Le métier de community manager
53.0K views | +100 today
 
Suggested by Resource Lab
onto Le métier de community manager
Scoop.it!

Le Community Manager, acteur clé de la fidélisation client

Le Community Manager, acteur clé de la fidélisation client | Le métier de community manager | Scoop.it

La fonction de Community Manager (CM) est bien connue pour son rôle de communication sur les médias sociaux, d’animation de communautés et de groupes de discussion, de même que son rôle pour assurer la visibilité, augmenter la notoriété et gérer l’e-reputation de son entreprise sur les réseaux sociaux.

Dans les faits, le CM peut être amené à occuper d’autres fonctions. Son poste est de plus en plus polyvalent et a tendance à évoluer avec les technologies et les enjeux du web. Un des enjeux majeurs pour les marques qui se positionnent sur le web, une fois le client acquis, consiste à le fidéliser, à pérenniser la relation. La proximité du community manager avec les e-consommateurs lui confère donc une position stratégique en matière de relation client. Comment peut-il alors contribuer à la fidélisation du client ? Nous nous sommes prêtés à un jeu de questions-réponses pour mener notre analyse.

more...
No comment yet.
Le métier de community manager
Topic sur le métier de community manager, référentiel métier, articles, interview, videos
Curated by Veille digitale