Marketing Digital et service consommateurs
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Scooped by Pauline Jardin
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Réglementation e-commerce : les changements de 2016, 2017 et 2018 auxquels vous adapter

Réglementation e-commerce : les changements de 2016, 2017 et 2018 auxquels vous adapter | Marketing Digital et service consommateurs | Scoop.it
Entre les réformes intervenues cette année et celles qui se profilent, voici les évolutions légales à prendre en compte par les e-marchands.
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Dans les coulisses de 5 services client - par /le hub de La Poste

Dans les coulisses de 5 services client - par /le hub de La Poste | Marketing Digital et service consommateurs | Scoop.it
Chez Vente-privée, si un client a un problème, il peut se retrouver en contact avec le PDG en personne. Chez Zappos, leader mondial des ventes de chaussures en ligne, tous les salariés commencent leur parcours dans l’entreprise par un stage de 4 semaines au service client. Chez BlaBlaCar, 500 membres bénévoles répondent en moins de 10 secondes aux questions des nouveaux utilisateurs. Zoom sur les meilleures pratiques des services client. Jacques-Antoine Granjon, le PDG de Vente-privée, décroche (…)
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Le cross-canal, LA réponse aux nouveaux comportements clients

Le cross-canal, LA réponse aux nouveaux comportements clients | Marketing Digital et service consommateurs | Scoop.it
Développer des stratégies cross-canal et cross-device est fondamental, analyse Philippe Le Meau, directeur du développement des activités digitales d'ADLPerformance, qui révèle quels sont les bons outils à déployer à chaque point de contact. Tribune.
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Étude : malgré son influence, Twitter n'est pas un apporteur de trafic

Étude : malgré son influence, Twitter n'est pas un apporteur de trafic | Marketing Digital et service consommateurs | Scoop.it
Twitter a une vraie influence dans la propagation de l’information, mais ce n’est pas un apporteur de trafic. L’étude se base sur les données de l’outil de Social media analytics Parse.ly, et sur 200 de ses clients.
Via Philippe Marchal
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Vos clients sont-ils contents de vous? Trois méthodes pour le mesurer

Vos clients sont-ils contents de vous? Trois méthodes pour le mesurer | Marketing Digital et service consommateurs | Scoop.it
Comment savoir si vos clients sont satisfaits, s'ils s'estiment bien traités par votre entreprise, s'ils reviendront chez vous? Voici les trois indicateurs phares utilisés par les experts.
Pauline Jardin's insight:
"consumer satisfaction score" (score satisfaction produit), "Net Promoter Score" (score recommandation du produit), "Consumer Effort Score" (score d'effort à fournir lors des étapes de l'expérience client).
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Rescooped by Pauline Jardin from Webmarketing & TPE-PME
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65% du temps passé sur les médias sociaux se fait sur mobile

65% du temps passé sur les médias sociaux se fait sur mobile | Marketing Digital et service consommateurs | Scoop.it

Statista a compilé les données comScore afin de déterminer quels types de contenus étaient consommés sur les terminaux, mobiles ou bureautiques. Il en ressort que nous passons plus de temps à regarder des photos, à jouer, à utiliser les cartes, à regarder la météo ou à surfer sur les médias sociaux sur mobiles là où nous dépensons plus de moments à lire des actualités ou des informations sur bureautique.


Via Thierry Zenou
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Marc Laliat's curator insight, October 29, 2013 4:37 AM

Mais est ce que lire sa tablette sur son canapé c'est de la "mobilité" ?

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10 outils pour bien gérer votre compte Instagram

10 outils pour bien gérer votre compte Instagram | Marketing Digital et service consommateurs | Scoop.it
Si vous ne le saviez pas encore Instagram est la plateforme mobile numéro 1 de partage de photos et fait partie des réseaux sociaux incontournables ! Instagram incontournable ? Pour vous éclairer voici quelques chiffres : C’est 300 millions d’utilisateurs actifs mensuels C’est 30 milliards de photos postées C’est 2,5 milliards de Like chaqu
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Infographie | Le parcours client de demain en point de vente

Infographie | Le parcours client de demain en point de vente | Marketing Digital et service consommateurs | Scoop.it
'Le magasin du futur sera un showroom d'exposition et d'information orientant les décisions d'achat grâce à la géolocalisation, aux terminaux mobiles et aux applications', selon le cabinet de conseil BearingPoint. Retour en images sur la vue du parcours client de demain en point de vente.

Via Mehdi OUICI
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« Le retail se réinvente autour de l’expérience du consommateur digital »

« Le retail se réinvente autour de l’expérience du consommateur digital » | Marketing Digital et service consommateurs | Scoop.it
“ Contre la vision anxiogène relayée par certains du « tous digitalisés »*, Manuel Diaz, passionné et pionnier du numérique, met en lumière dans son livre l’aubaine d’une reconstruction structurelle. Extraits d’un optimisme communicatif.”
Via Jérôme MONANGE, QUIP Marketing
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Jérôme MONANGE's curator insight, April 19, 5:42 PM
L'hybridation du retail, l'expérience utilisateur qui en découle, la nécessité d'un continuum entre online et offline et d'un parcours achat unifié.  La réinvention du rôle des vendeurs en magasin, et la nécessité de ce trait d'union que représente le mobile.
Des vérités que Manuel Diaz semble découvrir mais qui font parti de l'ADN du LAB LUXURY and RETAIL, et dont nous clamons la nécessité depuis de nombreuses années déjà ...

Pour mémoire l'interview avril 2014 :

Jérôme MONANGE 
 Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal 
@JeromeMONANGE 
Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI ;
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM


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Twitter : réaliser un reporting et repérer les influenceurs avec Tweet Binder - Blog du Modérateur

Twitter : réaliser un reporting et repérer les influenceurs avec Tweet Binder - Blog du Modérateur | Marketing Digital et service consommateurs | Scoop.it
Sur Internet, de nombreux outils permettent aux community managers de réaliser ses reportings. Certaines analyses sont récurrentes. On pense aux analyses m
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Site Internet : 10 conseils pour rédiger un brief de qualité

Site Internet : 10 conseils pour rédiger un brief de qualité | Marketing Digital et service consommateurs | Scoop.it
La refonte d'un site web ou sa création est un projet majeur pour une entreprise, d'où l'importance de bien rédiger un brief pour son site Internet.
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Rocket Fuel publie 5 règles pour optimiser les taux de conversion sur l’ad-exchange de Facebook - Offremedia

Rocket Fuel publie 5 règles pour optimiser les taux de conversion sur l’ad-exchange de Facebook - Offremedia | Marketing Digital et service consommateurs | Scoop.it
Le fournisseur de solutions digitales Rocket Fuel propose une infographie intitulée «5 choses à savoir sur FBX», l’ad-exchange de Facebook, cinq règles à connaître pour optimiser les taux de conversion.
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