Les crises... encore !
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Sony Pictures piraté: une enquête mondiale

Sony Pictures piraté: une enquête mondiale | Les crises... encore ! | Scoop.it
Les dirigeants de Sony Pictures ont promis lundi que le studio de cinéma et de télévision survivrait à l'attaque informatique massive dont il a fait l'objet fin novembre. Cependant, les pirates ont proféré de nouvelles menaces pour Noël.
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Quarante et un touristes français blessés dans un accident de la route à Cuba

Quarante et un touristes français blessés dans un accident de la route à Cuba | Les crises... encore ! | Scoop.it
Leur car a percuté un autre véhicule. Majoritairement originaires de Ouistreham (Calvados), ces Français participaient à un voyage organisé par R-Evolution Voyages. Il y a 7 blessés graves.
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Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut?

Qu’y-a-t-il de nouveau dans l’univers de la communication de crise ? Tout fonctionne comme si, ayant fait le tour de la question depuis déjà longtemps, les experts cherchaient désespérément la sortie vers un discours innovant.


Via Stéphane NEREAU
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Stéphane NEREAU's curator insight, March 21, 2014 7:16 PM

A considérer ce qui est présenté comme les cas extrêmes de bad buzz ayant concerné des entreprises comme La Redoute, Guerlain, Barilla, les Caisses d’Epargne, jusqu’au cas emblématique en 2010 de Nestlé lors de la guérilla orchestrée par Greenpeace contre l’huile de palme utilisée dans les barres de chocolat Kit Kat, il est intéressant de constater qu’à aucun moment les fondements mêmes du développement de la marque ne furent menacés.

L’ironie, la moquerie et la contestation, voire une certaine virulence des propos anti-entreprise peuvent se généraliser sur Internet, il serait bon pour nos dirigeants de ne pas gérer ces événements comme des crises à moins d’en dévaloriser l’appellation et de se retrouver désemparés lorsqu’une véritable crise surviendra. L’arbre du bad buzz ne doit pas cacher la forêt des crises.

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Les passagers du vol disparu Malaysia Airlines 370 sont-ils officiellement morts? | Slate

Les passagers du vol disparu Malaysia Airlines 370 sont-ils officiellement morts?   | Slate | Les crises... encore ! | Scoop.it
Près de deux semaines après la disparition du vol MH370 de Malaysia Airlines, les opérations de recherche internationales n'ont toujours pas trouvé la moindre trace confirmée du Boeing 777. Il va encore falloir attendre quelques jours pour vérifier que les débris que l'Australie dit ...
Muriel Jouas's insight:

ET oui... la question des survivants se pose aussi en ces termes.

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Disparition du vol MH370 : une leçon de patience - AéroBuzz : Actualité et Information Aéronautique

Disparition du vol MH370 : une leçon de patience - AéroBuzz : Actualité et Information Aéronautique | Les crises... encore ! | Scoop.it
Plus de deux semaines après sa disparition entre Kuala Lumpur et Pékin, le Boeing 777 du vol MH370 de Malaysia Airlines demeure introuvable. La (...)
Muriel Jouas's insight:

Un autre regard sur la com de crise de la Malaisie

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Ikea: un risque d'étranglement avec les ciels de lit pour enfants?

Ikea: un risque d'étranglement avec les ciels de lit pour enfants? | Les crises... encore ! | Scoop.it
L'enseigne suédoise a décidé de rappeler l'ensemble de ses ciels de lit pour enfants, à cause de "risques potentiels d'enchevêtrement et d'étranglement".
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Gestion de crise : douze stratégies efficaces pour aller dans le mur ! | Le Cercle Les Echos

Gestion de crise : douze stratégies efficaces pour aller dans le mur ! | Le Cercle Les Echos | Les crises... encore ! | Scoop.it
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Communication de crise et rédaction : les bons réflexes

Communication de crise et rédaction : les bons réflexes | Les crises... encore ! | Scoop.it

Vous êtes en situation de crise? Vos textes vont avoir de l’importance. Voilà quelques règles à suivre pour bien rédiger en communication de crise.


Via Stéphane NEREAU
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Stéphane NEREAU's curator insight, March 20, 2014 2:20 AM

La crise, c’est un problème qui a le potentiel de perturber fortement le fonctionnement de votre organisation. Parmi les multiples mesures à prendre en situation de communication de crise, nous allons examiner quelques principes rédactionnels à suivre.

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Eric Giuily - La communication, élément essentiel de la gestion de crise - RESENDEM

Colloque RESENDEM / Laboratoire Communication et Politique CNRS 15 février 2013 "La démocratie technique à l'épreuve de l'événement dramatique" Intervenant: ...
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Entraînement grandeur nature à la centrale du Blayais

Entraînement grandeur nature à la centrale du Blayais | Les crises... encore ! | Scoop.it
EN IMAGES - La Force d’action rapide du nucléaire était en exercice cette semaine à la centrale du Blayais. Sa mission : sauver en urgence un réacteur en péril. Ils ont débarqué avec...
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Baromètre de l e-réputation des entreprises du CAC 40

Baromètre de l e-réputation des entreprises du CAC 40 | Les crises... encore ! | Scoop.it
Baromètre Digimind / Marketing-professionnel.fr. Découvrez les 5 entreprises du CAC40 qui ont fait le plus parler d’elles sur le web : Bouygues, Renault, Orange, Airbus et BNP Paribas

Via Alexandra Duhamel
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Espagne : un accident d'avion annoncé par erreur sur Twitter - France Info

Espagne : un accident d'avion annoncé par erreur sur Twitter - France Info | Les crises... encore ! | Scoop.it
Une erreur des services d'urgence des îles Canaries, qui ont annoncé "la chute d'un avion en mer", a déclenché jeudi un déluge d'informations erronées reprises par des médias nationaux et internationaux, certains allant jusqu'à affirmer qu'un Boeing 737 s'était abîmé en mer.
Muriel Jouas's insight:

C'est balo ! Mais c'est tant mieux !

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Infographic: 10 Step Crisis Communication Management

Infographic: 10 Step Crisis Communication Management | Les crises... encore ! | Scoop.it
No one likes a crisis, but they happen. We thought it would be fun to whip up an infographic outlining the 10 steps to managing crisis communication.
Muriel Jouas's insight:

Pas mal !

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How a Crisis Communicator Handles a Missing Plane

How a Crisis Communicator Handles a Missing Plane | Les crises... encore ! | Scoop.it
"If they prepare all of their planes for takeoff the way they have prepared their communications, you'd never want to fly on Malaysia Airlines"
Muriel Jouas's insight:

A retenir : la fatale demi heure entre l'écrit et la prise de parole et les 3 C de la com de crise...

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Laboratoire Marette, les dommages d'une communication de crise improvisée | Le Cercle Les Echos

Laboratoire Marette, les dommages d'une communication de crise improvisée | Le Cercle Les Echos | Les crises... encore ! | Scoop.it
Muriel Jouas's insight:

Très bonne analyse d'Olivier Doussot, Omnigibus

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Gestion de crise : quelles opportunités pour l’e-réputation des entreprises ?

Gestion de crise : quelles opportunités pour l’e-réputation des entreprises ? | Les crises... encore ! | Scoop.it

Quand arrive « une crise », il est coutume de penser que le mal est fait et que l’entreprise aura du mal à s’en remettre avec des « bad buzz » et des traces sur Google bien difficiles à éliminer. Or, l’histoire nous révèle qu’une crise notamment bien gérée peut représenter « une opportunité » pour l’entreprise. Quand à aller jusqu’à dire que certaines entreprises initient volontairement des crises pour développer leur e-réputation, il n’y a qu’un pas que d’aucuns franchissent…

Une crise est une situation complexe, imprévue, exigeant de la réactivité et de la créativité. En chinois 危机 (weiji), le terme « crise » n’a-t-il pas la double signification de « danger et opportunité » ? Dans son livre « La communication de crise », Thierry Libaert(1) présente d’ailleurs un tableau sur les crises de 1982 à 1999 qui se sont traduites par de réelles opportunités pour les entreprises.


Via Stéphane NEREAU
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Stéphane NEREAU's curator insight, March 19, 2014 7:35 PM

Savoir anticiper une crise, la gérer et la transformer en opportunité, est une compétence indispensable à tout cadre, chef d’entreprise ou dirigeant. De nombreuses entreprises ont vécu leur bad buzz comme un électrochoc qui les a menés vers le succès. Quelques exemples :

  • Dell, après le bad buzz qu’elle a subi par Jeff Jarvis, est maintenant à la pointe en terme de communauté Internet.
  • Air France, après sa crise suite au Séisme au Japon, est également maintenant à la pointe.
  • Nestlé(4) : le bad buzz KitKat de 2010 a initié la mutation du groupe vers le digital et permis la promotion auprès des médias de son DAT, le Digital Acceleration Team.
  • Burger King(5) : après avoir vu son compte Twitter piraté, Burger King a gagné plus de 30% de followers.

Ainsi, dans de nombreux cas, les crises bien gérées ont permis de mettre les entreprises dans la position inédite de donner un sens nouveau à leur action. De nombreux dirigeants en ont profité pour transformer leurs organisations. D’autres utilisent la crise comme opportunité de croissance, notamment les entreprises qui perdent des clients à cause d’un problème d’e-réputation.

Sachant que les crises passent mais restent sur Google, ce qu’on appelle « l’inertie des crises » (6), toute entreprise a vivement intérêt à protéger et maîtriser son e-réputation dans la durée avec la Forteresse DigitaleTM (7).

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Communication de crise et réseaux sociaux | SMIConference.com par iCompetences

Speaker: Emmanuelle Hervé [FR] Événement: Conférence Internationale sur l'Impact des Médias Sociaux sur les Entreprises et les Organisations (SMIConference.c...
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Communication publique 2/3 Gestion de crise, l'exemple de la gare Saint Lazare (CelsandCo)

Cels'and Co du 26 mars 2009 : enjeux de communication et crise pérenne Bernard Emsellem, directeur général délégué au développement durable et communication ...
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