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"Le magazine de la relation client"
La gestion de la relation client, CRM, e-CRM...news et tendances !
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2011: The year when 80% of Social CRM projects will #fail ... | The Customer Collective

2011: The year when 80% of Social CRM projects will #fail ... | The Customer Collective | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
A year ago Harish Kotadia declared 2010 as the year of Social CRM. With 20/20 hindsight, he was almost right. 2010 was the year when there was a lot of talk about Social CRM, but very little in the way of real business results to match the rhetoric of industry proponents. (RT @Storyteling 2011: The year when 80% of Social CRM projects will #fail ... http://t.co/gmdsxWU: RT @Sto... http://bit.ly/gYyEQv #SRM)
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La vérité si je mens ?

La vérité si je mens ? | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
On le sait, hélas, la publicité ne peut plus nous raconter des histoires. A force d’être sollicité, le consommateur a fini par acquérir une culture et une distance par rapport à ses messages. En lu... (#CRM | La vérité si je mens ?: On le sait, hélas, la publicité ne peut plus nous raconter des histoires. A force d’... http://xfru.it/Q3d1rS)
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Les Etats-Unis lancent une base de données publique des plaintes des consommateurs

Les Etats-Unis lancent une base de données publique des plaintes des consommateurs | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
Au pays des « class actions », le service client fait partie de la culture. S’en plaindre est plus rare qu’en France, mais les ...
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CRM: Repenser la relation client: Datamining : de la donnée à la connaissance, de la connaissance à la décision.

CRM: Repenser la relation client: Datamining : de la donnée à la connaissance, de la connaissance à la décision. | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
AddThis: CRM: Repenser la relation client: Datamining : de la donnée à la connaissance, de la co... - http://viadeo.com/s/bfJd5 (via viadeo)
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2011: The year when 80% of Social CRM projects will #fail ... | CustomerThink

2011: The year when 80% of Social CRM projects will #fail ... | CustomerThink | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
2011: The year when 80% of Social CRM projects will #fail ... | CustomerThink: Interesting reading. Five st... http://bit.ly/hFwPvv #SRM
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The Many Faces of Social CRM

The Many Faces of Social CRM | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
I thought it would be very interesting to look at how other people in the world are talking about, describing, and visualizing Social Customer Relationship (The Many Faces of Social CRM http://bit.ly/95zo3a: The Many Faces of Social CRM http://bit.ly/95zo3a http://bit.ly/fQygtS #SRM)
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Best Practices: Five Simple Rules For Social Business « A Software Insider's Point of View

Best Practices: Five Simple Rules For Social Business «  A Software Insider's Point of View | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
For 2011, Best Practices: Five Simple Rules For Social Business http://bit.ly/f3yUy0 #socbiz #scrm #crm #nextgen... http://bit.ly/e7b1Gz
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Relation Client / e-commerce : Le e-commerce a tout changé

Relation Client / e-commerce : Le e-commerce a tout changé | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
6ème édition du baromètre multicanal Fevad/Médiamétrie : Le e-commerce a tout changé ! (Fevad, Médiamétrie, 2010) [PRESENTATION DE L'ETUDE SUR LE SITE - ... (Nouveau post sur Viadeo : Relation Client / e-commerce : Le e-commerce a tout changé - http://viadeo.com/s/EIZzy)
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Relation client: les agents virtuels intelligents de Virtuoz | FrenchWeb.fr

Relation client: les agents virtuels intelligents de Virtuoz | FrenchWeb.fr | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
Une récente étude Forrester montre que 57 % des internautes déclarent être prêts à abandonner leur achat en ligne s’ils ne trouvent pas rapidement de (Relation client: les agents virtuels intelligents de Virtuoz - Frenchweb.fr http://bit.ly/dTWO1u)
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HOW TO: Use Social Media to Create Better Customer Experiences : Internet Marketing KB

Internet Marketing Knowledgebase (HOW TO: Use Social Media to Create Better Customer Experiences : Internet Marketing KB: HOW TO: Use Social ... http://bit.ly/gPDxcV #SRM)
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Homeshoring - Une solution d'avenir pour la Gestion de la Relation Client.

Homeshoring - Une  solution d'avenir pour la Gestion de la Relation Client. | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
J'ai rejoint le hub Viadeo Homeshoring - Une solution d'avenir pour la Gestion de la Relation Client. : http://viadeo.com/s/g8WPb
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10 great Enterprise 2.0 presentations to ring out 2010 | Dr. Harish Kotadia

10 great Enterprise 2.0 presentations to ring out 2010 | Dr. Harish Kotadia | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
This is my last post of the year 2010. Looking back, what a year it was. I started the year with a post titled 2010: Year of Social CRM, published on January 2nd, 2010, which became one of the most popular post on Social CRM during the year with thousands of page views. | Dr. Harish Kotadia (Dr. Harish Kotadia: 10 great Enterprise 2.0 presentations to ring out 2010 - http://bit.ly/f5Gxml #scrm #crm #e2... http://bit.ly/fbuMPL)
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Relation client : comment rester en contact avec ses clients

Relation client : comment rester en contact avec ses clients | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
Un client ne s'oublie pas. Une communication efficace et pertinente tout au long de l'année est nécessaire pour engendrer des achats futurs. (Relation client : comment rester en contact avec ses clients: http://bit.ly/hJKonk via @addthis)
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HOW TO: Use Social Media to Create Better Customer Experiences

HOW TO: Use Social Media to Create Better Customer Experiences | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
Companies need to fix their customer experience to ensure that the product and service actually do what they're supposed to do and the company’s support and service are actually helpful. (Social CRM Connects Social Customer to Social Business http://on.mash.to/i3hJI9 http://www.c-cube.it: Socia... http://bit.ly/ecqBtB #SRM)
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Infographic: The Evolution of CRM (Social Studies Blog)

Infographic: The Evolution of CRM (Social Studies Blog) | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
Infographic: The Evolution of CRM (Social Studies Blog) http://bit.ly/g0wUjq: Infographic: The Evolution of... http://bit.ly/eI2ZbL #SRM
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Les cinq tendances 2011 de l’email marketing

En ce début d’année, Epsilon International dessine les grandes tendances de l’email marketing en 2011. Selon Epsilon International, agence globale de services e-marketing, loin de certaine... (#CRM | Les cinq tendances 2011 de l’email marketing: En ce début d’année, Epsilon International dessine les grandes... http://xfru.it/LcvGU2)
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Usages et tendances des outils d'optimisation : les centres de contacts peuvent faire beaucoup mieux, selon Nice et Netiraone

NICE Systems Ltd (NASDAQ:NICE), leader mondial des solutions de capture et d'analyse des interactions et des ...
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Martine Coupet (Decathlon) et le Sens du client

Martine Coupet (Decathlon) et le Sens du client | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
Enseigne préférée des français, une des marques les plus "en conversation",  5,4 milliards d'euros de chiffre ...
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Top Social CRM News #scrm

Top Social CRM News #scrm | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
A newspaper built from all the articles, blog posts, videos and photos shared on InsideView's social-crm-leaders Twitter list. (Top Social CRM News #scrm: Top Social CRM News http://bit.ly/hBEQAn ▸ Top stories today by @hkotadia @katel... http://bit.ly/fxxPyf #SRM)
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Selligent Interactive Marketing se dote de nouvelles fonctionnalités pour une meilleure expérience cross-canal

Selligent, éditeur international de solutions de marketing de conversion et de CRM interactif, enrichit sa solution de marketing interactif, Selligent Interactive Marketing, de nouvelle... (#CRM | Selligent Interactive Marketing se dote de nouvelles fonctionnalités pour une meilleure expérience cross-can... http://xfru.it/Ta1lHo)
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Social Advertising Expert - Social CRM by Gartner - Social CRM by Gartner

Social Advertising Expert - Social CRM by Gartner - Social CRM by Gartner | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
Social CRM by Gartner Gartner prez on social crm View more presentations from Barry Libert. (Yann: Social CRM by Gartner: http://bit.ly/enOlbH)
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Sage / CRM Vente Partner : la relation client à la puissance Business Intelligence - Journal du Net Solutions

L'éditeur spécialisé en logiciels de gestion a adjoint un module de Business Intelligence à sa solution de gestion de la relation client. (Solutions > Sage / CRM Vente Partner : la relation client à la puissance Business Intelligence: L'éditeur spécia... http://bit.ly/hg3Ic6)
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Top Social CRM posts of 2010 #scrm #crm « Can Koklu

Top Social CRM posts of 2010 #scrm #crm « Can Koklu | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
Top Social CRM posts of 2010 #scrm #crm « Can Koklu: Top Social CRM posts of 2010 #scrm #crm « Can Koklu: T... http://bit.ly/e4rx6c #SRM
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iAdvize » Répondre par Chat demande-t-il du temps ?

iAdvize  » Répondre par Chat demande-t-il du temps ? | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
La relation client ne doit plus être perçu comme un coût. Bichonnez vos clients, ils vous le rendront bien ! http://t.co/nnFqESB
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La place des technologies dans la relation client, par Jean-Pierre Corniou - Crédit Agricole

La place des technologies dans la relation client, par Jean-Pierre Corniou - Crédit Agricole | "Le magazine de la relation client" | Scoop.it
creditagricole.info présente les initiatives des caisses régionales du Crédit Agricole partout en France. Jean-Pierre Corniou, consultant en nouvelles technologies, présent en janvier dernier au salon mondial des nouvelles technologies, le Consumer Electronics Show (CES) de Las Vegas, vous apporte un éclairage d’expert sur  l’innovation en matière bancaireQuel sera l'internet de demain ? Quels seront les grands enjeux ? Quelle est et sera la place des nouvelles technologies dans la relation client ? Posez vos questions en remplissant le formulaire, Jean-Pierre Corniou y répondra en vidéo.Toutes vos questions et vos commentaires, dans le cadre de ce Rendez-vous expert seront lues, seront traitées et intégrées aux débats. Biographie :Après avoir été directeur des systèmes d'information de grandes entreprises pendant plus de seize ans - Sollac, Usinor, Renault, à l'issue d'une carrière de haut fonctionnaire dans la fonction publique, il cherche à comprendre les mécanismes d'innovation qui permettent la diffusion des technologies de l'information au cœur des entreprises. Après avoir dirigé EDS Consulting Services France il est aujourd’hui directeur général adjoint de la société de conseil Sia conseil. Il collabore régulièrement à plusieurs publications professionnelles et enseigne au mastère en systèmes d'information HEC/Mines de même qu'à l'Université de Paris-Dauphine, et à l'Ecole de management des systèmes d'information (EMSI) de Grenoble Ecole de Management.Auteur, il a écrit en 1990, avec Nathan Hattab, "Qui a encore peur de l'informatique ?", publié chez (Eyrolles, 2002) " La société de la connaissance" et "La société numérique" publiés (Hermés Lavoisier,2008).Dans son dernier livre Le web 15 ans déjà…et après ? (Dunod, 2009), il présente les origines d’Internet, ses grands enjeux actuels et son impact sur nos vies. (La place des technologies dans la relation client, par Jean-Pierre Corniou http://lnkd.in/nCrm89)
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