Marketing Relationnel
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Marketing Relationnel
De l'usage des nouvelles technologies au développement de nouvelles expériences clients, comment créer une relation de confiance durable
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Le levelling : nouvelle tendance des programmes de fidélisation

Le levelling : nouvelle tendance des programmes de fidélisation | Marketing Relationnel | Scoop.it
Récompenser l'engagement de ses clients envers sa marque et non plus seulement sur le chiffre d'affaires généré... serait la dernière tendance des programmes de fidélisation, selon une étude du cabinet Vertone.
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Ne faites pas du Facebook, menez une stratégie sociale !

Ne faites pas du Facebook, menez une stratégie sociale ! | Marketing Relationnel | Scoop.it
Quand l’univers des social media strategists et des CM en herbe est apparu, #lesgens nous demandaient en quoi consistait notre métier.
Odile Riiad's insight:

La stratégie = 90% - Les outils = 10%

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Cross Canal: comment lier le consommateur “Offline” au “Online ?

Cross Canal: comment lier le consommateur “Offline” au  “Online ? | Marketing Relationnel | Scoop.it
Traquer l’activité d’un consommateur digital est quelque chose de relativement facile: il existe de multiples outils de « web analytiques » qui permettent d’analyser le comportement des ut
Odile Riiad's insight:

Bonne réflexion sur le sujet. Pourquoi pas le mobile ou l'adresse mail comme lien off et on line

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Idée.zip n°8 : 'Le neuromarketing, un nouveau cadre théorique pour de meilleures pratiques'

Idée.zip n°8 : 'Le neuromarketing, un nouveau cadre théorique pour de meilleures pratiques' | Marketing Relationnel | Scoop.it
Et si le neuromarketing ne se limitait pas à l'IRM, à l'EEG et autres acronymes barbares ?
Odile Riiad's insight:

Ces idées zip sont vraiment novatrices et permettent d'approcher notre métier autrement

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Définir ses KPI pour mesurer ses actions sur les médias sociaux - Paul CORDINA – Chef de Produit CRM et Digital NESTLÉ, auteur de Les Marques et les Réseaux Sociaux - , Stratégie relation client

Définir ses KPI pour mesurer ses actions sur les médias sociaux - Paul CORDINA – Chef de Produit CRM et Digital NESTLÉ, auteur de Les Marques et les Réseaux Sociaux  - , Stratégie relation client | Marketing Relationnel | Scoop.it
Les KPI (Key Performance Indicators) renseignent non seulement la rentabilité des
investissements réalisés sur les médias sociaux, mais permettent également d'optimiser les
actions.
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8 règles de base pour offrir une expérience client idéale

8 règles de base pour offrir une expérience client idéale | Marketing Relationnel | Scoop.it
Vous souhaitez lancer votre site d’e-commerce ou valider la pertinence du vôtre ?
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Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ?

Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ? | Marketing Relationnel | Scoop.it
Facebook ou Twitter sont devenus des outils efficaces pour améliorer la relation client entre une marque et ses clients. Être à l'écoute des conversations permet de mieux cerner les attentes des consommateurs.
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'Gagner la bataille de l'innovation'

'Gagner la bataille de l'innovation' | Marketing Relationnel | Scoop.it
Innover est la priorité de la plupart des entreprises. Mais comment développer des innovations porteuses de croissance ? Tactique numéro un : en finir avec le 'fuzzy front end'.
Odile Riiad's insight:

Excellent article pour innover efficacement

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22 erreurs à éviter dans la conception d’un questionnaire en ligne (1/2)

22 erreurs à éviter dans la conception d’un questionnaire en ligne (1/2) | Marketing Relationnel | Scoop.it
Depuis que les questionnaires en ligne, (ou CAWI pour Computer Aided Web Interviewing) ont permis depuis la fin des années 90 de démocratiser l’accès aux études marketing, tout le monde ou presque ...
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La dimension essentielle du marketplace dans la stratégie cross-canal - Telcospinner

La dimension essentielle du marketplace dans la stratégie cross-canal - Telcospinner | Marketing Relationnel | Scoop.it
Odile Riiad's insight:

Une explication claire sur les marketplace. Merci

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Le m-commerce en pleine métamorphose

Le m-commerce en pleine métamorphose | Marketing Relationnel | Scoop.it
Quelle que soit la taille de leur site, le m-commerce représente LE levier de croissance à soigner pour les e-commerçants. Tour d'horizon du marché et bonnes pratiques d'un secteur en perpétuelle muta...
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Sondage Ipsos: Les Français préfèrent les magasins à Internet

Sondage Ipsos: Les Français préfèrent les magasins à Internet | Marketing Relationnel | Scoop.it
Près des trois quarts des Français (72%) manifestent leur préférence pour le shopping en magasin plutôt que sur internet, plébiscitant sa dimension humaine et la possibilité d'accéder directement aux produits, selon un sondage Ipsos.
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La gestion de la relation clients en 2013

La gestion de la relation clients en 2013 | Marketing Relationnel | Scoop.it
Challenges vous propose de retrouver toute l'actualtié boursière ainsi que des informations en temps réel sur l'économie française et l'actualité du marché financier
Odile Riiad's insight:

La gestion de la relation clients à travers les âges, mais surtout, un point sur ses composantes que sont la relation digitale, l'immédiateté, l'omnicanal et le bigdata

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Est-ce qu’une image « parle » mieux qu’un texte ? Quelques notions de sémiologie…

Est-ce qu’une image « parle » mieux qu’un texte ? Quelques notions de sémiologie… | Marketing Relationnel | Scoop.it
C’est une question à laquelle il est difficile de répondre. Pour autant, il est vraiment important de se poser la question. Sur le web, les contenus ont la côte. Google semble aimer les contenus
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Michel et Augustin - Diabolocom - 29/05/2013

Michel et Augustin - Diabolocom - 29/05/2013 | Marketing Relationnel | Scoop.it
Odile Riiad's insight:

Interview de Michel et Augustin, champions en France de la relation client

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Les études shoppers nouvelle génération

Les études shoppers nouvelle génération | Marketing Relationnel | Scoop.it
Apport de l'économie comportementale dans les processus de décision, nouvelles technologies utilisées dans la compréhension du shopper (caméras' espion', eye-tracking mobile, tablettes numériques...) : BVA présente sa nouvelle approche des études...
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S'inspirer des Géants du Web pour un marketing digital plus performant - Nelly Grellier et les consultants OCTO, auteurs du livre Les Géants du Web -

S'inspirer des Géants du Web pour un marketing digital plus performant - Nelly Grellier et les consultants OCTO, auteurs du livre Les Géants du Web - | Marketing Relationnel | Scoop.it
Analytics, DataMining, Big Data... les buzz word se suivent, nous imposant à nous adapter,
digérer plus de données et changer profondément notre manière de consommer de
l'information.
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Vous souhaitez améliorer les fondamentaux de votre activité ? Améliorez votre expérience client !

Vous souhaitez améliorer les fondamentaux de votre activité ? Améliorez votre expérience client ! | Marketing Relationnel | Scoop.it
Voilà ce que vous devez comprendre. À chaque étape de leur voyage, vos clients vous jugent selon trois critères : la manière dont vous répondez à leurs besoins, s'il est facile de faire des affaires avec vous et s'il est agréable de faire des...
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Innovation : comment développer des idées gagnantes ?

Innovation : comment développer des idées gagnantes ? | Marketing Relationnel | Scoop.it
Comment développer des innovations porteuses de croissance ? Tactique N°2 : mettre le véritable insight consommateur au coeur de la démarche d'innovation
Odile Riiad's insight:

Excellent article qui remet à plat l'insight pour une innovation gagnante

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[E-commerce] La dimension essentielle du marketplace dans la stratégie cross-canal - Telcospinner

[E-commerce] La dimension essentielle du marketplace dans la stratégie cross-canal - Telcospinner | Marketing Relationnel | Scoop.it
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L'expérience client et le marketing émotionnel ... Avenir certain? | Grenier aux chroniques

L'expérience client et le marketing émotionnel ... Avenir certain? | Grenier aux chroniques | Marketing Relationnel | Scoop.it
L'expérience client est-elle une nouvelle mode ou une véritable inflexion du marketing contemporain?
Odile Riiad's insight:

Mettez vous à la place du client

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[Tribune] La réinvention de la relation client-vendeur grâce à l'e-commerce social

[Tribune] La réinvention de la relation client-vendeur grâce à l'e-commerce social | Marketing Relationnel | Scoop.it
Pourquoi les e-commerçants doivent passer d'une transaction à une expérience plus conviviale et sociale avec leurs clients ?
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Les clés pour mesurer son R.O.I social

Les clés pour mesurer son R.O.I social | Marketing Relationnel | Scoop.it
Comment mesurer efficacement le retour sur investissement des médias sociaux? Talenco, société de conseil 2.0 publie un livre blanc sur la question.
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L’expérience client à l’épreuve du social

L’expérience client à l’épreuve du social | Marketing Relationnel | Scoop.it
À chaque réseau social correspond une audience, à chaque outil son message.
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