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Management et organisation
Impact du management sur l'organisation et l'amélioration en entreprise
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Start up californienne? Non, un centre d'appel en Bourgogne

Start up californienne? Non, un centre d'appel en Bourgogne | Management et organisation | Scoop.it

 "J'ai toujours été frustré, déçu, mortifié par ce métier qui a une image épouvantable, alors qu'il consiste à aider des gens quand il y a un soucis", raconte Emmanuel Mignot, dirigeant d'un centre d'appel de 500 salariés auxquels s'ajoutent 2.500 collaborateurs répartis dans 14 sites de production. 

 Il décide alors de s'associer à plusieurs chercheurs à l'instar de Nathalie Greenan ou d'Annie-Charlotte Giust-Ollivier pour identifier ce qui peut être amélioré. Entre le Pdg et les chercheurs s'installent d'abord un grand soupçon, qui aboutit finalement à une belle collaboration qui dura trois ans. Le résultat, un bâtiment conçu par le cabinet néerlandais MVRDV où tout a été pensé pour maximiser le bien-être des salariés.


Via Isabelle Boucher-Doigneau - Cultureuse
Anne-Laure Delpech's insight:

On croit rêver...

Mais le dirigeant dit : "Certains ont encore l'idée que plus vous contrôlez, plus vous avez de la qualité mais dans notre métier on a compris que c'était l'inverse, ça a été un choc (...) on est en train de démontrer que ce n'est pas parce que les employés seront sous pression qu'ils auront de meilleurs résultats"

Changeons de paradigme, les résultats suivent ! 

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Isabelle Boucher-Doigneau - Cultureuse's curator insight, April 6, 2014 6:54 AM

une belle expérience de management et d'autonomisation des salariés qui commence, enfin, à porter ses fruits et à être reconnue. Bravo.

Rescooped by Anne-Laure Delpech from Management & Leadership
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L’entreprise libérée : confiance vs.contrôle | Management et performances

L’entreprise libérée : confiance vs.contrôle | Management et performances | Management et organisation | Scoop.it

Les témoignages d’Isaac Getz, Professeur à l’ESCP qui publie chez Fayard l’ouvrage « L’entreprise libérée », et de deux dirigeants qui ont choisi un mode de management fondé sur l’autonomie des salariés et la confiance.


Via Karine Aubry
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