"Le magazine de la relation client"
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La gestion de la relation client, CRM, e-CRM...news et tendances !
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SCRM ou ce que le « Social » apporte au CRM | Blogue d'Analystik

Let’s get social ! C’est un peu ce que tout le monde rabâche sans cesse depuis quelque temps déjà; la frénésie 2.0 est dans l’air, il n’y a pas de doute; mais qu’en est-il vraiment ?
Le SCRM ou CRM 2.0 est-il le Graal des entreprises à l’aube de cette nouvelle décennie ?
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Relation client sur Twitter | Scoop.it

Relation client sur Twitter | Scoop.it | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
Etude de cas de développement de la relation clients sur Twitter !

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Created and curated by Jérôme DEISS
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Le CRM, précurseur des nouveaux usages d'internet | Info DSI

Le CRM, précurseur des nouveaux usages d'internet | Info DSI | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
Quelques années après l'explosion des usages d'internet, le marché français des logiciels de CRM fait face à une croissance spectaculaire, proche de 8% en 2010.
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Marketing direct : E-couponing | Le nouvel Economiste

Marketing direct : E-couponing | Le nouvel Economiste | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
Le bon de réduction dépoussiéré...

Elément incontournable de la relation client, il est souvent mis en avant par les marques comme un outil indispensable de la fidélisation.

Par Marion Roucheux
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La personnalisation à travers le eCRM et le retargeting chez PriceMinister | Slidshare

La personnalisation est devenu un enjeu majeur du marketing chez PriceMinister.

Par Odile Szabo
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e-G8 : La Cnil regrette l'absence des questions de vie privée | Le Journal Du Net

e-G8 : La Cnil regrette l'absence des questions de vie privée | Le Journal Du Net | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
La commission aurait aimé débattre avec les géants du Web présents à Paris.
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Stéphane Treppoz (Sarenza) et le Sens du client | Sens du Client

Stéphane Treppoz (Sarenza) et le Sens du client | Sens du Client | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
Créé en septembre 2005 le site de vente de chaussures en ligne, Sarenza s’est inspiré de son modèle américain Zappos, une entreprise que je connais très bien. Il est donc logique que je m'intéresse à Sarenza qui y fait référence depuis sa création.
Sarenza aujourd’hui, c’est plus de 400 marques, des dizaines de milliers de références, des chaussures pour homme, femme et enfant, la livraison et le retour gratuits, 100 jours pour renvoyer sa commande.

Par Thierry Spencer

[ Lien direct vers l'article >> http://bit.ly/l3h8t0 ]
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Conquérir et Fidéliser durablement : jouez l’opportunité « Expérience » pour réussir votre Relation Client | Customers First

Toujours difficile de trouver un titre suffisamment évocateur et représentatif du thème que l'on souhaite traiter ! lors pour entrer rapidement dans le vif du sujet : le Customer Experience Management est une approche efficace de la relation client qui vise à proposer une expérience unique et personnalisée au client quels que soit le/les points de contact potentiels.

Par Frédéric Gilbert

[ Lien direct vers l'article >> http://bit.ly/lsT1Yv ]
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Le guide (in)complet de la carte de fidélité sur mobile | TechCrunch France

Le guide (in)complet de la carte de fidélité sur mobile | TechCrunch France | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
Le domaine des applications mobiles s’attaquant à la relation client-magasins/enseignes est actuellement en pleine explosion, que ce soit comme canal de couponing (Plyce), codes barres 1D, 2D (Scanbucks), géolocalisation (Dismoiou, Foursquare…), comparateurs de prix locaux (Prixing), disponibilité des stocks (Shopping Adventure) etc… toute la chaîne de valeur est en train de passer d’un modèle 100% papier et internet fixe à un modèle incorporant la mobilité. Un de ces secteurs est particulièrement concurrentiel: celui de la gestion des cartes de fidélité. Après PlyceFid la semaine dernière voyons les exemples de Fidme, Fidall et Mobifid.

Par Clement Vouillon

[ Lien direct vers l'article >> http://bit.ly/jwqJLq ]
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Pour le sens du client dans les entreprises, c'est l'heure du choix. 3 études à l'appui | Sens du client

Pour le sens du client dans les entreprises, c'est l'heure du choix. 3 études à l'appui | Sens du client | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
Il y a comme une espèce d'évidence chez tous les professionnels de la relation client : l'entreprise devrait être complètement orientée client.

Par Thierry Spencer
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Marketing Social vs Web marketing traditionnel | SocialMkg.com

Marketing Social vs Web marketing traditionnel |  SocialMkg.com | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
Les frontières entre ces différentes actions marketing ne sont pas toujours bien claires… C’est pourquoi je vous propose de commencer cet article par un petit point « lexique ». Ces définitions ne sont certes pas universelles mais ce seront celles utilisées dans la suite de l’article.

Par Florent Hernandez
Gérant, fondateur de la société Alhena. Consultant web 2.0. Blogueur sur Socialmkg.com et Locita.com
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L’importance des médias sociaux comme canal de relation client | IT Channel

L’importance des médias sociaux comme canal de relation client | IT Channel | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
L’importance accordée aux médias sociaux par les Directions Marketing et Communication dans le cadre de la stratégie de relation client est réelle, même si les gros investissements restent encore à venir, révèle la 1ère édition de l’Observatoire français SAS-IDC des médias sociaux, créé par SAS, spécialiste du décisionnel et des solutions de business analytics, et IDC, cabinet d'études et de conseil en informatique et télécommunications.
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Etude Deloitte Relation banques /clients - Résultats 2011 : 57% des clients français interrogés font confiance à leur banquier | news-banques

Deloitte présente les résultats de son étude : « Relation banques / clients : les banques françaises ont-elles regagné la confiance de leurs clients ?
Cette étude évalue le niveau de confiance des clients français à l’égard du système bancaire en général, et vis-à-vis de leur banque principale. Près de 3 200 clients de banques ont été interviewés par l’Institut Harris Interactive. Alors que l’économie mondiale vient tout juste de se remettre de sa plus grave crise financière depuis 1929, cette étude révèle des résultats importants sur l’évolution du niveau de confiance et de satisfaction de la clientèle vis-à-vis de leurs banques, et souligne des disparités fortes entre les différents établissements.

Publié par Eric Vendin le 12/05/2011
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Social CRM & the Customer of the Future / SoMeBizLife conference

Taking a look at the social customer of the future and the implications to the corporate ecosystem that this customer is.

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Présentation par Barry Dalton
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"Il existe une logique à fédérer les compétences du CRM" / Relation Client Magazine

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Auteur du premier panorama des marchés du CRM en France, David Targy, directeur d'études chez Precepta, prévoit un maintien de la croissance des activités de CRM dans les cinq années à venir et un potentiel regroupement d'acteurs en entités pluridisciplinaires.

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Par Claire Morel
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L'Intimité Client 2.0 : comment placer le client au coeur de l'évolution des organisations | Le Cercle Les Échos

L'Intimité Client 2.0 : comment placer le client au coeur de l'évolution des organisations | Le Cercle Les Échos | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
Le Baromètre Intimité Client 2011 (conduit par le cabinet CSC, sur la base d'une enquête pan-européenne TNS Sofres menée à l'automne 2010) met en lumière les transformations que doivent mener les organisations dans un environnement où la relation avec leurs clients leur échappe de plus en plus.

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Par P. Kalfon Partner chez CSC (Management Consulting).
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E-reputation : gérer la relation client avec Twitter | Blog Oblady

E-reputation : gérer la relation client avec Twitter | Blog Oblady | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
Twitter passe souvent, dans la mélasse de la mythologie des réseaux sociaux, pour the place to be (avec une certaine ubiquité, il faut être sur Facebook aussi), parce que c’est facile, social, c’est cool, ça buzz. C’est rarement vrai.
On a souvent critiqué Twitter pour son aspect un peu « underground », et les 200 millions de membres n’y font rien : il y a un #langage qui n’est pas intuitif pour @tous. Il faut le dire, Twitter n’est pas grand public, et corolairement, ses initiés seront moins tendres avec vos erreurs.

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Par Pierre de Kerimel

[ Lien direct vers l'article >> http://bit.ly/lABW0D ]
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Le marché des logiciels de CRM a crû de près de 8% en France ... | LeMondeInformatique

Le marché des logiciels de CRM a crû de près de 8% en France ... | LeMondeInformatique | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
Pour 2010, le cabinet Pierre Audoin Consultants estime à près de 8% la croissance du marché français des progiciels de CRM (gestion de la relation client).
Il prévoit pour ce secteur une progression moyenne de 7% jusqu'en 2014, supérieure de trois points à celle du marché des applications de gestion.

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Par Bertand Lemaire

[ Lien direct vers l'article >> http://bit.ly/kyDFS5 ]
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Social Customers Means a Social Inbox: Review of Nimble CRM | Small Business Trends

Social Customers Means a Social Inbox: Review of Nimble CRM | Small Business Trends | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
Selling is inherently social. Keeping administrative track of your customers and prospects is not. Compiling all the different ways you talk with and engage with customers should be as easy as managing email. Nimble as a CRM and social media management tool is one way to solve this problem and have a social inbox.

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Par TJ McCue

[ Lien direct vers l'article >> http://bit.ly/lnt6sj ]
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Le social CRM pour les nuls (enfin presque) | PlayApp Blog - Réseaux sociaux et Marketing collaboratif

Le social CRM pour les nuls (enfin presque) | PlayApp Blog - Réseaux sociaux et Marketing collaboratif | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
Social CRM ce mot très souvent employé en ce moment dans notre jargon de communiquant est selon moi un peu flou.
En effet, qu’entend-t-on exactement par Social CRM ?
Le social qui fait référence aux réseaux sociaux (oui ça je comprends, j’ai plutôt intérêt) mais le CRM c’est quoi déjà?
Bien évidemment, je me dois de le savoir mais pour les autres qu’en est-il ?
Cette semaine et afin d’éclaircir quelques zones d’ombres, je vous propose donc un article axé sur ce beau sujet d’actu : le Social CRM.

[ Lien direct vers l'article >> http://bit.ly/jcGNrD ]
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CRM : comment se procurer le bon outil ... | La Presse Affaires

CRM : comment se procurer le bon outil ... | La Presse Affaires | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
En fait , la plupart des premiers utilisateurs de ces services n'avaient eux mêmes pas accès aux applications CRM auparavant, puisque ce sont les PME et les travailleurs autonomes qui adoptent ces nouvelles solutions.
La bonne nouvelle, c’est que les PME peuvent trouver des outils à leur mesure pour gérer tant les médias sociaux que les communications plus traditionnelles avec leur clientèle. À travers de nouveaux outils infonuagiques de gestion de la relation client, les petites et grandes entreprises ont non seulement les moyens de se rapprocher de leur clientèle, mais elles peuvent aussi accroître leur présence sur le marché...

Par Alain McKenna

[ Lien direct vers l'article >> http://bit.ly/lMYXo8 ]

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14 Leading Social CRM Applications | the brainyard

#Social#CRM 14 Leading Social CRM Applications The BrainYard InformationWeek: The BrainYard is a community site... http://bit.ly/kqt1u2May 17 via twitterfeed

Opportunity For Social CRM

Social CRM offers great opportunity for reaching out to prospective customers -- not just deflecting dissatisfied ones -- using the power of consumers' personal networks to learn more about clients, their passions, and the way they like to shop, communicate, and share information. Businesses can use social media for brand auditing, to stay aware of a marketing campaign's success or failure, like the Gap's speedy response to the public's mostly negative response to its newly launched -- and quickly canned -- logo last year.

Par Alison Diana

[ Read full story directly >> http://bit.ly/lbUEXb ]
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Social CRM = Consumer Engagement | Social Media Today

Customer relationship management has been a difficult and expensive concept for many businesses to operationalize into reality, primarily because CRM implementation focused heavily on technology rather than process and culture.
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iAdvize, solution intelligente d'interaction client [TribuneLibre30] | Marketing et Technologies, Blog de Julien Bonnel

iAdvize, solution intelligente d'interaction client [TribuneLibre30] | Marketing et Technologies, Blog de Julien Bonnel | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
Comme abordé dans le billet Relation Client : qu'attendent les e-acheteurs ?
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When It Comes to CRM, What's Your Motivation ? | Ecommerce Times

When It Comes to CRM, What's Your Motivation ? | Ecommerce Times | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
IT has its role in the process, but if your initial discussions turn into arguments about the cloud, open source, SaaS or any of the other technical underpinnings of a given solution, you need to end the meeting. You're not just wasting time -- you're starting to ignore your own motivations. You're drifting away from solving your problems, and you're setting yourself up for failure.

What's my motivation?" Sounds like a corny question an overwrought actor might pose to a director on the boards or in front of a camera. But we all have motivations -- and it's smart to understand your own and those of your vendor when it comes to CRM...

By Christopher J. Bucholtz
CRM Buyer
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