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5 pistes pour augmenter la valeur life-time de vos clients. | Stratello

5 pistes pour augmenter la valeur life-time de vos clients. | Stratello | Marketing Relationnel Multicanal | Scoop.it
En une infographie, voici quelques pistes pour stimuler la valeur life-time de vos clients.
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NRF Big Show 2015 : vers une hyper-personnalisation de l'expérience client

NRF Big Show 2015 : vers une hyper-personnalisation de l'expérience client | Marketing Relationnel Multicanal | Scoop.it
La 104ème édition du Retail's Big Show a ouvert ses portes à New York le 11 janvier 2015 avec pour principal objectif d'augmenter la connaissance et la satisfaction client. Un défi qui passe par une gestion intelligente du Big Data, l'utilisation de puces RFID ou de beacons.
muriel glatin's insight:

Smart data, RFID et beacons, les thèmes porteurs au salon NRF cette année.

 

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Quelles nouvelles approches dans la gestion de la relation client ? - InformatiqueNews.fr

Quelles nouvelles approches dans la gestion de la relation client ? - InformatiqueNews.fr | Marketing Relationnel Multicanal | Scoop.it
Pour plus d’un décideur sur deux, l’amélioration de l’expérience client et la simplification du parcours client seront au cœur des enjeux prioritaires de l
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How to Identify Your Customer Touchpoints » SurveyMonkey Blog

How to Identify Your Customer Touchpoints » SurveyMonkey Blog | Marketing Relationnel Multicanal | Scoop.it
Look at all your customer touchpoints to keep customers happy. Tips for identifying your touchpoints, getting feedback, and improving satisfaction.
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La DMA 2014 comme si vous y étiez... ou presque !

La DMA 2014 comme si vous y étiez... ou presque ! | Marketing Relationnel Multicanal | Scoop.it
Lundi 27 octobre 2014

Découvrez le premier compte-rendu vidéo envoyé depuis San Diego par nos correspondants de Camp de Bases, Muriel Glatin (Membre du Bureau CMD) et Christophe Cousin.
Et voici les premières informations transmises par Christian Bonnin (Integraal MD et Président CMD Ouest
muriel glatin's insight:

La french marketers team est à San Diego pour le salon du marketing de la DMA. Quelques images en vidéo, comme si vous y étiez !

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Your Ultimate and Complete Email Send Checklist! - Marketing Technology Blog

Your Ultimate and Complete Email Send Checklist! - Marketing Technology Blog | Marketing Relationnel Multicanal | Scoop.it
Your Ultimate and Complete Email Send Checklist! by Douglas Karr on Marketing Technology Blog
muriel glatin's insight:

pratique !

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Webinar: How Journey Mapping Transforms Customer Experience - YouTube

Join Macadamian Technologies' Anneliis Tosine, User Experience Researcher and Barb Spanton, User Experience Designer as they delve in to customer journey map...
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Experience: The Blog: What if Everything You Know About Social Media Marketing is Wrong?

Experience: The Blog: What if Everything You Know About Social Media Marketing is Wrong? | Marketing Relationnel Multicanal | Scoop.it
muriel glatin's insight:

Très intéressant et à garder en tete au moment de penser plan d'acquisition clients et fidélisation. pour ne pas tout parier sur les réseuaxsociaux et les mécaniques de gamification bien souvent surexploitées par les marques.

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Réseaux sociaux : la grande désillusion ?

Réseaux sociaux : la grande désillusion ? | Marketing Relationnel Multicanal | Scoop.it
Facebook ne transforme pas, les réseaux sociaux ne génèrent pas de business, 3 ans après l’explosion du social marketing en France la désillusion est à la hauteur des espérances suscitées. Où sont passées les promesses du « earn media » qui était censé créer une nouvelle relation entre les marques et les consommateurs ? Le prochain dîner de [...]

Via Arnaud Huet
muriel glatin's insight:

TRès utile de reposer les véritables bénéfices associés à une stratégie intégrant les réseaux sociaux tout en rappelant également les limites de ce type de mécaniques. Penser que les opérations facebook vont pouvoir répondre aux besoins d'acquisition et de fidélisation clients est illusoire et génère obligatoirement de la déception.

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Expérimentation Don par SMS avec la Croix-Rouge française, un début promettant - Association Française du Multimedia Mobile - AFMM

Expérimentation Don par SMS avec la Croix-Rouge française, un début promettant - Association Française du Multimedia Mobile - AFMM | Marketing Relationnel Multicanal | Scoop.it
La Croix-Rouge française et les trois opérateurs mobile Bouygues Telecom, Orange et SFR ont lancé en juin 2013 l’expérimentation de collecte de dons par SMS. Le bilan des 6 premiers mois de ce nouvel usage est plutôt prometteur. En effet, depuis juin 2013 nous pouvons compter environ 150 000 donateurs ayant soutenu les actions de ...
muriel glatin's insight:

Une nouvelle façon de mobiliser ses donateurs avec un geste simple.

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Qualité des données : tendances et best practices

Qualité des données : tendances et best practices | Marketing Relationnel Multicanal | Scoop.it
En moyenne, les personnes interrogées pensent que 12 % de leur chiffre d'affaires est perdu à cause d'une mauvaise qualité de la donnée, selon le livre blanc d'Experian Marketing Services.
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What is Touchpoint Dashboard? - YouTube

Touchpoint Dashboard is a web-based Customer Journey Mapping platform. This powerful tool allows you to visualize all of your customer interactions so you ca...
muriel glatin's insight:

Qui a déjà pu déployer ce type d'outil ? et quels retours d'expériences ?

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Jeu concours : déposer un règlement chez un huissier n'est plus obligatoire ! - Blog du Modérateur

Jeu concours : déposer un règlement chez un huissier n'est plus obligatoire ! - Blog du Modérateur | Marketing Relationnel Multicanal | Scoop.it
Certaines lois sont plus connues que d’autres par les professionnels du numérique. On pense notamment aux articles L. 121-36 à 121-41 du Code de la Consommation, qui régissent les loteries. Ils permettent de délimiter le cadre des jeux concours et les règles à suivre lorsqu’on organise un jeu concours sur Internet. L’article L....
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Plan-fidelite-CRM-etapes-F.jpg (650x1180 pixels)

Plan-fidelite-CRM-etapes-F.jpg (650x1180 pixels) | Marketing Relationnel Multicanal | Scoop.it
muriel glatin's insight:

Une démarche pour mettre en place son programme de fidélité en image. Toujours pratique !

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En direct de San Diego, compte rendu de la DMA2014, troisième journée

En direct de San Diego, compte rendu de la DMA2014, troisième journée | Marketing Relationnel Multicanal | Scoop.it
Suivez toute la semaine, nos envoyés spéciaux, Christophe Cousin et Muriel Glatin de la société Camp de Bases, qui en vidéo nous font vivre les temps forts de la DMA2014.
muriel glatin's insight:

A j+7 de la fin du salon, beaucoup de retours de la part de nos lecteurs / followers/fans...et déjà pas mal de RDV de restitution programmés sur le mois de novembre !

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La DMA 2014 comme si vous y étiez... ou presque !

La DMA 2014 comme si vous y étiez... ou presque ! | Marketing Relationnel Multicanal | Scoop.it
Mercredi 29 octobre 2014

Découvrez les moments forts de cette journée DMA avec la troisième vidéo de Christophe COUSIN (Camp de Bases et membre du CMD)  et Muriel GLATIN (Camp de Bases et Membre du Bureau CMD) :

http://youtu.be/vhb58H5mDOA

Mardi 28 octobre 2014
Voici le deuxième comp
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'Entretenez-vous assez votre relation client ?'

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Via LOYALTY EXPERT
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LOYALTY EXPERT's curator insight, October 8, 2014 3:49 AM

Entretenir « la flamme » des clients acquis est un sujet stratégique et de plus en plus complexe. À l’heure où satisfaction ne sous-entend pas obligatoirement fidélisation, il convient de challenger les bonnes pratiques de rétention. L’approfondissement de la connaissance client est une première clé incontournable. L’organisation de cette connaissance client au sein d’une BDD unifiée, fiabilisée est la 2ème clé. Transformer les ingrédients en intelligence est la 3ème clé pour activer un marketing plus précis, contextualisé, source d’augmentation importante de l’engagement. 

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Le papier est mort, vive l’ imprimé connecté - Mon Client Digital

Le papier est mort, vive l’ imprimé connecté - Mon Client Digital | Marketing Relationnel Multicanal | Scoop.it
Découvrez comment mieux exploiter votre communication papier grâce à l'imprimé connecté et au mobile et créer ainsi une nouvelle relation avec vos lecteurs
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Il y a 3 ans, l'équipe marketing de MEDIAPOST lançait le Courrier Connecté sur le même principe, avec en plus la possibilité d'accéder à une bibliothèque de mini sites mobiles.

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Comment le digital fait passer le marketing du one-to-many au one-to-one

Comment le digital fait passer le marketing du one-to-many au one-to-one | Marketing Relationnel Multicanal | Scoop.it
Soucieuse de créer toujours plus d'engagement, les marques activent leurs programmes CRM pour cerner leurs consommateurs et être plus pertinentes.
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Customer Lifetime Value: One of the Keys to Measuring Long Term ROI - Among Other Things |

Customer Lifetime Value: One of the Keys to Measuring Long Term ROI - Among Other Things | | Marketing Relationnel Multicanal | Scoop.it
LTV infographic by Kiss Metrics “People pay you. Not pageviews.” Continue Reading →
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7 initiatives qui renouvellent l’utilisation de la boîte aux lettres - Etude marché, Conseil en stratégie : Marketing, Communication entreprise, Relation client - La Poste entreprise : Le'Hub

7 initiatives qui renouvellent l’utilisation de la boîte aux lettres - Etude marché, Conseil en stratégie : Marketing, Communication entreprise, Relation client - La Poste entreprise : Le'Hub | Marketing Relationnel Multicanal | Scoop.it
N°1 : Une marque de litière parfume ses mailings à l’herbe aux chats pour séduire les félins Une idée à la fois simple et originale : pour faire la promotion de ses litières pour chat, la marque (...)
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La révolution client : enjeux et principes de réalité

La révolution client : enjeux et principes de réalité | Marketing Relationnel Multicanal | Scoop.it

Via Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, April 13, 2014 5:37 PM

Alors que tous les discours convergent vers l'importance de placer le client au coeur de l'entreprise, Olivier d'Herbemont, président de BelleAventure, agence spécialisée en transformation des organisations, a jeté un pavé dans la mare, en affirmant que les actes ne suivent pas. " Aujourd'hui, le client n'est pas au coeur des préoccupations des entreprises."

A l'heure où le digital a bouleversé les comportements et la nature des interactions entre consommateurs et entreprises, un changement radical de modèle s'impose