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Management et organisation
Impact du management sur l'organisation et l'amélioration en entreprise
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Start up californienne? Non, un centre d'appel en Bourgogne

Start up californienne? Non, un centre d'appel en Bourgogne | Management et organisation | Scoop.it

 "J'ai toujours été frustré, déçu, mortifié par ce métier qui a une image épouvantable, alors qu'il consiste à aider des gens quand il y a un soucis", raconte Emmanuel Mignot, dirigeant d'un centre d'appel de 500 salariés auxquels s'ajoutent 2.500 collaborateurs répartis dans 14 sites de production. 

 Il décide alors de s'associer à plusieurs chercheurs à l'instar de Nathalie Greenan ou d'Annie-Charlotte Giust-Ollivier pour identifier ce qui peut être amélioré. Entre le Pdg et les chercheurs s'installent d'abord un grand soupçon, qui aboutit finalement à une belle collaboration qui dura trois ans. Le résultat, un bâtiment conçu par le cabinet néerlandais MVRDV où tout a été pensé pour maximiser le bien-être des salariés.


Via Isabelle Boucher-Doigneau - Cultureuse
Anne-Laure Delpech's insight:

On croit rêver...

Mais le dirigeant dit : "Certains ont encore l'idée que plus vous contrôlez, plus vous avez de la qualité mais dans notre métier on a compris que c'était l'inverse, ça a été un choc (...) on est en train de démontrer que ce n'est pas parce que les employés seront sous pression qu'ils auront de meilleurs résultats"

Changeons de paradigme, les résultats suivent ! 

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Isabelle Boucher-Doigneau - Cultureuse's curator insight, April 6, 6:54 AM

une belle expérience de management et d'autonomisation des salariés qui commence, enfin, à porter ses fruits et à être reconnue. Bravo.

Rescooped by Anne-Laure Delpech from Driving change - Accompagnement du changement
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The Future of Work: A Manifesto | HR Fishbowl

The Future of Work: A Manifesto | HR Fishbowl | Management et organisation | Scoop.it
Work is broken. And its future is bleak. Or is it? We say not. But we say it starts with us and it starts now. Our Manifesto is a beginning. Help us move it forward.

Via Henri Lefèvre
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Start Being Agile Today!

Start Being Agile Today! | Management et organisation | Scoop.it
There is a difference between doing agile, which relates to adopting practices and techniques, and being agile, which relates to the mindset and behaviors we use as we leverage agile practices and techniques. For any learning and change to take place, there are certain qualities you need to pay attention to.

Via Philippe Vallat
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