Marketing en el punto de venta
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Marketing en el punto de venta
La importancia del Marketing en el punto de venta para los negocios de bienes y servicios.
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Experimentando la realidad aumentada de Forever 21 en Times Square > Conectados| El blog de Genes Interactive

La pantalla interactiva de realidad aumentada que tiene Forever 21 en Times Square no es nueva ni a esta altura aporta una innovación que no hayamos visto superada o por lo menos igualada en lo que va de 2 años a esta parte que es cuando la montaron...
Elena Torres's insight:

Forever 21 es una marca realmente innovadora y que invierte mucho en todo lo relacionado al área de visual merchindising de su empresa, no únicamente en aspectos relacionados a la distribución de su tienda y acomodo de mercancía sino también en la rotación diaria de productos en sus establecimientos y sus bajos precios en comparación con la competencia.

 

Un ejemplo de visual merchandising muy efectivo por parte de la marca y por lo que es reconocida por muchos es la que realizó en su punto de venta en Times Square en Nueva York.

 

El tener una tienda de las dimensiones de la de Forever 21 en la principal calle de Nueva York es sin duda algo muy importante y a lo que muchas marcas aspiran también pero que también conlleva una gran labor considerando que es una calle por la que diariamente transcurren miles de personas y a todas horas.

 

Para atraer la atención de el mayor número de personas posible, Forever 21 instaló una pantalla en la que se trasmiten imágenes de la gente que pasa fuera de la tienda gracias a la tecnología spy-esk.

 

Esta estrategia ha resultado muy útil ya que mucha gente se detiene para buscarse en dicha pantalla e interactúan con la misma y algunos de estos deciden ingresar a la tienda después, por lo que se logra atrapar la atención de la gente y de los posibles clientes potenciales.

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Pop up stores lujo

Pop up stores lujo | Marketing en el punto de venta | Scoop.it
Las Pop Up Stores son cada vez más utilizadas por las marcas de lujo. Louis Vuitton o Dior son algún ejemplo. Analizamos la nueva tendencia de makering.
Elena Torres's insight:

El ser percibida por el mercado como una marca de lujo conlleva muchos beneficios para la marca pero al mismo tiempo implica también mayores responsabilidades con el consumidor y sobre todo con su mercado meta.

 

Los consumidores de marcas de lujo son mucho más exigentes pues están mejores informados, tienen mayores puntos de referencia, algunos incuso internacionales, por lo que están conscientes que por lo que están pagando deben de recibir un producto que esté a la altura.

 

Es por esto que la experiencia en el punto de venta es un punto de importancia indiscutible, para empezar debe de haber una gran diversidad de productos, todos de novedad y ofrecer el mejor servicio.

 

Sin embargo, un punto igualmente relevante es que la innovación debe de estar presente en todo momento para mantenerse a la vanguardia y las mismas marcas están conscientes que deben de realizar acciones para mantenerse presentes en la mente del consumidor.

 

Así es que han surgido las pop up stores,  modelos de tienda que tienen como principal objetivo impresionar, potenciar las ventas y ayudar a consolidar la imagen de la marca puesto que comprenden un involucramiento por parte del cliente mucho más profundo que le lleva a sentirse parte de la misma.

 

Ya marcas como Louis Vuitton, Prada, Hublot, entre muchas otras, han incursionado en la tendencia de las pop up stores, demostrando cómo éstas más que tratarse únicamente de tiendas “efímeras”, se convierten en una oportunidad de explotar su creatividad de una manera especial y extravagante puesto que pueden experimentar e interactuar con los clientes en formas que no podrían con una tienda convencional y además les brinda la ocasión ideal para experimentar con ideas nuevas y poder reinventarse.

 

Si bien las pop up stores significan una importante inversión para las marcas también son una estrategia muy útil al momento de querer explorar nuevos mercados y evaluar dónde montar un nuevo establecimiento pues ayuda a contemplar si hay un suficiente número de clientes potenciales.

 

Por otro lado, es otro método para atraer al consumidor y especialmente puede ser también utilizado como canal de promoción o branding.

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Abercrombie: seducir al cliente | Foromarketing - El portal de Marketing y Ventas Inteligentes

Abercrombie: seducir al cliente | Foromarketing - El portal de Marketing y Ventas Inteligentes | Marketing en el punto de venta | Scoop.it
En A&F no se vende ropa y aún menos se despacha. En Abercrombie se seduce al cliente, se le intentan vender experiencias positivas y vivencias diferentes.
Elena Torres's insight:

La marca de Abercrombie ejemplifica cómo mediante un correcto aprovechamiento del punto de venta se puede hacer que la compra sea concebida por el consumidor como toda una experiencia que quiera repetir ya que involucra emociones y sensaciones diferentes que pretenden seducir y a la vez conseguir la atención y preferencia de las personas.

 

El merchindising de sus puntos de venta se refiere a la manera en la que se organiza la ropa en estilos, temporadas y categorías específicas con la finalidad de buscar que los clientes perciban la calidad de la marca y así poder maximizar sus utilidades.

 

En el efecto Abercrombie influyen varios factores importantes en la ambientación como la iluminación del establecimiento, la forma de acomodar y presentar sus productos, el trato que ofrece el mismo personal e incluso los modelos que reciben a los consumidores en los puntos de venta con mayor relevancia como el de Nueva York; sin embargo, lo que más destaca para las personas, aun tratándose de estímulos inconscientes, es sin duda el característico olor que tienen tanto la tienda como su ropa y que ayudan a diferenciar e identificar a la marca en la mente del consumidor y por qué no, también a posicionarla.

 

La fragancia de Abercrombie previamente mencionada tiene como nombre Fierce y forma parte de la identidad de marca ya que es utilizada como elemento principal del sensory branding que maneja la compañía y que busca que los clientes asocien dicho olor con los productos de la marca y sobre todo que recuerden una positiva experiencia de compra. Todo esto se involucra con el neuromarketing que estudia a qué se debe la preferencia hacia ciertos productos o marcas y evalúa las mejores maneras de llegar al consumidor y ejercer un impacto en él.

 

Por otro lado, este tipo de estrategia es muy útil para que el consumidor experimente un nivel de involucramiento mucho más profundo con la marca; aun cuando el consumidor ni si quiera ha ingresado a la tienda mediante el olor ya comienza a distinguir el olor del lugar y así su experiencia comienza.

 

A pesar de que el sensory branding parece mucho más sutil que otras estrategias, tiene un gran efecto sobre la mente y toma de decisiones del consumidor.

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Cómo influencian tus compras los supermercados | Alto Nivel

Cómo influencian tus compras los supermercados  | Alto Nivel | Marketing en el punto de venta | Scoop.it
Estas prácticas son parte del diseño de merchandising de las cadenas minoristas y se utilizan para influenciar las decisiones de compra a través de la música, colores y acomodo de los productos.
Elena Torres's insight:

Detrás de la toma de decisiones de un consumidor influyen muchos factores personales; sin embargo, uno de los medios que tiene la mercadotecnia para llegar al cliente en el momento de la compra es el Merchandising el cual consiste en aprovechar y potenciar los espacios del local de una tienda y acomodar los productos de manera estratégica de tal forma que el consumidor se sienta más motivado a seguir comprando por lo que afecta directamente al ánimo de las personas.

 

Analizar todo el merchandising en un supermercado resulta interesante puesto que es algo con lo que todos estamos familiarizados y es algo que experimentamos constantemente puesto que tiene que ver tanto con la exhibición como la distribución de los productos que muchas vecez damos por sentado y no solemos dedicarles mucha atención.

 

Algunas de las técnicas más comunes del merchandising involucran los colores que se utilizan para el diseño de la tienda, fomentar la lealtad por medio de recompensas a los clientes como las tarjetas de cliente frecuente, el tipo de música que se utilizará, a qué nivel se encuentran ciertos productos en los estantes, el espacio de los pasillos, la colocación de productos de impulso en lugares específicos como las cajas, entre muchos otros.

 

El merchandising ayuda a explicar todo lo que sucede en la experiencia de compra ya que nada es casualidad sino una estrategia cuidadosamente planeada por las cadenas de minoristas con la finalidad de vender más productos.

 

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Tiendas de Apple: ¿por qué tienen tanto éxito? 4 razones | Revista PyM

Tiendas de Apple: ¿por qué tienen tanto éxito? 4 razones | Revista PyM | Marketing en el punto de venta | Scoop.it
Elena Torres's insight:

Sin lugar a dudas Apple es considerada como una marca líder a nivel internacional para muchos incluso es sinónimo de calidad y que busca mantener a sus clientes satisfechos. Sin embargo, un factor clave para el éxito que ha tenido esta marca es en definitiva las tiendas de Apple, una de las más conocidas es quizá la que se encuentra sobre la Quinta Avenida en Nueva York. 

Por su diseño moderno, con gran iluminación y que le ofrece a los clientes la posibilidad de interactuar con los productos por sí mismos el tiempo que deseen, Apple con sus tiendas ha conseguido diferenciarse de los demás al mismo tiempo que ha logrado generar lealtad al transmitirle a la gente, por medio del servicio que reciben de los empleados, que son una prioridad y que su principal labor consiste en satisfacer sus necesidades y asegurar que tengan una experiencia agradable y satisfactoria.

Para garantizar que sus clientes reciban la mejor atención posible y tengan una buena experiencia de compra, Apple comienza con transmitir a sus trabajadores una filosofía para cambiar su mentalidad y hacerlos sentir una parte fundamental de la empresa, algo que debería servirle de ejemplo a muchas compañías que no valoran lo suficiente el trabajo de la gente que trabaja para ellos.

Muchos deberían de ver como ejemplo a empresas tan importantes como Apple para aprender de sus aciertos e intentar implementar algunas cosas en sus propios negocios para no sólo darle un valor agregado a los productos sino también tomar siempre en consideración a los trabajadores y especialmente encontrar la mejor manera de llegar y agradar al cliente.

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Sephora se sitúa como una love brand

Elena Torres's insight:

Algo que vuelve tan atractiva a Sephora es la gran gama de opciones que le da a sus consumidores para interactuar con los productos y posteriormente para adquirirlos brindándoles a sus clientes una experiencia sumamente completa y les facilita en más de una forma el proceso de compra.

 

Sephora se distingue  por ser retail totalmente enfocado hacia artículos de belleza; en sus puntos de venta reúne productos de diferentes reconocidas marcas de cosméticos, perfumes, cuidados para la piel, cabello y muchas otras cosas, algunas con quienes incluso tiene alianzas que les permite ofrecer colecciones y promociones exclusivas.

 

En general, el merchandising de las tiendas se distingue por proyectar una imagen muy fresca, moderna y también elegante.

 

Ofrece diversos programas de lealtad al cliente para consolidar su marketing de relaciones utiliza correctamente sus redes sociales y páginas de internet para una mejor y más rápida comunicación. Sephora utiliza su página web no sólo como medio de comunicación con sus consumidores sino como una extensión de sus puntos de ventas debido a que ofrece la posibilidad de adquirir los mismos productos en línea.

 

De hecho, por todo lo mencionado Sephora tiene un alto nivel de engagement por parte de sus clientes en social media lo cual la diferencia y le da una gran ventaja sobre la competencia que la lleva a posicionarse como una marca líder mundial en el mercado de los productos de lujo.

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La Curiosa Historia de la marca Victoria´s Secret

Victoria´s Secret es una marca que en 1977 irrumpió en San Francisco como reultado de la timidez de un hombre, Roy Ramond. Este señor era un alumno de la escuela de...
Elena Torres's insight:

Victoria’s Secret es la internacionalmente reconocida marca estadounidense de lencería y qué le ha dado un giro totalmente diferente al significado de  vender ropa interior tanto para las mujeres como para los hombres.

 

El secreto detrás del éxito de esta marca se encuentra en parte que aunque aparentemente únicamente está dirigida al público femenino por los productos que ofrece, en realidad desde sus inicios fue contemplada por Roy Raymond  como una oportunidad para crear un espacio que hiciera la compra de lencería algo mucho más agradable y placentero para los hombres.

 

Si bien la imagen de las tiendas se distinguen porque predominan los colores pasteles, en especial el rosa, se invierte también mucho en la decoración del espacio, en la colocación de los maniquíes en poses provocativas, en la presentación de sus productos; en general, con todos estos elementos se pretende crear un ambiente que sea acogedor pero sin perder toques elegantes y sensuales que conlleven a que la experiencia de compra sea tan sofisticada, sexy, moderna y femenina como la misma marca, dándole así un gran peso al área de visual merchandising.

 

Entre otras cosas, algo igualmente importante dentro de Victoria´s Secret es el marketing de relaciones, es decir, fomentar por medio de incentivos que hagan sentir al cliente especial, la lealtad y futuras compras de los mismos; ejemplos de esto son los cupones y descuentos que otorgan periódicamente a sus consumidores, ventas especiales y la posibilidad de recibir otros beneficios adicionales.

 

Sin embargo, un punto clave en el éxito de la marca reside en que tal y como se mencionó previamente las tiendas están enfocadas hasta cierto punto a los hombres ya que  son también vistos como target al considerar que muchas veces compran lencería para sus parejas o deben acompañarlas a comprarla.

 

Victoria’s Secret ejemplifica cómo es posible atraer y estar presente en diferentes mercados por medio de las correctas estrategias.

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enBoga - Visual Merchandising - Vidrieras - Comunicacion Institucional: ZARA . Un éxito del visual merchandising e imagen comercial.

enBoga - Visual Merchandising - Vidrieras - Comunicacion Institucional: ZARA . Un éxito del visual merchandising e imagen comercial. | Marketing en el punto de venta | Scoop.it
Elena Torres's insight:

Zara es una marca muy importante, posicionada internacionalmente principalmente en el segmento de mujeres jóvenes y actuales aunque también ofrece productos para niños y caballeros, es además un ejemplo de visual merchandising exitoso pues proyecta la imagen de la tienda y se mantiene coherente con la filosofía y valores de la marca.

 

Para Zara el área de visual merchandising es muy importante ya que no invierten en publicidad; para empezar los escaparates cumplen una función primordial debido a que son los encargados de atraer a los clientes por lo que deben resultar muy atractivos y los maniquíes portar la ropa más representativa de la colección de la temporada. El diseño de los escaparates requiere de mucha planeación con gran anticipación porque cambia conforme a las temporadas y deben de respetar los parámetros que utilicen en las tiendas del resto del mundo para que se mantenga un sentido de uniformidad internacional.

 

Otros aspectos que requieren de mucho cuidado tienen que ver con el diseño de los puntos de venta, cuidando el estado del inmueble, la ubicación de los productos, el cuidado de la mercancía y en especial la localización de cada tienda.

 

Cuando acudimos a una tienda como Zara normalmente no apreciamos todo el trabajo que hay detrás ni nos percatamos que cada detalle es cuidadosamente cuidado y pensado con antelación. El manejo de una marca de renombre internacional requiere de todavía mayor carga de trabajo pues no sólo hay que estar en constante comunicación con las otras tiendas de la ciudad y el país sino que hay que pensar en las tiendas en el resto del mundo y ver que se mantenga la misma calidad que en los diferentes lugares.

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Marketeros ¿Por qué es exitoso Starbucks?

Marketeros ¿Por qué es exitoso Starbucks? | Marketing en el punto de venta | Scoop.it
Leyendo el libro de "La experiencia Starbucks" de Joseph A. Michelli te das cuenta de que el marketing 3.0 del que habla Kotler tiene ya mucho tiempo. Starbucks es una clara representación de ello....
Elena Torres's insight:

Cuando se habla de empresas éxitosas de los últiomos años, Starbucks es uno de los casos que más resaltan. El secreto detrás de ésta cadena va mucho más que simplemente ofrecer café, se encuentra en toda la experiencia que conlleva para el consumidor.

Entre las características que definen a Starbucks y le dan valor a la marca destacan sobre todo que ofrecen un producto personalizado al cliente, dándole diversas opciones y la posibilidad de crear un producto único, además tener un enfoque completamente premium y toda la experiencia que implica tanto la selección del café como el disfrutar el espacio y diseño del local en conjunto con la música, la atención y servicio que recibe uno como consumidor.

Otro punto importante es la selección del personal, puesto que esto influye en gran medida en la experiencia que ya se mencionó recibe el cliente; el trabajador de una empresa es quien proyecta la imagen de la misma y se convierte en un representante de la marca, el personal de Starbucks suelen ser jóvenes que proyecten una actitud  positiva, ser considerado, educado, acogedor y acompañar al cliente en el proceso de la toma de su decisión de compra.

Tal como Starbucks, otras empresas deberían implementar por ejemplo la parte de personalización de productos y nuevamente tener cuidado en la selección del personal ya que serán quienes tengan un trato directo del cliente y quienes van a influir más en la opinión que éstos creen de la marca.

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Los maniquíes imitan tus movimientos para llamar tu atención | Revista Merca2.0

Los maniquíes imitan tus movimientos para llamar tu atención | Revista Merca2.0 | Marketing en el punto de venta | Scoop.it
La marca de ropa japonesa United Arrows ha propuesto unos maniquíes que imitan a los clientes con la intención de llamar su atención.
Elena Torres's insight:

Actualmente las marcas deben invertir en la implementación de nuevos métodos para atraer la atención de clientes potenciales, aumentar el interés de la gente con la finalidad de promover sus productos y conseguir nuevos compradores.

Lo que hace la marca United Arrows en Japón en cuanto a  visual merchandising me parece visualmente muy interesante, atractivo y especialmente innovador que sin duda logra captar la atención de la gente que pasa por la tienda y tal vez incluso dar a conocer la existencia de la marca a personas que podrían no haberla conocido antes.

Me parece que el uso de la tecnología es de gran ayuda pues es lo que hace posible la realización deesta interacción entre el público y los robots, que a su vez se convierte en la manera de atraer la atención a la marca y también a los productos que promocionan

El punto clave de la estrategia de United Arrows fue utilizar los robots en sus escaparates antes que la competencia, lo que le otorga cierta ventaja competitiva al ser percibidos por los consumidores como los pioneros.

Lo que hace United Arrows es muy interesante, muchas de las marcas de Latino América deberían buscar utilizar técnicas que resulten igualmente atractivas para sus mercados locales.

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