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Scooped by Bertrand Jonquois
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Le mobile, nouvelle porte d'entrée privilégiée de la relation client

Le mobile, nouvelle porte d'entrée privilégiée de la relation client | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it

Les smartphones montent en puissance et deviennent un canal incontournable de la relation client. À condition d'en comprendre les particularités.

Bertrand Jonquois's insight:

Les annonceurs misent de plus en plus sur le mobile et les smartphones pour le drive to store et animer les points de vente

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Rescooped by Bertrand Jonquois from E-commerce et commerce
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L'e-commerce champion pour les prix, les magasins pour le SAV selon l'Ifop

L'e-commerce champion pour les prix, les magasins pour le SAV selon l'Ifop | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
Les consommateurs plébiscitent les sites e-commerce sur la question du prix, mais font davantage confiance aux magasins traditionnels dont les services après-vente sont jugés de qualité.

Via Sébastien Carensac
Bertrand Jonquois's insight:

La tendance forte du commerce de demain sera celle du web-to-store selon Frédéric Michaud de l'Ifop 

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Ubleam's curator insight, January 18, 2013 5:53 AM

A prendre en compte afin d'éviter le showrooming : les magasins traditionnels remportent eux la palme de la confiance, de la convivialité et des services.

Ubleam's comment, January 18, 2013 5:55 AM
A lire également "Draguer sur le net, conclure en magasin" http://bit.ly/XIKPc1
Scooped by Bertrand Jonquois
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L'actualité du Drive to Store via la newsletter de Go Shop

L'actualité du Drive to Store via la newsletter de Go Shop | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it

L'actualité du drive-to-store
Go Shop a selectionné pour vous les articles qui ont marqués l'actualité du Drive to Store ces dernières semaines.

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Comment le digital peut-il faire venir les clients dans les points de vente ?

Comment le digital peut-il faire venir les clients dans les points de vente ? | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it

L’évolution des usages sur le web et le mobile offre de nouvelles opportunités pour les enseignes de distribution et les réseaux de points de vente;
1) Faire venir en magasin en optimisant le référencement local des points de vente. 
2) Faire revenir en magasin en optimisant sa relation client via le SMS. 


Via Jerome Chasques
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Bertrand Jonquois's comment, October 28, 2012 4:56 PM
Bonjour, merci de citer vos sources SVP
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Le Web-to-Store un enjeu clef pour les franchiseurs

Le Web-to-Store un enjeu clef pour les franchiseurs | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it

53% des franchiseurs sont désormais doté d'un site marchand (+5 points par rapport à 2012) et 43% déclarent avoir mis en place une stratégie multi-canal (37% en 2012)


Via Nicolas Prigent
Bertrand Jonquois's insight:

L'enjeu principal pour chaque enseigne est désormais de transformer les internautes en clients dans les magasins

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Les distributeurs se convertissent au cross canal selon l'étude XERFI

Les distributeurs se convertissent au cross canal selon l'étude XERFI | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it

Les canaux digitaux doivent être considérés comme des vecteurs d’acquisition clients et des générateurs de trafic en magasin...

Bertrand Jonquois's insight:

Pour favoriser l’achat « sans couture »…

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Arthur MEGNIN's curator insight, January 17, 2013 3:58 AM

Afin d'offrir à leurs clients une expérience d'achat fluide, les distributeurs ont compris les enjeux et le potentiel du cross-canal et s'investissent de plus en plus dedans.

Scooped by Bertrand Jonquois
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Digitaliser vos cartes de fidélité pour créer du trafic en point de vente.

Digitaliser vos cartes de fidélité pour créer du trafic en point de vente. | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it

3 idées simples et efficaces pour développer le trafic en point de vente via le mobile :
- Le SMS de fidélisation
- La carte de fidélité digitalisée
- Passbook

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Karim Bouhajeb's curator insight, April 22, 2013 5:05 AM

Trois idées simples et efficaces pour développer le trafic en point de vente via le mobile!

sophiedesc's curator insight, May 11, 2013 5:44 PM

#MobiletoStore  - à relire!

"La dématérialisation des cartes de fidélité via le mobile représente pour les enseignes de distribution un potentiel d'économies important et d’efficacité supplémentaire. "

Sonia DIOURI's curator insight, May 15, 2013 10:01 AM

Que pensez-vous des alertes SMS de fidélisation? Est-ce efficace ou plutôt dérangeant à votre avis? trouvez que cette technique de fidélisation est beaucoup trop intrusive?

Rescooped by Bertrand Jonquois from Web-to-Store
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43% des recherches sur Google sont "locales" selon une nouvelle étude

43% des recherches sur Google sont "locales" selon une nouvelle étude | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it

Selon une étude de la société Chitika, 43% des recherches effectuées sur Google auraient une connotation locale, 74% d'entre elles étant effectuées depuis un terminal mobile...


Via Nicolas Prigent
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