M-CRM & Mobile to store
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Atsuke l Groupe européen dédié au Commerce Mobile
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Apple Pay va-t-il révolutionner le paiement en magasin ?

Apple Pay va-t-il révolutionner le paiement en magasin ? | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
Alliant le NFC à l'authentification par empreinte digitale, le système de paiement mobile présenté par Apple ambitionne tout simplement de détrôner les cartes bancaires.
Bertrand Jonquois's insight:

Disponible uniquement aux Etats-Unis à partir d'octobre en tant que mise à jour d'iOS8...

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Le digital influence 36% des dépenses en magasin l étude Deloitte

Le digital influence 36% des dépenses en magasin l étude Deloitte | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
D’après la dernière étude de Deloitte «The New Digital Divide» publiée aux Etats-Unis, le digital influencerait 36% des dépenses en magasin soit plus
Bertrand Jonquois's insight:

Le digital influencerait 36% des dépenses en magasin soit plus 1100 milliards de dollars. Un chiffre qui devrait progresser de 50% en 2014.

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Retail: 4 tendances omnicanal venues des États-Unis

Retail: 4 tendances omnicanal venues des États-Unis | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
La stratégie 'omnicanal' est bien entrée dans les moeurs des enseignes américaines. Publicités ciblées, offres personnalisées, récupération des adresses mail... les marques créent une relation intime avec les consommateurs pour développer leurs ventes.

Via Equipmag Retail
Bertrand Jonquois's insight:

La réussite de l'omnicanal passe donc par la fluidité et la continuité de l'expérience client

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Le mobile devient un compagnon d'achat du consommateur

Le mobile devient un compagnon d'achat du consommateur | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
Les mobinautes aiment utiliser leur smartphone en magasin, selon les résultats du Baromètre du marketing mobile issus du 4e trimestre 2013.
Bertrand Jonquois's insight:

Les nouveaux indicateurs du barometre s'intéressent notamment au M-commerce et au comportement des mobinautes en magasin...

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MMA France's curator insight, February 20, 2014 11:35 AM

Les nouveaux indicateurs du barometre s'intéressent notamment au M-commerce et au comportement des mobinautes en magasin

Romain DEFOY's curator insight, February 24, 2014 5:15 AM

> 3 millions de mobinautes ont acheté au moins une fois avec leur mobile au cours du dernier trimestre 2013.
> Les 25-34 ans sont les plus "gros" adeptes du m-commerce

> Le showrooming est à prendre en compte instore

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E-commerce et M-Commerce à Noël, les 20 chiffres clés

E-commerce et M-Commerce à Noël, les 20 chiffres clés | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it

Croissance continue de l’e-commerce, explosion du M-commerce et du «click and collect» et modeste progression des ventes en magasins

Bertrand Jonquois's insight:

Selon Mediametrie, 85% des Français ont préparé leurs achats sur Internet 

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Google veut lier votre mobile à vos visites en magasin

Google veut lier votre mobile à vos visites en magasin | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
Google déjà actif dans la cartographie des magasins sur maps testerait actuellement en beta avec plusieurs distributeurs un service de géolocalisation mobil
Bertrand Jonquois's insight:

Une initiative qui entre dans le cadre de l’ambitieux programme « Estimated Total Conversion ».

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Dominique Palacci's comment, November 13, 2013 11:11 AM
Et qu'en pense la CNIL ?
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Showrooming, nouvelle étude sur le comportement du "mobile assisted Shopper".

Une récente étude de la Columbia Business School part d’un constat désormais bien connu : 21% des individus utilisent leur téléphone lors de leurs achats en magasin.

Bertrand Jonquois's insight:

Les showroomers actifs sont donc, à ce jour, un très petite minorité. Les comportements valorisant le magasin restent la norme, y compris parmi ceux qui sortent leur smartphone lors de leurs achats.

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77% des internautes recherche des informations en ligne avant d'acheter en magasin

77% des internautes recherche des informations en ligne avant d'acheter en magasin | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
La France compte 33 millions de cyberacheteurs. Le dernier baromètre Fevad/Médiamétrie illustre combien le numérique s'est infiltré dans les comportements des consommateurs.

Via Stephane Papeil-Lalande
Bertrand Jonquois's insight:

77% des internautes recherche des informations en ligne avant d'acheter en magasin et 2 mobinautes sur 5 surfent sur leur smartphone en magasin

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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, June 28, 2013 8:06 AM

 On dénombrait dans l'Hexagone 33 millions de cyberacheteurs au premier trimestre 2013, soit 5% de plus qu'un an avant, selon le 9ème baromètre Fevad/Médiamétrie sur les comportements d'achats des internautes. Le premier univers d'achat en ligne est le tourisme : 6 internautes sur 10 ont acheté un voyage ou un billet de transport sur Internet lors des 6 derniers mois. Les deux catégories qui enregistrent les plus fortes progressions sur un an sont la beauté-santé (28% contre 23% l'an dernier) et l'alimentation (21% contre16% l'an dernier).

 

 

Les DIGITAILS's curator insight, June 28, 2013 10:33 AM

Le panier moyen de l'e-commerce s'établit au premier trimestre à 90 euros mais varie significativement selon les secteurs. Il s'étale de 22 euros pour les produits culturels à 311 euros dans le voyages. Un phénomène que contrebalance néanmoins la hausse de la fréquence d'achat en ligne des consommateurs. Amazon reste la première destination des cyberacheteurs. Au cours des 6 derniers mois, 49% ont réalisé au moins un achat sur le site du leader mondial de l'e-commerce. 

 

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Pourquoi le mobile reste l’allié des distributeurs ?

Pourquoi le mobile reste l’allié des distributeurs ? | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it

Des études récentes ont montré que près de 50% des français se rendent en magasins avec leur smartphones en poche

Bertrand Jonquois's insight:

Au delà d’être une menace pour les distributeurs, le mobile reste donc une opportunité pour mieux communiquer, accroître son chiffre d’affaires ou créer des expériences clients différenciantes en magasins.

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Jérôme MONANGE's curator insight, May 25, 2013 4:09 AM

Le mobile, ami ou ennemi pour le retail ?

Moi j'ai mon avis dont je suis prêt à débattre avec vous, je pense aujourd'hui qu' il est un vrai allié pour le retail de demain, et vous ?

 

Jérôme Monange, Administrateur LAB RETAIL 2025

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm

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« Le client cross canal commande plus » selon Alessio Rossi chez Lancôme

« Le client cross canal commande plus » selon Alessio Rossi chez Lancôme | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it

Que représente Lancome.com ?
Alessio Rossi : " C'est notre premier magasin et le canal qui croît le plus rapidement. Nous avons une relation très personnalisée avec les clients "


Via Marc Laliat
Bertrand Jonquois's insight:

La stratégie de Lancome.com est de pousser les gens à aller en magasin lors du lancement d'un nouveau produit pour les encourager à l'essayer

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Demystifying the online shopper I 10 myths of multichannel retailing

PwC’s annual global survey of online shoppers debunks the conventional wisdom about online consumer behavior I January 2013 This is the sixth consecutive yea
Bertrand Jonquois's insight:

La plupart des acheteurs multicanaux recherchent des infos et des produits en ligne mais préfèrent acheter en magasin surtout pour certains produits tels que l’alimentation (69%), l’ameublement (58%) ou le prêt-à-porter (48%)...

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Paypal importe en Europe son terminal de paiement pour magasins

Paypal importe en Europe son terminal de paiement pour magasins | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
La filiale d'eBay a adapté Paypal Here aux cartes bancaires à puces pour que les commerces physiques d'Europe puissent accepter ces paiements sur leur smartphone.
Bertrand Jonquois's insight:

Le dispositif est d'abord lancé au Royaume-Uni dans quelques commerces puis dans tout le pays cet été.

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Rescooped by Bertrand Jonquois from Web-to-Store
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Le mobile est-il l'avenir des magasins physiques ?

Le mobile est-il l'avenir des magasins physiques ? | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
Quels sont les usages les plus fréquents des consommateurs qui dégainent leur smartphone en boutique ? Et quels dispositifs les enseignes mettent-elles en place de leur coté ? Décryptage.

Via Nicolas Prigent
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Bertrand Jonquois's comment, February 1, 2013 3:45 AM
l'usage mobile en magasin varie considérablement en fonction de la nature de l'enseigne.
Cecile Morel's curator insight, February 1, 2013 4:48 AM

Un bon article avec des exemples concrets d'usage mobile en point de vente en France. Mais toujours de la complexité pour le consommateur : télécharger l'appli, la lançant une fois en point de vente, savoir flasher un QR code... Et si on pouvait faire sans toucher au mobile?

Rescooped by Bertrand Jonquois from Dilengo - ROPO, Web-to-Store & Commerce connecté
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Les beacons, ces petits capteurs qui vont révolutionner le commerce

Les beacons, ces petits capteurs qui vont révolutionner le commerce | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it

Pour les commerçants, les beacons ouvrent de nombreuses possibilités. En plus des bons de réduction, ils peuvent être utilisés pour récompenser les clients les plus fidèles, en leur offrant des cartes cadeaux. Ils permettent également de capter des données sur les comportements et parcours des acheteurs.


Via Franck Dupessey Pro, RetailExploration, Dilengo.com
Bertrand Jonquois's insight:

Les beacons ouvrent de nombreuses possibilités: bons de réduction, CRM client, enrichir le parcours client...

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Thibaud FAYARD's curator insight, May 22, 2014 6:47 AM

Je n'arrive toujours pas à comprendre pourquoi on parle d'un outil qui ne sera utilisable en BtoC que dans 2 à 3 ans.

A moins de travailler sur des cibles CSP++ suréquipées en Smartphones compatibles (ex: salon VIP d'un aéroport), on ne dépasse pas 10-15% d'audience capable d’interagir...

 

D'ailleurs nous voyons tous énormément d'articles sur le principe, beaucoup :moins sur des opérations les mettant en oeuvre (un peu aux US) et quasiment aucun (j'en ai peut-être raté un ou deux) sur les résultats... bizarrement.

 

Le beacon peut-être mais dans 2 ans ! L'ultra-son sûrement et tout de suite !

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Walmart attire les clients en magasin grâce au mobile

Walmart attire les clients en magasin grâce au mobile | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
Afin de lutter contre le showrooming, le géant de la distribution Walmart envoie des promotions géolocalisées sur le smartphone des clients pour les inciter à pousser la porte du magasin.
Bertrand Jonquois's insight:

Resserrer les relations entre la marque et ses clients, telle est la vision marketing et le leitmotiv de Walmart concernant le m-commerce.

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emiliede's curator insight, April 21, 2014 5:02 PM

Une stratégie payante : le nombre de nouveaux clients ayant effectué leur premier achat sur Walmart.com depuis un mobile a été multiplié par trois en 2013. Mieux encore, l'enseigne s'est aperçue qu'un utilisateur de l'application mobile dépense en moyenne 40% de plus qu'un client lambda. Enfin, lors du Black Friday, la journée marquant le coup d'envoi de la période des achats de fin d'année aux États-Unis, 55% du trafic vers Walmart.com provenait des smartphones.

Rescooped by Bertrand Jonquois from Cross- & Omni-channel
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3 Européens sur 4 prêts à se rendre en magasin si le site d’une marque est qualitatif

3 Européens sur 4 prêts à se rendre en magasin si le site d’une marque est qualitatif | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it

Selon une étude de l’observatoire Cetelem, les magasins physiques ont encore de beaux jours devant eux, même si 37 % des consommateurs confirment qu’ils effectueront plus d’achats sur internet.


Via Elodie Huré
Bertrand Jonquois's insight:

L’observatoire Cetelem démontre que l’e-commerce n’est pas l’ennemi des magasins physiques, bien au contraire.

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Romain DEFOY's curator insight, February 28, 2014 3:37 AM

Enfin, plus d’un Européen sur deux (58 %) serait incité à se rendre dans un magasin si des offres promotionnelles lui étaient proposées sur leurs smartphones en temps réel dans les rayons. 

Rescooped by Bertrand Jonquois from Retail Innovation 360°
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Baisse des ventes en magasin : enfin les moyens de réagir l Web To Store

Baisse des ventes en magasin : enfin les moyens de réagir l Web To Store | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
Le magasin n’est pas mort ! Le consensus est solide mais les chiffres d’affaires continuent de s’effriter. Quels nouveaux moyens peuvent vous permettre de repartir à l’assaut de la clientèle de vos boutiques ?

Via Lise Déchamps, Equipmag Retail
Bertrand Jonquois's insight:

Quels nouveaux moyens peuvent vous permettre de repartir à l’assaut de la clientèle de vos boutiques ?

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Lise Déchamps's curator insight, February 12, 2014 4:05 AM

Ensuite à chaque visite si le client laisse son Wifi allumé, le vendeur recevra une notification (cf. illustration) avec le nom du visiteur, et son historique. Il pourra, enfin, reprendre le contrôle de l’expérience magasin et entamer un dialogue humain et personnalisé avec le client. 

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Catherine Barba (CB Group) : « Le magasin n’est pas mort !»

Catherine Barba (CB Group) : « Le magasin n’est pas mort !» | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
Présidente de CB Group, Catherine Barba présente, sur BFM Business, son nouvel livre intitulé "Le magasin n'est pas mort !".
Bertrand Jonquois's insight:

Web-to-store, web-in-store, écrans, bornes tablettes… Comment utiliser les nouvelles technologies pour assurer la transition numérique d’un point de vente.

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distrisup's curator insight, November 19, 2013 10:28 AM

Catherine Barba présente son livre  « Le magasin n’est pas mort !» et explique comment utiliser les nouvelles technologies pour assurer la transition numérique d’un point de vente.

Rescooped by Bertrand Jonquois from Omni Channel retailing
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Trois idées reçues sur la digitalisation des magasins

Les magasins physiques, dommages collatéraux de la révolution digitale ? Que nenni, selon l'étude menée avec le MIT Center for Digital Business.


Via Davy Dauvergne
Bertrand Jonquois's insight:

Tour d’horizon des 3 principales idées reçues à propos de l’impact du digital dans les magasins.

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Rescooped by Bertrand Jonquois from Cross channel digital marketing
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Les 3 derniers chiffres à connaitre sur le comportement ROPO

Les 3 derniers chiffres à connaitre sur le comportement ROPO | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it

Le comportement prédominant auprès des consommateurs Français est la recherche Online et l'achat en magasin physique.


Via DOUGLAS BERTRAND
Bertrand Jonquois's insight:

70% des visiteurs d’une enseigne visitent son site web avant d’acheter et 78% des acheteurs n’achètent qu’en magasin.

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Manuel Zebeida's comment, August 31, 2013 9:08 AM
Cela apporte de l'eau au moulin à ceux qui pensent que le e-commerce a fait une belle percée mais qu'il reste un bel avenir au commerce de proximité si il se bouge un peu pour utiliser internet.
Rescooped by Bertrand Jonquois from DIGITAL CONNECTED COMMERCE
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Le magasin du futur est à New York | So Particular

Le magasin du futur est à New York | So Particular | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
Le magasin du futur est à New York, plus précisément dans le Meatpacking district. Il est le fruit d'une collaboration entre Kate Spade, PayPal et eBay.

Via Matthieu Dufour , Francoise COUSIN
Bertrand Jonquois's insight:

La vitrine est en elle-même attractive et permet d’attirer des clients dans le magasin.

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Web to Store : Mappy se lance dans la recherche localisée de produits

Web to Store : Mappy se lance dans la recherche localisée de produits | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
Le site de cartographie Mappy a entamé sa mue en janvier 2013 avec des vues à 360° des villes, des visites virtuelles de magasins, et bientôt la possibilité de trouver où acheter un produit à côté de chez soi.
Bertrand Jonquois's insight:

« C’est le contre-pied de l'e-commerce où les produits arrivent par la Poste. Nous cherchons plutôt à pousser les gens à retourner dans les magasins physique »

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Vincent Roure's comment, May 29, 2013 1:05 PM
comment Mappy peut il faire la différence avec Google sur ce type de sujet !?
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76% des consommateurs français utilisent un mobile en magasin l Cross-canal

76% des consommateurs français utilisent un mobile en magasin l Cross-canal | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
Digitas France vient de publier les résultats de son deuxième baromètre de "l’Expérience Marchande Connectée". Ce dernier,…
Bertrand Jonquois's insight:

La possibilité de tester les produits (69%), le programme de fidélité en magasin (51%), ou encore l’expertise et le conseil du vendeur (45%) sont les éléments qui les incitent à se rendre en magasin.

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Julie DIJOUX's curator insight, May 10, 2013 6:43 AM

"Les usages mobiles et tablettes poursuivent leur croissance. 55% des consommateurs français utilisent désormais leur smartphone pendant qu’ils font leur shopping (+25% en un an), tandis que 27% d’entre eux utilisent leur tablette (+170% en un an).

L’usage du mobile est ainsi devenu un réflexe à toutes les étapes d’achats."

Thibaud FAYARD's comment, May 12, 2013 3:40 PM
Merci FW. A nuancer par la nature des services utilisés par ces mobinautes en magasins (sms, email... vs showrooming, scan...)
Thibaut's comment, May 13, 2013 6:41 AM
et au niveau de connectivité dans le point de vente ! Pas souvent de wifi ouvert et simple comme dans un apple store !
Rescooped by Bertrand Jonquois from Atawad
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Comment Internet réinvente les magasins l Le Monde Economie

Comment Internet réinvente les magasins l Le Monde Economie | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
Craignant que leurs boutiques ne deviennent de simples espaces d'exposition pour des consommateurs qui feraient leurs courses sur Internet, les commerçants se remettent en question.

Via Sophie Delporte
Bertrand Jonquois's insight:

Avec un taux de transformation de 25 % le magasin conserve un atout face à un site Internet, où ce taux n'est que de 2,5 %

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Sophie Delporte's curator insight, February 24, 2013 8:19 AM

On hésitait, on hésite plus : ce n’est pas internet qui a tué Virgin, c’est l’absence d’internet !

 

L’heure n’est plus à la tergiversation, Il est temps d’unir web et magasin ! Envoyer les alliances, jetez les grains de riz.. pour le nouveau couple Hype de la distribution ..

 

Faut-il encore avancer des arguments ? Expliquer une nouvelle fois que le client peut commander en ligne et retirer en magasin ?  Que ce client cross-canal est du pain béni pour une enseigne car il commande 2 à 4 fois plus qu’un client « ordinaire ». ?

 

Bien souvent les freins ne sont plus le résultat d’une méconnaissance mais d’une résistance (naturelle) interne .

Les veilles recettes toutes empruntes de ce bon sens commerçant, ne doivent pas être jetées à l’eau mais être revisitées. Le process de création des concepts doit être revu, l’échelle des valeurs repensées…

 

3 étapes indispensables :

Première étape, repenser l’ambiance des magasins et jouer la carte de l’évènement

Deuxième étape, améliorer la qualité service en tablant sur les avantages des deux canaux.

Troisième étape, se réorganiser en interne : et oui ! "Le commerce en ligne est très différent du commerce physique. L'un est porté sur les équipes et les stocks, l'autre sur l'acquisition et le ciblage des clients"

Dominique Palacci's curator insight, February 25, 2013 6:33 AM

De nombreux acteurs du Retail sont cités dans cet article.

Intéressant de voir leur maturité et leurs projets face à ce sujet.

Scooped by Bertrand Jonquois
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Le SMS est le levier de marketing mobile le plus efficace

Efficacité d’une campagne SMS Leads360

Bertrand Jonquois's insight:

Le SMS est le levier de marketing mobile le plus efficace. C’est un moyen redoutable de relayer une promotion géolocaliser ou informer votre base client d’une promotion en magasin.

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