Marketing digital - cross-canal - e-commerce
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Le temps réel, défi de la relation client et des réseaux sociaux pour les marques

Le temps réel, défi de la relation client et des réseaux sociaux pour les marques | Marketing digital - cross-canal - e-commerce | Scoop.it

Connectés en permanence, friands de chaînes d’infos en continu, fans de réseaux sociaux, les consommateurs communiquent en temps réel sur tous les canaux. Pour s’adapter à ces nouveaux modes de relation et continuer à obtenir les faveurs des clients, les marques doivent faire preuve de plus de réactivité et d’interactivité. Asos, Amazon, Louis Vuitton, Bank of America… 


Via Lise Déchamps
Arnaud Petitbon's insight:
Lise Déchamps's insight:

L’initiative d'Asos montre que la marque vend plus que des vêtements : ce que propose la marque à ses clientes, c’est de trouver le style qui leur convient, en phase avec les tendances de la mode. Enfin, sur Helpouts, Asos sort des frontières de son site de e-commerce, pour aller sur un « terrain neutre » et établir une relation qui n’est pas directement marchande.

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Lise Déchamps's curator insight, January 10, 2014 5:22 AM

L’initiative d'Asos montre que la marque vend plus que des vêtements : ce que propose la marque à ses clientes, c’est de trouver le style qui leur convient, en phase avec les tendances de la mode. Enfin, sur Helpouts, Asos sort des frontières de son site de e-commerce, pour aller sur un « terrain neutre » et établir une relation qui n’est pas directement marchande.

Marketing digital - cross-canal - e-commerce
Comprendre et mettre en avant les faits marquant et les nouvelles tendances dans l'univers du marketing digital et son utilisation en synergie avec les autres canaux de communication / distribution.
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Le futur du shopping en 7 tendances

Le futur du shopping en 7 tendances | Marketing digital - cross-canal - e-commerce | Scoop.it
A quoi ressemblera l’expérience client de demain ? Plusieurs tendances liées aux nouvelles technologies émergent doucement mais sûrement. Le bureau de tendances et prospective Vitamin apporte un éclairage sur la manière dont les marques, distributeurs, hô
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Quels sont les leviers pour avoir un site e-commerce rentable?

81% des sites qui ont une politique click & mortar sont rentables, contre 69% des pure players, selon une étude Webloyalty.
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UX, le nouveau modèle

UX, le nouveau modèle | Marketing digital - cross-canal - e-commerce | Scoop.it
Aujourd'hui, le consommateur veut être considéré, reconnu, charmé… Aux marques de répondre à la personnalisation de ses attentes en les plaçant au centre de leurs stratégies grâce à l'exploitation de la data science.
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« Le retail se réinvente autour de l’expérience du consommateur digital »

« Le retail se réinvente autour de l’expérience du consommateur digital » | Marketing digital - cross-canal - e-commerce | Scoop.it
Contre la vision anxiogène relayée par certains du « tous digitalisés »*, Manuel Diaz, passionné et pionnier du numérique, met en lumière dans son livre l’aubaine d’une reconstruction structurelle. Extraits d’un optimisme communicatif.
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Marketing visuel : les 5 tendances à suivre en 2016

Marketing visuel : les 5 tendances à suivre en 2016 | Marketing digital - cross-canal - e-commerce | Scoop.it
Accrochez-vous à vos pixels ! L'année 2016 promet d'être riche visuellement, comme le montre le décryptage de Ludovic Martin (Exaprint) et de Sachi Takahashi, web-graphiste indépendante. Un argumentaire sous forme de conseils appuyé par les collections Fotolia, fidèles reflets de ces ten-dances.
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Franck Gervais (Voyages-Sncf) : "30% des ventes de billets se font sur mobile en France"

Franck Gervais (Voyages-Sncf) : "30% des ventes de billets se font sur mobile en France" | Marketing digital - cross-canal - e-commerce | Scoop.it
Le distributeur maintient ses efforts face aux petits prix du covoiturage et multiplie les outils le positionnant sur le voyage de bout en bout.
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Burberry encourage ses clients à utiliser Snapchat

Burberry encourage ses clients à utiliser Snapchat | Marketing digital - cross-canal - e-commerce | Scoop.it
Burberry est la première marque qui estampille ses produits avec des QR-codes, appelés Snapcode. Cette fonctionnalité de Snapchat donne accès à des contenus exclusifs aux clients qui se rendent en magasin. Une façon de faire de Snapchat un outil de Brand Content attractif.
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Trois tendances-clés de l'expérience client

Trois tendances-clés de l'expérience client | Marketing digital - cross-canal - e-commerce | Scoop.it
Applications conversationnelles, beacons ou livraison en temps réel sont autant de concepts à l'oeuvre dans le marketing digital en 2016. Décryptage des tendances, à l'occasion du Lab Postal organisé par le groupe La Poste, les 8 et 9 février.
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Créez davantage d’engagement grâce aux données de navigation web » Cabestan

Créez davantage d’engagement grâce aux données de navigation web » Cabestan | Marketing digital - cross-canal - e-commerce | Scoop.it
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Géomarketing prédictif : comment anticiper l'implantation de ses points de vente ?

Géomarketing prédictif : comment anticiper l'implantation de ses points de vente ? | Marketing digital - cross-canal - e-commerce | Scoop.it
Gagner en efficacité dans l'organisation et dans la reconfiguration des points de vente et optimiser la ­relation client : tel est l'objectif d'une démarche de géomarketing prédictif. Mode d'emploi pour une mise en oeuvre réussie.
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Commerce connecté : quelle réalité en 2016 ?

Commerce connecté : quelle réalité en 2016 ? | Marketing digital - cross-canal - e-commerce | Scoop.it
Réalisée en 2016 par CCM Benchmark Institut et l’Université Paris Dauphine, cette infographie décrypte les principales tendances en matière de commerce connecté. Produits les plus achetés en ligne, paniers moyens, devices utilisés, canal d’achat… les principaux indicateurs du commerce connecté sont passés au crible.
Découvrez l'infographie :
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Carrefour digitalise son parcours client - Emploi-e-commerce

Carrefour digitalise son parcours client - Emploi-e-commerce | Marketing digital - cross-canal - e-commerce | Scoop.it
Il n’est plus utile de le répéter, que les commerçants ou e-commerçants le veuillent ou non : les consommateurs d’aujourd’hui sont Cross-Canal. Les grandes enseignes ont donc tout intérêt à être également dans le changement, en intégrant les outils digitaux et les habitudes de consommation de leurs clients multicanaux au sein de leur stratégie de vente.
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Traitez vos clients comme des cookies, vous ne récupérerez que des miettes !

Traitez vos clients comme des cookies, vous ne récupérerez que des miettes ! | Marketing digital - cross-canal - e-commerce | Scoop.it
Commençons par rappeler que les cookies font partie du régime quotidien du marketeur. Pas les biscuits bien sûr, mais ces données discrètes activées dès qu’un utilisateur visite votre site, puis archivées sur son navigateur web. Lorsque cet utilisateur revient sur votre site, le navigateur renvoie l
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Marketing automation : 5 campagnes pour fluidifier votre tunnel d’achat et améliorer votre taux de transformation »

Marketing automation : 5 campagnes pour fluidifier votre tunnel d’achat et améliorer votre taux de transformation » | Marketing digital - cross-canal - e-commerce | Scoop.it
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Le marketing dépositaire de l’expérience client d'ici 2020

Le marketing dépositaire de l’expérience client d'ici 2020 | Marketing digital - cross-canal - e-commerce | Scoop.it
D’ici 2020, les directeurs marketing deviendront les tauliers de l’expérience client. C’est la conclusion de l’enquête réalisée par The Economist Intelligence Unit et la plate-forme internationale d'automatisation Marketo.
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UX, le nouveau modèle

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Aujourd'hui, le consommateur veut être considéré, reconnu, charmé… Aux marques de répondre à la personnalisation de ses attentes en les plaçant au centre de leurs stratégies grâce à l'exploitation de la data science.
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Les 5 nouvelles orientations qui transforment le retail

Les 5 nouvelles orientations qui transforment le retail | Marketing digital - cross-canal - e-commerce | Scoop.it
Les magasins et points de vente vivent une profonde transformation. Pas seulement à cause des nouvelles façons de consommer et de l’intégration du digital. Mais aussi et surtout dans leur mission même. Sont-ils encore là pour vendre ? Doivent-ils apporter
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Les marques françaises et l'expérience client omnicanal en 2016

Les marques françaises et l'expérience client omnicanal en 2016 | Marketing digital - cross-canal - e-commerce | Scoop.it
La qualité du service client en ligne de 110 marques françaises a été passée au crible offrant une photographie de l'expérience client digitale dans 11 secteurs d'activité différents. Une étude signée Eptica.
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Voyage-sncf.com se lance sur Facebook Messenger

Voyage-sncf.com se lance sur Facebook Messenger | Marketing digital - cross-canal - e-commerce | Scoop.it
Voyage-sncf.com optimise sa relation client, et sera la première entreprise européenne à développer un bot sur Facebook Messenger. Planifier son voyage sera bientôt aussi simple qu’envoyer un SMS.
Arnaud Petitbon's insight:
Voyages-Sncf digitalise sa relation client !
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7 tendances e-commerce à surveiller en 2016 - Market Academy - #1 Agence e-commerce

7 tendances e-commerce à surveiller en 2016 - Market Academy - #1 Agence e-commerce | Marketing digital - cross-canal - e-commerce | Scoop.it
7 TENDANCES E-COMMERCE À SURVEILLER EN 2016
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6 tendances médias et digitales en 2016 [1/2]

6 tendances médias et digitales en 2016 [1/2] | Marketing digital - cross-canal - e-commerce | Scoop.it
2016 sera UX ou ne sera pas ! C'est l'une des perspectives média pointée par Havas Media Group. Tour d'horizon des tendances.
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7 habitudes à piquer aux entreprises data driven

7 habitudes à piquer aux entreprises data driven | Marketing digital - cross-canal - e-commerce | Scoop.it
Quelles sont les bonnes pratiques à adopter pour faire de son entreprise une 'data driven company' ? Thibaut Lemay, fondateur de Mazeberry, solution de maîtrise des coûts du marketing digital, livre les sept clés à assimiler pour bien exploiter la 'smart' data.
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[Tribune] 2016: le passage du marketing intuitif au marketing prédictif

[Tribune] 2016: le passage du marketing intuitif au marketing prédictif | Marketing digital - cross-canal - e-commerce | Scoop.it
Facebook Topic Data, encore peu connu des marketers, révolutionne pourtant la segmentation client et permet d'appréhender ou de prédire les comportement des consommateurs de manière très fine. Décrypatge avec Alexis Dufresne, CEO de Faveeo, plateforme de veille sur le Net.
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Catherine Barba : « Sans expérience à vivre, les clients iront de moins en moins en magasin » - par /le hub de La Poste

Catherine Barba : « Sans expérience à vivre, les clients iront de moins en moins en magasin » - par /le hub de La Poste | Marketing digital - cross-canal - e-commerce | Scoop.it
Pionnière du digital en France, experte du retail et auteur entre autres de l’ouvrage « Le magasin n’est pas mort ! », Catherine Barba nous livre depuis New York son regard sur l’avenir des magasins. « Nous entrons dans l’ère de la relation », dit-elle. Une ère où la simple vente de produits ne suffit plus à attirer les clients dans les magasins. Vous vous êtes installée à New York pour développer le Peps Lab, pour « Plein d’expériences pour se réinventer ». De quoi s’agit-il ? Catherine Barba : Le (…)
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Hilfiger se digitalise avec agilité et inventivité

Hilfiger se digitalise avec agilité et inventivité | Marketing digital - cross-canal - e-commerce | Scoop.it
Vine, Snapchat, Facebook, Twitter, Instagram… depuis 2013, Hilfiger se digitalise avec agilité et inventivité, s’ancrant résolument dans la modernité. Une stratégie avérée à chaque défilé. Retour sur une expérience tournée vers le futur, suivie pas à pas
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