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Rescooped by Bertrand Jonquois from Digital et Expérience client omnicanal
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E-commerce spécialisé : premier sur le CRM multicanal | L'Atelier

E-commerce spécialisé : premier sur le CRM multicanal | L'Atelier | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
En France, le secteur de l’e-commerce fait encore cette année figure de très bon élève en matière de gestion des différents canaux. En particulier, l’e-commerce spécialisé remporte la mise.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, October 2, 2015 1:12 AM

On relève que la communication instantanée via le chat reste encore peu utilisée dans son ensemble par les sites d’e-commerce, sauf pour les sites spécialisés dont la croissance est à 2 chiffres (+ 10 %).

Scooped by Bertrand Jonquois
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Beacon : énorme succès annoncé dans le retail selon Business Insider

Beacon : énorme succès annoncé dans le retail selon Business Insider | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it

La technologie Beacon n'a pas encore fêté son premier anniversaire que déjà, plus de la moitié des 100 premiers retailers américains l'utilise. En France, nombre d'enseignes et de centres commerciaux joignent le mouvement.

Bertrand Jonquois's insight:

Pour Business Insider le "Beacon" est la plus importante technologie dans le retail depuis l'invention du terminal mobile de lecture de carte bancaire.

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Walmart attire les clients en magasin grâce au mobile

Walmart attire les clients en magasin grâce au mobile | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
Afin de lutter contre le showrooming, le géant de la distribution Walmart envoie des promotions géolocalisées sur le smartphone des clients pour les inciter à pousser la porte du magasin.
Bertrand Jonquois's insight:

Resserrer les relations entre la marque et ses clients, telle est la vision marketing et le leitmotiv de Walmart concernant le m-commerce.

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emiliede's curator insight, April 21, 2014 5:02 PM

Une stratégie payante : le nombre de nouveaux clients ayant effectué leur premier achat sur Walmart.com depuis un mobile a été multiplié par trois en 2013. Mieux encore, l'enseigne s'est aperçue qu'un utilisateur de l'application mobile dépense en moyenne 40% de plus qu'un client lambda. Enfin, lors du Black Friday, la journée marquant le coup d'envoi de la période des achats de fin d'année aux États-Unis, 55% du trafic vers Walmart.com provenait des smartphones.

Rescooped by Bertrand Jonquois from Retail Innovation 360°
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Retail: 4 tendances omnicanal venues des États-Unis

Retail: 4 tendances omnicanal venues des États-Unis | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
La stratégie 'omnicanal' est bien entrée dans les moeurs des enseignes américaines. Publicités ciblées, offres personnalisées, récupération des adresses mail... les marques créent une relation intime avec les consommateurs pour développer leurs ventes.

Via Paris Retail Week
Bertrand Jonquois's insight:

La réussite de l'omnicanal passe donc par la fluidité et la continuité de l'expérience client

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Scooped by Bertrand Jonquois
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Forum de la relation client 2013 - Les Echos Conférences : Mardi 5/02

Forum de la relation client 2013 - Les Echos Conférences : Mardi 5/02 | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it

Conférence Forum annuel de la relation client 2013 - organisation de conférences et de formations - Les Echos Conférences

Bertrand Jonquois's insight:

Go Shop sera présent pour la table ronde sur les réseaux sociaux I Mardi 05/02 a 15h

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Web to store : l’interview de Bertrand Jonquois, Président de Go Shop | Viuz

Web to store : l’interview de Bertrand Jonquois, Président de Go Shop | Viuz | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it

Le web to store et le mobile to store sont l’une des tendances lourdes du moment.

Qui est concerné? Quels sont les outils? Les tendances? Que propose exactement Go Shop?

Bertrand a créé, avec Benoit Corbin, Go Shop la première agence dédiée à la création de trafic en point de vente.

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Infographie : 50% des emails sont ouverts depuis un mobile

Infographie : 50% des emails sont ouverts depuis un mobile | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it

En France, 37% des emails ont été consultés depuis un mobile en octobre 2014 contre 17% en octobre 2012, soit une croissance de 117% en deux ans.

Bertrand Jonquois's insight:

L'email est de plus en plus utilisé depuis un smartphone ou une tablette, tout comme les réseaux sociaux ou les sites de vidéo.

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Rescooped by Bertrand Jonquois from Dilengo - ROPO, Web-to-Store & Commerce connecté
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Les beacons, ces petits capteurs qui vont révolutionner le commerce

Les beacons, ces petits capteurs qui vont révolutionner le commerce | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it

Pour les commerçants, les beacons ouvrent de nombreuses possibilités. En plus des bons de réduction, ils peuvent être utilisés pour récompenser les clients les plus fidèles, en leur offrant des cartes cadeaux. Ils permettent également de capter des données sur les comportements et parcours des acheteurs.


Via Franck Dupessey Pro, RetailExploration, Dilengo.com
Bertrand Jonquois's insight:

Les beacons ouvrent de nombreuses possibilités: bons de réduction, CRM client, enrichir le parcours client...

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Thibaud FAYARD's curator insight, May 22, 2014 6:47 AM

Je n'arrive toujours pas à comprendre pourquoi on parle d'un outil qui ne sera utilisable en BtoC que dans 2 à 3 ans.

A moins de travailler sur des cibles CSP++ suréquipées en Smartphones compatibles (ex: salon VIP d'un aéroport), on ne dépasse pas 10-15% d'audience capable d’interagir...

 

D'ailleurs nous voyons tous énormément d'articles sur le principe, beaucoup :moins sur des opérations les mettant en oeuvre (un peu aux US) et quasiment aucun (j'en ai peut-être raté un ou deux) sur les résultats... bizarrement.

 

Le beacon peut-être mais dans 2 ans ! L'ultra-son sûrement et tout de suite !

Rescooped by Bertrand Jonquois from Digital et Expérience client omnicanal
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Retail : Les défis de la transformation numérique pour les distributeurs selon Auchan.

Retail : Les défis de la transformation numérique pour les distributeurs selon Auchan. | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it
La révolution numérique a profondément modifié les parcours d’achat et oblige les retailers à intégrer les nouvelles « routes digitales » que prennent nos clients.

Via Lise Déchamps
Bertrand Jonquois's insight:

Chronique de Daniel Malouf, Directeur Général, Auchan e-Commerce

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Lise Déchamps's curator insight, March 20, 2014 6:46 AM

Enfin les retailers doivent parier plus que jamais sur l’humanisation de la relation client et sur le développement des savoir-faire de l’ensemble des collaborateurs pour bien servir et bien conseiller le client. Cela sera une clé de différenciation majeure aux yeux de nos clients.

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Le Smartphone et le commerce : portrait d’une révolution annoncée | Les Echos

Le Smartphone et le commerce : portrait d’une révolution annoncée | Les Echos | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it

Le Smartphone a bouleversé des industries comme la musique, les jeux vidéo ou encore la photographie… il va aujourd’hui modifier durablement la façon de consommer, engendrant de profondes mutations au sein de l’écosystème du commerce.

Bertrand Jonquois's insight:

Le Smartphone : pierre angulaire de la nouvelle relation client & allié incontournable du commence...

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MMA France's curator insight, March 4, 2014 3:52 PM

Le smartphone au centre des évolutions du commerce... (tout court)

Scooped by Bertrand Jonquois
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Digitaliser vos cartes de fidélité pour créer du trafic en point de vente.

Digitaliser vos cartes de fidélité pour créer du trafic en point de vente. | M-CRM & Mobile to store | Scoop.it

3 idées simples et efficaces pour développer le trafic en point de vente via le mobile :
- Le SMS de fidélisation
- La carte de fidélité digitalisée
- Passbook

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Karim Bouhajeb's curator insight, April 22, 2013 5:05 AM

Trois idées simples et efficaces pour développer le trafic en point de vente via le mobile!

sophiedesc's curator insight, May 11, 2013 5:44 PM

#MobiletoStore  - à relire!

"La dématérialisation des cartes de fidélité via le mobile représente pour les enseignes de distribution un potentiel d'économies important et d’efficacité supplémentaire. "

Sonia DIOURI's curator insight, May 15, 2013 10:01 AM

Que pensez-vous des alertes SMS de fidélisation? Est-ce efficace ou plutôt dérangeant à votre avis? trouvez que cette technique de fidélisation est beaucoup trop intrusive?