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Rescooped by Bertrand Jonquois from Digital et Expérience client omnicanal
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E-commerce spécialisé : premier sur le CRM multicanal | L'Atelier

E-commerce spécialisé : premier sur le CRM multicanal | L'Atelier | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
En France, le secteur de l’e-commerce fait encore cette année figure de très bon élève en matière de gestion des différents canaux. En particulier, l’e-commerce spécialisé remporte la mise.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, October 2, 2015 1:12 AM

On relève que la communication instantanée via le chat reste encore peu utilisée dans son ensemble par les sites d’e-commerce, sauf pour les sites spécialisés dont la croissance est à 2 chiffres (+ 10 %).

Rescooped by Bertrand Jonquois from Digital et Expérience client omnicanal
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Retail : Les défis de la transformation numérique pour les distributeurs selon Auchan.

Retail : Les défis de la transformation numérique pour les distributeurs selon Auchan. | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
La révolution numérique a profondément modifié les parcours d’achat et oblige les retailers à intégrer les nouvelles « routes digitales » que prennent nos clients.

Via Lise Déchamps
Bertrand Jonquois's insight:

Chronique de Daniel Malouf, Directeur Général, Auchan e-Commerce

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Lise Déchamps's curator insight, March 20, 2014 6:46 AM

Enfin les retailers doivent parier plus que jamais sur l’humanisation de la relation client et sur le développement des savoir-faire de l’ensemble des collaborateurs pour bien servir et bien conseiller le client. Cela sera une clé de différenciation majeure aux yeux de nos clients.

Rescooped by Bertrand Jonquois from Retail Innovation 360°
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Retail: 4 tendances omnicanal venues des États-Unis

Retail: 4 tendances omnicanal venues des États-Unis | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
La stratégie 'omnicanal' est bien entrée dans les moeurs des enseignes américaines. Publicités ciblées, offres personnalisées, récupération des adresses mail... les marques créent une relation intime avec les consommateurs pour développer leurs ventes.

Via Paris Retail Week
Bertrand Jonquois's insight:

La réussite de l'omnicanal passe donc par la fluidité et la continuité de l'expérience client

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Rescooped by Bertrand Jonquois from Retail Innovation 360°
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Baisse des ventes en magasin : enfin les moyens de réagir l Web To Store

Baisse des ventes en magasin : enfin les moyens de réagir l Web To Store | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
Le magasin n’est pas mort ! Le consensus est solide mais les chiffres d’affaires continuent de s’effriter. Quels nouveaux moyens peuvent vous permettre de repartir à l’assaut de la clientèle de vos boutiques ?

Via Lise Déchamps, Paris Retail Week
Bertrand Jonquois's insight:

Quels nouveaux moyens peuvent vous permettre de repartir à l’assaut de la clientèle de vos boutiques ?

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Lise Déchamps's curator insight, February 12, 2014 4:05 AM

Ensuite à chaque visite si le client laisse son Wifi allumé, le vendeur recevra une notification (cf. illustration) avec le nom du visiteur, et son historique. Il pourra, enfin, reprendre le contrôle de l’expérience magasin et entamer un dialogue humain et personnalisé avec le client. 

Rescooped by Bertrand Jonquois from Cross-Canal Store
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Retail : Top 10 predictions for 2014 from IDC Retail Insights.

Retail : Top 10 predictions for 2014 from IDC Retail Insights. | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
IDC Retail Insights today hosted a webinar, "IDC Retail Insights 2014 Predictions: Worldwide Retail" highlighting the top 10 predictions for the year ahead.

Via muriel glatin
Bertrand Jonquois's insight:

#1 : Omnichannel Customer Experience. In 2014, fast-followers will chase the 50 global retailers already transforming store, mobile, and e-commerce channels, supply chains, merchandising, and marketing for the omnichannel customer experience.

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muriel glatin's curator insight, December 20, 2013 5:51 AM

Omnicanal et big data parmi les tendances fortes 2014

Scooped by Bertrand Jonquois
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Le multi-canal et l’omni-canal, au coeur des stratégies des détaillants en 2013 | L'Atelier: Disruptive innovation

Le multi-canal et l’omni-canal, au coeur des stratégies des détaillants en 2013 | L'Atelier: Disruptive innovation | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it

Retail Systems Research (RSR) a étudié les défis et opportunités des détaillants liés à l'harmonisation des canaux de vente

Bertrand Jonquois's insight:

En 2013, les tactiques de vente multi-canal sont plus utilisées par les détaillants que ce qui avait été révélé en 2012, avec une croissance particulièrement forte dans l'offre mobile.

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Rescooped by Bertrand Jonquois from Digital et Expérience client omnicanal
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Le mobile shopping : encore du chemin à faire mais tellement d’opportunités pour les enseignes !

Le mobile shopping : encore du chemin à faire mais tellement d’opportunités pour les  enseignes ! | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it

De nombreux freins expliquent cette lente progression du mobile shopping chez les utilisateurs : l’achat et la sécurisation de l’appareil mobile, l’envie de se rendre en magasins… 


Via Lise Déchamps
Bertrand Jonquois's insight:

59% des mobinautes pensent qu'un coupon mobile personnalisé serait décisif dans les décisions d'achat

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Lise Déchamps's curator insight, May 12, 2014 5:24 AM

5 points clés peuvent ainsi booster l’effervescence autour du mobile shopping :

- La création d’un lien qualitatif marque-client via les réseaux sociaux. 

- Le développement de la facilité du paiement type paiement sans contact .

- La promotion ultra-ciblée grâce à la géolocalisation. 

- L’affinage du fonctionnement des moteurs de recommandations et l’amélioration de la connaissance client.

- La dématérialisation des cartes de fidélité et le développement de tous les services autour d’elles. 


Jérôme MONANGE's curator insight, May 15, 2014 5:42 PM

Le coupon mobile, prochaine arme  de diffusion massive du m-commerce et du web-to-store ?

emiliede's curator insight, May 22, 2014 3:35 AM
Si les consommateurs trouvent leur compte avec des produits moins chers qu’en magasins, les boutiques n’ont toujours pas mise en place de stratégie digitale pour harmoniser les canaux et la complémentarité de l’offre. La pression de la vente en ligne doit toujours être contrebalancée par un meilleur service, une offre plus avantageuse et pas seulement les prix qui restent un critère de choix majeur pour les consommateurs. De plus, malgré de nombreux avantages que représente la vente en ligne, le lien social reste un élément manquant à sa chaine de valeur contrairement en magasin où ce lien peut être créé plus facilement.
Rescooped by Bertrand Jonquois from Location based advertising
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iBeacon : Et si l’Internet des Objets favorisait le renouveau du retail ?

iBeacon : Et si l’Internet des Objets favorisait le renouveau du retail ? | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it

A l’heure du tout connecté, l’industrie du retail semble vivre l’une de ses plus importantes révolutions. Le parcours utilisateur se voit bouleversé par nos usages enrichis de nos smartphones… 


Via Nicolas Prigent, Sylvie Ducroux, jerome leger
Bertrand Jonquois's insight:

Le retail a pris un virage radical avec l’émergence, puis la démocratisation du web et du mobile...

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Fauché Alexis's curator insight, March 14, 2014 5:38 AM

De nouvelles expériences au service du retail

MMA France's curator insight, March 17, 2014 8:59 AM

iBeacon

Rescooped by Bertrand Jonquois from Made In Retail : Commerce digital des réseaux de la mode
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Etude: l'omnicanal, une chance pour les ventes en magasins

Etude: l'omnicanal, une chance pour les ventes en magasins | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it

Véritable levier de croissance, les stratégies omnicanal permettent de prendre rapidement des parts de marché.

Ce succès est dû à la multiplication des options offertes par les marques aux consommateurs, comme le paiement mobile ou le click & collect. 


Via Made In Retail
Bertrand Jonquois's insight:

cette étude chiffre l’impact du commerce en ligne sur les magasins physiques

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Lise Déchamps's curator insight, February 23, 2014 4:45 AM

Selon l’analyse de Deloitte, les marques présentes en magasin et en ligne pourraient réaliser jusqu’à 1,7 milliard d’euros de chiffre d’affaires additionnel en touchant des ventes hors circuit traditionnel.

Rescooped by Bertrand Jonquois from LAB LUXURY and RETAIL & MARKETING : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing & COMMUNICATION : Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Retail & commerce physique : Le futur du (e-) commerce ?

Retail & commerce physique : Le futur du (e-) commerce ? | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
Voici pourquoi Amazon pourrait ouvrir des points de vente physiques...

Via Jérôme MONANGE
Bertrand Jonquois's insight:

Les retailers doivent s’adapter aux nouvelles technologies et doivent donner la possibilité à leurs clients d’acheter et communiquer grâce à elles

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Jérôme MONANGE's curator insight, January 12, 2014 6:30 PM

Il y a à peine un an, tout le monde parlait de l’omnicanal et du multicanal avec l’idée qu’un retailer ne pouvait pas faire l’impasse sur le fait d’être présent en ligne. Aujourd’hui, l’inverse est également vrai,

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing et Communication & Retail  conseil et Omnicanal et & Shopper Expert  http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm

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E-commerce : ces grandes enseignes qui ont tout compris d'internet...

Decathlon, Castorama, Leroy Merlin et Darty font désormais quasiment jeu égal avec les acteurs historiques du commerce en ligne.


Via Lise Déchamps
Bertrand Jonquois's insight:

Les études ont prouvé qu’un consommateur qui utilise à la fois internet et se rend dans les magasins dépensait 50 % de plus en moyenne qu’un client traditionnel

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Jerome D. Simon's curator insight, December 11, 2013 2:23 AM

à méditer pour adapter à des enseignes plus modestes je trouve, pas vous?

Rescooped by Bertrand Jonquois from Le futur de commerce : la fin du magasin ?
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Sondage Atelier/Ifop : Les Français restent fidèles au magasin physique

Sondage Atelier/Ifop : Les Français restent fidèles au magasin physique | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
Près de la moitié des Hexagonaux achètent en boutique, et une minorité se montre disposée à changer. Mais des évolutions sont attendues. La clé pour se démarquer ? Innover.

Via L'Atelier
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L'Atelier's curator insight, January 24, 2013 5:22 AM

Suivez le thema en direct sur #themainstore

Bertrand Jonquois's comment, January 24, 2013 10:27 AM
Les clients indiquent que les magasins sont le point central du commerce
Jérôme MONANGE's comment, January 24, 2013 11:13 AM
les Français malgré l'évolution des comportements consommateurs restent attachés à leurs magasins