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La vérité sur l'expérience client

La vérité sur l'expérience client | Les News du Cercle | Scoop.it

Les points de contact sont importants, mais c’est le parcours dans son intégralité qui compte vraiment. Les entreprises mettent l’accent depuis longtemps sur les points de contact — ces nombreux moments cruciaux où les clients sont en interaction avec l’entreprise et ses offres avant, pendant et après l’achat. Mais ne chercher à maximiser leur satisfaction qu’à ces moments-là peut donner une image déformée de la réalité, laissant penser que les clients sont plus satisfaits de l’entreprise qu’ils ne le sont vraiment. Cela détourne aussi l’attention d’un contexte plus général (et plus important) : l’expérience du client dans sa globalité.

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Sophie Lubet (Paris Retail Week) : ' Les e-commerçants doivent devenir l'assistant personnel du consommateur '

Sophie Lubet (Paris Retail Week) : ' Les e-commerçants doivent devenir l'assistant personnel du consommateur ' | Les News du Cercle | Scoop.it
Si l'e-commerce continue de croître, les habitudes d'achat des consommateurs ne cessent d'évoluer. Quelles sont ces nouvelles formes de shopping ? Comment l'e-commerce se réinvente-t-il ?
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Les enjeux de la Data en 2016 résumés en 10 points

Les enjeux de la Data en 2016 résumés en 10 points | Les News du Cercle | Scoop.it
La Data, patrimoine informationnel global de l’entreprise, est en pleine mutation. Le cabinet Deloitte a mené l’enquête auprès des responsables de 60 organisations, pour en cerner les tendances majeures.

Via muriel glatin
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E-commerce : le consommateur est-il mûr à souhait ?

E-commerce : le consommateur est-il mûr à souhait ? | Les News du Cercle | Scoop.it
De la préparation de l’achat à l’évaluation de leur expérience, les comportements d’achats en ligne ont évolué.
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La segmentation dynamique fait évoluer la communication cross-canal

La segmentation dynamique fait évoluer la communication cross-canal | Les News du Cercle | Scoop.it
Deux tendances résument notre rapport au monde : numérique et mobile. Nous savons tous que nous vivons une époque où le digital est omniprésent dans la vie de chacun d’entre nous.
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Etude : les Banques sur les réseaux sociaux et le web

Etude : les Banques sur les réseaux sociaux et le web | Les News du Cercle | Scoop.it
RT @digimind_FR: Quelle stratégie pour les banques sur les réseaux sociaux ? https://t.co/B0lcFGAxaQ #socialmedia https://t.co/KKxZgAF1LF
See it on Scoop.it, via Les Médias Sociaux pour l'entreprise
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62% des internautes accèdent aux News via les réseaux sociaux

62% des internautes accèdent aux News via les réseaux sociaux | Les News du Cercle | Scoop.it
Plus de la moitié des adultes se connectant à internet consomment les informations d’actualité via les réseaux sociaux.
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Les tendances qui définiront le marketing d’ici 2020

Les tendances qui définiront le marketing d’ici 2020 | Les News du Cercle | Scoop.it

Selon une étude mondiale, 86% des marketeurs estiment qu’ils géreront de l’ensemble de l'expérience client d'ici 2020. Pour la grande majorité des responsables interrogés, mobile, personnalisation et IoT figurent parmi les technologies qui impacteront le plus les organisations marketing à cet horizon…

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Les données : sésame d’un marketing omnicanal fructueux

Les données : sésame d’un marketing omnicanal fructueux | Les News du Cercle | Scoop.it

Selon le cabinet GFK, les foyers français posséderont en moyenne plus de 30 objets connectés d’ici 2020. Avec autant de nouveaux points de contact pour atteindre le consommateur, le travail d’un marketeur peut sembler plus facile qu’à l’époque où la publicité dans la presse papier et dans les boîtes aux lettres dominaient.

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3 Suisses mis en vente

3 Suisses mis en vente | Les News du Cercle | Scoop.it
Leur propriétaire, le groupe 3SI, cède ses activités de vente en ligne pour se concentrer sur les service
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Les derniers chiffres de YouTube sur ses usages en France

Les derniers chiffres de YouTube sur ses usages en France | Les News du Cercle | Scoop.it
Lancée en 2005, YouTube est à ce jour la première plateforme de découverte, de visionnage et de partage de vidéos en ligne au monde et le deuxième moteur de recherche internet, juste derrière Google Search.

Via Culture RP
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La data, nouveau carburant de l’économie

La data, nouveau carburant de l’économie | Les News du Cercle | Scoop.it

La donnée mange le monde. Partout, sur nos cartes de fidélités, dans nos titres et badges de transport, sur nos smartphones, notre Internet et nos historiques de navigation : achats et consommations, réseaux sociaux et conversations, l’homo numericus laisse ses traces un peu partout. Et demain augure un raz de marée. L’Internet des objets va multiplier par 10 ou 100 le nombre de datas et d’informations disponibles. De quoi plonger définitivement les individus et les organisations dans cette économie de la donnée dont de plus en plus d’entreprises innovantes tirent parti. Derrière les fameux Gafa, maîtres du genre, elles sont nombreuses, nouvelles comme anciennes, à prospecter ce nouvel or noir. La donnée est le nouveau pétrole de l’économie, mais en même temps son exploration fourmille d’enjeux. La data interpelle les individus sur leur place et leur rôle, leur pouvoir et leur liberté. Elle met au défi les acteurs économiques, en termes d’approche et de gestion opérationnelle. Pour les entreprises tricolores, le bilan d’étape s’avère mitigé.

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Le retail français peut mieux faire sur les réseaux sociaux

Le retail français peut mieux faire sur les réseaux sociaux | Les News du Cercle | Scoop.it
Au royaume de l'engagement et de la relation client, les réseaux sociaux sont devenus incontournables dans le secteur du retail. Quels sont les principes à respecter et comment satisfaire sa communauté ?
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Michel & Augustin dévoilent les recettes d’une bonne communication

Michel & Augustin dévoilent les recettes d’une bonne communication | Les News du Cercle | Scoop.it

La célèbre marque française de gâteaux et sucreries a opté dès le début pour une communication complètement décalée et fun. Voici comment.


Via Pascale Varenne "Ma Plume 2.0"
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Pascale Varenne "Ma Plume 2.0"'s curator insight, August 31, 6:36 AM
#miser sur l'humain #être actif sur les réseaux… les 5 secrets de communication de la marque Michel et Augustin.
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Sephora s’inspire de Tinder pour son e-commerce

Sephora s’inspire de Tinder pour son e-commerce | Les News du Cercle | Scoop.it
Afin de booster les ventes en ligne de sa marque distributeur, Sephora a imaginé une nouvelle expérience de shopping. La marque propose ainsi deux nouvelles
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Pokémon Go débarque enfin en France. Présentation du jeu

Pokémon Go débarque enfin en France. Présentation du jeu | Les News du Cercle | Scoop.it
C'est quoi Pokémon Go et pourquoi tout le monde en parle ? En dehors du fait que c’est un jeu gratuit en réalité augmentée. Et comment fonctionne le jeu Pokémon ?

Via Arobasenet
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Temps de chargement : quelle ligne rouge ne pas dépasser sur votre site web ?

La lenteur est un vrai problème sur le web. Quelles sont les limites à ne pas dépasser en matière de temps de chargement ?
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65 faits sur la psychologie du consommateur en E-commerce

65 faits sur la psychologie du consommateur en E-commerce | Les News du Cercle | Scoop.it
Il existe de plus en plus de consommateur e-commerce. Voici 65 nouvelles statistiques concernants la psychologie du consommateur e-commerce.
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Undiz.com dope sa taille de clientèle en s’appuyant sur les réseaux sociaux

Undiz.com dope sa taille de clientèle en s’appuyant sur les réseaux sociaux | Les News du Cercle | Scoop.it
Marketing digital :
Depuis trois mois, le nombre de clients, et surtout de clientes, a bondi sur le site e-commerce d’Undiz. Il compte en effet 33 %...
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Interview Bernard Siouffi, Président du Jury du Prix du Cercle, Président d’Honneur du Cercle Marketing Direct

Interview Bernard Siouffi, Président du Jury du Prix du Cercle, Président d’Honneur du Cercle Marketing Direct | Les News du Cercle | Scoop.it
Qu’est-ce que le Prix du Cercle ?
C’est une récompense qui est accordée chaque année par le Cercle à des étudiants qui nous transmettent le travail de leur année par le biais d’un mémoire, d’un rapport de stage, voire peut-être même sur plus d’années dans le cas d’une thèse de doctorat, pour peu qu
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L'ère du phygital, en route pour la quatrième dimension

L'ère du phygital, en route pour la quatrième dimension | Les News du Cercle | Scoop.it
Au travers de ses nombreuses études et réflexions sur le sujet du shopping et de la distribution, l’institut Ipsos perçoit un mouvement de fond qui fait évoluer la conception de la shopping experience. Immersion dans un monde nouveau : le phygital.
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Le marketing dépositaire de l’expérience client d'ici 2020

Le marketing dépositaire de l’expérience client d'ici 2020 | Les News du Cercle | Scoop.it
D’ici 2020, les directeurs marketing deviendront les tauliers de l’expérience client. C’est la conclusion de l’enquête réalisée par The Economist Intelligence Unit et la plate-forme internationale d'automatisation Marketo.
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Le luxe succombe à l'ère du marketing digital

Le luxe succombe à l'ère du marketing digital | Les News du Cercle | Scoop.it
Autrefois opposés, les mondes du luxe et du digital ont fini par se rejoindre. Aujourd’hui, le marketing du luxe n’hésite plus à user des outils du web. Deux univers que tout opposait, et qui sont pourtant devenus complémentaires par la force des choses.
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RESEAUX SOCIAUX - Tableau synoptique

RESEAUX SOCIAUX - Tableau synoptique | Les News du Cercle | Scoop.it

Via Florent Argentier
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Big data : les banques craignent le casse du siècle

Big data : les banques craignent le casse du siècle | Les News du Cercle | Scoop.it
Identité, déplacements, goûts… Les banques détiennent dans leurs coffres une mine d’or constituée des données personnelles de leurs clients. Un trésor qu’elles entendent défendre à leur profit, contre toutes les convoitises.
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