Dia-Mart : Marketing client
17 views | +0 today
Follow
Dia-Mart : Marketing client
Digital & Marketing Client, décodage du Retail de demain.
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Groupe Dia-Mart
Scoop.it!

Le Blog Dia-Mart: Le syndrome du sac à 4 centimes

Le Blog Dia-Mart: Le syndrome du sac à 4 centimes | Dia-Mart : Marketing client | Scoop.it
Groupe Dia-Mart's insight:

Des milliers de microdécisions qui ont un impact client sont prises chaque jour par les équipes front et back office. Ce sont des actes souvent anodins, parfois plus graves qui ont pour caractéristiques de ne pas être prévus par les process de l’entreprise.

more...
No comment yet.
Scooped by Groupe Dia-Mart
Scoop.it!

Le Blog Dia-Mart: Restauration: les bonnes recettes de la fidélité

Le Blog Dia-Mart: Restauration: les bonnes recettes de la fidélité | Dia-Mart : Marketing client | Scoop.it

Auteur: Eric Lebailly

 

Restauration: les bonnes recettes de la fidélité

more...
No comment yet.
Scooped by Groupe Dia-Mart
Scoop.it!

Le Blog Dia-Mart: Les programmes de fidélité sont-ils rentables ?

Le Blog Dia-Mart: Les programmes de fidélité sont-ils rentables ? | Dia-Mart : Marketing client | Scoop.it

Depuis l’année dernière, Dia-Mart Consulting organise des petits déjeuners à destination des dirigeants du retail : l’occasion pour les professionnels d’échanger librement entre pairs et de partager les bonnes pratiques sur des sujets communs.

more...
No comment yet.
Scooped by Groupe Dia-Mart
Scoop.it!

Le Blog Dia-Mart: SAGA Les 10 clés d'un bon programme de fidélité.

Le Blog Dia-Mart: SAGA Les 10 clés d'un bon programme de fidélité. | Dia-Mart : Marketing client | Scoop.it

Auteur - Eric Lebailly

Groupe Dia-Mart's insight:

L'offre pléthorique de programmes de fidélité (plus de 300 en France, dont une majorité proposée par les enseignes de distribution) pose la question de leur banalisation

 

Conséquence de la banalisation des programmes, leur rentabilité fait débat : si un programme ne crée pas la différence, peut il créer de la vraie préférence, ou se contente-t-il "d'acheter la fidélité" ?  Dès lors comment pourrait-il être rentable ? 

more...
No comment yet.
Scooped by Groupe Dia-Mart
Scoop.it!

Une relation client plus Net

Une relation client plus Net | Dia-Mart : Marketing client | Scoop.it

Nous vous proposons d'effectuer un retour sur un article de LSA du 18 avril dernier pour lequel  Eric Lebailly, notre spécialiste CRM, a été interviewé. L'article revient sur l'évolution de la relation client développée par les enseignes compte tenu de l'expansion des réseaux sociaux et du phénomène communautaire. 

 

" Les réseaux sociaux donnent un pouvoir inédit aux clients dans les relations qu'ils nouent avec les marques et les enseignes. À elles de s'organiser pour répondre au mieux à leurs sollicitations, en termes de contenus, de rapidité et de proximité."

more...
No comment yet.
Scooped by Groupe Dia-Mart
Scoop.it!

Le Blog Dia-Mart: La Culture client, la face cachée des comportements orientés clients

Le Blog Dia-Mart: La Culture client, la face cachée des comportements orientés clients | Dia-Mart : Marketing client | Scoop.it

Tous les dirigeants sont convaincus de l'importance de renforcer l'orientation clients de leur entreprise. Et tous savent à quel point, au-delà des normes et process, il est difficile de faire effectivement changer les comportements malgré les millions d’euros investis en formation et les batteries de consultants chargés de processer la relation client.

more...
No comment yet.
Scooped by Groupe Dia-Mart
Scoop.it!

SAGA Les 10 règles d'un bon programme de Fidélité - Episode 2 : L'alliance entre émotionnel et transactionnel

SAGA Les 10 règles d'un bon programme de Fidélité - Episode 2 : L'alliance entre émotionnel et transactionnel | Dia-Mart : Marketing client | Scoop.it

Le premier épisode de notre saga consacrée aux 10 facteurs clés de succès des programmes de fidélité expliquait l’importance pour un programme d’incarner la posture relationnelle de l’enseigne et de se différencier des dispositifs concurrents souvent calqués sur le même modèle. Dans ce deuxième épisode, nous traitons de la récompense (ce qui fait entrer les clients dans le programme) et de la reconnaissance (ce qui les fait vraiment y rester).

more...
No comment yet.