Les comportements agiles partagés
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Storytelling de marque : savoir raconter le vrai

Storytelling de marque : savoir raconter le vrai | Les comportements agiles partagés | Scoop.it
La transparence initiée par les réseaux sociaux a profondément bouleversé la façon qu’ont les marques de se raconter. Comment dire le vrai ? Que doit-on garder pour soi ? Jusqu’où peut aller la transparence et pour quels bénéfices ? Analyse via trois nou
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Infographie | Le parcours client de demain en point de vente

Infographie | Le parcours client de demain en point de vente | Les comportements agiles partagés | Scoop.it
'Le magasin du futur sera un showroom d'exposition et d'information orientant les décisions d'achat grâce à la géolocalisation, aux terminaux mobiles et aux applications', selon le cabinet de conseil BearingPoint.
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Relation client : les 7 péchés capitaux des entreprises

Relation client : les 7 péchés capitaux des entreprises | Les comportements agiles partagés | Scoop.it
“7 signes montrant que votre entreprise s’enlise dans une mentalité basée sur la transaction et non sur la relation client... Soyez une entreprise agile !”
Via Vincent Datin
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Mercure déploie son nouveau concept d'accueil - Le Quotidien du Tourisme

Mercure déploie son nouveau concept d'accueil - Le Quotidien du Tourisme | Les comportements agiles partagés | Scoop.it
“Le Quotidien du Tourisme Mercure déploie son nouveau concept d'accueil Le Quotidien du Tourisme "La réflexion a porté sur l'ensemble du parcours client, explique Ronan Vaspart. Avec des espaces de restauration optimisés, par exemple.”
Ydrac's insight:
Un bon exemple de la personnalisation du service. Quelle belle innovation en marketing du service pour le groupe Accor !
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Excellence opérationnelle, Lean Six Sigma, Qualité de Service ...

Excellence opérationnelle, Lean Six Sigma, Qualité de Service ... | Les comportements agiles partagés | Scoop.it
Si nous parlons, en marketing des services, de symétrie des attentions, c'est à la fois une posture méthodologique (associer fortement les collaborateurs à la conception des référentiels de service et de management) et une ...
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Le mobile, pierre angulaire d'un parcours client complet et optimisé - Journal du Net

Le mobile, pierre angulaire d'un parcours client complet et optimisé - Journal du Net | Les comportements agiles partagés | Scoop.it
Le mobile, pierre angulaire d'un parcours client complet et optimisé Journal du Net Bien qu'il soit nécessaire d'améliorer de manière significative l'expérience client sur mobile, les professionnels du e-Commerce doivent comprendre la manière dont...
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les-râleurs.jpg (640x1988 pixels)

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Évaluation des cadres chez Airbus : des critères comportementaux à nouveau ... - L'Express

Évaluation des cadres chez Airbus : des critères comportementaux à nouveau ...
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Le parcours client : les étapes clefs pour enchanter le consommateur !

Multiplication des points d'entrée, exigence croissante des internautes, émergence des réseaux sociaux... le parcours client se complexifie. Il appartient do...
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La cohérence du parcours client renforce la satisfaction - Le blog de ...

La cohérence du parcours client renforce la satisfaction - Le blog de ... | Les comportements agiles partagés | Scoop.it
Selon une étude menée par McKinsey, la cohérence du parcours client est un facteur-clé de la performance satisfaction client. Les marques les moins performantes sont celles dont la qualité de service est la plus variable ...
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[Infographie] L'influence du Digital sur le Parcours Client | Marques et Réseaux | Retail Marketing, Communication Multi Canal

[Infographie] L'influence du Digital sur le Parcours Client | Marques et Réseaux | Retail Marketing, Communication Multi Canal | Les comportements agiles partagés | Scoop.it
Evolution du parcours client - Stratégies multicanal et Marketing de proximité

Via emploi-e-commerce
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Ikomobi | Restitution NRF : III – La fluidification du parcours client

Ikomobi | Restitution NRF : III – La fluidification du parcours client | Les comportements agiles partagés | Scoop.it
Ce fut un des thèmes majeurs de ce NRF 2014. C'est une évidence, qu'il est pourtant nécessaire de répéter. Le parcours client se doit d'être fluide. Au sein de chaque canal bien sûr, mais surtout d'un canal à l'autre.
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Penser parcours clients ou l’art d’éliminer les obstacles

Penser parcours clients ou l’art d’éliminer les obstacles | Les comportements agiles partagés | Scoop.it
Raisonner parcours clients permet de baliser le terrain pour favoriser la vente et la satisfaction client. L'information client est clé dans cette démarche.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, June 5, 2013 3:29 AM

Trois conseils pour un parcours client fluide et sans obstacles :

* le client veut de la fluidité

* le client veut de la cohérence

* le client veut être reconnu

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Le smartphone, un incontournable dans l'e-commerce - Toute-la-Franchise.com

Le smartphone, un incontournable dans l'e-commerce - Toute-la-Franchise.com | Les comportements agiles partagés | Scoop.it
Aujourd'hui, le smartphone est incontestablement LE produit high-tech de référence. Les marques l'ont bien compris et les services marketing ont tout intérêt à prendre en considération cet appareil. Plus d'informations dans notre article.
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Comment Capitaine Train triple ses ventes chaque année en misant ... - la Réclame

Comment Capitaine Train triple ses ventes chaque année en misant ... - la Réclame | Les comportements agiles partagés | Scoop.it
Les startups aiment s'attaquer à des marchés réputés imprenables.
Ydrac's insight:
5000 billets jour vs + de 200 k billets jours pour voyages sncf. Il y a de la place pour deux. In fine, l'innovation clients est en pleine croissance #satisfaction #agilité.
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La Cnil encadre le traçage des clients en magasin - 01net

La Cnil encadre le traçage des clients en magasin - 01net | Les comportements agiles partagés | Scoop.it
“01net La Cnil encadre le traçage des clients en magasin 01net De là, il est possible d'établir des statistiques de fréquentation, de connaître le parcours effectué par le client au sein des rayons voire de lui envoyer des promotions ciblées via une...”
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[Etude] L'observatoire du Ropo confirme la prép...

[Etude] L'observatoire du Ropo confirme la prép... | Les comportements agiles partagés | Scoop.it
FullSIX livre les derniers résultats de l'Observatoire du Ropo. Le baromètre vise à quantifier les comportements d'achat on line et off line des consommateurs français. Enseignement principal : la majorité a adopté un comportement cross-canal.
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eGrandeDistribution I Digital

eGrandeDistribution I Digital | Les comportements agiles partagés | Scoop.it
[Infographie] L’influence du Digital sur le Parcours Client (http://t.co/1bwCcdWX3U #egrandedistribution Influence du digital sur le parcours client #MBAMCI)...
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Stéphane Richard : après l'expérience-client, l'expérience-salarié - Les Échos

Stéphane Richard : après l'expérience-client, l'expérience-salarié - Les Échos | Les comportements agiles partagés | Scoop.it
“Les Échos Stéphane Richard : après l'expérience-client, l'expérience-salarié Les Échos A côté du « parcours client » qui vise à suivre pas à pas le parcours d'utilisation par le client des produits et services de l'entreprise, doit être créé le «...”
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Vous pensez que vous travaillez dur? La réalité est différente... - Express.be

Vous pensez que vous travaillez dur? La réalité est différente... - Express.be | Les comportements agiles partagés | Scoop.it
Express.be
Vous pensez que vous travaillez dur? La réalité est différente...
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[E-Commerce One to One] Nespresso : "Nous faisons de l'omnicanal sans le dire"

[E-Commerce One to One] Nespresso : "Nous faisons de l'omnicanal sans le dire" | Les comportements agiles partagés | Scoop.it
A l'occasion du Forum E-Commerce One to One, la marque de café a présenté les éléments clés guidant le développement de sa stratégie omnicanal.
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Multicanal : Comment offrir un parcours cross-canal fluide ?

Si les marques ont toutes intégré l'enjeu du multicanal, il leur est encore difficile d'offrir aux clients une expérience cross-canal fluide et unifiée. Hist...
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II. Le défi de la digitalisation du parcours client - TourMag

II. Le défi de la digitalisation du parcours client - TourMag | Les comportements agiles partagés | Scoop.it
Avec l'avènement du web, du mobile et de la tablette, le voyageur est désormais connecté en permanence. Le parcours-client n'est plus aussi linéaire qu'auparavant. Les comportements d'achat, les attentes et exigences des ...
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les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ? [étude - Colorado] | Orange Business Services

les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ? [étude - Colorado] | Orange Business Services | Les comportements agiles partagés | Scoop.it
Dans le cadre de la semaine dédiée à la RC « la Relation Client en Fête », le cabinet Colarado a présenté les résultats de l’Observatoire AFRC & Orange Business Services des Usages du Digital : « Parcours clients digitaux : quelles sont les...
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iBeacon: Apple suit le parcours client en boutique par géolocalisation

iBeacon: Apple suit le parcours client en boutique par géolocalisation | Les comportements agiles partagés | Scoop.it
Apple compte suivre le parcours de ses clients dans les Apple Store par le système de géolocalisation iBeacon, au nom du marketing ciblé.
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