Scoop.it

Recevoir des informations claires sur les promotions et des offres personnalisées, tels sont les souhaits les plus affirmés des Français en matière de programme de fidélisation, selon le baromètre d'Affinion International.


L'étude ne laisse planer aucun doute : l'argument choc dans l'adhésion à un programme de fidélité est l'obtention de réductions, pour 63% des interrogés, loin devant la raison numéro 2 

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Réseaux sociaux au travail : quels sont vos droits ?

Réseaux sociaux au travail : quels sont vos droits ? | Marketing 3.0 | Scoop.it

Facebook, Twitter, LinkedIn, Google +, Instagram… Nombreux sont ceux d'entre vous qui utilisent ces réseaux sociaux durant les horaires de travail, alternant sphère personnelle et professionnelle. Mais en avez-vous vraiment le droit ? Quelles sont les limites ? Voici quelques éléments de réponse. 

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Twitter sort un guide pour bien gérer la relation et le service client !

Twitter sort un guide pour bien gérer la relation et le service client ! | Marketing 3.0 | Scoop.it

Twitter est de plus en plus utilisé par les utilisateurs pour contacter des marques lorsqu’ils ont besoin d’avoir recours au service client de cette dernière. La plateforme de micro-blogging l’a bien compris et a donc créé un guide complet sur la gestion de la relation client via son réseau social.


Ce guide revient sur les possibilités offertes par Twitter pour améliorer le service client des marques mais pas que, les bonnes pratiques avec des études de cas illustrées... On y apprend aussi quelques données intéressantes comme le fait que les Tweets adressés directement aux entreprises ainsi qu’à leurs comptes de service client ont été multipliés par 2,5 depuis début 2013.


Bien entendu, Twitter met en avant le fait qu’un bon service client et une bonne relation client sur Twitter est bénéfique pour les entreprises, chiffres et citations de hauts cadres dirigeants à l’appuis.

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Le futur des SMS: un étonnant potentiel

Le futur des SMS: un étonnant potentiel | Marketing 3.0 | Scoop.it

Avec 350 milliards de messages envoyés chaque mois dans le monde, le SMS présente un potentiel important pour les entreprises.

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