Management de la valeur client
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[Tribune] Le point de vente, grand oublié de l'expérience client ?

[Tribune] Le point de vente, grand oublié de l'expérience client ? | Management de la valeur client | Scoop.it
Comment améliorer l'expérience client sur le point vente? Salwa Ben Attia, responsable des ventes PLV France de Flexico, liste cinq bonnes pratiques.
LOYALTY COMPANY's insight:

Les pistes de travail pour enrichir l'expérience client en point de vente sont plutôt évidentes mais c'est leur mise en oeuvre qui est complexe

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Management de la valeur client
Stratégies et bonnes pratiques Customer Marketing, lead management, fidélisation, gestion de l'expérience client.
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Les marketeurs en charge de l’expérience client en 2020

Les marketeurs en charge de l’expérience client en 2020 | Management de la valeur client | Scoop.it
Une étude réalisée par The Economist Intelligence Unit pour Marketo, Inc. révèle que 86% des marketeurs déclarent qu’ils tiendront les rênes de l’expérience client à l’horizon 2020.
LOYALTY COMPANY's insight:

Parmi les tendances observées sur l'évolution du marketing d'ici 2020, la profession ne sera plus cantonné aux acquisitions de nouveaux clients. Fidéliser et engager ses clients en améliorant considérablement l'expérience proposée seront les grandes priorités stratégiques des services marketing.

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Être 'customer centric' ne suffit plus

Être 'customer centric' ne suffit plus | Management de la valeur client | Scoop.it
A l'heure où d'aucuns revendiquent 'mettre le client au coeur de l'entreprise', il semblerait que cette approche soit déjà dépassée... L'idée : ne pas chercher à améliorer l'existant, mais repenser ses services autour des problématiques client.
LOYALTY COMPANY's insight:

Etre customer-centric ne signifie pas seulement d'améliorer la relation client mais de la repenser intégralement avec eux, de façon collective.

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Média : savoir anticiper le consommateur français

Média : savoir anticiper le consommateur français | Management de la valeur client | Scoop.it
Atteindre les Français via les medias notamment en ligne réclame de plus en pus d’efforts. Seule alternative pour les marques face à cette volatilité : abandonner l’approche en entonnoir, au profit de celle personnalisée du cycle de vie du client afin d’é
LOYALTY COMPANY's insight:

Synthèse de l'étude Forrester "The french shopper journey" qui pointe la complexité du consommateur français et la fragmentation se son parcours. Seule alternative pour les marques : accompagner le client tout au long de son cycle de vie, en délivrant des messages personnalisés sur les moments clés de la customer journey.

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Les consommateurs prennent le pouvoir… pour le plus grand bien des marques !

Les consommateurs prennent le pouvoir… pour le plus grand bien des marques ! | Management de la valeur client | Scoop.it
Le comportement des consommateurs évolue durablement. Et, avec lui, les pratiques marketing des entreprises. Exit le marketing client de masse. Sollicités
LOYALTY COMPANY's insight:

Le digital a profondément changé les attentes et les habitudes des consommateurs. Désormais, c’est le client, plus que jamais, qui fait et défait la notoriété, l’image, le succès et le développement des marques. 

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Belle croissance pour le groupe Loyalty Company

Belle croissance pour le groupe Loyalty Company | Management de la valeur client | Scoop.it
En 2015, le groupe Loyalty Company enregistre une croissance de près de 20% de son chiffre d’affaires et passe le cap symbolique des 30 millions d’euros. L
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[Tribune] Le point de vente, grand oublié de l'expérience client ?

[Tribune] Le point de vente, grand oublié de l'expérience client ? | Management de la valeur client | Scoop.it
Comment améliorer l'expérience client sur le point vente? Salwa Ben Attia, responsable des ventes PLV France de Flexico, liste cinq bonnes pratiques.
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Les pistes de travail pour enrichir l'expérience client en point de vente sont plutôt évidentes mais c'est leur mise en oeuvre qui est complexe

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Tendances marketing 2016 : #3 Pourquoi l’individualisation est plus que jamais à l’ordre du jour ?

Tendances marketing 2016 : #3 Pourquoi l’individualisation est plus que jamais à l’ordre du jour ? | Management de la valeur client | Scoop.it
Si l’individualisation a été incontestablement un « buzz word » de l’année 2015, elle sera encore plus sur le devant de la scène en 2016...
LOYALTY COMPANY's insight:

Tendance marketing 2016 n°3 : l'individualisation. L’objectif aujourd’hui ne doit plus être d’asséner et de répéter des messages mais de délivrer des messages utiles et personnalisés. 

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[BtoB] Marketing de l'image ou génération de leads : les deux, mon général !

[BtoB] Marketing de l'image ou génération de leads : les deux, mon général ! | Management de la valeur client | Scoop.it
Choisir entre la recherche de notoriété et la course aux leads ? Surtout pas. Les campagnes de stimulation des ventes sont d'autant plus efficaces que la marque est connue et reconnue.
LOYALTY COMPANY's insight:

Réussir à trouver l"équilibre entre discours de marque et discours business, entre logique de branding et d'activation... voici la recette d'une stratégie de stimulation des ventes réussie !


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Les chiffres-clé du marketing: en avant toute sur 2016 !

Les chiffres-clé du marketing: en avant toute sur 2016 ! | Management de la valeur client | Scoop.it

L'année #marketing 2016 à travers quelques chiffres-clé 

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Noël 2015 : la consécration du commerce connecté

Noël 2015 : la consécration du commerce connecté | Management de la valeur client | Scoop.it
A la veille de noël, nous ne pouvons nous empêcher d’observer ce rendez-vous familial aussi avec un regard marketing. Avez-vous remarqué combien les public
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Les vainqueurs du Prix de l'Excellence Marketing BtoB 2015 (1/4) : Business France

Les vainqueurs du Prix de l'Excellence Marketing BtoB 2015 (1/4) : Business France | Management de la valeur client | Scoop.it
Retour sur la première édition du Prix de l'Excellence Marketing BtoB organisé par l'Adetem. Focus sur le vainqueur, Business France, et sa campagne de social lead.
LOYALTY COMPANY's insight:

Un bel exemple de stratégie inbound réussie. Contenus impactants, stratégie sociale et IP tracking mis au service d'une génération de leads performante

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Marques vs consommateurs : le grand écart de l'expérience client... | Comarketing-News

Marques vs consommateurs : le grand écart de l'expérience client... | Comarketing-News | Management de la valeur client | Scoop.it
En matière d'expérience client, marques et consommateurs sont loin d'être sur la même longueur d'ondes si l'on en croit les résultats d'une récente étude m
LOYALTY COMPANY's insight:

Marques et consommateurs sont encore loin d'avoir une vision partagée sur la qualité de l'expérience client...


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Pourquoi les marques BtoB doivent-elles aussi travailler l'engagement de leurs clients ?

Pourquoi les marques BtoB doivent-elles aussi travailler l'engagement de leurs clients ? | Management de la valeur client | Scoop.it
Face à des clients dont les comportements changent autant en BtoB qu'en BtoC, les techniques traditionnelles d'activation commerciale et de fidélisation ne suffisent plus. Marketeurs des entreprises du BtoB, relevez, vous aussi, les défis de l'engagement client !
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LOYALTY COMPANY's curator insight, December 7, 2015 4:54 AM

En #B2B comme en BtoC, le Graal du marketeur doit donc devenir l’engagement des clients de l’entreprise. Construire la confiance, partager des valeurs, personnaliser la relation, stimuler des réflexions partagées et pourquoi pas co-créer des nouvelles solutions, doivent guider au quotidien la stratégie relationnelle des acteurs du BtoB.

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La digital proximity, nouvelle relation client ?

La digital proximity, nouvelle relation client ? | Management de la valeur client | Scoop.it
Comment l’utilisation du digital permet-elle une meilleure relation avec les clients ? Quels sont les nouveaux codes employés par les marques pour se rapprocher de leurs consommateurs ? Dans l’étude « 50 nouvelles tendances à intégrer à votre stratégie »,
LOYALTY COMPANY's insight:

Zoom sur 4 tendances digitales phares qui révolutionnent la relation marque/client. Rapidité, flexibilité, créativité et transparence sont au programme de cette relation sociodigitale…

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[Interview] Facebook continue d'élargir son panel d'utilisateurs

[Interview] Facebook continue d'élargir son panel d'utilisateurs | Management de la valeur client | Scoop.it
Facebook utilisait depuis 2014 un groupe d'utilisateurs chargés d'indiquer les posts qui les intéressaient afin d'améliorer le fil d'actus. Le panel s'étend à l'international depuis l'été 2015. Guilhem Fouetillou, cofondateur de Linkfluence, revient sur l'intérêt et les écueils de cette stratégie.
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Quand algorithme et analyse humaine font bon ménage.

Parce que l'algorithme destiné à trier les posts les plus intéressants sur Facebook n'était pas suffisant, la marque a décidé de s'appuyer sur un panel d'utilisateurs pour enrichir cette fonctionnalité. Qui a dit que la data seule était suffisante ?

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Relation client : 3 nouveaux services à surveiller

Relation client : 3 nouveaux services à surveiller | Management de la valeur client | Scoop.it
Qu’est-ce qu’un service performant ? Comment fidéliser durablement son client ? De quelle manière certaines marques facilitent-elles la vie de leurs consommateurs? Dans sa dernière étude, le bureau de tendances marketing, Urban Sublime, identifie les 50 t
LOYALTY COMPANY's insight:

Pour répondre aux nouvelles attentes  clients (plus de simplicité, plus d'agilité, plus de personnalisation...), les enseignes n'hésitent pas à bouleverser leurs modèles en fournissant des services attractifs, utiles et clé en main. Zoom sur 3 innovations qui illustrent cette tendance de fond.

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Le groupe Loyalty Company intègre l’agence le fil et enrichit sa proposition de valeur «Customer Marketing»

Le groupe Loyalty Company intègre l’agence le fil et enrichit sa proposition de valeur «Customer Marketing» | Management de la valeur client | Scoop.it
Avec le rachat de l’agence le fil, le groupe Loyalty Company combine 3 ingrédients clés de l’efficacité marketing, commerciale et économique en 2016 : cont
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Les 10 clés de succès de l'expérience client selon Forrester

Les 10 clés de succès de l'expérience client selon Forrester | Management de la valeur client | Scoop.it
En 2016, le fossé entre les entreprises obsédées par le client et les autres va se creuser. Dans une récente étude, Forrester a identifié 10 facteurs de réussite pour faire de l'expérience client un avantage concurrentiel.
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Customer-centric, maitrise du numérique, analyse des données, personnalisation de la relation... zoom sur les 10 facteurs clés d'une expérience client réussie.

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Personnalisation de la relation : cassons les mythes !

Personnalisation de la relation : cassons les mythes ! | Management de la valeur client | Scoop.it
La personnalisation sauvera-t-elle le monde et par la même occasion la consommation ? On aurait tendance à le croire, en respectant toutefois...
LOYALTY COMPANY's insight:

L'individualisation de la relation est désormais une clé d'enrichissement incontournable des parcours et de l'engagement client. Mais par où commencer ? Et quels sont les facteurs de réussite ?

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Tendances 2016 : #1 Pourquoi le marketing collaboratif a toute sa place en BtoB

Tendances 2016 : #1 Pourquoi le marketing collaboratif a toute sa place en BtoB | Management de la valeur client | Scoop.it
Le marketing collaboratif devient un impératif du marketing BtoB en 2016
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Best of 2015 : les meilleurs articles de l’année

Best of 2015 : les meilleurs articles de l’année | Management de la valeur client | Scoop.it
Commerce connecté, lead management, mobile... découvrez (ou redécouvrez) les 10 articles les plus populaires de l'année. L'occasion de faire un bilan sur l
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Quel article vous a interpellé ? Quel sujets vous a concerné ? Retrouvez les 10 articles les plus populaires de l'année et faites le point sur les sujets qui ont nourri l'actualité marketing en 2015 !

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Sekou Mohamed Toure's curator insight, December 31, 2015 9:33 AM

Voici les 10 articles les plus populaires de l'année. 

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Les chiffres-clé du marketing: retour sur 2015

Les chiffres-clé du marketing: retour sur 2015 | Management de la valeur client | Scoop.it
Les chiffres-clé du marketing 2015
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quels ont été les faits marquants du #marketing en 2015? Retour en chiffres et en faits sur l'année passée...

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Retail & relation client : une vision à 360° du client,  la clé d’une meilleure fidélisation | TOP/COM

Retail & relation client : une vision à 360° du client,  la clé d’une meilleure fidélisation | TOP/COM | Management de la valeur client | Scoop.it
LOYALTY COMPANY's insight:

Enrichir ses données et les exploiter,  conjuguer off et on line, développer des campagnes marketing ciblées, se différencier en proposant des services de qualité… quelques étapes clés d’une vision client à 360° et d’une relation marque-client engageante.

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[Etude] L'impact du digital dans le marketing d'aujourd'hui | Comarketing-News

[Etude] L'impact du digital dans le marketing d'aujourd'hui | Comarketing-News | Management de la valeur client | Scoop.it
L’EBG vient de dévoiler les résultats de son baromètre 2015 sur l’impact du digital sur la performance marketing et commerciale. Malgré un progression sout
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Si les entreprises jugent le digital comme très positif en termes de résultats, ces dernières manquent encore d'outils d'analyse et de mesure...

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Infographie | Marketing de l’engagement

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Découvrez notre infographie sur le marketing de l'engagement.

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