Management de la valeur client
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Management de la valeur client
Stratégies et bonnes pratiques Customer Marketing, lead management, fidélisation, gestion de l'expérience client.
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L’humain au cœur de la transformation digitale

L’humain au cœur de la transformation digitale | Management de la valeur client | Scoop.it
Longtemps cantonnée à l’aspect technologique, l’expérience prouve désormais que la transformation digitale est tant un problème d’IT que de RH. Une tribune de Guillaume Chollet, Président fondateur du groupe Loyal
LOYALTY COMPANY's insight:

Le véritable enjeu de cette révolution numérique ? L'efficacité organisationnelle et l’engagement collaborateurs. Car derrière l’ubérisation de l’économie, il y a avant tout une entreprise composée d’hommes et de femmes engagés qui cherchent à délivrer une expérience optimale à un utilisateur devenu digitalisé...

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Laurent Solly (Facebook France): «Notre priorité est d'accompagner les entreprises dans leur changement de stratégie marketing»

Laurent Solly (Facebook France): «Notre priorité est d'accompagner les entreprises dans leur changement de stratégie marketing» | Management de la valeur client | Scoop.it
Avec l'arrivée des bots sur Facebook Messenger et le lancement de «Marketplace», Facebook multiplie les initiatives pour attirer les entreprises.
LOYALTY COMPANY's insight:

Comment les bots vont s'inscrire dans la relation client-marque ? Explication avec Laurent Solly, DG France de Facebook.

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Comprendre les comportements d’achat digitaux en BtoB

Comprendre les comportements d’achat digitaux en BtoB | Management de la valeur client | Scoop.it
Glissez-vous dans la peau de l'acheteur BtoB pour mieux comprendre ses comportements d'achat digitaux et réussir votre transition digitale.
LOYALTY COMPANY's insight:

Plus jeune, plus connecté, plus sensible aux contenus, plus social... voici le portrait de l'acheteur BtoB

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3 axes de travail pour mieux personnaliser sa relation clients

3 axes de travail pour mieux personnaliser sa relation clients | Management de la valeur client | Scoop.it
Face à des consommateurs exigeants et en attente de considération, la personnalisation est devenue un prérequis pour espérer conquérir et engager durablement ses cibles. Dans son nouveau livre blanc, l'agence Loyalty Expert, vous explique comment relever le défi de la personnalisation.
LOYALTY COMPANY's insight:

3 axes de travail pour mieux #personnaliser sa relation client et espérer engager ses cibles durablement.

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La digital proximity, nouvelle relation client ?

La digital proximity, nouvelle relation client ? | Management de la valeur client | Scoop.it
Comment l’utilisation du digital permet-elle une meilleure relation avec les clients ? Quels sont les nouveaux codes employés par les marques pour se rapprocher de leurs consommateurs ? Dans l’étude « 50 nouvelles tendances à intégrer à votre stratégie »,
LOYALTY COMPANY's insight:

Zoom sur 4 tendances digitales phares qui révolutionnent la relation marque/client. Rapidité, flexibilité, créativité et transparence sont au programme de cette relation sociodigitale…

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[Interview] Facebook continue d'élargir son panel d'utilisateurs

[Interview] Facebook continue d'élargir son panel d'utilisateurs | Management de la valeur client | Scoop.it
Facebook utilisait depuis 2014 un groupe d'utilisateurs chargés d'indiquer les posts qui les intéressaient afin d'améliorer le fil d'actus. Le panel s'étend à l'international depuis l'été 2015. Guilhem Fouetillou, cofondateur de Linkfluence, revient sur l'intérêt et les écueils de cette stratégie.
LOYALTY COMPANY's insight:

Quand algorithme et analyse humaine font bon ménage.

Parce que l'algorithme destiné à trier les posts les plus intéressants sur Facebook n'était pas suffisant, la marque a décidé de s'appuyer sur un panel d'utilisateurs pour enrichir cette fonctionnalité. Qui a dit que la data seule était suffisante ?

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Relation client : 3 nouveaux services à surveiller

Relation client : 3 nouveaux services à surveiller | Management de la valeur client | Scoop.it
Qu’est-ce qu’un service performant ? Comment fidéliser durablement son client ? De quelle manière certaines marques facilitent-elles la vie de leurs consommateurs? Dans sa dernière étude, le bureau de tendances marketing, Urban Sublime, identifie les 50 t
LOYALTY COMPANY's insight:

Pour répondre aux nouvelles attentes  clients (plus de simplicité, plus d'agilité, plus de personnalisation...), les enseignes n'hésitent pas à bouleverser leurs modèles en fournissant des services attractifs, utiles et clé en main. Zoom sur 3 innovations qui illustrent cette tendance de fond.

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Le groupe Loyalty Company intègre l’agence le fil et enrichit sa proposition de valeur «Customer Marketing»

Le groupe Loyalty Company intègre l’agence le fil et enrichit sa proposition de valeur «Customer Marketing» | Management de la valeur client | Scoop.it
Avec le rachat de l’agence le fil, le groupe Loyalty Company combine 3 ingrédients clés de l’efficacité marketing, commerciale et économique en 2016 : cont
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Les 10 clés de succès de l'expérience client selon Forrester

Les 10 clés de succès de l'expérience client selon Forrester | Management de la valeur client | Scoop.it
En 2016, le fossé entre les entreprises obsédées par le client et les autres va se creuser. Dans une récente étude, Forrester a identifié 10 facteurs de réussite pour faire de l'expérience client un avantage concurrentiel.
LOYALTY COMPANY's insight:

Customer-centric, maitrise du numérique, analyse des données, personnalisation de la relation... zoom sur les 10 facteurs clés d'une expérience client réussie.

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Personnalisation de la relation : cassons les mythes !

Personnalisation de la relation : cassons les mythes ! | Management de la valeur client | Scoop.it
La personnalisation sauvera-t-elle le monde et par la même occasion la consommation ? On aurait tendance à le croire, en respectant toutefois...
LOYALTY COMPANY's insight:

L'individualisation de la relation est désormais une clé d'enrichissement incontournable des parcours et de l'engagement client. Mais par où commencer ? Et quels sont les facteurs de réussite ?

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Tendances 2016 : #1 Pourquoi le marketing collaboratif a toute sa place en BtoB

Tendances 2016 : #1 Pourquoi le marketing collaboratif a toute sa place en BtoB | Management de la valeur client | Scoop.it
Le marketing collaboratif devient un impératif du marketing BtoB en 2016
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Best of 2015 : les meilleurs articles de l’année

Best of 2015 : les meilleurs articles de l’année | Management de la valeur client | Scoop.it
Commerce connecté, lead management, mobile... découvrez (ou redécouvrez) les 10 articles les plus populaires de l'année. L'occasion de faire un bilan sur l
LOYALTY COMPANY's insight:

Quel article vous a interpellé ? Quel sujets vous a concerné ? Retrouvez les 10 articles les plus populaires de l'année et faites le point sur les sujets qui ont nourri l'actualité marketing en 2015 !

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Sekou Mohamed Toure's curator insight, December 31, 2015 9:33 AM

Voici les 10 articles les plus populaires de l'année. 

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Les chiffres-clé du marketing: retour sur 2015

Les chiffres-clé du marketing: retour sur 2015 | Management de la valeur client | Scoop.it
Les chiffres-clé du marketing 2015
LOYALTY COMPANY's insight:

quels ont été les faits marquants du #marketing en 2015? Retour en chiffres et en faits sur l'année passée...

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Marketing BtoB : plus d'opportunités que jamais !

Marketing BtoB : plus d'opportunités que jamais ! | Management de la valeur client | Scoop.it
Le marketing BtoB a souvent été le parent pauvre du marketing, souffrant d'une image austère, laissant moins de place à la créativité. Pourtant, à l'ère du digital, le marketing BtoB prend un tout nouveau tournant, ouvrant le champ des possibles. Tour d'horizon.
LOYALTY COMPANY's insight:

Qui a dit que le BtoB était le parent pauvre du marketing ? Avec le digital, il prend un tout nouveau tournant, ouvrant le champs des possibles...

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[BtoB Summit] Les entreprises face à la disruption

[BtoB Summit] Les entreprises face à la disruption | Management de la valeur client | Scoop.it
Comment réagir lorsque l'on se fait bousculer par ses clients, par de nouvelles entreprises ou par des idées innovantes ? Un vaste débat qui a animé les participants et le public du BtoB Summit 2016. Compte-rendu.
LOYALTY COMPANY's insight:

Collaborer avec les nouveaux acteurs, conserver ses valeurs et développer sa marque employeur, inventer de nouveaux business models... voici les défis des marques BtoB comme BtoC d'ailleurs en 2016.

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Le consommateur est mort. Vive l’individu !

Le consommateur est mort. Vive l’individu ! | Management de la valeur client | Scoop.it
Le digital évolue et avec lui les attentes du consommateur, qui attend davantage d'individualisation et de personnalisation. Une tribune d'Olivier Bertin, Directeur de la Stratégie chez Loyalty Company.
LOYALTY COMPANY's insight:

Ce n’est plus le produit qui est au centre du monde mais le client, l’individu ! Un individu qui n’attend pas de simples réductions mais des conseils personnalisés, du service, de la reconnaissance, de la considération.

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Les marketeurs en charge de l’expérience client en 2020

Les marketeurs en charge de l’expérience client en 2020 | Management de la valeur client | Scoop.it
Une étude réalisée par The Economist Intelligence Unit pour Marketo, Inc. révèle que 86% des marketeurs déclarent qu’ils tiendront les rênes de l’expérience client à l’horizon 2020.
LOYALTY COMPANY's insight:

Parmi les tendances observées sur l'évolution du marketing d'ici 2020, la profession ne sera plus cantonné aux acquisitions de nouveaux clients. Fidéliser et engager ses clients en améliorant considérablement l'expérience proposée seront les grandes priorités stratégiques des services marketing.

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Être 'customer centric' ne suffit plus

Être 'customer centric' ne suffit plus | Management de la valeur client | Scoop.it
A l'heure où d'aucuns revendiquent 'mettre le client au coeur de l'entreprise', il semblerait que cette approche soit déjà dépassée... L'idée : ne pas chercher à améliorer l'existant, mais repenser ses services autour des problématiques client.
LOYALTY COMPANY's insight:

Etre customer-centric ne signifie pas seulement d'améliorer la relation client mais de la repenser intégralement avec eux, de façon collective.

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Média : savoir anticiper le consommateur français

Média : savoir anticiper le consommateur français | Management de la valeur client | Scoop.it
Atteindre les Français via les medias notamment en ligne réclame de plus en pus d’efforts. Seule alternative pour les marques face à cette volatilité : abandonner l’approche en entonnoir, au profit de celle personnalisée du cycle de vie du client afin d’é
LOYALTY COMPANY's insight:

Synthèse de l'étude Forrester "The french shopper journey" qui pointe la complexité du consommateur français et la fragmentation se son parcours. Seule alternative pour les marques : accompagner le client tout au long de son cycle de vie, en délivrant des messages personnalisés sur les moments clés de la customer journey.

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Les consommateurs prennent le pouvoir… pour le plus grand bien des marques !

Les consommateurs prennent le pouvoir… pour le plus grand bien des marques ! | Management de la valeur client | Scoop.it
Le comportement des consommateurs évolue durablement. Et, avec lui, les pratiques marketing des entreprises. Exit le marketing client de masse. Sollicités
LOYALTY COMPANY's insight:

Le digital a profondément changé les attentes et les habitudes des consommateurs. Désormais, c’est le client, plus que jamais, qui fait et défait la notoriété, l’image, le succès et le développement des marques. 

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Belle croissance pour le groupe Loyalty Company

Belle croissance pour le groupe Loyalty Company | Management de la valeur client | Scoop.it
En 2015, le groupe Loyalty Company enregistre une croissance de près de 20% de son chiffre d’affaires et passe le cap symbolique des 30 millions d’euros. L
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[Tribune] Le point de vente, grand oublié de l'expérience client ?

[Tribune] Le point de vente, grand oublié de l'expérience client ? | Management de la valeur client | Scoop.it
Comment améliorer l'expérience client sur le point vente? Salwa Ben Attia, responsable des ventes PLV France de Flexico, liste cinq bonnes pratiques.
LOYALTY COMPANY's insight:

Les pistes de travail pour enrichir l'expérience client en point de vente sont plutôt évidentes mais c'est leur mise en oeuvre qui est complexe

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Tendances marketing 2016 : #3 Pourquoi l’individualisation est plus que jamais à l’ordre du jour ?

Tendances marketing 2016 : #3 Pourquoi l’individualisation est plus que jamais à l’ordre du jour ? | Management de la valeur client | Scoop.it
Si l’individualisation a été incontestablement un « buzz word » de l’année 2015, elle sera encore plus sur le devant de la scène en 2016...
LOYALTY COMPANY's insight:

Tendance marketing 2016 n°3 : l'individualisation. L’objectif aujourd’hui ne doit plus être d’asséner et de répéter des messages mais de délivrer des messages utiles et personnalisés. 

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[BtoB] Marketing de l'image ou génération de leads : les deux, mon général !

[BtoB] Marketing de l'image ou génération de leads : les deux, mon général ! | Management de la valeur client | Scoop.it
Choisir entre la recherche de notoriété et la course aux leads ? Surtout pas. Les campagnes de stimulation des ventes sont d'autant plus efficaces que la marque est connue et reconnue.
LOYALTY COMPANY's insight:

Réussir à trouver l"équilibre entre discours de marque et discours business, entre logique de branding et d'activation... voici la recette d'une stratégie de stimulation des ventes réussie !


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Les chiffres-clé du marketing: en avant toute sur 2016 !

Les chiffres-clé du marketing: en avant toute sur 2016 ! | Management de la valeur client | Scoop.it

L'année #marketing 2016 à travers quelques chiffres-clé 

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