Le CRM, une source de profit ?
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Le CRM, une source de profit ?
Maximiser son retour sur investissement (ROI) : enjeu majeur de la gestion de la relation client (CRM).
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Half of enterprises waste money on social CRM initiatives

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Is your business getting good value from customer relationship initiatives, or are you even able to quantity it? Gartner says unlikely.
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CRM and your bottom line - how else will your CRM deliver a return on investment.
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Through better customer management, targeted selling efforts and focused customer retention, organizations can build a strong foundation for customer intelligence and generate an impressive ROI.
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Small Business CRM White Paper: Calculating Return on Investment Full Text

Small Business CRM White Papers: Salesboom Customer Relationship Management and CRM best Practices
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Best Practices SI - ROI du CRM : pourquoi les entreprises s'en fichent

La revue de référence des bonnes pratiques de management des systèmes d'information.
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Le CRM Social qui ne valait qu’un milliard | SiliconDSI

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Selon le Gartner, le CRM Social devrait tout juste dépasser le milliard de dollars dans le monde fin 2012. Honorable malgré tout. Pourquoi autant de bruit pour “si peu” ?
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Rentabilité d’un CRM: comment la mesurer ?

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Au contraire des gains de productivité qui peuvent être calculés relativement facilement dans l'industrie ou en comptabilité par exemple, pour ...
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Rescooped by Lara Sallé de Chou from Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Les dix-neuf impacts de la Satisfaction client dans la Rentabilité - Les Échos

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Les dix-neuf impacts de la Satisfaction client dans la Rentabilité des ...
Les Échos
LE CERCLE. La recherche de la satisfaction client est un moteur extrêmement puissant dans l'optimisation de la rentabilité des Entreprises.

Via Christian Barbaray
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Catherine Epstein's curator insight, June 4, 2013 6:16 PM

La bourse et les investisseurs commencent à se soucier de la satisfaction client : les champions de la satisfaction clients sont les champions de la rentabilité !

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Le ROI de la CRM - New-CFO

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Le CRM a conquis les entreprises françaises. Qu’il s’agisse de prospecter de nouveaux marchés, de fidéliser les clients existants, d’optimiser ...
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Mesurer son Social R.O.I sur les médias sociaux

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Afin de mesurer la performance de sa présence sur les médias sociaux, il est souhaitable de s'intéresser à son Social ROI, c'est-à-dire la dimension sociale de ses actions menées. Il permettra d'évaluer l'efficacité, la performance et la rentabilité.
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Measuring the ROI of Your CRM Investment | CoreTrac

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CoreTrac - CRM/Sales Force Automation Software
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How to maximize ROI for CRM? | The Quantitative Blog

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Marketing - Finanzas - Estrategia - Management - Metodos Cuantitativos
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Mobile CRM: Cost Center or Profit Maker? Part 1 | Mobile CRM | CRM Buyer

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Jeff Hasen, Hipcricket's CMO, recently had what he called his "10 millionth" bad customer experience with Comcast. It's galling enough to be treated poorly by a company when you buy just about all of its services, as Hasen does with Comcast.
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Predicting Profitability

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After years of trial-and-error, enterprises are finally developing innovative strategies and incorporating new software to allow them to identify -- and sell to -- their most profitable customers.
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Le CRM mobile s'impose dans les entreprises françaises

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Les applications mobiles de relation client trouvent leur place dans les smartphones. Et la crise pousse les entreprises à déployer ce type de solution métier qui améliore les cycles de vente et la productivité.
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Au Royaume-Uni, deux marketeurs sur cinq pensent que le CRM assure le meilleur ROI |

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Le CRM, la solution pour augmenter les bénéfices grâce à l’accroissement de la satisfaction client | SugarCRM - Logiciel CRM - Partenaire SugarCRM

Captivea est spécialiste en CRM. Retrouvez nos solutions CRM SugarCRM. Captivea est partenaire officiel SugarCRM.
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Études de la gestion de la relation client : cap sur le ROI - Métier grand angle - Outils

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Au fur et à mesure que les besoins des entreprises évoluent, en fonction de la maturité de leur orientation client, les outils d'études de la gestion de la relation client se font plus sophistiqués tout en étant plus opérationnels.
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CRM, BI and Marketing - Le blog d'Aryvart - Drive out your cloud strategy !: 8 sources de profits d'une relation client de qualité

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