Market Research: Trending Topics

Apple está teniendo problemas para mantener la cuota de mercado con respecto al iPad ya que muchas empresas están publicando mejores tabletas.

Factores que explican la aparición del marketing y la comunicación 2.0:

Los cambios sociales, económicos, culturales y capitalistas.Nuevas aplicaciones de la web 2.0: buscan facilitar la interacción entre usuarios y desarrollar espacios en los que puedan expresarse y opinar, buscar y recibir información. Entre ellas, redes sociales comunidades virtuales, contenidos generados por el usuario, organización social de la información o aplicaciones y servicios web híbridos o mashups.Cambios tecnológicos y comunicativos: software libre, el paso de una comunicación unidireccional a una comunicación multidireccional. Con la aparición de las redes sociales, blogs, wikis, etc, se crea una nueva arquitectura de la información participativa y democrática. El uso de la web está orientado a la interacción y redes sociales creándose dinamismo, actualización constante de contenidos y participación social.Cambios en los comportamientos del consumidor: la comunicación 2.0 significa una evolución en las relaciones sociales, un nuevo entorno donde el protagonista es el usuario que ha dejado de ser un receptor pasivo de información para convertirse en un productor de contenidos propios. Uso de aplicaciones a través de la web como editores de texto y otros. El poder ahora lo tiene el consumidor, los usuarios de una web interactúan con ella y son ellos los que aportan valor al servicio/producto, promocionando sus virtudes, que aumentan cuantos más usuarios utilizan la aplicación.Cambios en los modelos de negocio, tecnologías y estrategias comunicativas: como por ejemplo eBay, que ofrece una plataforma web mediante la cual sus usuarios pueden hacer negocios, o YouTube, que permite a sus usuarios convertirse en directores de cine o que las empresas y las marcas lo utilicen como medio para hacer publicidad a un coste mucho más económico que en los soportes tradicionales y con una difusión inmediata.Nuevos retos para las empresas: las empresas comienzan a ver el poder de internet como entorno social y comienzan a tener en cuenta la opinión de los usuarios. Esto implica aprender a hablar de tú a tú con sus consumidores, aceptar críticas y saberlas canalizar a su favor para mejorar su imagen, es decir, utilizar la proximidad real que proporciona la web 2.0 para adaptarse a las exigencias de sus públicos.Elaboración del Manifiesto Cluetrain: un listado de 95 conclusiones, llamadas tesis, las cuales intentan orientar a las empresas en un mercado con nuevas conexiones. El manifiesto aborda el impacto de internet tanto en los mercados como en las organizaciones ya que ambos con capaces de utilizar internet y otras redes para establecer un nivel de comunicación que anteriormente no existía entre estos dos grupos.

En numerosas ocasiones escuchamos a profesionales que nos dicen que lainvestigación de mercado ya no sirve porque los consumidores no saben lo que quieren. La gran mayoría de las veces se respalda esa opinión con citas famosas como las siguientes:

- “Es realmente difícil diseñar productos con Focus Groups, muchas veces la gente no sabe lo que quiere hasta que se lo muestras”. 
                                                                                                     Steve Jobs (1) 


- “Si le hubiera preguntado a la gente qué quería, me hubieran respondido: caballos más rápidos”.
                                                                                                    Henry Ford

Como en ambos casos dichas frases coincidieron con la creación de productos revolucionarios –el iPad y el iPhone en el caso de Steve Jobs y el Ford T en el caso de Henry Ford- se usan recurrentemente para demostrar que es inútil investigar las necesidades y preferencias de los consumidores ya que estos solo nos dirán cosas básicas e inútiles.

¿Cómo usan las empresas las redes sociales? Según la firma de análisis de social medianewBrandAnalytics, este año la tendencia clave para las empresas será mejorar la experiencia del consumidor a través del feedback en las redes sociales.

Las posibilidades que se abren son muchas y están cambiando la forma en la que los negocios usan la inteligencia social en su línea estratégica. NewBrandAnalytics analiza cinco tendencias de negocio para el 2013: 

1. Adiós a las encuestas. Con una fuente de feedback tan participativa, fiable y constante como es la web, no tiene sentido que las empresas se gasten el dinero en las encuestas. “Muchas de las firmas más progresistas ya han decidido eliminar las encuestas y centrarse mejor en el feedback de las redes sociales como la fuente principal de información de experiencias del consumidor”, explica Kristin Muhlner, CEO de newBrandAnalytics.

2. Ahora el espionaje industrial es libre y legal, lo que ha llevado a las empresas más inteligentes a indagar en lo que hace la competencia a través de las redes sociales. No solo compararán los datos de los competidores para superarlos sino que también los utilizarán como inspiración para crear sus productos.

“Ya en 2012 vimos a algunas marcas usar datos competitivamente de formas nuevas nunca vistas antes”, dice Muhlner. “Más de un tercio de los negocios que añadan a su catálogonuevos productos o servicios estarán inspirados por el feedback online de los consumidores de la competencia”.

3. Las redes sociales darán un cambio de 360º a los sistemas de evaluación. Las compañías más avanzadas verán el potencial de usar el feedback online para que consumidores, invitados y trabajadores evalúen la actuación del negocio, tomen decisiones de contrato o despido o se motive al personal.

4. Las redes sociales ya no son simplemente una herramienta de marketing. Las empresa que sepan verlo, romperán esa barrera y podrán utilizarlas de forma individual como un canal de información para cada departamento, lo que asegura un mayor control en los ingresos y la rentabilidad.

5. Todo es local. Las empresas pasarán de confiar en las soluciones inteligentes de servicios de monitoreo, a preferir soluciones de localización específica. “Las compañías más perspicaces usarán los comentarios y alertas en redes sociales según localizaciones específicas para ubicar los lugares con problemas y reaccionar de la forma más adecuada en ese punto concreto”, aclara Muhlner.

1. La revolución de la segunda pantalla. El 80% de los usuarios de dispositivos móviles los emplean al tiempo que ven la televisión. La segunda pantalla ha llegado. La experiencia visual se enriquece pero, a la vez, lo hace la conexión con el consumidor.

2. El Big Data. Gracias a internet y su omnipresencia en aumento las empresas cosechan montañas de datos sobre los usuarios. 2013 será el año en el que, finalmente, decidan qué hacer con la ingente cantidad de datos. Información específica, por targets o públicos objetivo en todos los canales y, sobre todos, los ámbitos de la vida serán rescatados de lo más profundo de las bases de datos. Los productos podrán ser así más predictivos e interesantes.

 3. El final de los trolls anónimos. El troll más popular de Reddit fue descubierto en 2012 y obligado a confesar. Se sentó así el precedente de que los trolls no pueden ocultarse para siempre. El próximo año el discurso online seguirá una nueva línea en la que el anonimato empleado para dañar a los internautas de forma gratuita comenzará a diluirse.

 4. El fin de la privacidad. De la mano del fin del anonimato llegará, en consecuencia, el final de lo privado. Los consumidores asumirán que todo aquello publicado en medios sociales, lo que compran o los lugares a los que acuden será información pública a menos que lo mantengan al margen del ámbito digital. Quizás esto fomente la proliferación en 2013 de aplicaciones para la navegación privada, como el “modo incógnito” en Google Chrome.

 5. La revolución de los informes. Las empresas de comunicación otorgarán más importancia a la elaboración de reportajes e informes originales y propios. Se espera que 2013 se llene de largas lecturas, investigaciones periodísticas reales y menos disculpas digitales.

 6. Muerte oficial de los ordenadores de sobremesa. En la presentación en Nueva York de Windows 8 únicamente se emplearon dispositivos portátiles. Las ventas de PC sufren una crisis vertiginosa y algunos informes aseguran que no subirán en varios años, o quizás nunca.

 7. Impresión en 3D. Cada vez más empresas se interesarán por este tipo de impresiones, aunque aún quedará algo lejos para las personas. No obstante, el contacto con las impresiones en 3D será más cotidiano.

 8. Dispositivos flexibles. A finales de año se verán teléfonos plegables. Pero Samsung, Apple, Google o HTC,  ¿cuál será la primera?

 9. Tecnología embedded. Los objetos tradicionales incorporarán tecnología inteligente. Aparecerá donde menos se espera, en puertas, póstes o cualquier otro lugar.

 10. Crowdfunding-manía. Las pequeñas empresas y los particulares están encontrando éxito en las campañas de financiación a través de crowdfunding.

11. La revolución de los robots. La compalía Rodney Brooks, que dio a conocer su modelo de robot Baxter, prevé que veremos mejores robots en los hogares en tan solo unos pocos años.

El advergaming está de moda, y no es para menos, ya que además de proporcionar un rato de entretenimiento a los usuarios, las marcas consiguen impactar de una forma mucho más interesante y llamativ...

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En diciembre de 2012 fueron 17 millones de españoles los que se conectaron diariamente a Internet, un 9% más que en el mismo periodo del año anterior. Los denominados nativos digitales (15-34 años) siguen siendo los reyes de la Red pero son los mayores de 45 años los que se están incorporando a marchas forzadas al mundo digital. Es uno de los datos más destacables del "Estudio 2013 Spain Digital Future in Focus – El mercado digital español" , elaborado por ComScore y que se publica por primera vez en nuestro país. El informe constata, además que el acceso a Internet desde diferentes dispositivos va ganando peso frente al acceso sólo desde ordenadores y que España es el país europeo líder por penetración de smartphones.

El Estudio 2013 Spain Digital Future in Focus – El Mercado Digital Español repasa las principales tendencias sobre el uso de Internet, video online, mercado móvil, las redes sociales, el comercio electrónico y los diferentes usos de los smartphones.

Los resultados del mismo plantean, además, nuevos retos para la medición a la hora de aportar información relevante al mercado publicitario. El hecho de que alrededor del 15% del consumo de contenidos online puede proceder de dispositivos móviles invalida, por ejemplo, medir solo el tráfico desde dispositivos fijos.

Entre los datos más relevantes del estudio hay que destacar: 

· España es el país con mayor penetración de smartphones dentro de los cinco mayores mercados europeos, con un 66% de los usuarios de móvil. El 81% de los teléfonos adquiridos en diciembre de 2012 fueron smartphones.
· La audiencia de video online en España se mantuvo estable; sin embargo, la visualización de videos desde el móvil creció un 164%.
· Casi 4 millones de españoles que tenían un smartphone también poseían una tableta en diciembre de 2012.
· El acceso a redes sociales desde el ordenador decrece mientras que el acceso a redes sociales desde el móvil crece un 45% en un año.
· El 16% de usuarios españoles utilizaron sus dispositivos para comparar el precio de los productos entre diferentes establecimientos en diciembre de 2012.
· El grupo de edad entre los 15-34 años son los grandes consumidores de contenidos digitales. Pero es el segmento de los mayores de 45 años el que más ha crecido en el último año.
· El 10% de los españoles compraron un producto o servicio desde sus dispositivos.
· El acceso a las redes sociales desde el móvil ha crecido un 45% en un año.

Más información en www.ipmark.com/pdf/2013-Spain-Digital-Future-in-Focus.pdf