Le métier, les compétences et les outils du community management By Jérôme Deiss & Mounira HamdiVeilleDigitale
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Topic sur le métier de community manager, référentiel métier, articles, interview, videos
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Veille digitale
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Cette semaine, je vais m'intéresser de plus près aux différentes manières dont dispose le Community Manager pour répondre aux commentaires négatifs des internautes vis-à-vis de sa marque.
Veille digitale's insight:
Il faudra prendre le soin en premier lieu, d’avoir établi une charte de modération présente sur vos espaces sociaux, donnant la légitimité au Community Manager de supprimer tous les commentaires injurieux, spams, racistes, xénophobes, etc… Delete the scoop?
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Valerie Thuillier's curator insight,
May 3, 3:28 AM
" L’application est téléchargable pour le moment uniquement sur l’Apple Store. Pour commencer à enregistrer la vidéo, il suffit de toucher l’écran de son i-Phone. Dès que l’on relâche, la vidéo se met en pause, permettant à l’utilisateur de changer de plan et ainsi de réaliser des petites animations, rappelant les “gifs”. Il est ensuite facile de les partager et de les insérer dans ses tweets. Vine propose également de géolocaliser les vidéos réalisées grâce à Foursquare." 
Annabel Saint-Paul - ASPweb 's curator insight,
May 7, 3:25 AM
Vine, bientôt sur google play... oui mais quand ? Delete the scoop?
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Twitter-RSS allows you to get in RSS format the latest news of the twitter users choosen by you.
Veille digitale's insight:
Comment récupérer facilement le flux RSS d'un compte Twitter (ne pas mettre @ devant le handle) Delete the scoop?
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Qu'est-ce qu'un bon post sur Facebook ? Et, subsidiairement, comment analyser réellement ses posts Facebook et les comparer à ceux de la concurrence ?
Mounira HAMDI's insight:
Il est à remarquer que la question qui se pose le plus souvent est : qu’est-ce qu’un bon post sur Facebook ? Et, subsidiairement, comment analyser réellement ses posts et les comparer à ceux de la concurrence ?
C’est à ces questions que tentent de répondre cette infographie de Quintly qui indiquent en 3 parties comment optimiser ses posts sur Facebook. Delete the scoop?
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Cette semaine, je vais m'intéresser aux nuances de ligne éditoriale que réalisent certaines marques entre leur page Facebook et leur compte Twitter. D'une manière générale, il est fortement recomma... Via Digitives, Le Page Gilles 
Morgan BANCEL's curator insight,
April 23, 2:38 AM
Différents réseaux sociaux = différentes stratégies 
CAYOTJEANFRANCOIS's curator insight,
April 23, 5:39 AM
Cet article est intéressant par ses cas, pris dans différents secteurs utilisant le digital. Delete the scoop?
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Selon la Cour de cassation, les propos tenus sur une page Facebook ne peuvent être considérés comme publics s'ils ne...
Veille digitale's insight:
Cette jurisprudence éclaire donc d'un nouveau jour les rapports entre Facebook et le monde du travail. Delete the scoop?
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Ya-t-il des mécanismes et des schémas clefs pour la diffusion et la propagation de contenus sur les réseaux sociaux?
Mounira HAMDI's insight:
Il s’avère que les résultats de diffusion diffèrent considérablement selon la nature de l’évènement :attendu/prévisible comme les élections, les shows TV, les matchs de football, etc ou inattendu/imprévisible comme les catastrophes naturelles, les décès, etc. Delete the scoop?
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Mounira HAMDI's insight:
Une des particularités du métier de Community Manager est d’être sur-connecté pour rester en veille mais surtout améliorer sa productivité. A tel point que son meilleur ami est sûrement le Smartphone pour éliminer toutes contraintes géographiques tout en ayant à portée de mains ses outils de travail et ce peu importe l’heure. L’article ici présent ne traitera pas du fameux débat de la connectivité H24 7j/7, mais plutôt d’une trousse à outils mobile pour CM qui me facilite mon quotidien. 1°) Mailbox 2°) Astrid 3°) Sunrise 4°) Feedly 5°) Pocket 6°) Google Drive 7°) Hootsuite 8°) Facebook Pages Manager 9°) Bufferapp 10°) Alerti 
Suzana Biseul PRo's comment,
April 10, 12:29 PM
Merci pour cette remarque sur alerti. Effectivement je vais changer.
Veille digitale's comment,
April 10, 2:05 PM
Je pense que ceux sont deux services qui n'ont pas le même champs de fonctionnalités. Mention est vraiment acces sur une veille multicanale. L'aspect Freemium de Mention permet d'effectuer une veille correcte si le périmètre de veille n'est pas trop large. Les mentions gratuites sont assez limités et partent très vite sur un topic de type "Bad Buzz" Il faut quand même ajouter qu'il est assez facile de récupérer des mentions avec un système de parrainage.
Bien à vous :-) Delete the scoop?
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Mounira HAMDI's insight:
Parmi les neuf plugins, on retiendra par exemple:
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Veille digitale's insight:
Un article qui revient sur le métier de community manager au sein des entreprises. (Le métier, le rôles du cm, l'avenir du cm...) Delete the scoop?
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Découvrez « Cover Compliance Tool », un nouvel outil en ligne pour vérifier si une photo de couverture est conforme à la nouvelle règle exigée par Facebook.
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un nouvel outil en ligne pour vérifier si une photo de couverture est conforme à la nouvelle règle exigée par Facebook. Il se nomme « Cover Compliance Tool » et est édité par Paavo.ch. Delete the scoop?
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Mounira HAMDI's insight:
CMO.com vient de mettre à jour sa matrice, qui vous aide à choisir les médias sociaux les plus adaptés à vos objectifs : - communication client, - notoriété de la marque, - trafic vers votre site Web, - référencement naturel (SEO). 
Bertrand MOULIN 's curator insight,
April 5, 9:28 AM
Une vision "panoramique" pour le choix d'un média selon sa cible. 
Marion's curator insight,
May 18, 8:54 AM
Une base explicative des 6 plus grandes plateformes de réseaux sociaux. Delete the scoop?
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De plus en plus de twittos poursuivis pour diffamation doivent répondre de leurs 140 caractères devant un tribunal. Via Isabelle Clément
Veille digitale's insight:
Un focus sur l'aspect juridique des tweets 
Isabelle Clément's curator insight,
May 14, 6:39 PM
L'éternelle question juridique autour des tweets... Delete the scoop?
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Veille digitale's insight:
Un outil simple et complet à conserver dans les favoris. Delete the scoop?
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« Personnellement je n’ai rien contre Facebook ; professionnellement j’ai tout contre Facebook » Personnellement j’aime Facebook simple comme réseau « social » la... Delete the scoop?
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Mounira HAMDI's curator insight,
April 25, 9:58 AM
- Lorsqu’ils utilisent leur compte Twitter, les Twittos actifs ont davantage une utilisation passive (lecture) qu’active (écriture) de Twitter. - Près de 6 Twittos actifs sur 10 déclarent lire des comptes Twitter (autres que le leur) au moins une fois tous les deux jours (59%), 31% le faisant même plusieurs fois par jour. - En revanche, ils ne sont qu’un tiers (33%) à émettre des tweets au moins une fois tous les deux jours, seuls 13% émettant des tweets plusieurs fois par jour. - Twitter apparaît donc davantage comme un moyen d’information que de communication. - 5% des Français détiennent un compte Twitter et l’utilisent actuellement. - Sur l’ensemble de la population française âgée de 15 ans et plus, près de 9 Français sur 10 ont déjà entendu parler de Twitter (89%). - Parmi eux, 11% possèdent ou ont déjà possédé un compte Twitter. Dans le détail, 5% déclarent qu’ils détiennent un compte Twitter et qu’ils l’utilisent actuellement tandis que 6% indiquent en avoir déjà eu un mais ne plus l’utiliser. - La très grande majorité des Français n’a donc jamais eu de compte Twitter (89%). Delete the scoop?
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Veille digitale's insight:
Les marques peuvent désormais intégrer la publication d’images interactives dans leur stratégie de contenu sur Facebook. Cette nouvelle technologie est le résultat du travail de la startup ThingLink. Delete the scoop?
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A l’approche du baccalauréat et des choix d’orientation, un ami tombe de sa chaise. Son fils qui voulait devenir prêtre, à la stupeur de sa famille athée, vient de changer d’avis.
Veille digitale's insight:
Community Manager un des plus éprouvants métiers du web ! Le manager de communautés est à la fois un agent d’accueil et de renseignement en ligne, il tient le bureau des plaintes numériques, il lutte contre les intox, pratique parfois la désinformation, lance des buzz, accélère le traitement des réclamations des clients et des usagers, il renseigne illico les journalistes et fait copain-copain sur Facebook avec le public. Delete the scoop?
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Elsie Whitelock's comment,
May 6, 9:16 AM
Excellent Robin and thanks..You find the most useful bits..
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Sur la toile, la diffamation, l’injure, le dénigrement ou l'usurpation d'identité se portent bien. Les avocats du cabinet Jurisexpert ont fait un point sur le sujet.
Veille digitale's insight:
Une action en justice pour diffamation n'est recevable que si elle est lancée dans les 3 mois suivant la diffusion des propos. Delete the scoop?
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Mounira HAMDI's insight:
Face à l'engouement suscité par ce réseau social, de nombreuses marques ont mis en place des jeux sur leur compte. Cependant, avant d'organiser un jeu sur Pinterest, il est important de réflechir à 5 points importants: 1) La Cible 2) La Communauté 3) Les Cadeaux 4) Combien de temps 5) La Complémentarité Afin d'être efficace, il est fortement conseillé de relayer l'information sur d'autres supports (Facebook, Twitter, site de la marque, etc.) pour inciter les internautes à jouer et surtout les faire venir sur votre compte Pinterest. Delete the scoop?
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Support de présentation de la conférence du 28 mars sur les bonnes pratiques de la rédaction web. Intervention de Vincent Pereira, consultant en marketing é Delete the scoop?
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Sur Twitter, quantité et qualité ne font pas toujours bon ménage. Delete the scoop?
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Après plusieurs mois de bêta, Facebook a lancé hier un nouveau système de commentaires pour améliorer les conversations sur les Pages Facebook et certains
Veille digitale's insight:
Un focus sur la nouvelle fonctionnalité de Facebook : les commentaires imbriqués. Facebook explique que ces modifications sont destinées à :
Walid Kaak's curator insight,
March 27, 9:19 AM
Un instrument qui contribuera probablement au trolling et à la cacophonie Facebookienne... Delete the scoop?
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Sur les réseaux sociaux, la photographie est un moyen extraordinaire de créer un contenu original et générer un maximum d’exposition autour de sa marque, ses produits et événements. Delete the scoop?
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