Start up californienne? Non, un centre d'appel en Bourgogne | Management et organisation | Scoop.it

 "J'ai toujours été frustré, déçu, mortifié par ce métier qui a une image épouvantable, alors qu'il consiste à aider des gens quand il y a un soucis", raconte Emmanuel Mignot, dirigeant d'un centre d'appel de 500 salariés auxquels s'ajoutent 2.500 collaborateurs répartis dans 14 sites de production. 

 Il décide alors de s'associer à plusieurs chercheurs à l'instar de Nathalie Greenan ou d'Annie-Charlotte Giust-Ollivier pour identifier ce qui peut être amélioré. Entre le Pdg et les chercheurs s'installent d'abord un grand soupçon, qui aboutit finalement à une belle collaboration qui dura trois ans. Le résultat, un bâtiment conçu par le cabinet néerlandais MVRDV où tout a été pensé pour maximiser le bien-être des salariés.


Via Isabelle Boucher-Doigneau - Cultureuse