Le monde des études
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-Article les Echos- Services client : les Français pointent du doigt les télécoms, l’énergie et l’e-commerce | Teleperformance

-Article les Echos- Services client : les Français pointent du doigt les télécoms, l’énergie et l’e-commerce | Teleperformance | Le monde des études | Scoop.it
Présentation du 1er baromètre national trimestriel de l’Effort Client jeudi 3 avril à 10h au nouveau siège de Telepe…http://t.co/bIkqebUk3R
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Les canaux digitaux, générateurs de satisfaction client - Relation Client Magazine

Les canaux digitaux, générateurs de satisfaction client - Relation Client Magazine | Le monde des études | Scoop.it
Relation Client Magazine Les canaux digitaux, générateurs de satisfaction client Relation Client Magazine Bien qu'il génère toujours moins de satisfaction par rapport aux autres canaux, le téléphone reste encore le média le plus utilisé (84%) pour...
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Infographie : La fidélité aux enseignes...

Infographie  : La fidélité aux enseignes... | Le monde des études | Scoop.it
Découvrez sous forme d'infographie les attentes des Français vis-à-vis des programmes de fidélité des enseignes en cross canal.

Via Christian Barbaray
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E-réputation : la nécessité de motiver les clients à donner leurs avis -

L'Atelier - Disruptive innovation E-réputation : la nécessité de motiver les clients à donner leurs avis L'Atelier - Disruptive innovation En premier lieu, Jon Hall insiste sur le fait de rappeler les clients quand ils sont susceptibles d'avoir du...

Via Christian Barbaray
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Satisfaction & NPS: 24 % de vos «détracteurs» vous recommandent… | Satisfaction et fidélité clients

Satisfaction & NPS: 24 % de vos «détracteurs» vous recommandent… | Satisfaction et fidélité clients | Le monde des études | Scoop.it
"Satisfaction & NPS: 24 % de vos «détracteurs» vous recommandent . Le NPS est il bon ?…" http://t.co/5OzZwDFnRd
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Clic and Walk réinvente l'enquête de satisfaction client - Le Figaro

Clic and Walk réinvente l'enquête de satisfaction client - Le Figaro | Le monde des études | Scoop.it
Le Figaro
Clic and Walk réinvente l'enquête de satisfaction client
Le Figaro
La mission des «ClicWalkers» est de prendre en photo et, éventuellement, d'ajouter un petit commentaire. Crédits photo : Ronen Zvulun/Reuters.
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Passbook d'Apple : la fidélité en temps réel

Passbook d'Apple : la fidélité en temps réel | Le monde des études | Scoop.it
Pourquoi depuis l’annonce de sa sortie en juin dernier, l’application Passbook fait-elle tant parler d’elle ?

Via Christian Barbaray
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Comment mesurer la satisfaction de mon client?

Comment mesurer la satisfaction de mon client? | Le monde des études | Scoop.it
Outil d'écoute, la mesure de la satisfaction de la clientèle va au-delà d'un sondage annuel. Elle est réalisée à travers différents canaux collectant l'avis et les impressions du client, relatifs au service ou au produit consommé ...
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Écoutes et enquêtes satisfaction clients sur QR Code ! | Satisfaction ...

Écoutes et enquêtes satisfaction clients sur QR Code ! | Satisfaction ... | Le monde des études | Scoop.it
La dernière solution Feed Box proposée par INIT est une solution « QR code satisfaction » pouvant être couplée à des bornes tactiles (2 formats) disposées en magasin pour recueillir l'avis des clients en direct.
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Mercedes-Benz veut améliorer la satisfaction de ses clients aux ...

Mercedes-Benz veut améliorer la satisfaction de ses clients aux ... | Le monde des études | Scoop.it
A l'occasion du lancement de la Mercedes Classe S aux Etats-Unis, Dieter Zetsche, président de Daimler, a indiqué que la satisfaction des clients était un des points faibles de Mercedes, mais que le groupe avait résolu ce ...
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E-commerce : la fidélisation est clé, comment la soutenir ? - Les Échos

E-commerce : la fidélisation est clé, comment la soutenir ? - Les Échos | Le monde des études | Scoop.it
E-commerce : la fidélisation est clé, comment la soutenir ?
Les Échos
Savoir bien gérer la logistique des retours par exemple permet de transformer l'insatisfaction du consommateur vis-à-vis d'un produit en fidélisation vis-à-vis du service.

Via Christian Barbaray
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Multi-canal et expérience client

Multi-canal et expérience client | Le monde des études | Scoop.it
#Social Media #CRM : Une infographie sur l'importance des Réseaux sociaux pour la Relation Client (#Social Media #CRM : Une infographie sur l'importance des Réseaux sociaux pour la Relation Client http://t.co/rFtwGlCutt)...

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L’expérience client mérite d’être réparée, augmentée, optimisée et différenciée | L'Atelier: Disruptive innovation

L’expérience client mérite d’être réparée, augmentée, optimisée et différenciée | L'Atelier: Disruptive innovation | Le monde des études | Scoop.it
En suivant quatre étapes précises, en prenant le temps nécessaire, et en tirant partie des expériences passées infructueuses, les entreprises peuvent améliorer leur expérience client de...

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Faire varier ses prix en fonction de l’affluence, de la météo ou de la satisfaction client !

Faire varier ses prix en fonction de l’affluence, de la météo ou de la satisfaction client ! | Le monde des études | Scoop.it
Différents commerçants ont choisi des manières personnelles et créatives de fixer leur prix : en fonction de la demande, de la satisfaction client, en fonction du poids, du temps, …une...

Via Christian Barbaray
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Christian Barbaray's curator insight, November 15, 2013 6:02 PM

Dans le New Jersey, le restaurant Soul Kitchen, soutenu par Bon Jovi, laisse aux clients le soin d’apprécier le prix du repas qu’ils fixent en fonction de leur niveau de satisfaction.

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Des creux et des bosses : comment laisser de bons souvenir à vos clients

Des creux et des bosses : comment laisser de bons souvenir à vos clients | Le monde des études | Scoop.it
Ce post de David Taylor livre une clef intéressante pour masteriser la relation client. Selon les recherches d'un certain Phil Barden, une nouvelle preuve vient étayer les théories de Daniel Kahnem...

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Relation client et réseaux sociaux : ça gazouille au SAV

Relation client et réseaux sociaux : ça gazouille au SAV | Le monde des études | Scoop.it
Les marques ne peuvent plus ignorer les consommateurs sur Facebook et Twitter. Sinon, comme British ou Maserati, elles risquent le bad buzz. Le client est roi. Et lorsqu'il n'est pas content, il le...

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Un centre commercial récompense le paiement sans contact...

Un centre commercial récompense le paiement sans contact... | Le monde des études | Scoop.it
Relation Client Magazine
Le centre commercial Grand Quartier récompense le paiement sans ...

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Clés pour comprendre les clients réclamants

Clés pour comprendre les clients réclamants | Le monde des études | Scoop.it
Prendre soin des clients insatisfaits est une règle d’or de la gestion de la relation client. Quelques clés utiles pour comprendre les clients réclamants.

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Programme de fidélité dématérialisé : un usage relationnel à confirmer

Programme de fidélité dématérialisé : un usage relationnel à confirmer | Le monde des études | Scoop.it
En 2012, l’étude réalisée par INIT s’était intéressée à la dématérialisation des programmes de fidélité. 
Un an après, nous avons voulu savoir si les tendances observées se confirment.

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Comment mieux concilier satisfaction client et rentabilité : sortir du cadre de la satisfaction - Ipsos Loyalty

Comment mieux concilier satisfaction client et rentabilité : sortir du cadre de la satisfaction - Ipsos Loyalty | Le monde des études | Scoop.it
Thierry Semblat : l’enjeu de concilier satisfaction client et rentabilité est-il souvent abordé par vos clients annonceurs ?
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Le test de l'été 2013 du Sens du client (première partie)

Le test de l'été 2013 du Sens du client (première partie) | Le monde des études | Scoop.it
Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client. Le blog des ... Parmi les personnes interviewées en 2013 sur mon blog, qui a dit "la relation client est fragile comme du verre" ?

Via Christian Barbaray
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Cloud et PME: la voie de la satisfaction_Infographie

Voici une infographie illustrant les différentes étapes proposées aux PME souhaitant devenir utilisatrices des services Cloud. Pour plus d’information, rendez-vous ici http://bit.ly/12faPM1


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Renault veut devenir numéro un de la relation client d'ici à 2016 - CCFA

Renault veut devenir numéro un de la relation client d'ici à 2016 - CCFA | Le monde des études | Scoop.it
CCFA
Renault veut devenir numéro un de la relation client d'ici à 2016
CCFA
La nouvelle organisation, créée le 1er juillet, s'est fixé pour objectif de devenir le numéro 1 de la relation client des marques généralistes d'ici à 2016.

Via Christian Barbaray
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La relation client change la face du marketing direct

La relation client change la face du marketing direct | Le monde des études | Scoop.it
Ce sont désormais les consommateurs qui choisissent les campagnes marketing qu'ils souhaitent recevoir ! Cette tendance, fortement liée au digital, pourrait bien s'affirmer dans les prochains mois ave...

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L'enquête de satisfaction, une pratique essentielle pourtant mal ... - Les Échos

L'enquête de satisfaction, une pratique essentielle pourtant mal ... - Les Échos | Le monde des études | Scoop.it
L'enquête de satisfaction, une pratique essentielle pourtant mal ...
Les Échos
LE CERCLE. Quasiment toutes les entreprises ont aujourd'hui pris conscience de l'importance de mesurer l'expérience et la satisfaction des clients.
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