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8 ways to maximize your #Mobile #Experience!

8 ways to maximize your #Mobile #Experience! | le magasin connecté | Scoop.it

In the past, companies only had to worry about providing an experience to their customers in their stores, but today, due to the rise of technology, this is no longer the case. As our society continues to adapt to the technological advances and the massive amount of customers using smart phones, tablets, laptops and desktop computers, businesses are also having to adapt to the way they provide their same customer experience, but on a mobile platform. Here are 8 tips that could help your company create a successful mobile platform experience:




Via Russ Merz, Ph.D., Eric_Determined / Eric Silverstein
Guillaume ANDRE-WALLUT's insight:

Quels règles d'or à suivre pour mettre en place une expérience conso digitale (développement d'une appli marque, par exemple)

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Russ Merz, Ph.D.'s curator insight, December 22, 2013 4:11 PM

A useful set of guidelines for delivering a user-friendly #mobileexperience to customers.

Eric_Determined / Eric Silverstein's curator insight, December 23, 2013 10:05 PM

Point 7 is so true: The best customer support is no support at all


The best #customer #experience is a frictionless experience.


Any other points you would add that is critical to the mobile experience?

Ali Anani's curator insight, December 24, 2013 12:16 AM

One change creates new changes and needs

From around the web

le magasin connecté
À l'heure du marketing cross-canal, quelles sont les technologies qui émergent pour enrichir l'expérience consommateur ?
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Parcours d’achat des Français : le magasin séduit toujours, mais ses défauts deviennent rédhibitoires

Parcours d’achat des Français : le magasin séduit toujours, mais ses défauts deviennent rédhibitoires | le magasin connecté | Scoop.it
Une étude Ifop pour Wincor Nixdorf, qui s’intéresse aux parcours d’achats des français à l’heure du multi canal, rappelle que, pour 62% des Français, le magasin reste le premier lieu d’achat. Plusieurs résultats interpellent : si Internet constitue la première source d’informations préalable à l’achat, les clients recourant pour moitié à l’Internet mobile, plusieurs facteurs rendent l’expérience « in store » négative, en comparaison du e-commerce. Des vendeurs peu disponibles ou non experts ; une attente jugée excessive en caisses ; ou un produit absent des rayons : tous ces points détournent les clients des magasins. Les défauts du e-commerce sont eux aussi pointés : frais de livraison excessifs ; impossibilité d’essayer un produit ; et difficulté à retourner un article commandé en ligne sont les principaux freins évoqués à l’achat en ligne.

Via Francoise COUSIN
Guillaume ANDRE-WALLUT's insight:

Le magasin semble s'être réconcilié avec l'internet depuis quelques temps.  Mais après s'être digitalisé, s'il veut survivre,  le magasin va devoir travailler sur ses bons vieux défauts (vendeurs indisponibles,  attente en caisse,  rupture de stock)

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En 2018, la consommation internet sera d’abord visuelle, mobile et massive | L'Atelier: Disruptive innovation

En 2018, la consommation internet sera d’abord visuelle, mobile et massive | L'Atelier: Disruptive innovation | le magasin connecté | Scoop.it
L’appétence de l’internaute pour les vidéos et une navigation principalement sur mobile devrait accentuer les besoins en trafic internet. Une récente étude menée par Cisco dresse un portrait de ces habitudes de consommation.

Via Francoise COUSIN
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Go Shop l Digital for Retail 's curator insight, June 17, 3:02 AM

Tout-connecté, tout-mobile : le volume de données mobiles en France serait multiplié par 10 d’ici 2018.

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ROPO: Le Kit de rentrée crosscanal #1 : Les Français adeptes du web-to-store et store-to-web en infographie

ROPO: Le Kit de rentrée crosscanal #1 : Les Français adeptes du web-to-store et store-to-web en infographie | le magasin connecté | Scoop.it

Dans le monde du retail et du digital, un des thèmes principaux de La Rentrée 2013 sera le crosscanal, l'omnicanal, le web2store, le store2web, le magasin connecté, et bien évidement le consommateur ROPO (Research Online, Purchase Offline)

Aussi vous allez retrouver dans les jours qui viennent les études, infographies clefs pour appréhender ce phénomène.
Première étude : Les Français et la consommation crosscanal, Generix/IFOP, septembre 2012 mise en infographie en cette fin de mois d'aôut


Via Nicolas Prigent
Guillaume ANDRE-WALLUT's insight:
Très bonne infographie pour comprendre rapidement la complémentarité des outils web-to-store et store-to-web
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Dans 5 ans les magasins auront effectué leur transformation phygitale » Connected Store | Connected Store

Dans 5 ans les magasins auront effectué leur transformation phygitale » Connected Store | Connected Store | le magasin connecté | Scoop.it

Via Francoise COUSIN
Guillaume ANDRE-WALLUT's insight:

Vive le magasin ressuscité : une vision optimiste et pourtant très réaliste donnée par IBM

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Francoise COUSIN 's curator insight, March 22, 1:56 PM

 Selon IBM, d’ici à 5 ans, les points de ventes auront effectué leur transformation “phygitale” pour devenir de véritables  “magasins connectés“.

“Dans cinq ans, votre magasin de proximité vous offrira une expérience de shopping inédite"

En associant le contact tactile et immédiat du magasin physique avec la richesse et la personnalisation de l’e-commerce, les commerces traditionnels risquent bien de démoder leurs homologues virtuels.

Les progrès réalisés dans la réalité augmenté, les objets et les vêtements connectés, et la géolocalisation procureront une expérience enrichie en magasin. En échange de leurs données personnelles, les consommateurs verront les points de vente se transformer en espaces immersifs et personnalisés.


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8 ways to maximize your #Mobile #Experience!

8 ways to maximize your #Mobile #Experience! | le magasin connecté | Scoop.it

In the past, companies only had to worry about providing an experience to their customers in their stores, but today, due to the rise of technology, this is no longer the case. As our society continues to adapt to the technological advances and the massive amount of customers using smart phones, tablets, laptops and desktop computers, businesses are also having to adapt to the way they provide their same customer experience, but on a mobile platform. Here are 8 tips that could help your company create a successful mobile platform experience:




Via Russ Merz, Ph.D., Eric_Determined / Eric Silverstein
Guillaume ANDRE-WALLUT's insight:

Quels règles d'or à suivre pour mettre en place une expérience conso digitale (développement d'une appli marque, par exemple)

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Russ Merz, Ph.D.'s curator insight, December 22, 2013 4:11 PM

A useful set of guidelines for delivering a user-friendly #mobileexperience to customers.

Eric_Determined / Eric Silverstein's curator insight, December 23, 2013 10:05 PM

Point 7 is so true: The best customer support is no support at all


The best #customer #experience is a frictionless experience.


Any other points you would add that is critical to the mobile experience?

Ali Anani's curator insight, December 24, 2013 12:16 AM

One change creates new changes and needs

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Digital in store : 30 initiatives incontournables

Digital in store : 30 initiatives incontournables | le magasin connecté | Scoop.it
Qu'est-ce que le digital in store, exactement ?
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Six étapes pour orchestrer son cross-canal

Six étapes pour orchestrer son cross-canal | le magasin connecté | Scoop.it
Cross-canal :
Le sujet fait la fortune des consultants et noircit les intitulés des conférences lors des salons et rendez-vous professionnels. Le...
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M-Commerce : 5 stratégies gagnantes pour un Parcours Client réussi

M-Commerce : 5 stratégies gagnantes pour un Parcours Client réussi | le magasin connecté | Scoop.it
Les stratégies m-commerce prennent en compte quatre grandes dimensions : le local, le social, le digital et le mobile, développés pour répondre à l'évolut

Via Francoise COUSIN
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Commerce physique et commerce virtuel : chronique d’une guerre qui n’aura pas lieu

Commerce physique et commerce virtuel : chronique d’une guerre qui n’aura pas lieu | le magasin connecté | Scoop.it

Selon l'Observatoire Cetelem 2014, même si les ventes en ligne sont en constante progression, les magasins physiques restent le canal d'achat...


Via Francoise COUSIN
Guillaume ANDRE-WALLUT's insight:

La revanche du magasin vs internet

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Qu’est-ce que le Web2Store Tracker ?

Qu’est-ce que le Web2Store Tracker ? | le magasin connecté | Scoop.it

Il s’agit de localiser une personne qui a regardé un produit sur internet, et de savoir si elle s’est ensuite rendue en boutique pour acheter le produit. Cela passe par les ultra-sons. Par exemple, le consommateur télécharge préalablement sur son mobile une application de la Fnac qui va détecter les ultra-sons. Ensuite, il se rend sur le site web de l’enseigne. Chaque produit cliqué est associé à un ultra-son unique. S’il se rend en magasin, son téléphone va détecter l’ultra-son du magasin, identifier de quelle boutique il s’agit . Par ailleurs, le vendeur, alerté, pourra lui proposer de le renseigner sur les produits qu’il a regardés auparavant sur le web. Le consommateur va également recevoir des offres de réduction très ciblées sur son téléphone.


Via Raphael Ducottet
Guillaume ANDRE-WALLUT's insight:

Les ultra-sons, une technologie dont on  entend de + en + parler pour repérer les consommateurs qui entrent dans votre magasin

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Internet et médias sociaux: tendances 2014

Internet et médias sociaux: tendances 2014 | le magasin connecté | Scoop.it

Via Annie Longeot
Guillaume ANDRE-WALLUT's insight:

Quelques chiffres bons à avoir en tête

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Annie Longeot's curator insight, January 31, 1:19 AM

Réseaux sociaux actifs, Economie collaborative,  do-it yourself, réalité augmentée,...,  les rendances des médias sociaux et d'Internet en images.

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Les MOOC, déjà has-been ?

Les MOOC, déjà has-been ? | le magasin connecté | Scoop.it
L'enthousiasme pour les cours en ligne ouverts et massifs retombe. En cause, le faible taux de réussite.
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À New York, l'e-commerce descend dans les magasins

À New York, l'e-commerce descend dans les magasins | le magasin connecté | Scoop.it
CARNET DE VOYAGE - E-commerce et commerce coexistent dans les points de vente physique sur la 5ème Avenue: quelques exemples inspirants pour nos commerçants français.

Via Francoise COUSIN
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Pleins de bonnes idées, technologiquement très abordables,  dont les distributeurs français devraient s'inspirer

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Les enjeux d'une stratégie cross canal - Conver...

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Convertir sur le web ou en magasin ? Pourquoi choisir, accompagnez votre client en cross-canal ! En 2012, le web ne peut plus être pensé comme un canal isolé ([A lire absolument!
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