marketing emotionnel
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Rescooped by Patrice Laubignat from LAB LUXURY and RETAIL : MARKETING : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal COMMUNICATION : Influence - Réseaux Sociaux - Transformation Digitale
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Les champions 2016 de la transformation digitale

Les champions 2016 de la transformation digitale | marketing emotionnel | Scoop.it
+ VIDEO « Les Echos Business » et l’expert Gilles Babinet publient la troisième édition de l’enquête « eCAC40 », qui mesure l’agilité numérique. Cette année, c’est Engie qui décroche le premier prix.
Via Jérôme MONANGE
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#Go lancement du club du marketing émotionnel par @plaubignat / @MLLaville  @teamlewis_fr

#Go lancement du club du marketing émotionnel par @plaubignat / @MLLaville  @teamlewis_fr | marketing emotionnel | Scoop.it
Fondé par Patrice Laubignat, auteur, conférencier, formateur et consultant marketing, ce Club a pour objectif de débattre autour d’un thème présenté par deux intervenants, de confronter les points de vue et les expériences des participants, sensibles à l’urgence de redonner toute sa place à l’humain, à traiter les clients comme des individus intelligents et en conséquence, à les estimer.

Via Culture RP
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Vos victoires seront-elles nos défaites ?

Vos victoires seront-elles nos défaites ? | marketing emotionnel | Scoop.it
Pendant l'été vous avez lu tout plein de livres sur le marketing... ou pas ! Vous êtes partis loin du tumulte des agités de la blogosphère, loin des newsletters surchargées en informations déjà périmées, et moi aussi ! Bravo ! J'ai même réussi ma détox : 12 jours sans connexion internet ni smartphone ! Pas…
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Google’s New App Brings Hundreds of Museums to Your Phone

Google’s New App Brings Hundreds of Museums to Your Phone | marketing emotionnel | Scoop.it
Google's new Art Recognizer tool turns your museum visit into a multimedia experience.
Patrice Laubignat's insight:
Et si nous allions visiter tous les musées du monde en VR ? expérience et engagement maximum...
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6 Leaders and Readers Who Care About Customer Service

6 Leaders and Readers Who Care About Customer Service | marketing emotionnel | Scoop.it
These business leaders share their favorite customer service stories and thoughts on Jay Baer's book, Hug Your Haters.
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La conséquence de la peur du client ? La non relation et le désamour :(

La conséquence de la peur du client ? La non relation et le désamour :( | marketing emotionnel | Scoop.it
La peur du client empêche les marques de rencontrer vraiment leurs clients. easi en discute avec , le spécialiste du marketing émotionnel Patrice Laubignat.
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Et si on passait au marketing one for one ? #TOMS

Et si on passait au marketing one for one ? #TOMS | marketing emotionnel | Scoop.it
Vous l'aviez sans doute déjà découvert en lisant Seth Godin (dans la Vache Pourpre ?), il existe un entrepreneur (au moins) qui a inventé en 2006 le concept du 'buy one give one for free'... Non, il n'est pas question d'une promotion spéciale pour vous inciter à acheter deux paires au lieu d'une (concept tellement égoiste et…
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Interview Émotionnelle #4 de Cyndie Bettant pour Cision

Interview émotionnelle réalisée par Patrice Laubignat avec Cyndie Bettant. Responsable Marketing & Communication chez Cision France (leader mondial de
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Pourquoi j’aime aller chez Décathlon ? #UX

Pourquoi j’aime aller chez Décathlon ? #UX | marketing emotionnel | Scoop.it
Il ne s'agit pas de m'étendre ici sur mes expériences client chez Décathlon, même si d'une part, elles sont nombreuses tant en nombre que par leur diversité, et d'autre part, je suis réellement un client fidèle de l'enseigne depuis au moins 20 ans (sans doute 30... mais ça m'interroge !). J'ai eu le plaisir d'être…
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'Future of Retail 2015' : 9 tendances incontournables

'Future of Retail 2015' : 9 tendances incontournables | marketing emotionnel | Scoop.it
Grâce au digital, les enseignes peuvent révolutionner l'expérience client. Voici les dernières tendances présentées par le cabinet de tendances new-yorkais PSFK.

Via Masanet
Patrice Laubignat's insight:

Encore des chiffres pour démontrer... à l'évidence l'expérience client c'est d'abord s'intéresser et comprendre le client dans son propre intérêt (et non pour en tirer le maximum...) -

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Rescooped by Patrice Laubignat from Strategy and Competitive Intelligence by Bonnie Hohhof
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Customer Experience Intelligence Inspires Innovation

Customer Experience Intelligence Inspires Innovation | marketing emotionnel | Scoop.it

The most intelligent organizations are overcoming battlegrounds and silos to maximize their return on customer intelligence. They're insisting on the "dog wagging the tail" by instilling customer experience context for all actions and decisions company-wide. They're applying customer intelligence to innovate the full customer experience "bundle". And they're equipping organizational learning by sharing, showing actionable patterns, focusing on what customers are trying to get done, and being proactive in enabling customers to love the company. .


Via Bonnie Hohhof
Patrice Laubignat's insight:

Comment améliorer l'offre en interprétant les insights nés de l'expérience client ? Le contexte est-il décisif dans le ressenti intelligent de l'expérience ? 

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Mary Gravitt's curator insight, August 5, 2014 11:00 AM

#B2B #Leadgenerations #Marketingappointmentsetting

Ellen Naylor's curator insight, August 5, 2014 1:35 PM

This is an informative discussion on customer loyalty and voice of the customer as sources of solid customer intelligence. Win loss analysis is missing from this discussion, also a great source of customer intelligence that like customer loyalty and VoC require cross functional integration in order to take corrective action to keep the customer king. 

Michael Allenberg's curator insight, August 9, 2014 11:48 AM

I love this post!!

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How Questions Promote Cognitive, Social, and Emotional Learning Across Subject Areas | Maurice Elias Blog | Edutopia.org

How Questions Promote Cognitive, Social, and Emotional Learning Across Subject Areas | Maurice Elias Blog | Edutopia.org | marketing emotionnel | Scoop.it

In the last blog, we took a look at the perspective of Irving Sigel on the importance of asking different kinds of questions as a way of deepening students' social, emotional, and cognitive learning.

 

Coming from a Piaget approach, Irv felt that students needed to go from understanding the material as presented to generating their own thoughts about it. He referred to this as "distancing" -- not the clearest term, but a way of saying that questions could be sequenced toward leading to students' higher order and constructivist thinking by having them take a range of perspectives about a given reading or topic.

 

Continuing with our example using the children's story, "Goldilocks and the Three Bears," you can see below the wide range of questions that can help children think of even a simple story in ways that promote many different kinds and levels of thinking:

 

Click headline to read more--


Via Chuck Sherwood, Senior Associate, TeleDimensions, Inc
Patrice Laubignat's insight:

Poser des questions, encore plus de questions, aide les autres à comprendre pourquoi. Et vous aide à les comprendre et à mieux communiquer avec eux...

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Pourquoi nos signaux cérébraux peuvent intéresser la publicité

Pourquoi nos signaux cérébraux peuvent intéresser la publicité | marketing emotionnel | Scoop.it
Des scientifiques américains ont trouvé le moyen de prédire les réactions des consommateurs en enregistrant leur activité cérébrale.
Patrice Laubignat's insight:

En France Perceptio Media est une start-up en avance sur ces sujets et qui étudie la perception émotionnelle en même temps que l'attention et la compréhension des messages.

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Pour en finir avec la rétention des clients !

Pour en finir avec la rétention des clients ! | marketing emotionnel | Scoop.it
Vraiment, il y a des mots qu'on ne devrait plus employer aujourd'hui. Lorsque des sociétés spécialisées dans l'Expérience Client  publient des tribunes, infestées de mots tels que la rétention des clients, j'ai du mal à ne pas bondir de ma chaise. Quand allez-vous arrêter de croire que l'on pourrait "retenir" les clients ? Ou les…
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Pourquoi le marketing émotionnel ?

Pourquoi le marketing émotionnel ? | marketing emotionnel | Scoop.it
Jusqu’ici le Marketing consistait à expliquer pourquoi un produit répondrait à un besoin ; dès lors que le Marketing se pose la question de « pourquoi un être humain souhaiterait-il acheter mon produit ? », on a renversé la logique et l’esprit même de la discipline.
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Le pouvoir des gentils ?#tedX

Le pouvoir des gentils ?#tedX | marketing emotionnel | Scoop.it
Quelque part sur la toile, je promène mon regard impertinent et lorsque je découvre qu'un TedX parle du "pouvoir des gentils", je m'arrête net ! Quoi ? Qu'est-ce que c'est que cette histoire ? Les gentils auraient un pouvoir ?... Ouf ! Il n'en est rien... J'ai regardé avec passion, l'intervention de Franck Martin, et…
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Le top des blogs marketing français

Le top des blogs marketing français | marketing emotionnel | Scoop.it
Les 15 blogs marketing francophone à ne pas manquer, plus 4 blogs bonus sélectionnés par les lecteurs.
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Foodora ou pourquoi mes étudiants n’ont pas d’idée !

Foodora ou pourquoi mes étudiants n’ont pas d’idée ! | marketing emotionnel | Scoop.it
Oui je suis déçu ! Je vous le dis clairement ici pour ceux qui oseront lire cette note de blog, transmettre la vision d'un marketing émotionnel centré sur l'humain n'est pas forcément valorisé par la lecture des copies d'un devoir pourtant pensé pour éveiller l'imaginaire. Foodora est une start-up lancée par l'incubateur allemand Rocket et…
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The Science of the Story

The Science of the Story | marketing emotionnel | Scoop.it
We know in our gut when we’re hearing a good story—and research is starting to explain why.
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Les marques bienveillantes existent ! #UX

Les marques bienveillantes existent ! #UX | marketing emotionnel | Scoop.it
Alors que Marine Deffrennes (@M_Deffrennes) me pose cette question à la fin de mon intervention sur les Sommets du Digital 2016 (à revoir en vidéo ici), je lui réponds que Michel et Augustin est l'une des marques qui osent dire "je t'aime" à son client. J'ajoute que faire une vidéo pour l'exprimer plus largement est…
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When It Comes to Making Choices, Ignorance Really Can Be Bliss

When It Comes to Making Choices, Ignorance Really Can Be Bliss | marketing emotionnel | Scoop.it
The more expertise you think you have, the more likely you are to regret your choice.

Via Olga Kravets
Patrice Laubignat's insight:

Serait-il possible que moins de connaissance rende nos choix plus faciles et même plus heureux ?...

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How I gave up my loyalty to points cards - The Globe and Mail

How I gave up my loyalty to points cards - The Globe and Mail | marketing emotionnel | Scoop.it
How I gave up my loyalty to points cards
The Globe and Mail
Now that my loyalty relationship has been sold to a new “partner,” I've taken note of when the annual fee comes due and I'm questioning my commitment.
Patrice Laubignat's insight:

Pourquoi il est urgent d'arrêter de courir après les points des programmes de fidélité : les points peuvent faire gagner de l'argent mais n'ont rien à voir avec ma fidélité !... You said it !

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Delta, United Airlines put a price on loyalty - New York Daily News

Delta, United Airlines put a price on loyalty - New York Daily News | marketing emotionnel | Scoop.it
New York Daily News Delta, United Airlines put a price on loyalty New York Daily News While Delta and United face harsh criticism for their 2015 updates to the SkyMiles and MileagePlus programs, JetBlue and Southwest — which also reward loyalty...
Patrice Laubignat's insight:

Vision typiquement américaine du programme de fidélisation basé uniquement sur la rentabilité des clients qui payent le plus cher... Un pas de plus vers la faillite ?...

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Internet n'a pas tué les librairies françaises: l'étude qui dédouane Amazon

Internet n'a pas tué les librairies françaises: l'étude qui dédouane Amazon | marketing emotionnel | Scoop.it
Selon une étude du collectif Savoirs Com1, "rien ne prouve que les ventes Internet fragilisent la librairie". Les victimes seraient plutôt à chercher du côté de la vente par correspondance, et des maisons de la presse.
Patrice Laubignat's insight:

Une nouvelle fois on se précipite sur des chiffres qui ne démontrent rien... et si les bons libraires étaient ceux chez qui on a envie d'acheter des livres ?

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