Marketing digital
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Scooped by Anne Jarry
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Emakina : 'Brand Experience Score' sur le prêt-à-porter féminin : Kiabi, Mango, Primark

Emakina : 'Brand Experience Score' sur le prêt-à-porter féminin : Kiabi, Mango, Primark | Marketing digital | Scoop.it
Jérome Piot, directeur des stratégies d'Emakina décrypte la deuxième vague du ' Brand Experience Score ' dédié au prêt-à-porter féminin. Sur le podium : Kiabi, Mango, Primark
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Quelle rentabilité pour les sites e-commerce en France ? | Comarketing-News

Quelle rentabilité pour les sites e-commerce en France ? | Comarketing-News | Marketing digital | Scoop.it
Selon une étude TNS Sofres, 69% des sites marchands français ont atteint leur seuil de rentabilité en 2014. Derrière cette statistique se cache toutefois u
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Rescooped by Anne Jarry from Marketing digital : L'entonnoir du web
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Comment les marques chinoises s’attaquent au monde ? Le cas XiaoMi.

Comment les marques chinoises s’attaquent au monde ? Le cas XiaoMi. | Marketing digital | Scoop.it
Les marques chinoises arrivent. On ne cesse de l’entendre mais on ne s’en rend pas encore vraiment compte au quotidien.

Via Julien CONTARET
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Rescooped by Anne Jarry from New Customer - Passenger Experience
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Wearables will interact with IoT to create new experiences!

Wearables will interact with IoT to create new experiences! | Marketing digital | Scoop.it
The Apple Watch release in early 2015 will set the stage for wider enterprise adoption of wearables. Are you ready?

Via Eric_Determined / Eric Silverstein
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Eric_Determined / Eric Silverstein's curator insight, October 6, 2014 11:13 PM

JP Gownder @Forrester provides key insight into what we should expect across new #wearables:


1) Access

2) Navigation

3) Payments


Apple should help with greater exposure, but new companies such as @Nymiband and others are looking to carve out a share of the new customer experiences these devices will offer.


Which functionality would you like to have on your future wearable?



Roberto Nocera's curator insight, October 15, 2014 4:26 PM

preparing the next tech wave about wearables.  New frontier for the customer experience #cxm #wearable #customerexperience #iot

Rescooped by Anne Jarry from selfcare et relation client personnalisée, l'avenir de la relation client
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Commerce cross-canal: 76% des consommateurs français utilisent un mobile en magasin

Commerce cross-canal: 76% des consommateurs français utilisent un mobile en magasin | Marketing digital | Scoop.it
Digitas France vient de publier les résultats de son deuxième baromètre de "l’Expérience Marchande Connectée".

Via generation Digital
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generation Digital's curator insight, March 30, 2014 1:47 PM

L’usage du mobile est devenu un réflexe à toutes les étapes d’achats :

  • 62% des possesseurs de smartphones déclarent l’utiliser en itinérance dans le cadre de leurs achats. Parmi eux, 59% s’en servent pour comparer des prix, obtenir des avis ou des informations complémentaires directement sur les sites des magasins et 34% se rendent sur une application dédiée aux produits.
  • 25% d’entre eux ont déjà acheté sur mobile (+27% en un an).
  • 76% d’entre eux déclarent l’utiliser à l’intérieur même du magasin
  • 28% se servent de leur smartphone pour  scanner les QR codes/codes-barres (+ 16% en un an)


Parmi les attentes des consommateurs via les magasins physiques, Digitas cite:

  • L’utilisation des cartes de fidélité sur mobile (61%)
  • Le paiement directement en magasin en rayon grâce à une tablette portable sans passer par la caisse (54%)
  • La consultation en temps réels les stocks disponibles en itinérance (52%)
  • Et enfin l’accès à l’ensemble des produits complémentaires par un simple scan du code barre d’un produit (42%)

de quoi innover

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Baromètre International de la Relation Client : la France vue par les étrangers - Ipsos Public Affairs

Baromètre International de la Relation Client : la France vue par les étrangers - Ipsos Public Affairs | Marketing digital | Scoop.it
L’image de la France et de la relation client en France bien plus positive auprès des étrangers qu’anticipé par les Français.
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Rescooped by Anne Jarry from Marketing 3.0
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Pourquoi Google veut aussi devenir fournisseur d’accès à Internet

Pourquoi Google veut aussi devenir fournisseur d’accès à Internet | Marketing digital | Scoop.it

Un peu plus de trois ans après l'annonce d'une première expérimentation, Google semble désormais prêt à passer à l'offensive dans l'Internet très haut débit.


Le mois dernier, la firme de Mountain View a expliqué que 34 nouvelles villes américaines pourraient être raccordées à son réseau de fibre optique, baptisé Google Fiber, censé être 100 fois plus rapide que les accès traditionnels par le câble. 


Via Tolokonnikoff - Seratoo
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Rescooped by Anne Jarry from Destination marketing
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Atout France : Les vignobles français s’affichent sur les blogs américains

Atout France : Les vignobles français s’affichent sur les blogs américains | Marketing digital | Scoop.it

"Dans le cadre d’une campagne web oenotourisme aux Etats-Unis, l’opération Twitter Weekends organisée par Atout France a permis aux vignobles français d’être présents sur les blogs américains et bénéficier de la viralité des réseaux sociaux."


Via Julien Dos Reis Pedro
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Rescooped by Anne Jarry from New Customer - Passenger Experience
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What do customers really want? The top five most important things revealed | CustomerThink

What do customers really want? The top five most important things revealed | CustomerThink | Marketing digital | Scoop.it

Via Eric_Determined / Eric Silverstein
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Martine Coutu's curator insight, November 11, 2013 12:04 PM

Offrez-vous de la valeur? Un service à la clientèle hors pair? Votre parole est d'or? Tout dans les règles de l'art? Est-ce facile de faire affaire avec vous?

Eric_Determined / Eric Silverstein's comment, November 11, 2013 9:22 PM
Thanks Vimal and Martine for your input and comments. This article just validates some of the big points which businesses need to address.
Dr Gutierrez's curator insight, November 16, 2013 1:17 PM

 

Educational consumers expect the same.

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Les clients omnicanal sont plus fidèles à leur banque - Relation Client Magazine

Les clients omnicanal sont plus fidèles à leur banque - Relation Client Magazine | Marketing digital | Scoop.it
Selon une étude réalisée par Bain & Company sur la mobilité et la fidélité dans la banque, les clients omnicanal seraient plus fidèles que ceux utilisant les canaux digitaux.
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Infographie | Un service clients décevant fait fuir les consommateurs

Infographie | Un service clients décevant fait fuir les consommateurs | Marketing digital | Scoop.it
Un important fossé semble se creuser entre les clients et les marques. Selon une étude réalisée par LogMeIn/Ovum, la fidélité des consommateurs serait en baisse, en réaction à un service clients décevant.
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Rescooped by Anne Jarry from Communication - Marketing - Web
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Community manager, selfie et tuto font leur entrée dans le dictionnaire - Blog du Modérateur

Community manager, selfie et tuto font leur entrée dans le dictionnaire - Blog du Modérateur | Marketing digital | Scoop.it
C'est une habitude, l'arrivée de nouveaux mots dans le dictionnaire fait chaque année les gros titres du web. Quelles sont les tendances ? Quelles formules

Via Salvo Principato
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Pourquoi tu m'appelles "usager" alors que j'm'appelle "client" ? - 15marches

Pourquoi tu m'appelles "usager" alors que j'm'appelle "client" ? - 15marches | Marketing digital | Scoop.it
Comment appelez-vous vos clients ? Usagers, consommateurs ? Utilisateurs ? Derrière le vocabulaire se cachent les comportements et la vision-client. (RT @ThibaudDELETRAZ: [Relation client] Le client est "un usager qui a le choix".
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Rescooped by Anne Jarry from Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal
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Jelly, appli philanthrope

Jelly, appli philanthrope | Marketing digital | Scoop.it
Jelly est le nouveau projet communautaire de Biz Stone, le cofondateur de Twitter. C'est surtout une application mobile de questions-réponses sous forme d'images.

Via generation Digital
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generation Digital's curator insight, March 22, 2014 7:24 AM

le collectif orange met en avant de nombreuses applis web, voici Jelly ,  à découvrir 

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5 bonnes pratiques CRM pour améliorer sa relation client - Mon Client Digital

5 bonnes pratiques CRM pour améliorer sa relation client - Mon Client Digital | Marketing digital | Scoop.it
5 bonnes pratiques CRM pour améliorer sa relation client et notamment la transparence envers les clients et l'autonomie des conseillers.
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La Cnil met à jour ses recommandations sur le paiement en ligne

La Cnil met à jour ses recommandations sur le paiement en ligne | Marketing digital | Scoop.it
Il était temps que la Cnil renouvelle ses recommandations liées au paiement en ligne. La Commission met un accent particulier sur la confidentialit...
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How Video is Changing Email Marketing | 522 Productions

How Video is Changing Email Marketing | 522 Productions | Marketing digital | Scoop.it
A new survey by The Relevancy Group reveals that approximately 1 in 4 brands have now utilized video in their email marketing campaigns. With so many brands vying for consumer attention, it's important to make your ...
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Rue du Commerce entame sa mue

Rue du Commerce entame sa mue | Marketing digital | Scoop.it

Rue du Commerce est un pionnier du commerce en ligne français, présent depuis 1999. Un an après son rachat par Altarea Cogedim, le site entame une mue pour se démarquer...


Via Tolokonnikoff - Seratoo
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