Les avis clients ...
Follow
Find
531 views | +0 today
Les avis clients sur Internet
Veille sur les avis des consommateurs by www.inaativ.com
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Vincent Pereira Pro
Scoop.it!

Pourquoi il est indispensable de collecter des avis clients !

Pourquoi il est indispensable de collecter des avis clients ! | Les avis clients sur Internet | Scoop.it
Mieux comprendre ses clients est indispensable. Pour cette raison, j’analyse en permanence mon comportement lorsque je navigue sur internet. Cela m’a permis de faire une découverte intéressante...
more...
No comment yet.
Scooped by Vincent Pereira Pro
Scoop.it!

Pourquoi Amazon ne supporte plus les faux commentaires sur ses produits

Pourquoi Amazon ne supporte plus les faux commentaires sur ses produits | Les avis clients sur Internet | Scoop.it
Amazon a deposé plainte cette semaine contre trois sites qui proposent d'acheter des faux commentaires afin de rendre des produits artificiellement populaires. LSA vous explique comment ça marche et pourquoi les commentaires ne sont pas un petit enjeux pour le géant du e-commerce.
more...
No comment yet.
Scooped by Vincent Pereira Pro
Scoop.it!

Comment recevoir des bons témoignages clients ?

Comment recevoir des bons témoignages clients ? | Les avis clients sur Internet | Scoop.it
Le témoignage client est un élément qui fonctionne dans le marketing depuis des décennies. Découvrez pourquoi et comment dans cette magnifique infographie.
more...
No comment yet.
Scooped by Vincent Pereira Pro
Scoop.it!

Google Seller Ratings : tout savoir sur les avis clients sur Google - Search

Google Seller Ratings : tout savoir sur les avis clients sur Google - Search | Les avis clients sur Internet | Scoop.it
Découvrez cet article "Google Seller Ratings : tout savoir sur les avis clients sur Google", publié dans la rubrique Search sur EmarketerZ, le site de conseils des experts du Search et du webmarketing.
more...
No comment yet.
Scooped by Vincent Pereira Pro
Scoop.it!

Avis de consommateurs : une nouvelle norme certifiée par l'Afnor - YouTube

Pour mettre un frein aux dérives en matière de publication d'avis de consommateur en ligne, l'Afnor propose une nouvelle norme qui régit les mécanismes de co...
more...
No comment yet.
Scooped by Vincent Pereira Pro
Scoop.it!

Blogueuse condamnée pour une critique de resto: l'exemple à ne pas suivre

Blogueuse condamnée pour une critique de resto: l'exemple à ne pas suivre | Les avis clients sur Internet | Scoop.it
La condamnation en référé d'une blogueuse pour une critique de restaurant du Cap Ferret a inquiété la blogosphère. Décryptage de l'affaire et de ses conséquences, avec Maître Eolas, avocat blogueur.
more...
No comment yet.
Scooped by Vincent Pereira Pro
Scoop.it!

Etude TripAdvisor : interagir avec ses clients augmente l'intérêt des prospects

Etude TripAdvisor : interagir avec ses clients augmente l'intérêt des prospects | Les avis clients sur Internet | Scoop.it
TripAdvisor publie régulièrement des synthèses sur, sans grande surprise, comment optimiser sa présence sur son site Internet. La société a analysé des données sur un échantillon d’hébergements, hôtels et chambres d’hôtes, dans 25 villes entre le 7 juillet et le 7 août 2014 : Londres, Rome, Paris, New York, Las Vegas, Barcelone, Orlando, Milan, Florence, Bangkok, San Francisco, Istanbul, Amsterdam, Berlin, Madrid, Prague, Edimbourg, Venise, Chicago, Buenos Aires, Singapour, Dublin, Marrakech, et la Nouvelle-Orléans. Il …
more...
No comment yet.
Scooped by Vincent Pereira Pro
Scoop.it!

Faire confiance aux avis sur internet dans le tourisme

Faire confiance aux avis sur internet dans le tourisme | Les avis clients sur Internet | Scoop.it
Comment faire confiance aux avis sur internet ? que vérifier ? évaluer l’honnêteté des avis. GRATUIT: un tableau d'évaluation de confiance aux avis
more...
No comment yet.
Rescooped by Vincent Pereira Pro from Web marketing hotelier
Scoop.it!

Démasquer les faux avis du Web

Démasquer les faux avis du Web | Les avis clients sur Internet | Scoop.it
Les faux témoignages sur le Web sont beaucoup plus répandus qu’on ne le pense. Décryptage de cette pratique frauduleuse par Andreas Munzel, spécialiste de l’analyse des avis d’internautes.

Via Thomas Yung
more...
No comment yet.
Scooped by Vincent Pereira Pro
Scoop.it!

Les faux avis envahissent le web

Les faux avis envahissent le web | Les avis clients sur Internet | Scoop.it
La DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) constate un taux d'avis en ligne biaisés en nette
more...
No comment yet.
Scooped by Vincent Pereira Pro
Scoop.it!

Les 16 raisons qui permettent de faire supprimer un avis sur TripAdvisor

Les 16 raisons qui permettent de faire supprimer un avis sur TripAdvisor | Les avis clients sur Internet | Scoop.it
Il existe au moins 16 raisons à invoquer pour demander à TripAdvisor d’enquêter et de faire supprimer un ou plusieurs avis, en voici une petite liste
more...
No comment yet.
Scooped by Vincent Pereira Pro
Scoop.it!

Les «avis» sur Internet : tout le monde en profite

Les «avis» sur Internet : tout le monde en profite | Les avis clients sur Internet | Scoop.it
Autrefois, le voyageur prenait le risque de se retrouver face à des draps douteux ou du personnel acariâtre. Avec la flambée de sites comme TripAdvisor ou Yelp, il...
more...
No comment yet.
Scooped by Vincent Pereira Pro
Scoop.it!

TripAdvisor : harcèlement, pression... ce site pousse les hôtels à la stratégie du pire

TripAdvisor : harcèlement, pression... ce site pousse les hôtels à la stratégie du pire | Les avis clients sur Internet | Scoop.it
LE PLUS. TripAdvisor, c'est peut-être le site sur lequel vous allez quand il s'agit de réserver un hôtel. Basé sur la recommandation des utilisateurs, le principe a de quoi ravir les internautes.
more...
No comment yet.
Scooped by Vincent Pereira Pro
Scoop.it!

Avis clients sur Internet : comment discerner le vrai du faux ?

Avant d’acheter un produit ou un service, les consommateurs examinent les commentaires que les autres clients ont déposés sur internet. Mais il est assez facile de falsifier ces avis. Comment savoir si une chambre d’hôtel ou une restaurant a réellement été testé ?
more...
No comment yet.
Scooped by Vincent Pereira Pro
Scoop.it!

Faux commentaires : dans la nébuleuse des faussaires du Web

Faux commentaires : dans la nébuleuse des faussaires du Web | Les avis clients sur Internet | Scoop.it
Qui est à l'origine des commentaires truqués qui pullulent sur la toile ? Des commanditaires aux petites mains, des agences d'e-réputation au marché noir des forums : tour d'horizon.
more...
No comment yet.
Scooped by Vincent Pereira Pro
Scoop.it!

E-commerce : 4 zones stratégiques pour afficher des avis consommateurs

E-commerce : 4 zones stratégiques pour afficher des avis consommateurs | Les avis clients sur Internet | Scoop.it
Découvrez cet article "E-commerce : 4 zones stratégiques pour afficher des avis consommateurs", publié dans la rubrique E-commerce sur EmarketerZ, le site de conseils des experts du E-commerce et du webmarketing.
more...
No comment yet.
Scooped by Vincent Pereira Pro
Scoop.it!

Infographie : l'influence de l'E-réputation sur l'acte d'achat !

Infographie : l'influence de l'E-réputation sur l'acte d'achat ! | Les avis clients sur Internet | Scoop.it
Quel est l’influence de l’E-reputation dans l’acte d’achat des internautes ? L’agence d’E-reputation Reputation VIP et l’IFOP se sont associés pour nous présenter les résultats d’un sondage mené auprès d’un échantillon représentatif de la population. Les chiffres clés de cette infographie sur l’E-réputation et le E-commerce : 80% des internautes utilisent internet pour se renseigner sur …
more...
No comment yet.
Scooped by Vincent Pereira Pro
Scoop.it!

Les avis clients : décryptage d'une réussite par un hôtelier bien avisé

Les avis clients : décryptage d'une réussite par un hôtelier bien avisé | Les avis clients sur Internet | Scoop.it
Le blog de l’été Durant ces semaines calmes du mois d’août, nous vous proposons le best-of des articles parus dans le premier semestre 2013. La rentrée de la rédaction est fixée au 26 août.  Aujourd’hui, un article sur les avis paru le 12 mars 2013 La rédaction Les excellents billets de Stéphanie « Quoi de neuf concernant le secteur des avis de voyageurs en ligne ? » et de Pierre « Avis clients – Oseriez-vous considérer uniquement vos …
more...
No comment yet.
Scooped by Vincent Pereira Pro
Scoop.it!

Améliorer votre e-réputation sur TripAdvisor

Améliorer votre e-réputation sur TripAdvisor | Les avis clients sur Internet | Scoop.it
Maintenant que vous maitrisez les bases de la gestion de votre e-reputation, intéressons-nous plus particulièrement à la gestion des avis consommateurs dans le domaine du voyage, de l’hôtellerie et de la restauration. L’importance des avis consommateurs… L’importance des avis de consommateurs ne cesse de rappeler que le client est roi. C’est désormais un fait, les avis des internautes sont très influents dans le monde online et offline et essentiels lors de la décision d’achat. Selon une infographie réalisée par Olimeo, 90% des internautes interrogés pensent que les avis de consommateurs sont le principal vecteur dans la décision d’achat. 74% déclarent avoir besoin de lire entre 2 et 7 avis pour juger un produit. Cependant, si les internautes estiment que ces avis sont utiles, ils sont moins nombreux à penser qu’ils sont fiables. Une étude de Testntrust publiée en 2012 confirme cette tendance : 93% des internautes étaient convaincus de la fiabilité des avis clients en 2010, ils ne sont plus « que » 89% en 2012 à avoir cette opinion. De plus, si les internautes continuent à donner leur avis et à partager leur expérience, leur nombre tend à diminuer. Ils étaient 67% en 2010, ils ne sont plus « que » 61% en 2012 selon l’étude OpenedMind&Scanblo (janvier 2012). Mais ce pourcentage restant élevé, tout e-commerçant doit veiller aux avis laissés par les internautes. …en particulier dans l’hôtellerie, le tourisme et la restauration ! Dans le domaine du tourisme au sens large (voyages, hôtels, restaurants, campings, activités..), les avis sont d’autant plus importants qu’il existe des sites spécialisés regroupant les notes et commentaires des voyageurs. Certains sont très populaires dans le monde entier grâce au volume des avis qu’ils contiennent (TripAdvisor, Yelp…) quand d’autres misent sur la certification de leurs avis (Vinivi) ou encore cherchent à rajouter de nouveaux services au modèle classique tels que la géolocalisation (FourSquare) ou l’influence de l’entourage (Dismoioù…). TripAdvisor, un incontournable du secteur Depuis quelques années TripAdvisor s’est imposé comme le premier site d’avis de voyageurs et est devenu un outil incontournable pour organiser son voyage ou sa sortie. Plateforme d’échanges d’avis sur hôtels, restaurants et maintenant lieux et activités, présent dans 30 pays, proposé en 21 langues, TripAdvisor compte 69 millions de visiteurs, 60 millions d’avis et plus d’un million d’entreprises référencées ! De plus, il remonte sur la 1ère page Google pour la quasi-totalité des établissements. En bref, c’est un réel enjeu stratégique pour les hôteliers et restaurateurs ! Le B.A.-Ba pour être bien noté Il n’est pas inutile de rappeler quelques règles élémentaires qui vous permettent, non seulement d’être bien notés par les avis des clients mais surtout de fidéliser durablement votre clientèle ! Adoptez ces reflexes, bien plus vieux qu’Internet et simples à mettre en place : Veillez constamment à la qualité de votre établissement et de votre service. Optimisez votre site Internet pour renvoyer la même image de marque que vous transmettez dans le monde physique. Inspirez-vous de quelques bonnes pratiques du tourisme. Prenez en compte les remarques de vos clients. Si un client critique votre prestation, ne cherchez pas à supprimer ou à lui faire supprimer son avis mais tentez de répondre à ses objections de manière constructive et toujours avec bienveillance. Si ce client est satisfait de la réponse que vous apportez, il sera plus ouvert à vous donner une deuxième chance. A l’inverse, en cas de mécontentement, un client parlera de sa mauvaise expérience à 11 personnes en moyenne (Source : infographie Olimeo). . Les astuces pour améliorer son classement sur TripAdvisor Afin d’être encore mieux positionné sur le site, encore faut-il connaître les critères rentrant en compte dans l’algorithme de classement de TripAdvisor. Ces critères sont au nombre de 3 : la quantité, la qualité et la fraicheur des avis ! La quantité est fonction du nombre d’avis Pour augmenter le volume des avis concernant votre établissement, sollicitez les clients satisfaits pour qu’ils postent un commentaire pendant ou après leur séjour. Ainsi, certains hôtels prévoient une carte de visite ou un flyer dans la chambre ou dans le restaurant qui invite à laisser un avis sur la plateforme. D’autres n’hésitent pas à mettre à disposition un Ipad à l’accueil. D’autres encore sollicitent leurs clients via un mail de remerciement après le séjour en s’appuyant sur leur Livre d’Or ou intègrent un widget à leur site Internet. Pensez également à utiliser les réseaux sociaux comme relais vers TripAdvisor. Ainsi, vous pouvez rediriger les clients qui likent votre page Facebook vers votre page TripAdvisor. Aujourd’hui, la clé pour réussir à capter l’attention du client réside dans l’originalité. TripAdvisor met également à disposition « Avis Express » un outil gratuit qui permet de solliciter les clients par mail pour les inviter à rédiger un avis suite à leur visite.   La qualité est évaluée par la note moyenne des internautes Soignez la description de votre établissement : détaillez et concentrez-vous sur les facteurs de différenciation qui font la richesse de votre lieu comme la localisation, les attractions à proximité, les mots clés… Mettez à jour les informations ! Il s’avère que 43% des établissements aux Etats-Unis ont au moins une adresse incorrecte sur un site d’avis. Ne lésinez pas sur les photos et veillez à leur qualité : comme pour acheter en ligne, quand les internautes se renseignent sur le net, ils souhaitent voir de nombreuses photos de qualité. Considérez qu’il faut un minimum de 20 belles photos pour attirer l’attention. Certaines « astuces » peuvent vous permettre de supprimer des avis négatifs. Il existe 16 raisons autorisées par TripAdvisor pour retirer un avis. Par exemple, un avis contenant des insultes ou un concurrent qui vous dénigre sont des raisons pour faire enlever l’avis du site. Enfin, si vous aviez des avis très négatifs, en particulier parce que votre établissement était vétuste ou en mauvais état, sachez que, si vous l’avez rénové et que vous êtes en mesure de le prouver, votre page TripAdvisor peut être réinitialisée : les anciens commentaires seront automatiquement supprimés. Un point à retenir si vous avez décidé de faire « peau neuve » ! . La fraîcheur dépend de la date des derniers avis Enfin, …
more...
No comment yet.
Scooped by Vincent Pereira Pro
Scoop.it!

Les mots à éviter au Cap Ferret - Journal d'un avocat

Les mots à éviter au Cap Ferret - Journal d'un avocat | Les avis clients sur Internet | Scoop.it
Une ordonnance de référé est restée en travers de la gorge de bien des internautes, dont il faut bien l’avouer votre serviteur, mais pas que lui, si j’en juge à l’écho médiatique
more...
No comment yet.
Scooped by Vincent Pereira Pro
Scoop.it!

Pourquoi les avis clients négatifs sont bénéfiques pour votre e-commerce ?

Pourquoi les avis clients négatifs sont bénéfiques pour votre e-commerce ? | Les avis clients sur Internet | Scoop.it
Beaucoup d’e-marchands ont peur des avis clients : c’est normal, il est facile que Google indexe un de ces avis négatifs en toute première page sur le mot clé de votre marque ou enseigne… et là c’est le drame !
more...
No comment yet.
Scooped by Vincent Pereira Pro
Scoop.it!

Faux commentaires et faux retours d'expérience, Samsung condamné à 340.000 $ d'amende

Faux commentaires et faux retours d'expérience, Samsung condamné à 340.000 $ d'amende | Les avis clients sur Internet | Scoop.it

Samsung a été condamné pour avoir engagé des rédacteurs destinés à écrire de faux commentaires pour dire du bien de leur marque et du mal de leurs concurrents.

more...
No comment yet.
Scooped by Vincent Pereira Pro
Scoop.it!

Quatre indices pour déceler les faux commentaires sur internet

Quatre indices pour déceler les faux commentaires sur internet | Les avis clients sur Internet | Scoop.it
Alors que de plus en plus d’internautes se basent sur les commentaires laissés par d’autres utilisateurs pour choisir leur hôtel ou leur restaurant, le Time donne quelques indices pour déceler les vrais des faux.
more...
No comment yet.
Scooped by Vincent Pereira Pro
Scoop.it!

Les commentaires sur Internet: expression démocratique ou tyrannie de l'opinion?

Les commentaires sur Internet: expression démocratique ou tyrannie de l'opinion? | Les avis clients sur Internet | Scoop.it
Un nouveau système de communication s'est imposé ces quelques dernières années, dont le pouvoir ne cesse de se développer : les commentaires sur le net. Ai-je envie d'aller au restau, au théâtre, à l'hôtel?
more...
No comment yet.