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Le futur de commerce : la fin du magasin ?
Dans le cadre du Théma organisé par L'Atelier le 11 décembre ce topic propose de revenir sur les évolutions du commerce physique et en ligne
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Les consommateurs inquiets à l'égard de l’analyse de leur comportement en magasin

Les consommateurs inquiets à l'égard de l’analyse de leur comportement en magasin | Le futur de commerce : la fin du magasin ? | Scoop.it
Les technologies de détection et de mesure des comportements clients en magasin ne cessent de se perfectionner. Mais les consommateurs semblent sceptiques face à ces pratiques.
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Le M-commerce n’est pas toujours synonyme de showrooming

Le M-commerce n’est pas toujours synonyme de showrooming | Le futur de commerce : la fin du magasin ? | Scoop.it
Alors qu’il serait possible de classer les « M-Shoppers » en 5 segments distincts, des opportunités ont été détectées pour que les détaillants profitent de l’omniprésence des terminaux mobiles.
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Les commerces de proximité encore trop frileux pour profiter du web-to-store

Les commerces de proximité encore trop frileux pour profiter du web-to-store | Le futur de commerce : la fin du magasin ? | Scoop.it
Alors que le processus d’achat migre de plus en plus vers Internet, les commerces de proximité occulteraient ce phénomène et pourraient en pâtir.
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L’application mobile Poshmark articule une expérience de vente en ligne et physique

L’application mobile Poshmark articule une expérience de vente en ligne et physique | Le futur de commerce : la fin du magasin ? | Scoop.it
Pour fidéliser ses utilisatrices, l’application de vide-dressing digital Poshmark organise des évènements physiques en cohérence avec sa plate-forme en ligne.
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Retail au Brésil : « A l’avenir, le modèle du magasin virtuel va prendre de l’ampleur»

Retail au Brésil : « A l’avenir, le modèle du magasin virtuel va prendre de l’ampleur» | Le futur de commerce : la fin du magasin ? | Scoop.it
Un magasin sans stockage de marchandises, où les consommateurs peuvent essayer les produits et les commander en ligne.
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En Inde, le e-commerce lutte toujours pour detrôner les magasins physiques | L'Atelier: Disruptive innovation

En Inde, le e-commerce lutte toujours pour detrôner les magasins physiques | L'Atelier: Disruptive innovation | Le futur de commerce : la fin du magasin ? | Scoop.it
Malgré une forte augmentation de la consommation en ligne en Inde, les magasins physiques conservent toujours leur position dans le coeur des ménages.
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ShopInMotion réunit les e-commerçants sur une même plate-forme mobile | L'Atelier: Disruptive innovation

Le projet vise à créer un centre commercial virtuel qui permettra aux petits sites de e-commerce, comme aux grands, d'accéder à la mobilité.
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[Chine] Commerce en ligne, commerce physique, à armes égales !

[Chine] Commerce en ligne, commerce physique, à armes égales ! | Le futur de commerce : la fin du magasin ? | Scoop.it

En Chine, il n'est plus concevable qu'une marque soit uniquement en ligne ou uniquement physique. Les enseignes proposent donc de plus en plus des concepts mêlant les deux univers en un seul. Et cela passe souvent par le mobile.

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Jérôme Piot's curator insight, March 21, 2013 9:49 AM

En Chine aussi vers un modèle on et off-line du commerce

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Smiirl propose un compteur de fans pour numériser le commerce physique

Smiirl propose un compteur de fans pour numériser le commerce physique | Le futur de commerce : la fin du magasin ? | Scoop.it
Compteur de fans connecté et portail géolocalisé sont la combinaison gagnante de la startup Smiirl pour aider les magasins physiques à développer leur approche cross-canal.
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Le cross-canal renforce le commerce de détail en Amérique du Nord

Le cross-canal renforce le commerce de détail en Amérique du Nord | Le futur de commerce : la fin du magasin ? | Scoop.it
Le commerce de détail pourrait bientôt reprendre des forces grâce à de nouvelles stratégies cross-canal, et un environnement social plus favorable.
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L'enjeu n'est pas de digitaliser le point de vente ou de deviner le parcours client, l'enjeu est de redéfinir les modèles (schémas) du commerce dans une société digitale - Jean-François Gomez Blo...

L'enjeu n'est pas de digitaliser le point de vente ou de deviner le parcours client, l'enjeu est de redéfinir les modèles (schémas) du commerce dans une société digitale - Jean-François Gomez Blo... | Le futur de commerce : la fin du magasin ? | Scoop.it

Via Sophie Delporte
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Sophie Delporte's curator insight, February 20, 2013 5:48 PM

Reinventer le commerce : changer de paradigme...

 

Jean François Gomez, Microsoft, propose 4 illustrations : 

 

le parcours client : selon lui, une notion dépassée. il est désormais vain de tenter de modéliser un quelconque parcours. Il faut se concentrer sur les étapes. Les étapes deviennent plus importantes que le process... (une notion qui sera expliquée dans un prochain billet ... tant mieux ! :-) )

 

la digitalisation du point de vente : Partant du principe que l'échange commercial repose sur 3 composants  = transaction + information + émotion, seul la dernière variable reste liée exlusivement au point de vente. Transaction et information doivent être présent partout (on et offline). Service et devices devront se répartir entre ses 3 éléments en tenant compte de ce paramètre.

 

Engagement client : il faut désormais donner envie au client de s'engager. Et pour s'engager le client doit avoir confiance. Or les organisations hiérarchiques, les outils comme le CRMet la rigidité de l'organisation magasin ne sont pas compatibles avec un engagement choisi et piloté par le consommateur. (une notion qui a été expliqué dans un précédent billet que nous allons nous empresser de lire ! Le chantier est de taille !).

 

Cross canal : L'enjeu est de permettre à notre client "cible" de trouver de manière naturelle le mixte qui lui correspond en adaptant la cartographie des devices à ses usages.

 

....

Un autre angle d'attaque, un autre vocabulaire...c'est noté :-)

Ubleam's curator insight, February 21, 2013 9:07 AM

"On en déduira alors la bonne place du digital dans le point de vente et ce sera peut-être uniquement dans la poche du client."

stardust_QA's curator insight, February 25, 2013 4:33 AM

Encore un peu d'info MKG parce que ça nous plaît!!

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[DOSSIER] L'analyse du comportement client en magasin, sujet de préoccupation pour les marchands ?

[DOSSIER] L'analyse du comportement client en magasin, sujet de préoccupation pour les marchands ? | Le futur de commerce : la fin du magasin ? | Scoop.it
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Jérôme Piot's curator insight, February 21, 2013 4:21 AM

De plus en plus de retailers font faire appel au digital pour comprendre leurs shoppers

 

Les outils de mesure des comportements en magasin se multiplient et deviennent de plus en plus fiables et accessibles. L'analyse des données va devenir un enjeu stratégique pour les magasins.

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Le comportement d'achat du client en magasin s'analyse aussi via mobile

Le comportement d'achat du client en magasin s'analyse aussi via mobile | Le futur de commerce : la fin du magasin ? | Scoop.it
Pour connaître les comportements d'achat des consommateurs à l'intérieur même du magasin, les caméras ou le Kinect peuvent être la solution. Apparemment, le mobile aussi !
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L’application iBeacon d’Apple contextualise l’expérience client | L'Atelier: Disruptive innovation

L’application iBeacon d’Apple contextualise l’expérience client | L'Atelier: Disruptive innovation | Le futur de commerce : la fin du magasin ? | Scoop.it
Grâce à la technologie de micro-localisation, les magasins peuvent contextualiser leurs outils de communication.
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Brunofridl's curator insight, November 8, 2013 12:28 PM

Avec cette technologie qui va permettre de payer, Apple et ses partenaires vont ils "tuer" le NFC ?

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Les détaillants français doivent aller plus loin dans le m-commerce et l’international

Les détaillants français doivent aller plus loin dans le m-commerce et l’international | Le futur de commerce : la fin du magasin ? | Scoop.it
Quels sont les grands axes du développement pour les e-commerçants français dans les prochaines années ? Comment réconcilier la vente en magasin et la vente en ligne ?
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M-commerce : l’application native constituerait le meilleur canal de vente

M-commerce : l’application native constituerait le meilleur canal de vente | Le futur de commerce : la fin du magasin ? | Scoop.it
Les plateformes de vente mobiles ne manquent pas. Responsive web design, sites mobiles ou applications constituent la majeure partie des solutions. Pourtant seule l’application afficherait un bon rendement.
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Le multi-canal et l’omni-canal, au coeur des stratégies des détaillants en 2013

Le multi-canal et l’omni-canal, au coeur des stratégies des détaillants en 2013 | Le futur de commerce : la fin du magasin ? | Scoop.it
Retail Systems Research (RSR) a étudié les défis et opportunités des détaillants liés à l'harmonisation des canaux de vente depuis 2007, montrant que les détaillants ont maintenant conscience qu’offrir une expérience client riche améliore leurs...
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Eric Lebailly's comment, August 26, 2013 8:19 AM
Oui, les enseignes se mettent petit à petit au crosscanal, mobile et click & collect en tête. Mais l'omni-canal ne se résume malheureusement pas à l'harmonisation des canaux de vente du point de vue clients. Au delà d'une plateforme unique d'interaction comme préconisé dans l'article, l'enjeu est d'adapter les organisations, encopre très (trop !) en silo par canal, et mettre de la transversalité dans toute l'entreprise. Beau challenge pour les enseignes ! Visitez le blog dia-Mart sur http://leblogdiamart.blogspot.fr/
eric stevens's comment, August 29, 2013 3:26 AM
Je partage votre point de vue. La vrai question du Digital est la nécessaire reconfiguration des organisations qui ont et auront à transformer leurs structures mais également leur process pour arriver à utiliser efficacement l'environnement digital.
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Open Innovation : Target connecte ses clients à la communauté dans le besoin

Open Innovation : Target connecte ses clients à la communauté dans le besoin | Le futur de commerce : la fin du magasin ? | Scoop.it
Le groupe de distributeurs fait appel à la créativité de ses clients pour proposer des applications mobiles qui valorisent l’expérience d’achat en ligne comme aux magasins.
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Les vitrines interactives se transforment en cabine d'essayage et en sites e-commerce

Les vitrines interactives se transforment en cabine d'essayage et en sites e-commerce | Le futur de commerce : la fin du magasin ? | Scoop.it
Integer propose un écran qui s'installe en vitrine, et qui permet à la fois d'accéder au stock, mais aussi de le faire essayer à des mannequins virtuels, avec qui il est possible d'interagir.
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[Turquie] Yogurtistan fait de Facebook la porte d'entrée de son centre commercial virtuel

[Turquie] Yogurtistan fait de Facebook la porte d'entrée de son centre commercial virtuel | Le futur de commerce : la fin du magasin ? | Scoop.it
L'univers, auquel on accède comme via un jeu Facebook, permet d'entrer dans des reproductions virtuelles de boutiques réelles, et d'acheter les produits. Le but : permettre à tout marchand de proposer une expérience d'achat de qualité sur le web.
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Rosie améliore l’expérience d’achat en prédisant les ruptures de stocks

Rosie améliore l’expérience d’achat en prédisant les ruptures de stocks | Le futur de commerce : la fin du magasin ? | Scoop.it
Une start-up new-yorkaise a fait le pari de proposer aux consommateurs un assistant personnel sous forme d’application mobile capable de gérer le stock de leur garde-manger.
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En ligne ou hors ligne, la personnalisation doit être la même pour les clients

En ligne ou hors ligne, la personnalisation doit être la même pour les clients | Le futur de commerce : la fin du magasin ? | Scoop.it
Les consommateurs attendent des magasins physiques le même niveau de personnalisation de l'expérience d'achat que sur les sites d'e-commerce. D'où la multiplication de technologies favorisant le service mais aussi la compréhension du comportement.
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La digitalisation des points de vente, c'est aussi un sport !

La digitalisation des points de vente, c'est aussi un sport ! | Le futur de commerce : la fin du magasin ? | Scoop.it
Un magasin qui rassemble toutes les dernières innovations digitales dans le domaine du sport, c’est ce que propose le Retail Lab de Sport Chek au Canada.
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The myth of offline retail death, to be or not to be?

The myth of offline retail death, to be or not to be? | Le futur de commerce : la fin du magasin ? | Scoop.it
Marc Andreessen, famous American entrepreneur, VC investor, software engineer, and multi-millionaire recently predicted the absolute death of traditional retail.
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Matthieu Soulé (L'Atelier BNP Paribas): "Les magasins traditionnels doivent évoluer à l'heure de la montée en puissance du e-commerce"

Matthieu Soulé (L'Atelier BNP Paribas): "Les magasins traditionnels doivent évoluer à l'heure de la montée en puissance du e-commerce" | Le futur de commerce : la fin du magasin ? | Scoop.it
Interview de Matthieu Soulé, Analyste Stratégique à l'Atelier BNP-Paribas. Il commente son étude menée avec l'IFOP sur le commerce traditionnel VS commerce connecté. (Interview Gérard Clech)
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