Let's talk about Commerce
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E-Commerce, Retail, Cross Canal... : le Commerce sous toutes ses coutures!
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3 A's of Resolving Social Customer Complaints

3 A's of Resolving Social Customer Complaints | Let's talk about Commerce | Scoop.it
Anyone can master the art of resolving and preventing customer complaints online. Here is how.
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Le lancement du bouton “Acheter” de Google se concrétise

Le lancement du bouton “Acheter” de Google se concrétise | Let's talk about Commerce | Scoop.it
juil 23, 2015 Related PostsLa compatibilité mobile, critère de pertinence pour GoogleOn vous l’avait déjà annoncé et c’est arrivé, le 21 avril Google a mis en place sa mise à jour concernant les sites compatibles sur mobile.
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10 do’s and don’ts of UI and UX design

10 do’s and don’ts of UI and UX design | Let's talk about Commerce | Scoop.it
It may seem a bit corny to think of user experience design in terms of going to your local grocery store, but the experiences are similar. Our customers are visitors to the sites we create, and the groceries are the content in which they came to the site for.
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Infographie | L'expérience client a le vent en poupe

Infographie | L'expérience client a le vent en poupe | Let's talk about Commerce | Scoop.it
Plus de 6 000 pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing et du com­merce élec­tron­ique dans le monde ont pris part à l'enquête annuelle des Ten­dances dig­i­tales, en association avec Econsultancy, dont les résultats ont été synthétisés en une infographie. L'expérience client y apparaît comme une priorité.
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[Tribune] Êtes-vous vraiment 'centré client' ?

[Tribune] Êtes-vous vraiment 'centré client' ? | Let's talk about Commerce | Scoop.it
Quelle est la place du client dans l'entreprise ? Son impact ? Son importance stratégique ? Telles sont les questions que pose Katia Vandenbroucque, ancienne directrice service client au sein de grandes sociétés digitales.
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Jacques-Antoine Granjon (vente-privee) et le Sens du client

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Jacques-Antoine Granjon (vente-privee) et le Sens du client | Let's talk about Commerce | Scoop.it
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11 of the world's best ecommerce checkouts

11 of the world's best ecommerce checkouts | Let's talk about Commerce | Scoop.it
What makes an excellent checkout process on an ecommerce site?
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Decathlon accélère la révolution numérique dans ses magasins

Decathlon accélère la révolution numérique dans ses magasins | Let's talk about Commerce | Scoop.it
A la rentrée 2014, le distributeur multiplie les innovations dans ses 262 magasins de sport: retrait des commandes Internet, outil Mobistore et étiquettes RFID.
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Relation client : les 7 péchés capitaux des entreprises

Relation client : les 7 péchés capitaux des entreprises | Let's talk about Commerce | Scoop.it
7 signes montrant que votre entreprise s’enlise dans une mentalité basée sur la transaction et non sur la relation client... Soyez une entreprise agile !
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E-commerce : les sites français à l'assaut du monde

E-commerce : les sites français à l'assaut du monde | Let's talk about Commerce | Scoop.it
Savoir-faire reconnu, dynamisme entrepreneurial et concepts innovants : tout est là pour permettre à l’e-commerce français de rattraper son retard Laurene …
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Thierry Maillet : "Le numérique met fin à l'économie de la rente"

Thierry Maillet : "Le numérique met fin à l'économie de la rente" | Let's talk about Commerce | Scoop.it
Une vision panoramique – et non sans critiques – de la révolution numérique dans toutes ses composantes Thierry Maillet, docteur …
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Infographie : expérience client, investissement clé pour le succès commercial

Infographie : expérience client, investissement clé pour le succès commercial | Let's talk about Commerce | Scoop.it
Concevoir le produit le plus évolué ou le moins cher ne suffit pas pour en faire un succès mondial. Apple l'a montré, les produits qui réussissent aujourd'hui sont ceux qui offrent la meilleure expérience utilisateur. Plus que sur le produit lui-même, c'est sur l'expérience client globale qu'il faut aujourd'hui investir pour rencontrer le succès.
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Six brand case studies that proved the value of customer experience

Six brand case studies that proved the value of customer experience | Let's talk about Commerce | Scoop.it
Delivering a brilliant customer experience is all about balancing genuine emotions with the right tools.
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Comprendre l'UX Design en 10 images - Blog du MMI

Comprendre l'UX Design en 10 images - Blog du MMI | Let's talk about Commerce | Scoop.it
"Moi je suis UX Designer et aussi UI Designer" et un peu de si, et un peu de ça ... Stop ! Aujourd'hui, focus sur l'UX Design :)
Arnaud Mahieu's insight:
De bonnes illustrations!! #Ux #Design
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fabienne billat on Twitter

fabienne billat on Twitter | Let's talk about Commerce | Scoop.it
Où en sont les marques françaises dans l'#omnicanal ? via @fadouce @flashtweet @iloveGDS pic.twitter.com/jgpvZHPkrV
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L’expérience client : c’est quoi ? - Blog Sat&Fid

L’expérience client : c’est quoi ? - Blog Sat&Fid | Let's talk about Commerce | Scoop.it
L’expérience client : le nouveau  mot à la mode !  Tout le monde ne parle que d’expérience client. Ce que j’aime dans l’expérience client, c’est que ça nous dit deux choses importantes : 1. Tout part du client 2. La relation client est un voyage Tout part du client ! L’expérience client c’est avant tout l’acceptation de la perception subjective de la vision du …
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Expérience clients omnicanal : infographie

Expérience clients omnicanal : infographie | Let's talk about Commerce | Scoop.it

Le service client de 110 marques françaises dans 11 secteurs d'activité : canaux performants, temps de réponse. Infographie

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Le comportement d'achat des clients e-commerce en 2015

Le comportement d'achat des clients e-commerce en 2015 | Let's talk about Commerce | Scoop.it
La Fevad vient de publier les premiers chiffres sur le e-commerce: le comportement d'achat des clients est intéressant à analyser pour les e-commerces.
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Mega menu design trends in ecommerce: 2011 vs. 2014

Mega menu design trends in ecommerce: 2011 vs. 2014 | Let's talk about Commerce | Scoop.it
Way, way back in 2011 we published an article looking at how 26 commerce sites presented their mega menus.
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Comment évoluent les prix sur Amazon.fr ?

Comment évoluent les prix sur Amazon.fr ? | Let's talk about Commerce | Scoop.it
Combien de temps durent les réductions de prix sur Amazon.fr ? Sur quelles références l'e-marchand applique-t-il les plus fortes réductions ? Réponses en chiffres.
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Rescooped by Arnaud Mahieu from E-commerce et logistique, livraison du dernier kilomètre
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Quand le magasin devient « phygital »…

Quand le magasin devient « phygital »… | Let's talk about Commerce | Scoop.it
Croissance du e-commerce, explosion du drive, consommateurs hyperconnectés : le magasin doit embrasser la révolution digitale s’il veut survivre. Tour d’horizon des évolutions en cours, alors que vient de commencer une période clé pour la distribution : les soldes.

Via Bruno Sanlaville
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La stratégie des sites marchands français décortiquée

La stratégie des sites marchands français décortiquée | Let's talk about Commerce | Scoop.it
Leviers de croissance, évolution du panier par secteur, chantiers en cours, arbitrages publicitaires... L'étude e-commerce annuelle de CCM Benchmark vous dit tout.
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10 retail and ecommerce stores integrating offline with online

10 retail and ecommerce stores integrating offline with online | Let's talk about Commerce | Scoop.it
From the experiential (read as ‘gimmicky’) to the practical (read as ‘will become standard practice’) there are many ways that retailers can integrate their offline stores on the high street with their online ecommerce businesses.
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