marketing emotionnel
254 views | +0 today
Follow
 
Rescooped by Patrice Laubignat from Strategy and Competitive Intelligence by Bonnie Hohhof
onto marketing emotionnel
Scoop.it!

Customer Experience Intelligence Inspires Innovation

Customer Experience Intelligence Inspires Innovation | marketing emotionnel | Scoop.it

The most intelligent organizations are overcoming battlegrounds and silos to maximize their return on customer intelligence. They're insisting on the "dog wagging the tail" by instilling customer experience context for all actions and decisions company-wide. They're applying customer intelligence to innovate the full customer experience "bundle". And they're equipping organizational learning by sharing, showing actionable patterns, focusing on what customers are trying to get done, and being proactive in enabling customers to love the company. .


Via Bonnie Hohhof
Patrice Laubignat's insight:

Comment améliorer l'offre en interprétant les insights nés de l'expérience client ? Le contexte est-il décisif dans le ressenti intelligent de l'expérience ? 

more...
Mary Gravitt's curator insight, August 5, 2014 11:00 AM

#B2B #Leadgenerations #Marketingappointmentsetting

Ellen Naylor's curator insight, August 5, 2014 1:35 PM

This is an informative discussion on customer loyalty and voice of the customer as sources of solid customer intelligence. Win loss analysis is missing from this discussion, also a great source of customer intelligence that like customer loyalty and VoC require cross functional integration in order to take corrective action to keep the customer king. 

Michael Allenberg's curator insight, August 9, 2014 11:48 AM

I love this post!!

Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Patrice Laubignat
Scoop.it!

Le top 5 du marketing émotionnel 2016

Le top 5 du marketing émotionnel 2016 | marketing emotionnel | Scoop.it
C'est sans doute révélateur d'un état d'esprit critique général envers le marketing, dans le Top 5 des articles du blog, il y a des flops ! Ou devrais-je écrire des analyses un peu plus sévères qu'élogieuses, un peu moins clémentes peut-être que ce que l'on peut lire ailleurs. Et pourtant, vous qui aimez les mots…
Patrice Laubignat's insight:
2016 is over ! 5 top notes on emotional marketing
more...
No comment yet.
Rescooped by Patrice Laubignat from LAB LUXURY and RETAIL : MARKETING : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal COMMUNICATION : Influence - Réseaux Sociaux - Transformation Digitale
Scoop.it!

Les champions 2016 de la transformation digitale

Les champions 2016 de la transformation digitale | marketing emotionnel | Scoop.it
+ VIDEO « Les Echos Business » et l’expert Gilles Babinet publient la troisième édition de l’enquête « eCAC40 », qui mesure l’agilité numérique. Cette année, c’est Engie qui décroche le premier prix.
Via Jérôme MONANGE
more...
No comment yet.
Rescooped by Patrice Laubignat from CultureRP
Scoop.it!

#Go lancement du club du marketing émotionnel par @plaubignat / @MLLaville  @teamlewis_fr

#Go lancement du club du marketing émotionnel par @plaubignat / @MLLaville  @teamlewis_fr | marketing emotionnel | Scoop.it
Fondé par Patrice Laubignat, auteur, conférencier, formateur et consultant marketing, ce Club a pour objectif de débattre autour d’un thème présenté par deux intervenants, de confronter les points de vue et les expériences des participants, sensibles à l’urgence de redonner toute sa place à l’humain, à traiter les clients comme des individus intelligents et en conséquence, à les estimer.

Via Culture RP
more...
No comment yet.
Scooped by Patrice Laubignat
Scoop.it!

Vos victoires seront-elles nos défaites ?

Vos victoires seront-elles nos défaites ? | marketing emotionnel | Scoop.it
Pendant l'été vous avez lu tout plein de livres sur le marketing... ou pas ! Vous êtes partis loin du tumulte des agités de la blogosphère, loin des newsletters surchargées en informations déjà périmées, et moi aussi ! Bravo ! J'ai même réussi ma détox : 12 jours sans connexion internet ni smartphone ! Pas…
more...
No comment yet.
Scooped by Patrice Laubignat
Scoop.it!

Google’s New App Brings Hundreds of Museums to Your Phone

Google’s New App Brings Hundreds of Museums to Your Phone | marketing emotionnel | Scoop.it
Google's new Art Recognizer tool turns your museum visit into a multimedia experience.
Patrice Laubignat's insight:
Et si nous allions visiter tous les musées du monde en VR ? expérience et engagement maximum...
more...
No comment yet.
Scooped by Patrice Laubignat
Scoop.it!

6 Leaders and Readers Who Care About Customer Service

6 Leaders and Readers Who Care About Customer Service | marketing emotionnel | Scoop.it
These business leaders share their favorite customer service stories and thoughts on Jay Baer's book, Hug Your Haters.
more...
No comment yet.
Scooped by Patrice Laubignat
Scoop.it!

La conséquence de la peur du client ? La non relation et le désamour :(

La conséquence de la peur du client ? La non relation et le désamour :( | marketing emotionnel | Scoop.it
La peur du client empêche les marques de rencontrer vraiment leurs clients. easi en discute avec , le spécialiste du marketing émotionnel Patrice Laubignat.
more...
No comment yet.
Scooped by Patrice Laubignat
Scoop.it!

Et si on passait au marketing one for one ? #TOMS

Et si on passait au marketing one for one ? #TOMS | marketing emotionnel | Scoop.it
Vous l'aviez sans doute déjà découvert en lisant Seth Godin (dans la Vache Pourpre ?), il existe un entrepreneur (au moins) qui a inventé en 2006 le concept du 'buy one give one for free'... Non, il n'est pas question d'une promotion spéciale pour vous inciter à acheter deux paires au lieu d'une (concept tellement égoiste et…
more...
No comment yet.
Scooped by Patrice Laubignat
Scoop.it!

Interview Émotionnelle #4 de Cyndie Bettant pour Cision

Interview émotionnelle réalisée par Patrice Laubignat avec Cyndie Bettant. Responsable Marketing & Communication chez Cision France (leader mondial de
more...
No comment yet.
Scooped by Patrice Laubignat
Scoop.it!

Pourquoi j’aime aller chez Décathlon ? #UX

Pourquoi j’aime aller chez Décathlon ? #UX | marketing emotionnel | Scoop.it
Il ne s'agit pas de m'étendre ici sur mes expériences client chez Décathlon, même si d'une part, elles sont nombreuses tant en nombre que par leur diversité, et d'autre part, je suis réellement un client fidèle de l'enseigne depuis au moins 20 ans (sans doute 30... mais ça m'interroge !). J'ai eu le plaisir d'être…
more...
No comment yet.
Rescooped by Patrice Laubignat from Marketing & advertising 2.0
Scoop.it!

'Future of Retail 2015' : 9 tendances incontournables

'Future of Retail 2015' : 9 tendances incontournables | marketing emotionnel | Scoop.it
Grâce au digital, les enseignes peuvent révolutionner l'expérience client. Voici les dernières tendances présentées par le cabinet de tendances new-yorkais PSFK.

Via Masanet
Patrice Laubignat's insight:

Encore des chiffres pour démontrer... à l'évidence l'expérience client c'est d'abord s'intéresser et comprendre le client dans son propre intérêt (et non pour en tirer le maximum...) -

more...
No comment yet.
Rescooped by Patrice Laubignat from Strategy and Competitive Intelligence by Bonnie Hohhof
Scoop.it!

Customer Experience Intelligence Inspires Innovation

Customer Experience Intelligence Inspires Innovation | marketing emotionnel | Scoop.it

The most intelligent organizations are overcoming battlegrounds and silos to maximize their return on customer intelligence. They're insisting on the "dog wagging the tail" by instilling customer experience context for all actions and decisions company-wide. They're applying customer intelligence to innovate the full customer experience "bundle". And they're equipping organizational learning by sharing, showing actionable patterns, focusing on what customers are trying to get done, and being proactive in enabling customers to love the company. .


Via Bonnie Hohhof
Patrice Laubignat's insight:

Comment améliorer l'offre en interprétant les insights nés de l'expérience client ? Le contexte est-il décisif dans le ressenti intelligent de l'expérience ? 

more...
Mary Gravitt's curator insight, August 5, 2014 11:00 AM

#B2B #Leadgenerations #Marketingappointmentsetting

Ellen Naylor's curator insight, August 5, 2014 1:35 PM

This is an informative discussion on customer loyalty and voice of the customer as sources of solid customer intelligence. Win loss analysis is missing from this discussion, also a great source of customer intelligence that like customer loyalty and VoC require cross functional integration in order to take corrective action to keep the customer king. 

Michael Allenberg's curator insight, August 9, 2014 11:48 AM

I love this post!!

Rescooped by Patrice Laubignat from Digital Media Literacy + Cyber Arts + Performance Centers Connected to Fiber Networks
Scoop.it!

How Questions Promote Cognitive, Social, and Emotional Learning Across Subject Areas | Maurice Elias Blog | Edutopia.org

How Questions Promote Cognitive, Social, and Emotional Learning Across Subject Areas | Maurice Elias Blog | Edutopia.org | marketing emotionnel | Scoop.it

In the last blog, we took a look at the perspective of Irving Sigel on the importance of asking different kinds of questions as a way of deepening students' social, emotional, and cognitive learning.

 

Coming from a Piaget approach, Irv felt that students needed to go from understanding the material as presented to generating their own thoughts about it. He referred to this as "distancing" -- not the clearest term, but a way of saying that questions could be sequenced toward leading to students' higher order and constructivist thinking by having them take a range of perspectives about a given reading or topic.

 

Continuing with our example using the children's story, "Goldilocks and the Three Bears," you can see below the wide range of questions that can help children think of even a simple story in ways that promote many different kinds and levels of thinking:

 

Click headline to read more--


Via Chuck Sherwood, Senior Associate, TeleDimensions, Inc
Patrice Laubignat's insight:

Poser des questions, encore plus de questions, aide les autres à comprendre pourquoi. Et vous aide à les comprendre et à mieux communiquer avec eux...

more...
No comment yet.
Scooped by Patrice Laubignat
Scoop.it!

5 tendances 2017 pour un marketing émotionnel ! #voeux ou #résolutions ?

5 tendances 2017 pour un marketing émotionnel ! #voeux ou #résolutions ? | marketing emotionnel | Scoop.it
Puisque Loïc me le demande si gentiment, et pour commencer l'année avec le sourire, je vous présente dans ce premier article 2017, ce à quoi je crois : Love first !  Tout le monde peut le constater nous faisons des progrès ! L'humain est dans toutes les discussions, et si le digital nous transforme, il…
Patrice Laubignat's insight:
Happy 2017 to all of you ! #enjoy !
more...
No comment yet.
Scooped by Patrice Laubignat
Scoop.it!

Pour en finir avec la rétention des clients !

Pour en finir avec la rétention des clients ! | marketing emotionnel | Scoop.it
Vraiment, il y a des mots qu'on ne devrait plus employer aujourd'hui. Lorsque des sociétés spécialisées dans l'Expérience Client  publient des tribunes, infestées de mots tels que la rétention des clients, j'ai du mal à ne pas bondir de ma chaise. Quand allez-vous arrêter de croire que l'on pourrait "retenir" les clients ? Ou les…
more...
No comment yet.
Scooped by Patrice Laubignat
Scoop.it!

Pourquoi le marketing émotionnel ?

Pourquoi le marketing émotionnel ? | marketing emotionnel | Scoop.it
Jusqu’ici le Marketing consistait à expliquer pourquoi un produit répondrait à un besoin ; dès lors que le Marketing se pose la question de « pourquoi un être humain souhaiterait-il acheter mon produit ? », on a renversé la logique et l’esprit même de la discipline.
more...
No comment yet.
Scooped by Patrice Laubignat
Scoop.it!

Le pouvoir des gentils ?#tedX

Le pouvoir des gentils ?#tedX | marketing emotionnel | Scoop.it
Quelque part sur la toile, je promène mon regard impertinent et lorsque je découvre qu'un TedX parle du "pouvoir des gentils", je m'arrête net ! Quoi ? Qu'est-ce que c'est que cette histoire ? Les gentils auraient un pouvoir ?... Ouf ! Il n'en est rien... J'ai regardé avec passion, l'intervention de Franck Martin, et…
more...
No comment yet.
Scooped by Patrice Laubignat
Scoop.it!

Le top des blogs marketing français

Le top des blogs marketing français | marketing emotionnel | Scoop.it
Les 15 blogs marketing francophone à ne pas manquer, plus 4 blogs bonus sélectionnés par les lecteurs.
more...
No comment yet.
Scooped by Patrice Laubignat
Scoop.it!

Foodora ou pourquoi mes étudiants n’ont pas d’idée !

Foodora ou pourquoi mes étudiants n’ont pas d’idée ! | marketing emotionnel | Scoop.it
Oui je suis déçu ! Je vous le dis clairement ici pour ceux qui oseront lire cette note de blog, transmettre la vision d'un marketing émotionnel centré sur l'humain n'est pas forcément valorisé par la lecture des copies d'un devoir pourtant pensé pour éveiller l'imaginaire. Foodora est une start-up lancée par l'incubateur allemand Rocket et…
more...
No comment yet.
Scooped by Patrice Laubignat
Scoop.it!

The Science of the Story

The Science of the Story | marketing emotionnel | Scoop.it
We know in our gut when we’re hearing a good story—and research is starting to explain why.
more...
No comment yet.
Scooped by Patrice Laubignat
Scoop.it!

Les marques bienveillantes existent ! #UX

Les marques bienveillantes existent ! #UX | marketing emotionnel | Scoop.it
Alors que Marine Deffrennes (@M_Deffrennes) me pose cette question à la fin de mon intervention sur les Sommets du Digital 2016 (à revoir en vidéo ici), je lui réponds que Michel et Augustin est l'une des marques qui osent dire "je t'aime" à son client. J'ajoute que faire une vidéo pour l'exprimer plus largement est…
more...
No comment yet.
Rescooped by Patrice Laubignat from Teaching Consumer Behavior
Scoop.it!

When It Comes to Making Choices, Ignorance Really Can Be Bliss

When It Comes to Making Choices, Ignorance Really Can Be Bliss | marketing emotionnel | Scoop.it
The more expertise you think you have, the more likely you are to regret your choice.

Via Olga Kravets
Patrice Laubignat's insight:

Serait-il possible que moins de connaissance rende nos choix plus faciles et même plus heureux ?...

more...
No comment yet.
Scooped by Patrice Laubignat
Scoop.it!

How I gave up my loyalty to points cards - The Globe and Mail

How I gave up my loyalty to points cards - The Globe and Mail | marketing emotionnel | Scoop.it
How I gave up my loyalty to points cards
The Globe and Mail
Now that my loyalty relationship has been sold to a new “partner,” I've taken note of when the annual fee comes due and I'm questioning my commitment.
Patrice Laubignat's insight:

Pourquoi il est urgent d'arrêter de courir après les points des programmes de fidélité : les points peuvent faire gagner de l'argent mais n'ont rien à voir avec ma fidélité !... You said it !

more...
No comment yet.
Scooped by Patrice Laubignat
Scoop.it!

Delta, United Airlines put a price on loyalty - New York Daily News

Delta, United Airlines put a price on loyalty - New York Daily News | marketing emotionnel | Scoop.it
New York Daily News Delta, United Airlines put a price on loyalty New York Daily News While Delta and United face harsh criticism for their 2015 updates to the SkyMiles and MileagePlus programs, JetBlue and Southwest — which also reward loyalty...
Patrice Laubignat's insight:

Vision typiquement américaine du programme de fidélisation basé uniquement sur la rentabilité des clients qui payent le plus cher... Un pas de plus vers la faillite ?...

more...
No comment yet.