Magasin Connecté & Marketing Crosscanal
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Magasin Connecté & Marketing Crosscanal
Vers la fin de la dualité entre commerce physique et e-commerce : C'est l'avènement du 'commerce connecté' ! Il est temps de penser Marketing Crosscanal et d'augmenter les compétences sur de nouvelles approches clients.
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Zalando lance quatre projets pilotes pour se développer offline

Zalando lance quatre projets pilotes pour se développer offline | Magasin Connecté & Marketing Crosscanal | Scoop.it
Le online-to-offline absorbe aujourd'hui une large part de la croissance de l'e-commerce. Le pure player allemand ne manque pas d'idées pour y trouver sa place.
Véronique LIORET's insight:
"Pour ne pas laisser passer le train du online-to-offline, un pure player comme Zalando ne peut donc plus se contenter de sa plateforme d'e-commerce. Le site de mode allemand a entrepris l'an dernier de développer considérablement son réseau de points de retrait et de consignes, utilisés aussi bien pour récupérer les commandes que pour les retourner. Aujourd'hui, il revendique 7 000 points de retrait en France et 2 700 Packstations en Allemagne, où il est également possible de se faire livrer chez son voisin, son gardien ou dans un autre endroit sûr."
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Les innovations retail les plus marquantes du mois

Les innovations retail les plus marquantes du mois | Magasin Connecté & Marketing Crosscanal | Scoop.it
Comme chaque mois, focus sur les innovations en point de vente qui m’ont le plus marqué. Ce mois-ci, beaucoup d’innovations à vocation pratique, qui tentent de combiner les avantages du magasin physique de ceux du e-commerce.
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FNAC: 33% des ventes retirées en magasin amènent des achats supplémentaires

FNAC: 33% des ventes retirées en magasin amènent des achats supplémentaires | Magasin Connecté & Marketing Crosscanal | Scoop.it

Depuis trois ans, le site propose un retrait en magasin une heure après la commande. 30% des achats en ligne sur Fnac.com sont aujourd'hui retirés en magasin. Mieux, une fois sur trois, ces visites de retrait donnent lieu à des achats supplémentaires en magasin.


Via Nicolas Prigent
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Guislain d'Hauteville's curator insight, June 3, 2014 5:00 AM

Les avantages d'une stratégie omnicanal réussie ?

La preuve par les chiffres avec le B-Case de la Fnac...

Béatrice Boussard's curator insight, September 29, 2014 6:11 AM

La F,nac étend son offre de livraison en J+1 aux abonnés "Fnac Express" à un réseau de points relais, en visant probablement les clients n'ayant pas une Fnac à proximité, mais en prenant le risque d'affaiblir sa stratégie web to store, qui semble générer des ventes additionnelles.

Sébastien Carensac's curator insight, September 30, 2014 8:02 AM

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Commerce connecté : les tendances 2014

Commerce connecté : les tendances 2014 | Magasin Connecté & Marketing Crosscanal | Scoop.it
Croissance des achats sur tablettes, stagnation de l'effet showrooming, influence des réseaux sociaux dans l'acte d'achat... Une étude DigitasLBI passe au crible les tendances 2014 du commerce connecté.
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Retail: 4 tendances omnicanal venues des États-Unis

Retail: 4 tendances omnicanal venues des États-Unis | Magasin Connecté & Marketing Crosscanal | Scoop.it
La stratégie 'omnicanal' est bien entrée dans les moeurs des enseignes américaines. Publicités ciblées, offres personnalisées, récupération des adresses mail... les marques créent une relation intime avec les consommateurs pour développer leurs ventes.

Via Equipmag Retail, Bertrand Jonquois
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Bertrand Jonquois's curator insight, March 7, 2014 11:09 AM

La réussite de l'omnicanal passe donc par la fluidité et la continuité de l'expérience client

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La Fnac fait de sa nouvelle appli un pont entre Web et magasins

La Fnac fait de sa nouvelle appli un pont entre Web et magasins | Magasin Connecté & Marketing Crosscanal | Scoop.it
La nouvelle application mobile de l'enseigne regorge de fonctionnalités aussi bien de m-commerce que dédiées à un usage cross-canal.
Véronique LIORET's insight:

"En fin d'année 2013, plus de 20% du trafic de Fnac.com provenait déjà des devices mobiles. Etant donné l'appétence de ses clients - plutôt plus équipés que la moyenne - pour ce canal, l'enseigne espère marquer un grand coup avec cette version de son appli dopée au multicanal et à l'expérience personnalisée."                                         

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La complémentarité magasin / e-commerce

La complémentarité magasin / e-commerce | Magasin Connecté & Marketing Crosscanal | Scoop.it

Distribution et e-commerce, plus complémentaires que concurrents...

Pour leurs achats de Noël, 50 % des personnes interrogées prévoient à la fois de recourir à l’e-commerce et de se rendre dans des magasins physiques. Les points de vente restent ainsi incontournables, avec seulement 4% de Français entendant faire leurs achats exclusivement sur Internet.

« Notre baromètre démontre bien que e-commerce et achats traditionnels ont chacun leur place. Cette tendance s’explique notamment aux qualités propres des deux solutions : rapidité et comparaisons de prix pour l’un, conseils de vendeurs et visualisation du produit pour l’autre », commente Bruno Vanryb, Président du collège Editeurs de Syntec Numérique.


Via Proximis, Nicolas Prigent
Véronique LIORET's insight:

'...Si plus de flexibilité présente des vertus certaines sur le plan économique, la solution à la crise que connaît la distribution physique depuis l’arrivée d’Internet passe par une réponse plus structurelle que les horaires d’ouverture : les magasins physiques doivent faire leur mutation et réinventer leur métier pour intégrer la synergie avec le e-commerce dans leur offre », conclut Bruno Vanryb.

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Boulanger : 70% des visiteurs du site se rendent en magasin » Connected Store | Connected Store

Boulanger : 70% des visiteurs du site se rendent en magasin » Connected Store | Connected Store | Magasin Connecté & Marketing Crosscanal | Scoop.it
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Bertrand Jonquois's curator insight, December 11, 2013 1:23 PM

75% des acheteurs en magasins déclarent avoir préparé leurs achats sur le site.

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« Le cross canal est un enjeu humain et non technologique » selon le directeur e-commerce d’Auchan

« Le cross canal est un enjeu humain et non technologique » selon le directeur e-commerce d’Auchan | Magasin Connecté & Marketing Crosscanal | Scoop.it
En matière de services cross canal dans la distribution, l’enjeu n’est pas technologique, il est humain. C’est ce qu’affirme Daniel Malouf,  directeur général e-commerce d’Auchan lors de son interv...
Véronique LIORET's insight:

'...Le secret du succès repose sur la compréhension des parcours client et non parce qu’on aura fait de la technologie.

C’est ainsi qu’Auchan a procédé pour mettre en œuvre le cross canal. « Nous avons identifié 5 parcours de course » introduit le directeur e-commerce. Il rappelle que pendant 50 ans, il n’y a eu qu’un seul parcours de course. « On prenait sa voiture, on se garait sur le parking et on allait dans les rayons pour prendre ses produits » dit-il. Puis Auchan  a développé la commande sur le Web, pour une livraison partout en France. Les parcours 3, 4 et 5 sont des parcours cross canal.'

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Nature & Découvertes déploie l'encaissement mobile sur tablette ... - Finyear.com

Nature & Découvertes déploie l'encaissement mobile sur tablette ... - Finyear.com | Magasin Connecté & Marketing Crosscanal | Scoop.it
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Nature & Découvertes déploie l'encaissement mobile sur tablette ...
Finyear.com
Finyear, le quotidien de l'exercice financier.
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Cross Canal : beaucoup de paroles, peu d'actes

Cross Canal : beaucoup de paroles, peu d'actes | Magasin Connecté & Marketing Crosscanal | Scoop.it
Le cross canal n'est pas - en France - une réalité tangible sur le terrain. Le choc des cultures entre 'retail' et 'digital' est en revanche bien là.
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eCommerce: le magasin reste clef dans le parcours d’achat

eCommerce: le magasin reste clef dans le parcours d’achat | Magasin Connecté & Marketing Crosscanal | Scoop.it
PWC publie la 3ème édition de son étude internationale sur le eCommerce avec un focus sur la…
Véronique LIORET's insight:

'En terme de parcours d’achat, la gratuité de la livraison et du retour est plebiscitée, le retour en magasin est le service le plus désiré. Le magasin reste clef dans le parcours d’achat, nous avons des aspirations plus multi canal que le reste de l’europe.'

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Le cross-canal : l’empowerment des organisations et des clients - Immersion-digitale.fr

Le cross-canal : l’empowerment des organisations et des clients - Immersion-digitale.fr | Magasin Connecté & Marketing Crosscanal | Scoop.it
Pour certains, c’est une question de survie diront-ils (1). Pour d’autres, le cross-canal constitue une opportunité de développement supplémentaire. Ce qui est sûr, c’est que pour
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5 innovations digitales qui rendent les magasins rentables

5 innovations digitales qui rendent les magasins rentables | Magasin Connecté & Marketing Crosscanal | Scoop.it
«Qu’est-ce qui coûte 250 000 euros, puis rapporte au moins le double chaque année d’exploitation ?» Par Pierre Aurèle Martin, fondateur de ZOKS Media.
Véronique LIORET's insight:
"Spartoo n’a pas fait l’erreur de compartimenter ce secteur physique dans un département/filiale séparé. Les donnés générées en ligne et en magasin arrivent dans le même tuyau et se bénéficient mutuellement. Lorsque la fréquentation des magasins deviendra aussi représentative que l’audience online, nul doute que la vitrine e-commerce profitera de ces données. Contrairement à certains groupes générant plus d’audience physique qu’online, Spartoo lui, est déjà prêt. "
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Lise Déchamps's curator insight, July 4, 1:41 AM
Finalement, ces expériences utilisateurs fluides sont les prémices d’un autre phénomène que nous appellerons ici l’achat conversationnel. Demain, les parcours de vente online que nous passons tant de temps à fluidifier au sein des applications et des sites devront être traduits pour des robots. 
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Le digital est présent à toutes les étapes du parcours d’achat

Le digital est présent à toutes les étapes du parcours d’achat | Magasin Connecté & Marketing Crosscanal | Scoop.it
La 3ème édition du baromètre Mappy / BVA du web-to-store décortique les comportements web-to-store des cyberacheteurs français et la perception des marchands de proximité.
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Diaporama | [Regards] - Les évolutions de l'e-commerce vues par quatre décideurs influents

Diaporama | [Regards] - Les évolutions de l'e-commerce vues par quatre décideurs influents | Magasin Connecté & Marketing Crosscanal | Scoop.it
Des secteurs d'activité différents mais un credo commun pour ces quatre grands patrons et figures du numérique: l'e-commerce est en pleine mutation, le cross canal prend de l'ampleur et de nouveaux modèles apparaissent...
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Immochan prépare un e-centre commercial pour la fin de l'année

Immochan prépare un e-centre commercial pour la fin de l'année | Magasin Connecté & Marketing Crosscanal | Scoop.it
Adieu AuShopping, la foncière d'Auchan a fait évoluer son projet pour bâtir une plateforme cross-canal qui hébergera les enseignes présentes dans ses centres commerciaux physiques.
Véronique LIORET's insight:

Quant le retail revisite le modèle de la marketplace dans une approche de proximité et fait émerger une véritable plateforme cross-canal. 

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Baisse des ventes en magasin : enfin les moyens de réagir

Baisse des ventes en magasin : enfin les moyens de réagir | Magasin Connecté & Marketing Crosscanal | Scoop.it
Le magasin n’est pas mort ! Le consensus est solide mais les chiffres d’affaires continuent de s’effriter. Quels nouveaux moyens peuvent vous permettre de repartir à l’assaut de la clientèle de vos boutiques ?
Véronique LIORET's insight:

"Pour profiter des nouveaux moyens il faut d’abord mettre le WiFi gratuit dans tous les magasins. Ensuite vous pourrez écouter les souhaits des clients sans effort de leur part avec la géolocalisation. Vous pourrez aussi  les encourager à exprimer ce qu’ils souhaitent en ajoutant juste des étiquettes avec des QR codes sur vos produits.
Cette liste de souhaits sera critique pour le vendeur en magasin. Elle sera aussi un formidable outil de communication avec le client pour développer les ventes."                                                                               

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C'est le cross-canal qui rend le web rentable, selon le DG de La Grande Récré

C'est le cross-canal qui rend le web rentable, selon le DG de La Grande Récré | Magasin Connecté & Marketing Crosscanal | Scoop.it
L'avenir de la vente sur internet c'est le cross canal pour le directeur général la Grande Récré, le numéro 2 du jouet en France. La vente sur internet ne devient rentable qu'en associant les bouti...
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Les Français veulent des magasins ouverts plus longtemps, tout en continuant à acheter en ligne

Les Français veulent des magasins ouverts plus longtemps, tout en continuant à acheter en ligne | Magasin Connecté & Marketing Crosscanal | Scoop.it
Les consommateurs Français, à une courte majorité (55%), se disent favorables à une plus grande flexibilité des horaires d’ouverture des magasins, indique une étude menée par BVA, pour Syntac Numérique.
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Tirer sur Amazon ne ressuscitera pas la petite librairie - Les Échos

Tirer sur Amazon ne ressuscitera pas la petite librairie
Les Échos
La librairie traditionnelle doit également savoir devenir « cross-canal », en intégrant une capacité à livrer des commandes réalisées en ligne.
Véronique LIORET's insight:

'...

La librairie traditionnelle doit également savoir devenir « cross-canal », en intégrant une capacité à livrer des commandes réalisées en ligne.

Finalement, les libraires devraient voir dans le numérique une formidable opportunité plutôt qu'une menace : leur offre peut désormais toucher, grâce aux plates-formes en ligne, une zone de chalandise à l'échelle du monde et non plus d'un quartier ; pour les plus spécialisées, cela signifie la possibilité d'occuper plus facilement une niche, dont la clientèle rare pourra être drainée vers soi.'

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[Avis d'expert] Pourquoi une telle effervescence autour du cross canal ? : Capitaine Commerce 3.6

[Avis d'expert] Pourquoi une telle effervescence autour du cross canal ? : Capitaine Commerce 3.6 | Magasin Connecté & Marketing Crosscanal | Scoop.it
Le Blog du Commerce Digital
Véronique LIORET's insight:

'A minima, une bonne stratégie cross canal permettra d’augmenter le chiffre d’affaires et de faire plus de visites en point de vente, tout en renforçant la base d’emailing. Evidemment il existe des stratégies plus évoluées, mais cette première étape est aujourd’hui indispensable.'

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"Ikea généralisera le click&collect dans 12 à 18 mois"

"Ikea généralisera le click&collect dans 12 à 18 mois" | Magasin Connecté & Marketing Crosscanal | Scoop.it
Ikea.fr enregistre un chiffre d'affaires de quelques dizaines de millions d'euros. Son directeur e-commerce explique comment l'enseigne de cash&carry se met progressivement au Web.

Via Geoffrey Laloux, Nicolas Prigent
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Dominique Palacci's curator insight, December 11, 2013 9:56 AM

"un projet mondial de déploiement d'une nouvelle plateforme Web à horizon 12-18 mois."

Ikea met les moyens sur la table pour répondre aux attentes des consommateurs et imposer le Click&Collect comme un service de base du retail.

Jerome Libeskind's curator insight, December 14, 2013 3:14 AM

A suivre...

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7 consommateurs français sur 10 se rabattent sur Internet pour trouver le produit indisponible en point de vente

7 consommateurs français sur 10 se rabattent sur Internet pour trouver le produit indisponible en point de vente | Magasin Connecté & Marketing Crosscanal | Scoop.it
7 consommateurs francais 10 rabattent internet trouver produit indisponible point vente
Véronique LIORET's insight:

« L'enjeu global n'est pas de dupliquer une offre sur l'ensemble des canaux de la même manière, mais il s'agit de réfléchir au contenu sur chaque canal, à l'interaction avec le client pour adapter l'offre de façon spécifique au canal »

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Facebook, twitter... le nouveau souffle des magasins de proximité

Facebook, twitter... le nouveau souffle des magasins de proximité | Magasin Connecté & Marketing Crosscanal | Scoop.it
Les nouvelles technologies au service des commerces, quelle que soit leur taille ? C'est l'un des enjeux de...
Véronique LIORET's insight:

'« L’importance de ce qui est local et de la proximité dans un monde de plus en plus digital va donner de nouvelles opportunités aux magasins de devenir des lieux où les consommateurs pourront adhérer à l’enseigne ou à la marque de façon communautaire », prédit Nikki Baird, experte américaine du secteur. « Le point de vente va jouer un nouveau rôle en tant qu’espace de socialisation et d’émotion car, aujourd’hui, avec l’e-commerce c’est surtout l’aspect rationnel de l’acte d’achat qui est privilégié par les consommateurs»

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