Marketing des Services
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La musique adoucit le shopping

La musique adoucit le shopping | Marketing des Services | Scoop.it
80% des clients désirent faire leurs emplettes en musique. Du salon de coiffure à l'hypermarché, en passant par les magasins de prêt-à-porter, la musique a un impact direct sur la convivialité... et sur les ventes...
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Quel est l’impact d’une mauvaise expérience client sur votre activité ? | Satisfaction et fidélité clients

Quel est l’impact d’une mauvaise expérience client sur votre activité ? | Satisfaction et fidélité clients | Marketing des Services | Scoop.it
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: L'effet miroir dans la relation client (étude Les Français et les services)

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: L'effet miroir dans la relation client (étude Les Français et les services) | Marketing des Services | Scoop.it
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Nespresso : faire adhérer ses clients à un univers de marque plutôt qu’à un produit

Le 20 mars dernier, l’Atelier de la Performance Client s’est penché sur le cas d’une success story mondiale : Nespresso. Claire Lavagna, en charge du marketing BtoC, est revenue sur les facteurs clés de réussite de la marque qui a remporté cinq prix de la relation client en 2012.

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Excellence opérationnelle, Lean Six Sigma, Qualité de Service, Marketing des Services… Même combat ?

Excellence opérationnelle, Lean Six Sigma, Qualité de Service, Marketing des Services… Même combat ? | Marketing des Services | Scoop.it
Peinture de Charles DITANDY   Par Benoît MEYRONIN, Professeur à Grenoble Ecole de Management et Directeur Associé de l’Académie du Service  -  © novembre 2013 Dans le cadre de l’une des Chaire...
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Raconter la vie, raconter les services : oser une autre Relation Clients en 2014 !

Raconter la vie, raconter les services : oser une autre Relation Clients en 2014 ! | Marketing des Services | Scoop.it
Peinture de Charles DITANDY En lisant le dossier que le Monde des Livres a consacré à l’ambitieuse entreprise éditoriale lancée par le sociologue Pierre Rosanvallon, « Raconter la vie »[1], il m’a ...
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Un magasin Carrefour condamné pour une attente excessive en caisse

Un magasin Carrefour condamné pour une attente excessive en caisse | Marketing des Services | Scoop.it
Suite à la plainte d'une cliente qui avait attendu plus de 20 minutes en caisse au lieu des dix minutes promises, une enseigne du distributeur a été condamnée à 10.000 euros d'amende.
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Services aux entreprises : les clients, plus solvables, promettent une meilleure rentabilité

Services aux entreprises : les clients, plus solvables, promettent une meilleure rentabilité | Marketing des Services | Scoop.it
Pas sexy, les services aux entreprises ? Sans doute se lancer dans la création d’une SSII, d’un bureau d’études ou d’un cabinet de conseil fait-il - 1
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Etudes - L'immatérialité prend le pas sur l'instinct de possession

Etudes - L'immatérialité prend le pas sur l'instinct de possession | Marketing des Services | Scoop.it
Face à une population bousculée et en perpétuel mouvement, les entreprises doivent définitivement initier leur révolution, selon l’observatoire de L’Echangeur by LaSer. Ce dernier livre en effet, 7 portraits de Français qui dessinent une nouvelle cartographie de la société de consommation centrée sur le service et l'usage.
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Tribune | La Supply Chain au cœur de l’expérience de shopping personnalisée

Tribune | La Supply Chain au cœur de l’expérience de shopping personnalisée | Marketing des Services | Scoop.it
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Diaporama | Les technologies qui vont réenchanter le commerce de demain

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Le restaurant Richtree Natural Market innove dans l'expérience client

Le restaurant Richtree Natural Market innove dans l'expérience client | Marketing des Services | Scoop.it
Un restaurant canadien digitalise l'expérience client
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La cohérence du parcours client renforce la satisfaction

La cohérence du parcours client renforce la satisfaction | Marketing des Services | Scoop.it
Selon une étude menée par McKinsey, la cohérence du parcours client est un facteur-clé de la performance satisfaction client. Les marques les moins performantes sont celles dont la qualité de service est la plus variable dans le temps, ainsi que d’un point de contact ou d’un point de vente à un autre.
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Comment le cross-canal réinvente le commerce mondial

En 2012, les marques ont dû revoir leur copie marketing. Face au besoin de synergies entre leurs magasins physiques et leur site Internet, elles ont massivement adopté des stratégies cross-canal. S’appuyant sur l’innovation technologique – simplicité du digital, rapidité et ubiquité du mobile – sans oublier que leurs clients restent attachés aux boutiques brick and mortar, les enseignes entendent devenir encore plus visibles, plus pratiques et plus utiles.

Le hub décrypte, en huit questions, les attentes et comportements des consommateurs face à la multiplication des sources mises à leur disposition.

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Des enseignes revisitent l'accueil client

Des enseignes revisitent l'accueil client | Marketing des Services | Scoop.it

Tension sur le pouvoir d’achat, exigences accrues des consommateurs, concurrence du e-commerce… Dans un contexte difficile, les enseignes repensent la façon d’accueillir les clients dans les points de ventes physiques. De nouveaux formats de magasins voient même le jour. Les initiatives de Monoprix, hôtels Mercure, Sephora, Marks & Spencer…

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L’économie de l’artifice, nouveau paradigme de l’économie des services ? Quand le service périphérique compte autant sinon plus que le service de base…

L’économie de l’artifice, nouveau paradigme de l’économie des services ? Quand le service périphérique compte autant sinon plus que le service de base… | Marketing des Services | Scoop.it
Par Benoît Meyronin, Professeur à Grenoble Ecole de Management et Directeur associé de l’Académie du Service – Mai 2012 Quand le service périphérique prime sur le service de base : ce que nous savo...
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Qu'est-ce que le marketing des services ?

Qu'est-ce que le marketing des services ? | Marketing des Services | Scoop.it
Avant de vous inviter à naviguer sur ce blog pour y découvrir nos différentes rubriques, il convient de préciser le champ qui est le sien. Il y a, bien sûr, plusieurs façons de définir cet étrange ...
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Étude : cinq conseils pour réussir son expérience client

Étude : cinq conseils pour réussir son expérience client | Marketing des Services | Scoop.it
81% des acheteurs sont prêts à payer plus pour bénéficier d'une meilleure expérience client. C'est ce qui ressort d'une étude menée par Oracle.
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Services aux particuliers : le Web décuple les opportunités de business

Services aux particuliers : le Web décuple les opportunités de business | Marketing des Services | Scoop.it
Un chiffre d’affaires dépassant les 17 milliards d’euros. Deux milliards d’heures facturées tous les ans. Pas de doute, les Français sont friands de
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