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Management du changement en bibliothèque
Faire évoluer et contribuer à faire évoluer les bibliothèques, avec efficacité, créativité, sensibilité, souplesse et plaisir
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L'esprit « service client » : inné ou acquis ? - Les Échos

L'esprit « service client » : inné ou acquis ? - Les Échos | Management du changement en bibliothèque | Scoop.it

Nous avons récemment lu dans un ouvrage anglo-saxon destiné aux Directeurs Financiers : « Instiller dans l’équipe finance un focus sur la satisfaction est difficile. […] Je parlais à un chef de cabine dans un avion où le niveau de service était exceptionnel. Je lui ai demandé : « Peut-on former pour obtenir une telle qualité de service ? ». Elle a répondu : « non, vous devez recruter pour cela » (...) Nous pensons qu’il est possible de s’orienter « Service client » en gardant la même équipe.

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De la sociologie des organisations à l’Intelligence Collective

De la sociologie des organisations à l’Intelligence Collective | Management du changement en bibliothèque | Scoop.it
Nombreux sont ceux qui sont perdus parmi toutes ces pratiques qui s’intéressent à l’organisation, comment cette dernière fonctionne et comment elle peut évoluer. La sociologie des organisations (définie notamment par Michel Crozier, L’acteur et le système) part du postulat sociologique de l’individualisme méthodologique. Qu’est-ce que cela veut dire ?

Via Christine Marsan
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Les 7 fonctionnalités clés pour un bon système de management des idées

Les 7 fonctionnalités clés pour un bon système de management des idées | Management du changement en bibliothèque | Scoop.it

1. Recueillir les idées - Bien que basique de prime abord, cette fonction doit être accessible en termes de simplicité pour n’importe quel utilisateur. L’idée doit ainsi pouvoir être déposé en moins de 3 clics. Dans l’idéal, les idées peuvent être catégorisées selon des thématiques de travail définies par la direction et laisser également la possibilité aux utilisateurs de rajouter leurs propres mots clés.

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L’INTELLIGENCE COLLECTIVE EN DOUZE POINTS

L’INTELLIGENCE COLLECTIVE EN DOUZE POINTS | Management du changement en bibliothèque | Scoop.it
1. Un Tout émergeant

2. Un espace "holoptique"

3. Un contrat social 

4. Une organisation polymorphe

5. Des objets-liens

6. Une organisation apprenante

7. Une économie du don

8. Une monnaie suffisante

9. Des normes et des standards

10. Un système d’information

11. Une interpénétration permanente avec le cyberespace

12. Un développement personnel


Via Philippe Olivier Clement, Evalir
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Comment devenir le chef de vos ex-collègues - Capital.fr

«Diriger ses anciens collègues est une difficulté majeure du management, prévient d’emblée Annette Chazoule, consultante chez Cegos. D’ailleurs, il n’est pas rare de voir des salariés refuser une promotion pour cette raison.» Pourtant, il est tout à fait possible de relever le défi. A condition de s’imposer en douceur et dans la durée et de savoir éviter quelques pièges.
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Management et visio conférence | Dessins de communication

Management et visio conférence | Dessins de communication | Management du changement en bibliothèque | Scoop.it
Portée par les coupes dans les budgets déplacements et les effets du développement durable, la visioconférence s'impose dans le monde de l'entreprise.
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La sociodynamique pour identifier les acteurs du changement - La conduite du changement .com

La sociodynamique pour identifier les acteurs du changement - La conduite du changement .com | Management du changement en bibliothèque | Scoop.it
L'étude sociodynamique proposée dans ce billet permettra de cerner l'état d'esprit des acteurs concernés par le projet de changement. Du positionnement des individus, "pour" ou "contre" la transformation de leur organisation, dépendront le comportement et la communication du manager.
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Comment dévoiler, et donc atténuer, les persécutions psychologiques à votre encontre ? | Le management dans tous ses états

Comment dévoiler, et donc atténuer, les persécutions psychologiques à votre encontre ? | Le management dans tous ses états | Management du changement en bibliothèque | Scoop.it
Partant de l’hypothèse que tout comportement humain est mu par une intention, il s’agit de prendre du recul et au mieux aider les autres à prendre du recul lorsqu’ils vous agressent, vous manipulent ou tentent de vous déstabiliser.
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