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Très bons débuts pour les soldes d'hiver

Très bons débuts pour les soldes d'hiver | marketing | Scoop.it
ÉCONOMIE - Lancés mercredi, les soldes ont connu ce week-end une bonne affluence. Après un hiver catastrophique, les commerçants sont enthousiastes.
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IP Tracking : des prix qui varient, mais pas selon l’adresse IP

IP Tracking : des prix qui varient, mais pas selon l’adresse IP | marketing | Scoop.it

Les e-commerçants usent-ils de la seule adresse IP de l’internaute pour déterminer le prix proposé ? Non selon des contrôles réalisés par la CNIL et la DGCCRF et qui mis en évidence d’autres pratiques de variations des tarifs, dont un faisant l’objet d’un examen.

 

 

Ajuster le prix d’un bien ou d’un service, comme par exemple celui d’un billet d’avion, en se servant de l’adresse IP des internautes, c’est le cœur d’une pratique baptisée IP tracking. Mais les e-commerçant français y ont-ils véritablement recours ?

Selon le ministre de la consommation, Benoît Hamon, la réponse est non. Ou plus précisément, l’adresse IP seule ne détermine pas un prix. C’est à présent au tour de la CNIL et de la répression des fraudes, la DGCCRF, de rendre leurs conclusions.

L'adresse IP pas un "élément déterminant"

Et d’après les contrôles qu’elles ont réalisés, non les sites ne modulent pas « les tarifs affichés en fonction de l’adresse IP de l’internaute ». Cela ne signifie cependant pas qu’aucune modulation de ces tarifs n’intervient.

Ces variations de prix, constatées par nombre d’internautes, peuvent même être « parfois importantes » relèvent la CNIL et la DGCCRF. Outre le classique « Yield Management » consistant à ajuster le prix en fonction du taux de remplissage, le rapport des deux autorités fait aussi état d’une pratique « conduisant à moduler les frais de dossier selon l'heure à laquelle l'internaute effectue sa réservation. »

Dans le domaine du marketing comportemental, le recours à l’IP tracking n’apparaît pas non plus comme tangible. « Aucune des techniques observées ne prend en compte l'adresse IP des internautes comme élément déterminant ou ne vise à moduler le prix des produits ou services proposés aux consommateurs » écrit donc la CNIL.

Le site visité a de l'importance

Si la prise en compte de l’adresse IP pour déterminer un prix, au détriment des internautes, n’a pas été constatée lors des contrôles, la CNIL et la DGCCRF ont en revanche pris connaissance d’une autre technique sur laquelle elles entendent se pencher.

Cette pratique consiste à modifier un prix en fonction du site internet précédemment consulté par l'internaute, comme par exemple un comparateur de prix. Or cette opération est effectuée sans que l’internaute ait connaissance des mécanismes à l’œuvre.

Une telle pratique, qui pourrait s’apparenter à des procédés « qui altèrent, ou sont susceptibles d'altérer de manière substantielle, le comportement du consommateur », est-elle conforme à la loi informatique et libertés et au code de la consommation (articles L. 120-1 et suivants) ? CNIL et DGCCRF travaillent actuellement à le déterminer.


Via Thomas Kalhauge
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