Marketing & Management de la Distribution
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11 astuces pour traiter efficacement vos réclamations clients !

11 astuces pour traiter efficacement vos réclamations clients ! | Marketing & Management de la Distribution | Scoop.it
Voici les 11 « trucs et astuces » pour que vos équipes assurent un bon traitement des réclamations clients, pour les satisfaire et les fidéliser :

Via Christian Barbaray
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L’économie circulaire en un schéma

L’économie circulaire en un schéma | Marketing & Management de la Distribution | Scoop.it
“ L'économie circulaire en un schéma - http://t.co/DERxTk2dkE”
Via Le Lab Economie Circulaire
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Mobile-in-Store : 10 usages innovants qui améliorent l’expérience en magasin

Mobile-in-Store : 10 usages innovants qui améliorent l’expérience en magasin | Marketing & Management de la Distribution | Scoop.it
C’est une réalité avec laquelle les retailers doivent désormais composer : le digital et plus précisément le mobile s’impose dans tout le parcours d’achat des consommateurs. Selon le Baromètre de l’expérience marchande connectée 2013 réalisé par Digitas, 76% des possesseurs de smartphones (eux-mêmes 55% des français) l’utilisent pendant leur shopping en magasin.
Via FidMe
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Transactionnel / Relationnel : Que mettre dans votre programme fidélité ?

Transactionnel / Relationnel : Que mettre dans votre programme fidélité ? | Marketing & Management de la Distribution | Scoop.it
Transactionnel et Relationnel sont les deux aspects complémentaires qui constituent un programme fidélité. Veillez à n'en négliger aucun des deux et à les mettre en place à bon escient.
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Les communautés virutelles - Vincent COURCELLE, Pierre JUHEN

Les communautés virutelles - Vincent COURCELLE, Pierre JUHEN | Marketing & Management de la Distribution | Scoop.it

Les communautés virutelles : 2008 HEC Entrepreneurs Sous la direction de Vincent COURCELLE, Pierre JUHEN M.http://bit.ly/HzNYBM


Via Pub.Buzz
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Cartes de fidélité et nouvelles technologies

Cartes de fidélité et nouvelles technologies | Marketing & Management de la Distribution | Scoop.it
Les cartes de fidélité évoluent. Les problématiques aussi À en juger par les chiffres relatifs à la possession de cartes …
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Auchan sort un site ludique dédié aux 5-10 ans

Auchan sort un site ludique dédié aux 5-10 ans | Marketing & Management de la Distribution | Scoop.it
Spécialisé dans le social et mobile gaming, Adictiz Studio a réalisé ClubRik&Rok, un site de jeux interactifs destiné à fidéliser la clientèle d'Auchan.
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Exclusif/LSA: les secrets du futur concept Multifrais d’Auchan

Exclusif/LSA: les secrets du futur concept Multifrais d’Auchan | Marketing & Management de la Distribution | Scoop.it
Dans son édition à paraître ce matin, jeudi 31 janvier, LSA lève un pan du voile qui entoure le projet « Multifrais », ce nouveau concept qu’Auchan compte ouvrir courant mars, adossé à un drive.

Via Denis PLAN
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Onze logiques économiques qui changent le monde

Onze logiques économiques qui changent le monde | Marketing & Management de la Distribution | Scoop.it
“ Onze logiques économiques qui changent le monde (Wow ! Super intéressant! Regardez le vidéo explicatif de l'économie circulaire,..”
Via Paul Bonan
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Les entreprises européennes ne sont pas prêtes pour le big data

Les entreprises européennes ne sont pas prêtes pour le big data | Marketing & Management de la Distribution | Scoop.it
Le big data fait fantasmer, mais pour l'heure, rares sont les entreprises parées pour en tirer tous les bénéfices possibles. Des freins clairement identifiésL'intérêt de l'étude Business Intelligence Maturity Audit (biMA) réside dans l'identification des principaux freins à l'exploitation du big data. Le niveau de qualité des données apparaît comme la première difficulté puisque 34% des entreprises y sont confrontées. Par ailleurs, l'absence d'une stratégie formalisée et d'une gouvernance dédiée à la Business Intelligence (BI), est évoquée par 24% des organisations. Enfin, le manque de spécialistes compétents en matière de BI et plus précisément de Data Scientists pose un problème majeur pour 27% d'entre elles. Dans ce contexte, les entreprises européennes ne semblent pas équipées pour adopter le big data...
Via Tolokonnikoff - Seratoo
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Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre de relation client ?

Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre de relation client ? | Marketing & Management de la Distribution | Scoop.it

Pour mesurer la satisfaction client, les centres de contacts mettent davantage l'accent sur des indicateurs de performance qualitatifs. Au-delà des KPI historiques, de nouveaux indicateurs permettent d'enrichir la connaissance client, tout en devenant une source d'information pour les directions marketing.


Via Noé Liger
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Noé Liger's curator insight, February 18, 2013 8:06 PM

Les centres de contacts vont travailler avec moins d'indicateurs mais,ces derniers seront plus opérationnels et permettront de déclencher une action corrective.

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Décryptage: Après le scandale de la viande de cheval, Tesco réinvente la relation client de demain | Le client ROI

Décryptage: Après le scandale de la viande de cheval, Tesco réinvente la relation client de demain | Le client ROI | Marketing & Management de la Distribution | Scoop.it
Philip Clark, le DG du groupe Tesco, a pris la parole via le blog de l’enseigne pour s’adresser directement à ses consommateurs.

Via Christian Barbaray
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Focus on Community: Marketer Wary of Single Transactions Seeks Long-Term Commitment with Customers

Focus on Community: Marketer Wary of Single Transactions Seeks Long-Term Commitment with Customers | Marketing & Management de la Distribution | Scoop.it

If the initial thrill of securing single transactions leaves both you and your customers feeling unsatisfied and yearning for more this holiday season, it’s time to re-examine your goals. As marketers the initial boost to revenue is never unwelcome, but it’s easy to get lulled into a false sense of success when we fail to leverage that investment into a relationship that contributes to revenue over time.


Via Tolokonnikoff - Seratoo
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L'e-commerce sous pression - LSA

L'e-commerce sous pression - LSA | Marketing & Management de la Distribution | Scoop.it
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L'e-commerce sous pression
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Les politiques regardent le secteur comme une source potentielle de revenus, quand les distributeurs traditionnels y voient la source de... leurs problèmes. Le numéro un, Amazon, ...
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Système U passe la barre des 10% de parts de marché

Système U passe la barre des 10% de parts de marché | Marketing & Management de la Distribution | Scoop.it
Les ventes de la coopérative de grandes surfaces ont augmenté de 11% en un an.

Via Denis PLAN
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Ubleam : Mieux que le QR code, le bleam veut devenir un standard

Ubleam : Mieux que le QR code, le bleam veut devenir un standard | Marketing & Management de la Distribution | Scoop.it

À ceux qui trouvaient le QR code trop laid ou trop contraignant, Ubleam veut proposer une alternative : le bleam.

 

C'est un cercle coloré dont les performances seraient supérieures.


Via Tolokonnikoff - Seratoo
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Martine Le Jossec's curator insight, February 1, 2013 9:24 PM

Interview de Samuel Boury, co-fondateur de la start up Bleam par Thomas Pontiroli @TPonti

Pour changer des carrés avec points... 

Eusane Jean-Louis's curator insight, February 6, 2013 3:20 AM

Une nouvelle alternative au QR Code à découvrir...