Vos clients insatisfaits sont fidèles pour 6 raisons ! | Le Monolecte | Scoop.it
Dans le domaine des services, les chercheurs ont identifié 6 types de coûts perçus par les clients face à l'envie et au risque de changer de fournisseur. Un client « insatisfait et fidèle » est un client qui restera car il aura peur ...

 

 


Via OuestGEST