Marketing, Relation client & Assurance
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Le Big Data dans l’Assurance : une opportunité pour la relation client - Insurance speaker

Le Big Data dans l’Assurance : une opportunité pour la relation client - Insurance speaker | Marketing, Relation client & Assurance | Scoop.it
Big Data : une opportunité économique et stratégique pour la relation client des assureurs
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Peugeot-Citroën intègre la clé de nos voitures connectées directement dans nos smartphones

Peugeot-Citroën intègre la clé de nos voitures connectées directement dans nos smartphones | Marketing, Relation client & Assurance | Scoop.it

La voiture connectée, déjà une réalité Dans son dernier rapport publié dans son service de veille « Connected Economy », l’IDATE analyse les stratégies des constructeurs de voitures connectées, des opérateurs mobiles et des fournisseurs d’applications. L’étude présente les moteurs et les freins de ce nouveau marché très prometteur et décrit l’écosystème des voitures connectées, en termes d’applications, des techniques ’d'implémentation, et des business models associés. « La stratégie de la plupart des constructeurs est de rendre leurs propres voitures connectées. » 

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Facebook signe la fin du fan-gating

Facebook signe la fin du fan-gating | Marketing, Relation client & Assurance | Scoop.it
Facebook a récemment mis à jour ses règles d'utilisation et un changement important figure du côté des marques : la pratique du fan-gate n'est plus
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« Payez comme vous conduisez » chez Axa Direct Assurance à la fin de l’année - La Revue du Digital

« Payez comme vous conduisez » chez Axa Direct Assurance à la fin de l’année - La Revue du Digital | Marketing, Relation client & Assurance | Scoop.it
Que ce soit chez Axa ou Allianz, le suivi automatisé de la manière de conduire son véhicule est dans l’air du temps. Mais alors qu’Allianz parle uniquement de mesurer l’impact écologique de la conduite, Axa va moduler le tarif de son assurance selon le style de conduite.  On connaissait le « Pay as you drive », qui …
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Le multicanal est mort, vive l’omnicanal

Ils s’agacent de recevoir des messages contradictoires par SMS, par mail, ou sur les réseaux sociaux. Ils s'impatientent lorsque les promotions auxquels ils ont droit sur le Web ne sont pas reconnues en magasin. Aujourd'hui les consommateurs se lassent : ils ne comprennent pas pourquoi les vendeurs ne parviennent toujours pas à les identifier d'un canal à l'autre. Les e-marchands doivent se rendre à l'évidence. Le multicanal est mort, vive l’omnicanal ! Ils n'ont plus le choix ; les murs érigés entre les différents canaux de vente doivent tomber.

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Une application « assurance » pour améliorer le service des agences de voyages

Une application « assurance » pour améliorer le service des agences de voyages | Marketing, Relation client & Assurance | Scoop.it
Quel est l’intérêt, pour les entreprises, de lancer une application mobile ? Principalement de favoriser l’appropriation de ses marques par le consommateur. Le bénéfice est donc indéniable. Mais la difficulté pour les directions marketing est double : non seulement il faut atteindre les cibles...
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Les missions des Community Managers - The Social Client - L'Agence Digitale CRM

Les missions des Community Managers - The Social Client - L'Agence Digitale CRM | Marketing, Relation client & Assurance | Scoop.it
En quoi consiste le métier souvent mal défini des Community Managers ?
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Les assurances et mutuelles peinent à séduire les jeunes

Les assurances et mutuelles peinent à séduire les jeunes | Marketing, Relation client & Assurance | Scoop.it
Après les banques, Akio et Init Marketing s'intéressent aux assurances et aux mutuelles. La première édition du baromètre de la relation client fait ressortir dans ce secteur quelques disparités : si l'expérience client est globalement satisfaisante, les plus jeunes la souhaitent plus moderne.
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Le support client a-t-il vraiment sa place sur les réseaux sociaux ?

En février 2014, la SNCF a démontré sur Twitter qu’elle avait de l’humour et de la répartie. En effet, un de ses community manager a surpris tout le monde en répondant de manière assez osée et inattendue à une cliente qui se plaignait du temps d’attente aux guichets de gare.
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De l'importance de la relation client : savoir dénouer le problème

La relation client est aujourd’hui un des enjeux stratégiques majeurs pour les entreprises. Dans un contexte toujours plus compétitif, où l’exigence des clients est de plus en plus importante, il est nécessaire pour les entreprises d’établir des relations de confiance, à la fois durables et prospères.
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Qu’est-ce qu’une publicité intrusive ?

Qu’est-ce qu’une publicité intrusive ? | Marketing, Relation client & Assurance | Scoop.it
La question que pose cette chronique peut paraître « tarte à la crème » mais c’est justement parce que les réponses ne sont pas évidentes qu’elle mérite d’être posée.
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Les 8 motivations du bouche à Oreille et des avis clients - Paperblog

Les 8 motivations du bouche à Oreille et des avis clients - Paperblog | Marketing, Relation client & Assurance | Scoop.it
En s'appuyant sur l'étude de 731 récits d'expériences de consommation récoltés selon la méthode des incidents critiques, Sundaram, Mitra et Webster ont mis en lumière les 8 motivations au bouche à Oreillequatre sont liées au
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La Big Data au service du Marketing - Paperblog

La Big Data au service du Marketing - Paperblog | Marketing, Relation client & Assurance | Scoop.it
0 Par Marketing Attitude le juin 24, 2014 Actualité, Digital Marketing Vous avez entendu parler de la Big Data mais vous n’avez pas la moindre idée de ce que c’est ou à quoi cela peut être utile, découvrez dans la suite de l
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Le CRM, outil de différenciation - Insurance speaker

Le CRM, outil de différenciation - Insurance speaker | Marketing, Relation client & Assurance | Scoop.it
Il devient de plus en plus nécessaire d'automatiser la gestion de la relation que l'assureur entretient avec ses clients, notamment avec des outils CRM.
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Hold-up du marketing stratégique sur le digital

Hold-up du marketing stratégique sur le digital | Marketing, Relation client & Assurance | Scoop.it
Bras de fer tendu dans les organisations. Qui va mettre la main sur le « digital » ? Le marketing, la communication, les systèmes d’information, la distribution ou le nouveau responsable des « Projets digitaux ». Cinq entités qui défendent frénétiquement leurs arguments. L’enjeu est loin d’être neutre, car cette révolution dépasse la seule dimension technologique. Celui qui la pilotera se transformera en seul maître, après Dieu. D’une seule touche de clavier, le Big Data aura alors beau jeu de renvoyer les récalcitrants au fin fond du « cloud » des prétentieux.
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Les 10 points clés d’une stratégie de gamification réussie | Actimag

Les 10 points clés d’une stratégie de gamification réussie | Actimag | Marketing, Relation client & Assurance | Scoop.it
“29 avr 2014 - Dans Loyalty 3.0, Rajat Paharia, Président de l’entreprise californienne Bunchball met en avant 10 points nécessaires pour réussir la mise en place d’un programme de gamification.”
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Quels sont les leviers de la fidélité client?

Quels sont les leviers de la fidélité client? | Marketing, Relation client & Assurance | Scoop.it
72% des clients affirment être devenus fidèles à une marque car le service client de celle-ci était de qualité, et 69% d'entre eux indiquent consommer plus auprès de cette même marque : tels sont les enseignements du sondage réalisé par l'institut Clickfox pour Zendesk, sous forme d'infographie.
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Le "Rendre Service" dans le secteur des mutuelles et assurances | Actimag

Le "Rendre Service" dans le secteur des mutuelles et assurances | Actimag | Marketing, Relation client & Assurance | Scoop.it
24 avr 2014 - Plus que jamais, dans le secteur des mutuelles et assurances, la satisfaction client est synonyme de fidélisation et de différenciation. Aujourd'hui, ce secteur s'ouvre peu à peu au digital. Zoom sur les bonnes pratiques et le futur du service client dans ce secteur très concurrentiel.
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Les 16 outils de suivi et d’écoute de l'expérience clients (Partie 1) | Satisfaction et fidélité clients

Les 16 outils de suivi et d’écoute de l'expérience clients (Partie 1) | Satisfaction et fidélité clients | Marketing, Relation client & Assurance | Scoop.it
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Les assurances et mutuelles satisfont... mais pour combien de temps ?

Les assurances et mutuelles satisfont... mais pour combien de temps ? | Marketing, Relation client & Assurance | Scoop.it
Après un premier volet sur les banques, la première édition du baromètre de la relation client signé Akio et Init Marketing s'intéresse aux assurances et mutuelles. Malgré un bilan positif, ces dernières doivent proposer une expérience client plus digitale pour séduire les jeunes.
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Quelle suite donner au CRM ?

Face à la profusion d’acteurs, dans le domaine du conseil ou celui des systèmes d’informations au sens large, on est bien en peine aujourd’hui en tant qu’annonceurs de choisir tel ou tel type de partenaires tant les offres dans le secteur du CRM semblent similaires ou pour le moins communes dans leur promesse.
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Quelle est l'efficacité des campagnes emails de reconquête ?

Quelle est l'efficacité des campagnes emails de reconquête ? | Marketing, Relation client & Assurance | Scoop.it
Réactiver un abonné inactif n'est pas une mince affaire. Découvrez les pratiques qui fonctionnent le mieux.
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Assurance auto : des tarifs en version «express» chez Allianz France

Assurance auto : des tarifs en version «express» chez  Allianz France | Marketing, Relation client & Assurance | Scoop.it
Produits & services : Allianz France vient de lancer un système permettant d’obtenir sur Internet un tarif auto en moins d’une minute. Baptisée... Contexte Acteurs, Allianz, assurance automobile , tarif - L'information des secteurs de l'Assurance
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Les bénéfices méconnus de l’A/B testing - Paperblog

Les bénéfices méconnus de l’A/B testing - Paperblog | Marketing, Relation client & Assurance | Scoop.it
L’A/B testing est désormais une pratique bien connue des marketeurs. Elle consiste à créer des variations de ses pages ou de ses parcours clients et à les mettre en compétition avec la page originale.
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