Marketing et relation client
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Marketing et relation client
Benchmark des bonnes pratiques actuelles en gestion de la relation client.
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le multicanal source d'évasion client ? - le blog relation client

le multicanal source d'évasion client ? - le blog relation client | Marketing et relation client | Scoop.it
Lors de la présentation, jeudi dernier, du « Baromètre intimité client », organisée par CSC en partenariat avec TNS Sofres et le magazine Challenges, Arnaud Deschamps, le Directeur Général de...

Via Les News du Cercle
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Les News du Cercle 's curator insight, February 9, 2013 5:55 AM

...Arnaud Deschamps, le Directeur Général de Nespresso France a rappelé une conviction à laquelle l’ensemble des intervenants ont fait écho : la relation client est créatrice de valeur.A l’instar de cette notion, désormais ancrée dans l’esprit d’une majorité de dirigeants d’entreprises, les échanges ont également fait émerger un constat moins largement formulé : le multicanal multiplierait-il les « portes de sortie » pour le consommateur ?Sélectionné par Henri Kaufman via Didier Duchassin

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Quelle est l'entreprise la plus primée en relation client ? (et pourquoi)

Quelle est l'entreprise la plus primée en relation client ? (et pourquoi) | Marketing et relation client | Scoop.it

Vous ne serez pas surpris d'apprendre que l'entreprise ayant reçu au cours de l'année 2012 le plus de distinctions, prix, et autres trophées est Nespresso.


Via Isabelle Clément
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Le marketing intelligent : le nouvel Eldorado de la relation client

Le marketing intelligent : le nouvel Eldorado de la relation client | Marketing et relation client | Scoop.it
Qu’est-ce que le marketing intelligent ?  

Concrètement, cela signifie qu'une entreprise peut désormais s'adresser de manière très individuelle à chacun de ses contacts. Evidemment, cela dépasse la simple personnalisation, entrée dans les habitudes des marketeurs. Les contenus proposés sont personnalisés : les produits et les services sont adaptés à chacun, les promotions peuvent varier tout comme le nombre de points offerts dans le cadre, par exemple, d'un programme de fidélisation.


Via Isabelle Clément
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Amazon : de l’e-commerce au social commerce

Amazon : de l’e-commerce au social commerce | Marketing et relation client | Scoop.it
Leader dans le commerce électronique et concurrent sérieux sur le marché des tablettes et des liseuses, Amazon affiche depuis un certain temps de fortes

Via Isabelle Clément
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Du CRM au Social CRM. L'exemple d'American Airlines.

Du CRM au Social CRM. L'exemple d'American Airlines. | Marketing et relation client | Scoop.it
Du CRM au SCRM.Exemple de la compagnie aérienne American Airlines qui utilise le Social CRM et optimise l'engagement de ses clients...

Via Isabelle Clément
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IBM transforme l’expérience client à l’ère du multicanal

IBM vient de dévoiler de nouvelles innovations dans le domaine du marketing et de la vente qui aideront les détaillants à offrir aux consommateurs une expérience client identique quelque soit le point de contact


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Le succès emblématique de leboncoin.fr

Le succès emblématique de leboncoin.fr | Marketing et relation client | Scoop.it

Avec un niveau de fréquentation (en temps passé) qui en 6 ans s'est propulsé à la 2ème place en France (loin derrière Facebook mais devant Google, Youtube ou Ebay !), leboncoin.fr fait certainement partie des cas les plus emblématiques de ces succès. Le Monde lui a consacré un dossier assez complet, avec des angles d'analyses variés (un économiste, un philosophe, un sociologue, un historien). Résumés ici par Market Research


Via Les News du Cercle
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3 campagnes marketing inspirées du storytelling

3 campagnes marketing inspirées du storytelling | Marketing et relation client | Scoop.it

L’industrie du voyage est probablement l’une des plus prédisposées à l’emploi du storytelling. Les mots qui la décrivent suscitent d’emblée des émotions positives, le rêve d’évasion et laissent place à l’imagination. Ajoutons à ces mots une histoire attendrissante ou humoristique, quelques images grandioses et une musique touchante, et voilà, le tour est joué!


Via Isabelle Clément
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ConsumerLab propose une gestion de la satisfaction en temps réel

ConsumerLab propose une gestion de la satisfaction en temps réel | Marketing et relation client | Scoop.it
Le département des études clients et du mystery shopping de Colorado sort un outil permettant de recueillir l'avis des consommateurs à chaud et de réagir en temps réel.

Via Isabelle Clément
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BNP Paribas ouvre un nouveau SAV sur Google+

BNP Paribas ouvre un nouveau SAV sur Google+ | Marketing et relation client | Scoop.it
Faisant de la satisfaction des usagers l’une de ses priorités, BNP Paribas a ainsi profité du développement des nouvelles technologies de la télécommunication pour renforcer encore plus les liens qui...

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Pour innover socialement, Coca-Cola en appelle aux consommateurs | L'Atelier: Disruptive innovation

Pour innover socialement, Coca-Cola en appelle aux consommateurs | L'Atelier: Disruptive innovation | Marketing et relation client | Scoop.it
Le groupe propose aux internautes de proposer des projets permettant d'améliorer la vie, et de rassembler. Les meilleures propositions seront montées de concert avec l'entreprise.
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Passbook d'Apple : la fidélité en temps réel

Passbook d'Apple : la fidélité en temps réel | Marketing et relation client | Scoop.it

Intégrer des cartes de fidélité, des promotions, du couponing au mobile n'est pas un phénomène nouveau puisque plusieurs sociétés proposent déjà des porte-cartes virtuels (voir mes billets sur fidall et fidMe). Alors, quelle est sa singularité ? 


Via mc²i Groupe
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mc²i Groupe's curator insight, January 8, 2013 7:22 AM

Avec l'essor du commerce via mobile et la multiplicité des cartes de fidélités, ce genre d'application est un réel avantage pour gagner de nouveaux clients et de collecter encore plus d'informations sur le mode de consomations afin de personnaliser l'offre.

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Les tendances 2013 de la relation client, Thierry Spencer « Révolution Web 2.0 en Live !

Thierry Spencer est le co-fondateur du premier comparateur de satisfaction, TestnTrust. Il a animé en décembre une conférence organisée par PowerOn

Via Soraya Benali - Sosso
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