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les musées à l'heure du numérique et des réseaux sociaux
comment les musées integrent les nouvelles méthodes de visites liés aux developpement des reseaux sociaux et du numérique
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Du logiciel libre au domaine public : sauve l’art, imprime un Rodin | ARTE Creative

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Peut-on vouloir restreindre le droit d’auteur et défendre la création artistique ? Être le principal porte-parole de la cause du logiciel libre sans savoir vraiment écrire une ligne de code ?
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Musée du Louvre et Centre des monuments nationaux: premières institutions patrimoniales non chinoises à rejoindre Weibo et Wechat

Musée du Louvre et Centre des monuments nationaux: premières institutions patrimoniales non chinoises à rejoindre Weibo et Wechat | les musées à l'heure du numérique et des réseaux sociaux | Scoop.it
Pour renforcer leur lien avec le public chinois, amateur d’histoire, de culture et de patrimoine français, les musées du Louvre, le Centre des monuments nationaux (CMN) et le Musée d'Orsay ont déci...

Via François Boutard
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Tour de France des nouveaux dispositifs numériques muséaux et patrimoniaux

Tour de France des nouveaux dispositifs numériques muséaux et patrimoniaux | les musées à l'heure du numérique et des réseaux sociaux | Scoop.it

Dans toutes les régions françaises, des musées et lieux de patrimoine mettent à la disposition de leurs visiteurs de nouveaux outils numériques de médiation. Le Clic France s'en fait le relais.


Via Nadia VISCOGLIOSI
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Behind the copywriting scenes at the museum | The Professional Copywriters' Network

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Marge Ainsley on how good copywriting can help museums get visitors more actively involved.

Via Kajsa Hartig
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Bien utiliser la communication digitale dans le milieu culturel, #JME14

La table ronde « Bien utiliser la communication digitale dans le milieu culturel », organisée par l’association Dauphine Culture, a réuni le 12 septembre 2014 Aurore Gallarino, Responsable de la communication digitale du Centre des Monuments nationaux, Anne Le Gall, Directrice de la communication et du développement à l’Avant Seine, et initiatrice TMNlab (le laboratoire des Théâtres & Médiations numériques) qu’elle est venue présenter, et Noémie Couillard,doctorante en muséologie à l’Ecole du Louvre-Avignon-Montréal, enseignante à Lille III.


J’ai eu le plaisir d’animer la conversation entre ces trois oratrices chevronnées, qui ont sur – je crois – apporter au public des points de vue précis mais accessibles. Je tente ici d’en retranscrire les propos que vous pourrez retrouver également dans les actes du colloque des Journées du Management Culturel.

 Digital ou numérique ?

 

Dès les présentations, Aurore annonce son activité comme ressortissant officiellement d’une cellule « digitale », responsable d’une approche éditoriale, là où la cellule « numérique » du CMN s’occupe des systèmes informatiques. Le vocabulaire a son importance, puisqu’en effet ces deux termes viennent d’horizons différents et représentent bien la pluralité en France des métiers du numérique en rapport avec les publics, coincés entre les approches marketing, de médiation, et d’interfaces techniques. Noémie souligne à ce propos que le métier de Community Manager (CM) n’est pas homogène, qu’il est en pleine structuration : dans de nombreux établissements, des agents qui n’en ont pas le titre en ont les fonctions. C’est une activité diffuse, qui fait d’ailleurs dire à nos trois oratrices que le Community Management (CMnt) n’est pas l’apanage d’une personne mais doit être décentralisé au sein de la structure. Anne souligne que cela est d’autant plus vrai dans les lieux de spectacles vivants, où une part importante des professionnels est déjà en contact direct avec les publics. Aurore souligne d’ailleurs que son pôle digital s’occupe de la marque CMN, mais que les agents dans les monuments sont les plus aptes à parler et à mettre en valeur leurs contenus, qu’elle exploite pour une seconde vie (numérique) ensuite.

 L’humain et l’entropie au centre.

 

D’un commun accord, il est dit que la spécificité du numérique entraîne des changements dans ces pratiques préexistantes de contact aux publics. Interrogées sur cet aspect, les trois oratrices semblent cependant s’intéresser principalement au versant communication de cette réalité, en expliquant que les craintes d’un bad buzz, par exemple, ne sont que rarement justifiées – Noémie ajoute à la suite d’Anne qu’il y a une autorégulation des internautes. Cette importance de l’internaute dans l’équilibre de la communauté semble parfois mis à mal quand les envies de personnal branding des chefs d’établissement viennent interférer avec le travail du CM : Aurore souligne que la présence d’un chef d’établissement est aussi un élément à prendre en compte, puisque celui-ci est susceptible de prendre la parole au nom de l’établissement et donc de venir perturber la communication de celui-ci. Les oratrices s’accordent alors à nouveau sur le besoin de formation qui existe pour le métier, afin de bien maîtriser les outils en relation avec les objectifs d’établissement. En outre, le CM doit en effet anticiper les réactions des internautes, afin notamment de ne pas éviter les sujets sensibles comme le souligne Aurore qui avoue avoir un rôle d’avertisseur auprès de sa hiérarchie mais aussi de ses collègues programmateurs. Les peurs de la hiérarchie quant à la nuisance possible issue des Réseaux Sociaux Numériques (RSN) sont rarement justifiée : Anne affirme que la plus grande partie des éléments négatifs se cantonnent aux critiques de spectacles, engendrant le dialogue entre les protagonistes sur les RSN et Noémie ajoute que le CMnt a principalement pour rôle de recruter de nouveaux publics.

 Sur quoi repose une communauté ?

 

Ainsi, la question de l’engagement se pose : à partir de quand un internaute devient membre de la communauté ? Que veut dire s’engager auprès d’un établissements, d’un contenu ? Nos oratrices montrent que les publics numériques des institutions et leurs communautés sont dépendants du territoire en grande partie, mais aussi de l’activité. Il n’y pas de recette miracle ! Il faut donc pouvoir structurer sa stratégie sur les études des publics physiques : Anne souligne que dans les théâtres parisiens, la relation avec le public est moins concrète que dans son théâtre actuel où l’inscription dans la vie du territoire compte beaucoup, engendrant une stratégie intimiste autour de la monstration et du dévoilement des coulisses, par exemple. Ces stratégies de personnalisation se retrouvent aussi dans les institutions patrimoniales, comme au musée Saint Raymond de Toulouse où les personnels compétents d’un domaine répondent directement aux questions via des profils identifiés. Une pratique de la personnalisation qui a aussi un autre versant : celui de l’événementiel, souvent soutenu par une agence de communication venue mettre en place le projet, comme pour le projet #AuPanthéon du CMN, mis en place avec une petite agence faute d’un budget plus conséquent.

 Un CM, ça bosse vraiment ?

 

Si cet externalisation permet au domaine patrimonial de prendre en charge des pratiques dont il n’a pas la maîtrise, elle est quasiment structurelle aux lieux de spectacles vivants, comme nous l’explique Anne : en effet, ceux-ci n’ont que peu de temps pour s’approprier et prendre en charge des spectacles qui sont joués sur quelques jours au maximum et sont donc très dépendants des contenus produits par les compagnies elles-mêmes.

 

D’autres contingences matérielles président à la structuration de l’action de communication numérique ; Aurore donne l’exemple du CM, qui peut intégrer une partie de l’activité de CMnt propre à la programmation : l’agent en charge de l’alimentation de ces informations sur le site les édite également pour les RSN, créant ainsi de la cohérence entre les plateformes. Ces réalités opérationnelles et RH font que la stratégie semble absente des plus petits établissements où le travail est donc moins segmenté – pour Noémie, il s’agit d’une stratégie par à-coups. Nos oratrices soulignent le fait que la stratégie de nombreux établissements est encore une question de pratiques des personnes en interne, de manière quasi individuelle et personnelle parfois.

 Vieilles recettes, nouveaux pots et économat.

 

Cette question humaine est donc au cœur des organisations, mais également des publics. Les espaces numériques, prolongation de l’activité physique, doivent participer de l’expérience utilisateur. Anne cite le théâtre d’Alençon, qui utilisera bientôt une webcam pour créer des rencontres entre le public et les artistes… voire le non-public, puisque cet échange via le canal numérique se fera dans un bar à plusieurs kilomètres de la scène !

 

Cette table ronde est donc l’occasion de constater que des recettes traditionnelles du numérique ou de la médiation sont encore appliquées avec grand espoir. C’est l’une des missions du TMNlab que de tenter de (re)penser le numérique dans ces lieux – Anne nous explique par exemple que la question de la diffusion en direct peut être remplacée par la diffusion de captations plus anciennes, le direct n’apportant rien que des coûts supplémentaires qui peuvent être avantageusement réinvestis sur la qualité de la captation. Ces équilibres économiques posent d’ailleurs la question des partenaires : lorsqu’un théâtre tente de mettre en place une interface numérique innovante pour la retransmission d’un de ses spectacles, il doit le faire en collaboration avec un média plus puissant, et donc en déséquilibre et sur une programmation plus grand public.
En quelque sorte, cette question de la captation des spectacles rapproche ce domaine de celui du patrimoine et des politiques du Ministère de la Culture et de la Communication dans le domaine patrimonial, longtemps tournées vers la numérisation – avant qu’une orientation supplémentaire autour de l’ouverture des données n’ait été donnée. Le théâtre est moins représenté par cette numérisation et cette archive que la danse, selon Anne, à cause du dispositif même basé sur la parole. Là encore, la spécificité du contenu semble venir en contradiction de volontés plus larges. Mais comme pour les politiques mises en œuvre dans le domaine patrimonial, les mêmes craintes reviennent : la numérisation pourtant ne vide pas les salles ! La comparaison n’est pas possible avec le secteur de l’industrie musicale qui a trouvé sa rentabilité dans le live, mais des éléments d’expérience commune sont nombreux.

 

Dans le domaine patrimonial, on constate certes que l’audience progresse surtout pour les expositions blockbuster, mais il semble acquis selon les études que l’usage des éléments de patrimoine numérisé se fait surtout dans l’avant-visite, en préparation de celle-ci, et non au détriment de la visite des collections permanentes et des fonds. Aurore souligne également que la numérisation peut donner accès à un patrimoine caché ou fragilisé par son exposition (elle cite la Grotte de Font de Gaume, dont la fermeture au public pourrait intervenir pour sa conservation), pour faire découvrir ou encore donner envie au public. Noémie rebondit en revenant sur la distinction des métiers, entre communication et médiation numériques : impossible selon elle de distinguer ! La spécificité de l’outil numérique serait donc de rendre cohérent des fonctions qui hier étaient séparées de manière un peu artificielle y compris dans les espaces physiques. C’est le grand rêve de la transversalité qui pointe son nez…

 Prenons la mesure de la révolution…

 

Cependant, ces changements apportés par le numérique ne semblent pas pour le moment s’inscrire dans une dynamique de fond. Ou peut-être est-ce car on ne sait pas quantifier ces évolutions et leurs impacts ? Pour Aurore, c’est justement un horizon vers lequel le CMnt ne doit pas regarder : il faut selon elle garder « la relation au cœur du numérique ». Ce disant, il semble qu’elle pense surtout aux questions de l’audience, qui obsède certaines hiérarchies à tort. La valeur de l’activité sur les RSN est ailleurs – cette relation humaine avec les internautes se double de la relation humaine au sein de la structure et du plaisir des équipes à diversifier leurs pratiques. De nouveau, les oratrices semblent plaider pour cette transversalité… Et peut-être une envie que le secteur ne se professionnalise pas trop ? Anne, cependant, insiste sur la nécessaire évaluation, pour une raison très pragmatique : les actions sur les RSN sont très chronophages, il faut donc pouvoir mesurer et gérer l’investissement qui y est réalisé. Le retour sur investissement (ROI) se fait également quant au nombre de visiteurs en salles issus des RSN, mais aucun outil n’existe vraiment, à l’instar des affiches et des supports traditionnels de communication. Le tracking de billetterie est certes une piste, mais encore trop faible car le processus d’achat peut parfois être très long et de manière non linéaire dans le secteur culturel.

 Questions de la salle.

 

Quand la salle prend la parole, c’est la question du ROI qui est tout de suite débattue, de manière pragmatique : quelle suite donnée au sondage mené par le CMN cet été ? Aurore répond que l’adhésion ou le rejet de certains éléments par les internautes est tout de suite pris en compte – l’investissement dans la création d’une communauté numérique permet donc de mieux inclure le retour des publics.

 

La question du lien entre les interfaces est ensuite posée : des contenus sont-ils distincts ? Comment l’internaute ou le visiteur passe-t-il d’un support à l’autre ? Pour Anne, le supports ont leur fonction propre : le site donne l’information plus institutionnelle, quand les RSN se basent sur ces mêmes contenus mais avec des points de vue différents. Tout cela doit participer d’un référencement global des activités des institutions dans les moteurs de recherche.

 

Qui dit interactions entre les plateformes, dit chronologie des contenus! Aurore cite alors les pratiques transmédia, mais explique tout de suite les contraintes liées à l’évolution des contenus même dans les métiers du patrimoine. La chronologie des événement live et in situ est également à prendre en compte – il s’agit de jongler entre les temps longs et les temps courts, et des contenus à mettre en avant selon une éditorialisation parfois complexe.

 

Enfin, une dernière question porte sur l’application de la pratique des RSN dans les PME : comment prouver que tout ceci est efficace ? Aurore explique qu’il y a un besoin d’évangélisation, de simplement montrer à ses collègues l’impact concret en termes humains. Il ne faut pas oublier non plus que la mesure de l’impact doit être pensée dès la construction d’un projet : en effet, pour chaque objectif fixé il faut déterminer dès le départ l’analytique qui permettra de mesurer la réussite de celui-ci. Enfin, Anne précise que l’analyse de l’existant et simplement le rapport – façon revue de presse – de l’activité des réseaux sociaux est une marque intéressante de l’intérêt des RSN.


Via Aurélie R.
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François Boutard's curator insight, April 14, 5:37 AM

Billet intéressant car pragmatique,, s'attaque enfin à la question de l'engagement communautaire : pas de recette magique, suivant le type d'institutions culturelles

Rescooped by anne from Museomix - Web & talk review
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Museomix : donner une cohérence globale à un évènement multi-lieux | Le blog de Provaltis

Museomix : donner une cohérence globale à un évènement multi-lieux | Le blog de Provaltis | les musées à l'heure du numérique et des réseaux sociaux | Scoop.it

Via museomix
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Open Source at Cooper Hewitt | Cooper Hewitt, Smithsonian Design Museum

Open Source at Cooper Hewitt | Cooper Hewitt, Smithsonian Design Museum | les musées à l'heure du numérique et des réseaux sociaux | Scoop.it
Resources Cooper Hewitt is committed to making its collections, knowledge, and resources as accessible and useful as possible. Here you can find the growing list of tools and resources that the museum has made available under a variety of liberal license conditions which are, where possible, global in application. For all other resources not listed here, standard Smithsonian terms-of-use apply. We encourage you to make use of the Fair Use doctrine (or equivalent) in your jurisdiction. The College Art Association has a useful primer on Fair Use as it applies to art museum resources in the USA. Image licensing Our images are available for commercial licensing through ArtResource. All requests to commercially reproduce works from Cooper Hewitt’s collection should be addressed directly to: Art Resource 536 Broadway New York, NY 10012 Tel: 212.505.8700; fax: 212.505.2053 requests@artres.com

Via Kajsa Hartig
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Rescooped by anne from audiovisuel et numérique pour les établissements culturels
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Cette application permet de tester des tableaux à domicile en réalité augmentée

Cette application permet de tester des tableaux à domicile en réalité augmentée | les musées à l'heure du numérique et des réseaux sociaux | Scoop.it
Aux États-Unis, la startup Curioos a mis au point une application mobile permettant de simuler l'affichage d'une oeuvre d'art chez soi grâce à la réalité augmentée pour faciliter son achat.

Via Aurelien Guillois
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Photos-Souvenir

Photos-Souvenir | les musées à l'heure du numérique et des réseaux sociaux | Scoop.it
100 photos-souvenir du château de Versailles, de 1900 à nos jours #PhotoSouvenir
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Guide de l'innovation centrée-usager

Qu’a t-on à gagner à innover avec et pour les usagers ? Comment peut-on s’y prendre ? Quel rôle peuvent jouer les designers et les chercheurs en sciences humai…

Via Audrey Bardon
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Martin Berlemont's curator insight, November 26, 2014 3:29 AM

Une excellente pioche, à ne pas négliger ! 

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Museomix, mon retour de co-organisateur

Museomix, mon retour de co-organisateur | les musées à l'heure du numérique et des réseaux sociaux | Scoop.it
Quelques semaines après ce weekend de folie, voici mon débrief à propos de Museomix
(les photos sur ce post sont cliquables pour retrouver auteur et sa galerie sur Flickr) Ceux qui parlent le mieux...

Via i-Knowledge
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i-Knowledge's curator insight, November 5, 2014 1:22 PM

J-2 avant le lancement de Museomix : retrouvez la boîte à idées de Samuel Bausson pour la coordination du projet, toujours au goût du jour !

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Mettre en ligne ses collections de musée : quels enjeux ?

Mettre en ligne ses collections de musée : quels enjeux ? | les musées à l'heure du numérique et des réseaux sociaux | Scoop.it

Pourquoi mettre en ligne ses collections ? Quel est l’intérêt pour le musée, pour le visiteur ? Annie Philippon, responsable du service des collections au service des musées de la Ville de Marseille, répond à nos questions et revient avec nous sur l’expérience de la Ville de Marseille dans la mise en ligne des collections de ses musées.


Via i-Knowledge
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Les malvoyants pourront-ils toucher des tableaux en couleurs dans les musées, comme à Madrid ?

Les malvoyants pourront-ils toucher des tableaux en couleurs dans les musées, comme à Madrid ? | les musées à l'heure du numérique et des réseaux sociaux | Scoop.it
Les malvoyants pourront-ils toucher des tableaux en couleurs dans les musées, comme à Madrid ?

Via François Boutard
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Comprendre les musées du 21e siècle : le MOOC - Thot (Abonnement)

Comprendre les musées du 21e siècle : le MOOC - Thot (Abonnement) | les musées à l'heure du numérique et des réseaux sociaux | Scoop.it
Réfléchir, analyser et discuter en ligne pour entrevoir le futur des musées
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Téléchargement gratuit et légal des oeuvres des musées : le test - Art Design Tendance

Téléchargement gratuit et légal des oeuvres des musées : le test - Art Design Tendance | les musées à l'heure du numérique et des réseaux sociaux | Scoop.it
De plus en plus de musées proposent de télécharger les oeuvres de leur collection en ligne. Artdesigntendance est allé tester les applications existantes.

Via François Boutard
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François Boutard's curator insight, May 5, 6:28 AM

Il y a un an sur Art Design Tendance : "Téléchargement gratuit et légal des œuvres des musées : le test"

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« En 20 ans, nous avons vu le numérique envahir la sphère muséale » - Musée 21

« En 20 ans, nous avons vu le numérique envahir la sphère muséale  » - Musée 21 | les musées à l'heure du numérique et des réseaux sociaux | Scoop.it
Bruno Monnier s’appuie sur le numérique pour présenter au public des chefs-d’œuvre qui quittent rarement les grands musées. Il explique comment les nouvelles technologies transforment ...

Via Nadia VISCOGLIOSI
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What should our museums look like in 2020?

What should our museums look like in 2020? | les musées à l'heure du numérique et des réseaux sociaux | Scoop.it
Four industry experts share their views on the past, present and future of museums

Via ICOM Officiel
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François Boutard's curator insight, March 20, 3:59 AM

What should our museums look like in 2020 ? Testimonies 

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Museum 2.0: Crossing the Professional-Amateur Line

Museum 2.0: Crossing the Professional-Amateur Line | les musées à l'heure du numérique et des réseaux sociaux | Scoop.it

Via Evelyne Lehalle
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Evelyne Lehalle's curator insight, March 12, 12:24 PM

La frontière entre les professionnels de la Culture et les amateurs est aujourd'hui un mur. Les gardiens du mur veillent, en Europe et surtout en France, pour que le franchissement n'ait pas lieu! Pourtant, de même que les banquiers  ont renoncé à tuer le Crowdfunding, les conservateurs de musées et les artistes ont tout à perdre en n'associant pas les amateurs : co-création de contenus, association de la société à leur projet (musées; expositions..), fin des hiérarchies du XIXéme siècle! Les comportements, aujourd'hui, sont tous imprégnés de "partage" et de convivialité. Quitte à perdre leur pouvoir personnel, leur statut (C'est moi qui décide des thèmes des expos, ah mais!), les conservateurs et les artistes ont tout à gagner, au contraire, avec la chute du mur! 

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1er Prix Patrimoine & Innovation(s): les 3 gagnants 2015

1er Prix Patrimoine & Innovation(s): les 3 gagnants 2015 | les musées à l'heure du numérique et des réseaux sociaux | Scoop.it
Pour la 6ème édition 2015, les Rencontres Nationales Culture & Innovation(s) ont créé le 1er Prix Patrimoine & Innovation(s). Les gagnants et le jury du 1er Prix Patrimoine & Innovation...
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Museums take aim at latest threat to priceless artwork: Selfie sticks

Museums take aim at latest threat to priceless artwork: Selfie sticks | les musées à l'heure du numérique et des réseaux sociaux | Scoop.it
Art museums say take all the selfies you want, but leave the stick at home.

Via Kajsa Hartig
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Les réseaux sociaux « culture », un nouvel espace de dialogue - Ministère de la Culture et de la Communication

Les réseaux sociaux « culture », un nouvel espace de dialogue - Ministère de la Culture et de la Communication | les musées à l'heure du numérique et des réseaux sociaux | Scoop.it
Souplesse, réactivité, simplicité... Grâce aux réseaux sociaux, les établissements du ministère de la Culture et de la Communication se sont considérablement rapprochés de leurs publics. Tour d’horizon de ces nouveaux usages numériques à l’occasion de la publication d'un guide, « Lumière sur les réseaux sociaux ».
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Les enjeux de la médiation numérique dans les institutions culturelles | Bulletin des bibliothèques de France

Les enjeux de la médiation numérique dans les institutions culturelles | Bulletin des bibliothèques de France | les musées à l'heure du numérique et des réseaux sociaux | Scoop.it

Les différents professionnels de la culture sont aujourd’hui face à un ensemble de problématiques et d’enjeux étonnamment similaires :

- Des usagers actifs et productifs

- Les équipements culturels se rénovent et deviennent des médias à part entière

- Intégrer le numérique : un enjeu technique, organisationnel mais aussi culturel


Via Mélanie Eledjam
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Mélanie Eledjam's curator insight, December 2, 2014 8:45 AM

Compte rendu très bien fait qui a su saisir (et développer) l'essentiel.

François Boutard's curator insight, December 3, 2014 3:27 AM

4e Rencontre « Médiation et numérique dans les équipements culturels »

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La technologie au service de l’expérience muséale

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Des papiers froissés, usés et déchirés par endroits sont exposés derrière une vitrine. En traversant...

Via i-Knowledge
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i-Knowledge's curator insight, November 23, 2014 2:13 PM

Les dispositifs numériques doivent être adaptés différemment selon les types de musées et les offres de médiation. La démonstration par l'étude des cas de plusieurs musées.

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Ceci n'est pas une histoire du participatif au musée

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Voici un texte sur lequel j'ai travaillé à l'occasion de ma participation au colloque-événement Participa(c)tion au MAC/VAL en décembre 2013, qui n'a finalement pas été utilisé par le musée. Il s'a...

Via i-Knowledge
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i-Knowledge's curator insight, November 12, 2014 12:40 PM

Sébastien Magro, chargé de projets nouveaux médias au musée du quai Branly, se penche dans son dernier article sur l'évolution du traitement des collections muséales, depuis les collections privées du début du XVIIe jusqu'aux bases de données actuelles des musées et des outils de valorisation numérique tels que le Google Art Project.

François Boutard's curator insight, November 12, 2014 3:01 PM

A LIRE : @dasmtweets sur l'évolution des pratiques numériques dans les musées et ses enjeux

Baltzer-Vanessa's curator insight, November 19, 2014 7:24 AM

Une réfléxion sur l'évolution du traitement des collections muséales, depuis les collections privées du début du XVIIe jusqu'aux bases de données actuelles des musées et des outils de valorisation numérique tels que le Google Art Project.