Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution.
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Les grandes enseignes et le commerce digital : drive, click and collect, web to store, drive to store.
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Auchan Frais, nouveau service de commande en ligne de produits frais

Auchan Frais, nouveau service de commande en ligne de produits frais | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it

Auchan lance lundi 7 mars 2016 Auchan Frais, un nouveau site de vente en ligne de produits frais : frais.auchan.fr.

Avec ce site, l'enseigne innove et complète son offre en proposant plus de 300 produits frais sélectionnés par ses experts Métiers de bouche des rayons boucherie, charcuterie, fromage, poissonnerie, boulangerie et pâtisserie. On y retrouve des services déjà existants en magasin tel que l'option de personnaliser son gâteau en ajoutant un message, ou par exemple la possibilité de demander que son poisson soit écaillé, etc. Une offre de produits et de services qui sera enrichie au fil des mois par des gammes locales et des services encore plus personnalisés et innovants.

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Les interactions virtuelles et physiques ont-elles la même valeur pour les consommateurs ?

Les interactions virtuelles et physiques ont-elles la même valeur pour les consommateurs ? | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it
Les interactions virtuelles peuvent-elles remplacer une présence physique ? C’est la question que GfK a posé à 27 000 consommateurs à travers 22 pays. Surprise, un quart de la population en ligne considère que les interactions virtuelles, que ce soit avec des lieux ou des personnes, peuvent être aussi qualitatives qu’une présence en personne. Alors, pour 23% des personnes interrogées dans le cadre de cette étude menée à l’été 2015, et publiée en février 2016, une vidéo-conférence, une discussion via Skype ou sur via une messagerie instantanée, une promenade à travers Google Street View, a la même valeur qu’une rencontre ou une visite réelle. A l’opposé, 15% des personnes interrogées sont fermement contre cette idée.
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2016, année du commerce digital unifié : du "channel centric" au "customer centric"

2016, année du commerce digital unifié : du "channel centric" au "customer centric" | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it
L’intégration du mobile dans le parcours de vente ne doit plus être une option pour les retailers ! Tous les devices et points de contact doivent être pris en compte pour un parcours client "sans couture". Laurent Péron, Directeur Europe du Sud de Demandware, le répète : la personnalisation de l’expérience client est au cœur des enjeux du commerce de demain. Mais pour que cela fonctionne, certaines conditions sont requises…
Marie-Constance Gidel's insight:

Sur l'année 2015, l’augmentation du trafic via mobile a atteint 119%. Les tablettes et les ordinateurs ont faiblement contribué, 1% et 19% respectivement entre 2014 et 2015. Le constat est identique quant aux volumes des commandes, avec 110% de croissance sur le mobile, alors qu’il est en baisse pour les tablettes (-1%) et les ordinateurs (-9%).
Tout au long de son parcours d’achat, le client utilise le mobile pour garder son expérience à porter de main. Pour les retailers, offrir une expérience mobile impeccable n’est plus une option, c’est maintenant indispensable.

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Mydaylivreur.com, le site qui fait vos courses et les livre en une heure

Mydaylivreur.com, le site qui fait vos courses et les livre en une heure | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it
Copiant l’américain Instacart, le cybermarché français Mydaylivreur.com propose de faire les courses à votre place. Une fois la liste de courses validée, il envoie un personnal shopper dans les magasins partenaires qui vous livrent en une heure seulement. Un modèle particulièrement adapté aux grandes villes.
Marie-Constance Gidel's insight:

Start-up française créée il y a un an, Mydaylivreur.com espère faire son trou dans le monde des courses en ligne, avec une promesse simple : vos courses livrées dans l'heure au meilleur prix. 

Le service est pour l’instant dans une phase pilote, et ne dessert que 4 zones assez huppées : les 16ème et 17ème arrondissements de Paris, et les villes limitrophes de Neuilly sur Seine et Levallois Perret (Hauts de Seine).

 L’assortiment comporte des fruits, légumes, produits frais, épicerie, boissons, quelques produits de bazar, etc... Il propose des marques nationales, et pour le moment beaucoup de produits MDD Leclerc. La raison en est simple : le personnel qui va faire les courses en magasin, formé par Mydaylivreur, s’approvisionne au Leclerc de So Ouest, installé à Levallois Perret.

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Michel-Edouard Leclerc se revendique 5ème e-commerçant de France

Michel-Edouard Leclerc se revendique 5ème e-commerçant de France | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it
Le poids important du drive dans l’activité des centres E. Leclerc offrirait au distributeur la cinquième position dans le classement français du e-commerce. C’est du moins ce qu’a déclaré Michel Edouard Leclerc le 2 février, en clôture de la conférence annuelle du groupe Dia-Mart : "nous réalisons 2,4 milliards d’euros de chiffre d’affaires sur le volet digital, via 7 sites marchands".

Le distributeur a placé son enseigne derrière la SNCF, "premier e-commerçant de France, avant tout sur le digital pur", puis Amazon, Cdiscount et une quatrième entreprise qui n’a pas été précisée.
Marie-Constance Gidel's insight:

Engagée dans une transformation globale pour intégrer complètement le versant digital et faire de l'hyper le lieu de destination des achats, l’enseigne va connaître un vaste redéploiement en avril, pour être multicanale.

L’offensive de Leclerc portera plutôt sur le non alimentaire, où internet s'avère plus adapté. Parmi les évolutions attendues, la branche internet va devenir autonome, avec le risque évident de concurrencer les magasins dans l’allocation des ventes. 

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Les ouvertures de drive à un niveau très faible en janvier 2016

Les ouvertures de drive à un niveau très faible en janvier 2016 | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it
19 drives ont ouvert au mois de janvier. Un chiffre extrêmement faible, qui donnera peut etre le tempo de l’année. Les derniers mois avaient déjà été marqués par un ralentissement du rythme. Et le mois de janvier 2016 est tout simplement deux fois moins prolifique que celui de 2015, ou 37 ouvertures avaient été observées par LSA Expert. Intermarché, déjà le premier opérateur français du drive, ajoute 11 unités à son parc sur le premier mois de l’année. Pour les autres enseignes, c’est quasiment le point mort.
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Proxidrive, des casiers de retrait au format drive

Proxidrive, des casiers de retrait au format drive | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it

Les casiers commencent à se développer en France, par exemple chez Darty, Decathlon ou encore Intermarché et Casino. Mais leur déploiement n’est pas encore massif, certains distributeurs réfléchissent encore aux procédures opérationnelles à adopter pour optimiser leur fonctionnement, particulièrement dans le cas où le client ne vient pas chercher son colis. 
 
Dans ce contexte, une nouvelle offre de casiers vient d’émerger avec Proxidrive. Les casiers sont sous température ambiante et dirigée (12°C, -2°C et -22°C). Ils sont accessibles 24h sur 24, et le client accède à son casier grâce à un code reçu par mail ou sms. 

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Cdiscount se lance dans l'alimentaire avec 4 000 références

Cdiscount se lance dans l'alimentaire avec 4 000 références | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it
Quelques semaines après la percée très remarquée d’Amazon dans l’alimentaire, Cdiscount, à son tour, annonce le lancement d’une offre entièrement dédiée à l’alimentation, pour la France. Intégrée à la plateforme Web Cdiscount, l’offre se compose de près de 4 000 références en produits frais, secs, cosmétiques et d’entretien, et à vocation à être enrichie dans les prochaines semaines. Ce nouveau service s’accompagne d’une offre de livraison express à domicile en 1h30 pour toute commande dont le montant s’élèverait au-dessus de 25 euros, pour les villes de Paris, Neuilly-sur-Seine et Levallois-Perret.
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Les casiers de retrait vont être généralisés chez Monop’

Les casiers de retrait vont être généralisés chez Monop’ | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it
Qualifié de "concentré de Monoprix", avec une offre presque exclusivement alimentaire, l’enseigne Monop’ va déployer les casiers de retrait dans la majorité de ses magasins. Le parc de Monop’ devrait atteindre 110 points de vente d’ici la fin de l’année, sachant que 14 d’entre eux testent déjà les casiers de retraits pour les courses réalisées sur internet et via un réseau de partenaires. Ce test, mené depuis 6 mois, est effectué en double pilote avec deux prestataires, le projet ayant été remporté in fine par Inpost. Ces casiers (non réfrigérés) pourraient permettre dans le futur de servir au retrait des produits de l’offre Monoprix Mode.
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Trophées LSA du Drive 2015 : Leclerc, Carrefour, Auchan et ChronoDrive récompensés

Trophées LSA du Drive 2015 : Leclerc, Carrefour, Auchan et ChronoDrive récompensés | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it
Le Drive est un service toujours autant plébiscité par les consommateurs, notamment les familles avec bébé et enfants. Ce canal permet d’ailleurs de générer de la croissance pour les distributeurs. Et à l’occasion des Trophées du Drive, les consommateurs ont pris la parole pour désigner les meilleurs du secteur sur les meilleurs prix, le meilleur choix, la facilité à commander sur le site, ou encore le retrait et la préparation des commandes. 
 
Leclerc remporte le Trophée Global du DRive
Les clients se sont exprimés lors d’une enquête en ligne menée par Toluna les 21 et 22 octobre 2015 auprès de 780 clients Drive. Et toutes catégories confondues, c’est Leclerc qui remporte la palme. 
Marie-Constance Gidel's insight:
Palmarès par catégorie : 
Meilleure ergonomie : Carrefour
L’enseigne qui a implanté le plus de drives solo/accolés : Leclerc
Meilleur rapport qualité prix : Leclerc
Meilleur choix : Auchan
Meilleure préparation : Chronodrive
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Les photos du plus gros drive de France, le E.Leclerc drive d'Ajaccio

Les photos du plus gros drive de France, le E.Leclerc drive d'Ajaccio | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it
Le magazine de la grande consommation en France : sondages et enquêtes sur la baisse du pouvoir d’achat et le prix à la consommation (INSEE, IFOP). Vos marques préférées et les nouveautés produits. L’information en ligne du secteur grande distribution, GMS, discount et commerce de détail...
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36% des Français ont déjà fait leurs achats en drive [Etude]

36% des Français ont déjà fait leurs achats en drive [Etude] | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it
Le drive est définitivement entré dans les mœurs. Voila l’une des conclusions du baromètre annuel sur le drive réalisé par Harris Interactive qu’un chiffre vient aussitot étayer. 36% des français ont déjà fait leurs courses via un drive, une donnée établie en juillet dernier, et qui a gagné 8 points par rapport au baromètre précédent (décembre 2013).

Compte tenu du maillage important des drives en France (près de 3900 unités selon la base LSA Expert), la progression est  mécanique, et se double d’éléments non négligeables. Harris Interactive note qu’il s’agit du circuit "qui parvient le plus à fidéliser sa clientèle et qu'il continue de recruter parmi les clients des hypers, des supers et des hard discounters".
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Mobile, ouvertures de drives piétons : l’expansion d’Auchan Direct.fr passe par le multicanal

Mobile, ouvertures de drives piétons : l’expansion d’Auchan Direct.fr passe par le multicanal | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it
Le site de courses en ligne Auchan Direct.fr, qui livre à domicile dans 4 grandes villes, annonce une expansion de ses points de retrait physiques, et connaît un fort développement de ses ventes via son application mobile. Un mélange click & mortar à surveiller de près.
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Le drive frôle les 5 milliards, Leclerc à 48 % de part de marché

Le drive frôle les 5 milliards, Leclerc à 48 % de part de marché | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it
Comme l’an dernier, voici donc le paysage drive français avec, pour chaque enseigne, le chiffre d’affaires (au centime près ou estimé) et la part de marché. Pour Leclerc et Auchan, c’est déjà du réchauffé (revoir ici mon post dès le 7 janvier). Les deux enseignes cumulent 3 milliards de chiffre d’affaires. Pour Chronodrive, c’est de l’inédit. Selon mes informations, donc, “l’autre” enseigne drive du groupe Mulliez a juste maintenu son niveau de 2014 : 453 M€ vs 450 M€. En apparence une contre-performance mais l’enseigne a fermé 14 sites sur l’exercice (sur 75). La meilleure perf de l’année ? Intermarché. Les ventes drives des Mousquetaires ont progressé de 27 %. Effet de parc certes mais pas que… A parc constant, Intermarché serait également en haut du podium. Conséquence, l’enseigne grignote près d’un point de part de marché (7,2 %) et se rapproche de Carrefour. Reste le “cas” Leclerc dont la domination tourne (presque) à l’outrage pour les concurrents : 48 % de part de marché, encore en hausse l’an dernier (+ 2 pts). Et dire qu’en 2010 Leclerc n’affichait que 180 millions d’euros de ventes on-line…
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Marketing digital : en 2016, l’expérience client est la priorité absolue [Etude]

Marketing digital : en 2016, l’expérience client est la priorité absolue [Etude] | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it
"C’est officiel, l’expérience client a pris les commandes" lance John Travis, le vice-président EMEA marketing chez Adobe, dans la présentation du rapport sur les tendances du marketing digital pour 2016. Menée en collaboration avec eConsultancy, auprès de 7 000 professionnels du marketing, cette étude révèle que l’expérience client a pris tellement d’importances que les autres priorités des spécialistes du marketing gravitent autour d’elle. Ainsi, pour 2016, les trois initiatives digitales prioritaires dans les entreprises sont le ciblage et la personnalisation pour 31% des interrogées, l’optimisation de contenu pour 29% d’entre eux, vient ensuite l’engagement sur les réseaux sociaux (25%). Les agences et entreprises interrogées considèrent l’optimisation de l’expérience client comme l’opportunité la plus intéressante pour 2016, devant la création de contenu attrayant pour les expériences digitales.
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10 conseils de pros du retail pour digitaliser son point de vente

10 conseils de pros du retail pour digitaliser son point de vente | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it

La digitalisation n’est pas une fin en soi ; c’est une étape, qui révolutionne à la fois l’espace de vente, la stratégie business, le rôle des vendeurs et l’expérience client.

Si la digitalisation n’est qu’une étape dans le processus de révolution du retail, elle n’en reste pas moins une étape incontournable. A l’heure où les achats en ligne prennent de plus en plus de poids, parfois au détriment des magasins physiques, le trafic en magasin est pour de nombreux retailers le principal enjeu des années à venir. Or, la digitalisation apparaît aujourd’hui comme un excellent outil pour attirer les consommateurs sur les points de vente.

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Google Express affronte Amazon Fresh sur la livraison de produits frais

Google Express affronte Amazon Fresh sur la livraison de produits frais | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it
Après Amazon Fresh, c’est au tour de Google de lancer son propre service de livraison de produits frais. Depuis le mercredi 17 février 2016, les habitants de certains quartiers de San Francisco et de Los Angeles peuvent se faire livrer fruits, légumes, œufs, viandes et produits laitiers à domicile.
Marie-Constance Gidel's insight:

Le coût du service ? 2,99 dollars pour les abonnés et 5 dollars pour les utilisateurs occasionnels. Et ce, pour une commande minimale de 35 dollars, contre 15 dollars pour les produits non périssables.

Google ne déploiera pas d’entrepôts frigorifiques à proximité des villes. La firme affirme qu’elle livrera directement depuis ses partenaires commerciaux. Les arguments avancés : éviter la gestion des stocks et la détérioration des aliments. Un moyen aussi de limiter les coûts liés à ce type d'infrastructure. 

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Les ventes du drive atteignent un niveau record en janvier

Les ventes du drive atteignent un niveau record en janvier | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it
Le chiffre d’affaires du click & drive a atteint 379,1 millions d'euros sur la période P1 mesurée par Nielsen, ce qui est un nouveau plus haut atteint par ce circuit, en hausse de 20,8% par rapport à la même période de l’an dernier. Une performance trois fois supérieure à celle enregistrée par la proxi !

Sur cet intervalle, Nielsen (qui couvre désormais 99% du drive avec l’ajout de 4 enseignes manquantes que sont Chronodrive, Intermarché Drive, U Drive et Casino Drive) recense 3655 points de vente drive.
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Le bilan 2015 des ouvertures de drive marqué par un fort ralentissement

Le bilan 2015 des ouvertures de drive marqué par un fort ralentissement | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it
L’année 2015 du drive s’est bouclée avec 10 ouvertures au mois de décembre. Un chiffre très faible par rapport aux exercices précédents, qui symbolise le gros coup de frein donné par les enseignes en la matière. Au total, 326 drives ont été ouverts sur l’année, quasiment moitié moins qu’en 2014, qui symbolise un maillage proche de la saturation, et la recherche d’un modèle économique qui doit maintenant délivrer du résultat. On dénombre ainsi 3087 drives accolés ou déportés à fin 2015.

Dans le détail, c’est Intermarché qui a été le plus gros investisseur sur le drive, avec 167 ouvertures en 2015, ce qui lui permet d’être incontestablement le premier opérateur du pays en termes de parc drive. Suivent Système U (626 unités) et Leclerc (590 unités), avec 30 ouvertures chacun. Derrière ce trio, Carrefour (501 drive dont 75 ouvertures !) suit le rythme, ce qui n’est pas le cas des autres réseaux (voir tableau récapitulatif). Auchan, qui a fêté en juin les 15 ans du premier drive ouvert en France, n’a pas fait d’étincelles avec 5 ouvertures pour Auchan Drive, 1 pour Simply Drive et aucune concernant Chronodrive.
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Grande distribution : le vrai poids des alliances entre enseignes [Etude]

Grande distribution : le vrai poids des alliances entre enseignes [Etude] | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it
Economie :
Dans une étude très fouillée datée du 24 janvier 2016, le panéliste Kantar Worldpanel a établi le classement des alliances... Contexte Législation & Economie Magasins & Enseignes - Dossiers LSA Conso
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E-Commerce : les ventes en ligne en hausse de 15% au T3 2015

E-Commerce : les ventes en ligne en hausse de 15% au T3 2015 | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it
Une fois de plus, les ventes en ligne au cours du troisième trimestre 2015, atteignant 15,5 milliards d'euros, en hausse de 15% par rapport au troisième trimestre 2014. "Ces bons résultats s’inscrivent dans un contexte général positif, la consommation des ménages étant en effet repartie sur une tendance haussière sur ce trimestre de 0,9%, a indiqué Marc Lolivier. L’accélération des ventes en ligne se confirme, et le marché devrait dépasser les prévisions pour l’année 2015". Plus concrètement, la Fevad anticipe un chiffre d’affaires global du secteur de près de 65 milliards contre 62,4 milliards d’euros initialement prévus.
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L’e-commerce en hausse de 10% chez Walmart

L’e-commerce en hausse de 10% chez Walmart | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it
Walmart tient bon. Le numéro un de la distribution aux Etats-Unis fait état d’un chiffre d’affaires de 117,4 milliards de dollars sur le troisième trimestre de son exercice fiscal 2015-2016, soit une très légère baisse de 1,3%. Sur la même période, le groupe a généré un bénéfice net de 3,3 milliards d’euros. Par ailleurs, au-delà de l'ouverture d’un cinquième entrepôt dédié au e-commerce à Atlanta plus tôt cette année, Walmart a fait des progrès dans l'amélioration de sa relation avec ses clients dans le digital
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E-commerce : un nouveau site drive pour Système U

E-commerce : un nouveau site drive pour Système U | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it
Le nouveau site drive des magasins U a été mis en ligne à la fin du mois d’octobre 2015. La nouvelle interface met l’accent sur la convivialité et la personnalisation. Le site e-commerce, lancé en France en 2008, propose des fiches produits enrichies, des recettes de cuisine proposées de façon automatique à l’utilisateur en fonction des produits de son panier, ou encore des mises en avant de produits dynamiques. La recherche se veut également plus intuitive : dès la page d’accueil, le client peut choisir son drive par nom de ville ou par code postal. Une attention a été portée à l’aspect visuel, résolument plus moderne, mais aussi plus chaleureux.
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Observatoire de l’alimentaire online : indices prix des sites à début octobre et zoom sur les drives du Mans

Observatoire de l’alimentaire online : indices prix des sites à début octobre et zoom sur les drives du Mans | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it
A partir de cette semaine, les prix et les stratégies tarifaires des drives et supermarchés n’auront -presque- plus de secrets pour vous, avec cette première livraison hebdomadaire de l’Observatoire de l’alimentaire online. Réalisée en partenariat avec Retail Explorer, elle dissèque le positionnement prix des différentes enseignes en matière de drive et de vente en ligne sur un panier de références alimentaires comparables (EAN identiques). De quoi mesurer le repositionnement, une semaine après l’autre, des enseignes les unes par rapport aux autres.
Marie-Constance Gidel's insight:

Les supermarchés en ligne Houra, Auchan Direct et Ooshop sont les trois "enseignes" de vente en ligne les plus chères, avec des indices supérieurs à 120. Suivent les drives, ou Leclerc reste le plus compétitif (indice de 91,9), alors que Monoprix est lui le plus cher à panier comparable (indice 127,8).

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Décryptage exclusif du top 100 des drives Leclerc

Décryptage exclusif du top 100 des drives Leclerc | Le Drive : révolution ou évolution pour la grande distribution. | Scoop.it
Avec près de 2 milliards d’euros de chiffre d’affaires pour 31,4% de progression, les drives –qui ont généré environ 40% de la croissance de Leclerc l’an dernier – sont devenus l’un des principaux moteurs de l’enseigne. Pour s’en convaincre un peu plus encore, LSA s’est procuré le classement interne des 557 drives Leclerc exploités en France en 2014 et a publié sur son site web, en exclusivité pour ses abonnés, un classement dynamique des résultats des 100 premiers magasins entrepôts de l’enseigne. Un podium impressionnant où la centième unité, celle d’Outreau, culmine quand même à 5,9 millions d’euros de chiffre d’affaires, soit largement au-dessus du seuil de rentabilité généralement admis (3 à 4 millions d’euros) pour ces magasins d’un genre nouveau. Ils sont d’ailleurs 269 drives Leclerc à dépasser les 3 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2014.
Marie-Constance Gidel's insight:

Sur le terrain de la prospective, le format semble recéler encore beaucoup de potentiel chez Leclerc. Outre la quarantaine de nouveaux drives attendus pour 2015 (et donc le franchissement du cap des 600 unités), l’âge du parc permet d’imaginer assez bien le réservoir de croissance restant. Plus de 400 des 557 drives recensés fin 2014 avaient moins de trois ans d’existence, soit 72%! 286 avaient même moins de deux ans d’âge, et seuls 65 affichaient plus de quatre ans d’activité. 

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