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L’art de créer une relation durable avec sa clientèle

La loyauté dans son concept de fidélisation, pour une entreprise ou une organisation, c’est l’art de créer une relation durable avec sa clientèle. Son objectif : créer et entretenir un lien fort avec ses tribus.


Via Christian Barbaray
Jerome Pernollet's insight:

Très bonne présentation sur les bases de la construction d'une relation durable avec sa clientèle.

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Christian Barbaray's curator insight, January 12, 2013 3:11 PM

Des concepts connus mais quelques nouveaux chiffres interessant de la part de nos amis Suisse !

cap communication's curator insight, January 13, 2013 6:08 PM

Excellente présentation pour faire un point sur ses pratiques de relations clients

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Anatomy of a Perfect Website Template - Webmag.co | Digital Resources for Net Professionals

Anatomy of a Perfect Website Template - Webmag.co | Digital Resources for Net Professionals | Digital news | Scoop.it
Website Magazine's WebMag.co provides infographics, videos and more for 'Net professionals.
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Automatiser ses reportings Google Analytics dans Google Drive

Automatiser ses reportings Google Analytics dans Google Drive | Digital news | Scoop.it
Google Analytics API Google Drive
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Que penser du concept de table interactive présenté par Pizza Hut ? | La Minute Retail

Que penser du concept de table interactive présenté par Pizza Hut ? | La Minute Retail | Digital news | Scoop.it
Bientôt des tables tactiles pour personnaliser et commander sa pizza dans les restaurants Pizza Hut ? Aujourd'hui, c'est vendredi et la rubrique Le Retail
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Digital : 4 conséquences sur nos vies

Digital : 4 conséquences sur nos vies | Digital news | Scoop.it
Il fut un temps où le journaliste avait une réelle crédibilité, il fut un temps où le critique cinématographique avait une réelle force de prescription, il fut même un temps où le Président
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9 étapes pour se créer une marque personnelle - Stratégie #PersonalBranding

9 étapes pour se créer une marque personnelle - Stratégie #PersonalBranding | Digital news | Scoop.it
Bonjour à tous ! Nous sommes de retour avec un nouvel article sur le Personal Branding (ou "marque personnelle" en français). En effectuant notre veille d'informations, nous sommes tombés sur une i...
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Passez vos vacances en Suisse avec Cahuzac

Passez vos vacances en Suisse avec Cahuzac | Digital news | Scoop.it
Humour douteux, campagnes de publicité ratées ou au contraire buzz savamment organisés... Découvrez notre best-of de l'année 2013.
Jerome Pernollet's insight:

Bêtisier e-business 2013, ou la grande maitrise du Digital.

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8 inspirations digitales pour les marques en 2014

8 inspirations digitales pour les marques en 2014 | Digital news | Scoop.it

De l'hyperconnexion maîtrisée, au droit à l'anonymat en passant par la culture du code ou la recherche de l'inattendu...Découvrez les huit tendances digitales décryptées par la régie de Microsoft.


Via Isabelle Clément
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L'économie du partage - Une infographie PriceMinister-Rakuten - Blog PriceMinister

L'économie du partage - Une infographie PriceMinister-Rakuten Blog PriceMinister
Jerome Pernollet's insight:

Une économie méconnue dans ses détails, grace à cette infographie le voile est levé sur les chiffres.

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3 outils pour faire des infographies qui dépotent !

3 outils pour faire des infographies qui dépotent ! | Digital news | Scoop.it
Grâce à Piktochart, Easel.ly et Infogr.am, créez facilement et gratuitement des infographies pour présenter vos données !
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Not Provided Google Analytics – Méthodes d’interprétation des mots clés Not Provided

Not Provided Google Analytics – Méthodes d’interprétation des mots clés Not Provided | Digital news | Scoop.it
Derrière un Not Provided Google Analytics, se cache une intention - ok, mais laquelle ?
En complément des articles Guide Google Analytics – Analyse des mots clés NOT PROVIDED, Optimiser les Cam
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Responsive Design: Getting it right | Visual.ly

Responsive Design: Getting it right | Visual.ly | Digital news | Scoop.it
With the increase in consumers using mobile devices to access the web, site designers are being forced to adapt by creating an ultimate experience acr
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e-Commerce : les stratégies Web-to-Store déstabilisent les pure players

e-Commerce : les stratégies Web-to-Store déstabilisent les pure players | Digital news | Scoop.it
PwC constate les efforts consentis par les distributeurs pour s'adapter aux enjeux du numérique en les intégrant dans leur approche du parcours client.

Via Lise Déchamps, highcodata
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Lise Déchamps's curator insight, December 1, 1:00 AM


L’affinité des Français avec l’expérience en magasin tient aussi au développement de nouvelles solutions : 75 % des enseignes interrogées par PwC ont mis en place le « Click & collect », qui permet à l’internaute de récupérer sa commande dans un point de vente proche de chez lui. Plus d’un tiers (34 %) permettent à l’acheteur de vérifier la disponibilité des articles en magasin. Et 44 % proposent le retour en boutique – sachant que 40 % des cyber-acheteurs ont déjà abandonné une transaction si cette option n’était pas disponible.

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10 Digital Hacks Every Marketer Should Know

I've spent the last 10 years discovering the best digital marketing hacks to move the awareness and revenue needle. I'm giving you 3 examples and 10 hacks to improve your marketing game dramatically.

Via Brian Yanish - MarketingHits.com
Jerome Pernollet's insight:

Éveillez vous aux DIGITAL HACKS

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Les entreprises doivent repenser leur stratégie face au digital | L'Atelier: Disruptive innovation

Les entreprises doivent repenser leur stratégie face au digital | L'Atelier: Disruptive innovation | Digital news | Scoop.it
Les entreprises ne sont pas encore assez armées pour la transition numérique. Le décalage entre l’identification du besoin de digitalisation et la concrétisation en actes est frappant. Trop peu d’entreprises utilisent les ressources innovantes extérieures.
Jerome Pernollet's insight:

Un constat logique mais qui ne pose pas vraiment la question du rôle du Chief Digital Officer coincé entre la DSI et le Marketing.

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A Day in the Life of the Modern Smartphone User [Infographic]

A Day in the Life of the Modern Smartphone User [Infographic] | Digital news | Scoop.it

Data and information from Citrix about mobile trends shows us we’re not the only ones growing increasingly attached to our mobile devices.

Whether it’s a personal, social or business setting, people are using their smartphones in more places and ways than ever before and the increasing speed of smartphones encourages us to rely on them more often. As the data here shows, we share more phone habits than we might have thought.


Via Lauren Moss
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Julia Sokolova's curator insight, March 31, 4:54 AM

Social media is made up of 63% images and 32% videos 

 

50% of mobile ads are served to 50% of smartphone users 

 

1/2 of the top health apps are fitness apps, which require more data to track a user's status

 

1.5% of a user's mobile data usage comes from network-connected gaming 

 

57% of people blame the mobile operator when a video stalls 

Mónica Vázquez's curator insight, April 2, 2:30 PM

Las apps para fitness en aumento mientras 35% dormimos junto a nuestros celulares

Daniel Vince's curator insight, April 14, 1:52 PM

Interesting Info graphic about smartphone usage.

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Leclerc tente le marketing digital à la place des prospectus

Leclerc tente le marketing digital à la place des prospectus | Digital news | Scoop.it
Le distributeur Leclerc a réalisé un Proof of Concept grandeur nature en septembre durant 2 semaines sur l’usage du digital à la place des prospectus pour les produits beauté. Le chiffre d’affaires...
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Web. Condamné par la Cnil, Google publie un encart sur sa page d'accueil

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Google a été condamné par la Cnil pour sa politique de confidentialité. Le site a dû publier la condamnation, ce qui a eu des effets imprévus...
Jerome Pernollet's insight:

David et Goliath version 2014... Sauf que...

David avait bien le caillou mais avait oublié sa fronde...

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Une appli Monoprix de packagings personnalisés | CA Com

Une appli Monoprix de packagings personnalisés | CA Com | Digital news | Scoop.it

UNE APPLI MONOPRIX DE PACKAGINGS PERSONNALISÉS
La chaîne de distribution Monoprix propose, À l’occasion des fêtes de fin d’année, de personnaliser les emballages de ses produits.

Jerome Pernollet's insight:

Félicitation à Monoprix pour “les messages en boîtes”, très sympas.

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La grande bataille du digital : rien ne va plus, les jeux sont-ils (déjà) faits ? | Le Cercle Les Echos

La grande bataille du digital : rien ne va plus, les jeux sont-ils (déjà) faits ? | Le Cercle Les Echos | Digital news | Scoop.it

Il est urgent de changer radicalement de perspective, de repenser nos modes de management, de se réapproprier la technologie, et d’abandonner quelque peu notre excellence de gestionnaire pour renouer avec l’intelligence entrepreneuriale qui en mêlant simplement « cœur de métier », data, paiement / achat, infrastructure technologique et ergonomie aboutiront à créer la valeur marché de demain et les nouveaux business model sous-jacents.

Jerome Pernollet's insight:

Le "Digital" ne se limite pas aux systèmes d'information. Mais comment partager cette vision avec nos décideurs ? 

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Webmarketing: 5 présentations Slideshare a voir absolument | Blog Business / WebMarketing / Management

Webmarketing: 5 présentations Slideshare a voir absolument | Blog Business / WebMarketing / Management | Digital news | Scoop.it
  Cette semaine, un billet un peu différent, en mode curation... Car dans la jungle des contenus web, il est toujours appréciable de se faire indiquer
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Infographie : les Français et la géolocalisation par les enseignes physiques

Infographie : les Français et la géolocalisation par les enseignes physiques | Digital news | Scoop.it
35% des mobinautes accepteraient d'être contactés par une enseigne, grâce à la géolocalisation, en passant à proximité de l'un de ses magasins.
Jerome Pernollet's insight:

Ce qu'on peut retenir : "32% des possesseurs de smartphone ou tablettes ont déjà effectué un achat en ligne via leur terminal". Édifiant !

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8 calls-to-action incontournables pour votre site web

8 calls-to-action incontournables pour votre site web | Digital news | Scoop.it
8 calls-to-action sont nécessaires et suffisants au sein de votre site web afin de transformer vos visiteurs en leads.
Jerome Pernollet's insight:

Bonne revue de l'amélioration des call to actions.

Nous devrions tous appliquer ces règles à minima :)

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Etude SEO Local : les avis aident à percer dans le carrousel d'images

Etude SEO Local : les avis aident à percer dans le carrousel d'images | Digital news | Scoop.it
Une étude américaine a analysé les facteurs qui aident les entreprises locales à remonter haut dans les résultats de Google.
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