Le consommateur ROPO
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Rescooped by Justine Gauthier from Digital et Expérience client omnicanal
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Bricoman : « la clé du succès en cross canal est un référentiel client unique » - La Revue du Digital

Bricoman : « la clé du succès en cross canal est un référentiel client unique » - La Revue du Digital | Le consommateur ROPO | Scoop.it

Comment réussir sa stratégie cross canal ? Il faut s’appuyer sur un référentiel client unique. C’est ce que recommande vivement Bérangère Lamboley, directrice Marketing,  Communication et Digital de Bricoman. Elle s’est exprimée lors d’une conférence à l’occasion du salon EquipMag, à la Porte de Versailles, à Paris, le 17 septembre.


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, September 19, 2014 1:47 AM

Elle confirme : « le site Web de Bricoman est moche, même s’il a le meilleur taux d’efficience du groupe Adeo mais on a une super base de données. C’est la clé du succès. On refera le site Web après. »

Rescooped by Justine Gauthier from Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal
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E-commerçants : la relation client en pleine mutation ?

E-commerçants : la relation client en pleine mutation ? | Le consommateur ROPO | Scoop.it
Le paysage du e-commerce a énormément évolué ces deux dernières années : accroissement des ventes, intensification du nombre de sites et hyper connexion des consommateurs. Comment attirer des consommateurs de plus en plus volatiles, de plus en plus exigeants ?

Via Lise Déchamps, Fabrice Vezin
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Lise Déchamps's curator insight, March 14, 2014 6:42 AM

Un effort doit donc être réalisé par les entreprises pour former leur personnel à leurs produits et services, mais également à leur philosophie du service client. Dans le but d’optimiser leur service, les entreprises doivent également se doter d’outils de mise en relation faciles d’utilisation (ex: live chat) et intégrés à leurs autres outils (ex: CRM).

Rescooped by Justine Gauthier from LAB LUXURY and RETAIL : MARKETING : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal COMMUNICATION : Influence - Réseaux Sociaux - Transformation Digitale
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Les marges de l’e-commerce vont se faire dans les points de vente

Les marges de l’e-commerce vont se faire dans les points de vente | Le consommateur ROPO | Scoop.it

Via TRADCONSULTING 4 YOU, Jérôme MONANGE
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Rescooped by Justine Gauthier from Marketing Multicanal
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Les 3 derniers chiffres à connaïtre sur le comportement ROPO

Les 3 derniers chiffres à connaïtre sur le comportement ROPO | Le consommateur ROPO | Scoop.it

Le comportement prédominant auprès des consommateurs Français est la recherche Online et l'achat en magasin physique. En effet, près de 70% des visiteurs d'une enseigne visitent son site web avant d'acheter mais 78% des acheteurs n'achètent qu'en magasin.Près de 43% des visiteurs d'un site web d'enseigne achètent dans cette enseigne dans les trois mois, mais uniquement 7% le feront en ligne, 36% le faisant en magasin. Une mesure de performance purement digitale indiquerait donc 7% de conversion, alors qu'en réalité elle est de 43%.Le taux de conversion d'un visiteur multicanal est 20% plus élevé que celui d'un visiteur monocanal. En effet, un visiteur de magasin d'une enseigne n'ayant pas visité le site web convertit à 45%, alors qu'un visiteur ayant aussi visité le site web convertira à 54 %.


Via Nicolas Prigent, Thomas Fontmorin
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Thomas Fontmorin's curator insight, August 19, 2013 5:58 AM

Le nombre d'enseignes pour lesquelles la visite digitale dépasse maintenant la visite en magasin a augmenté de 28% en six mois!

Rescooped by Justine Gauthier from Digital et Expérience client omnicanal
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Parco met en place une vitrine digitalisé. | La Minute Retail

Parco met en place une vitrine digitalisé. | La Minute Retail | Le consommateur ROPO | Scoop.it
L'enseigne japonaise Parco a installé une vitrine interactive et digitale dans un de ses magasins localisé à Shibuya.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, January 24, 2014 7:47 AM

Pour finir, je pense que cette installation peut être malgré tout considérée comme un outil ludique pour attirer, capter l’intérêt et potentiellement engendrer du trafic shoppers en magasin. Si l’on se base sur les informations et sur la vidéo, je dirais que le dispositif a l’air assez sympa à utiliser sans être transcendant, mais paraît surtout très gadget , les fonctionnalités me donnant l’impression d’être relativement limitées et n’offrant que peu de possibilités « utiles » aux clients.

Rescooped by Justine Gauthier from Web-to-Store
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Le « Click and collect » est quasiment devenu un standard

Le « Click and collect » est quasiment devenu un standard | Le consommateur ROPO | Scoop.it

En 2013 le multi/omni-canal est réellement arrivé à maturité. Le « Click and collect », par exemple, est quasiment devenu un standard et fait partie intégrante de l’expérience d’achat, en ligne et hors ligne. Dans l’enceinte des magasins, on trouve désormais des points de retrait pour les articles réservés ou achetés en ligne et à l’extérieur des places de stationnement sont réservées aux clients qui viennent retirer leurs achats. On voit aussi des zones de « drive » se multiplier à l’extérieur des supermarchés, comme celle récemment lancée par Selfridges à Londres.

Les appareils mobiles sont aujourd’hui au cœur de l’expérience d’achat, qu’il s’agisse pour le consommateur de localiser un magasin ou de comparer les prix en magasin depuis son smartphone, ou tout en étant confortablement installé dans son canapé, de consulter sur sa tablette toutes les informations sur le produit ou la promotion qu’il vient juste de voir à la télévision. Des enseignes ont d’ailleurs lancé leur propre marque de tablette afin de ne pas perdre une miette de ce marché.

Les réseaux sociaux jouent aussi un rôle important dans l’univers du commerce. Après le matraquage initial présageant que le « social » serait au centre de tout, les fonctions transactionnelles sont pour l’heure passées au second plan et les réseaux sociaux ont gagné en maturité pour aider le consommateur à trouver les produits désirés, à partager des idées et des avis sur les produits avant, pendant ou après l’achat, quel que soit l’endroit où il se trouve et qu’il soit en ligne ou non.


Via Nicolas Prigent
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Club de la Com Midi-Pyrénées's curator insight, January 9, 2014 3:35 AM

WEB TO STORE

2013 restera l'année où les mots Cross-canal, multi-canal, omni-canal… sont entrés dans le langage courant des points de vente physique. Et fin 2014, nous ne parlerons même plus de "canal"!

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Soldes 2014 : Internet canal d'achat et canal de prescription

Soldes 2014 : Internet canal d'achat et canal de prescription | Le consommateur ROPO | Scoop.it

Les soldes sont la stratégie préférée des Français pour faire des économies. Cet hiver, 95% des consommateurs prévoient de faire des soldes et 6 Français sur 10 ont l'intention de dépenser au moins 100 euros.

D'ailleurs, les attentes aux efforts des commerçants sont très élevées : 43% aspirent à une réduction d'au moins 50%.


Via Nicolas Prigent
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Nicolas Prigent's curator insight, January 8, 2014 12:37 PM

Année après année, le volume d’achat lors des soldes sur Internet est de plus en plus important. Néanmoins Internet est aussi un canal clef pour la préparation des soldes dans les magasins. Cette infographie donne les chiffres clefs par catégorie de produit

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Quand la MarketPlace devient un outil de web-to-store

Quand la MarketPlace devient un outil de web-to-store | Le consommateur ROPO | Scoop.it

C'est tout du moins l'axe de communication que prend MarketPlace Factory, l'éditeur de Marketplace en marque blanche.

En effet, ces dispositifs permettent de disposer d'un outil de eCommerce, et de réservation de produit en point de vente


Via Nicolas Prigent
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[Web to store] WeAreTheShops lève 300 000 euros - Frenchweb.fr

[Web to store] WeAreTheShops lève 300 000 euros - Frenchweb.fr | Le consommateur ROPO | Scoop.it

WeAreTheShops lève 300 000 euros. Lancé en 2011, défini comme pionnier dans le web-to-store, WeAreTheShops permet à ses utilisateurs de trouver des produits en ligne, et surtout de vérifier leur disponibilité...


Via Nicolas Prigent
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Web-to-store : SoCloz lève 1,5 million d'euros

Web-to-store : SoCloz lève 1,5 million d'euros | Le consommateur ROPO | Scoop.it

La start-up spécialisée dans la redirection en magasin des cyberacheteurs boucle un nouveau tour de table auprès d'Alven Capital, de Fa Dièse et de business angels.


Via Nicolas Prigent
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Julien Clam's curator insight, November 29, 2013 5:35 AM

un ancien PDG de PagesJaunes investit chez SoCloz

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UK supermarkets need to adapt to the way generation Y and Z want to shop

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Darty installe des casiers de retrait en magasin

Darty installe des casiers de retrait en magasin | Le consommateur ROPO | Scoop.it
Pour booster ses ventes en click-and-collect, l'enseigne a commencé à déployer des lockers dans certains de ses points de vente.
Justine Gauthier's insight:

"Pour booster ses ventes en click-and-collect, l'enseigne a commencé à déployer des lockers dans certains de ses points de vente."

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Tour d'horizon des pratiques du Click-n-collect ~ ROPO

Tour d'horizon des pratiques du Click-n-collect ~ ROPO | Le consommateur ROPO | Scoop.it

Depuis 2-3 ans, nous assistons à une déferlante de dispositifs de click-n-collect en France.
Avec notamment les 2500 drives, ou encore dans la restauration la multiplication d'application permettant de réserver son menu et le payer sur son smartphone et de venir le retirer en magasin, voire l'émergence d'acteurs comme SoCloz ou Shopping Adventure
Force est de constater que le gap qui existait début 2010 entre la distribution américaine et française s'efface peu à peu


Altavia a récemment fait un tour d'horizon complet sur cette pratique tant sur la partie Click que sur la partie Collect (topo déniché par Lise Déchamps)


Via Nicolas Prigent
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Lise Déchamps's comment, October 11, 2013 4:29 AM
Merci pour cette mention ;-) !
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Guy Degrenne mise sur le « click and collect » pour doper ses ventes

Guy Degrenne mise sur le « click and collect » pour doper ses ventes | Le consommateur ROPO | Scoop.it

"Guy Degrenne, spécialiste des arts de la table, met en place plusieurs dispositifs autour du « click and collect » dans ses boutiques afin de doper ses ventes. L’objectif est de profiter de la venue des clients en magasin lorsqu’ils viennent chercher les produits commandés sur le Web, afin de leur faire des propositions complémentaires."

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Boulanger : 70% des visiteurs du site se rendent en magasin

Boulanger : 70% des visiteurs du site se rendent en magasin | Le consommateur ROPO | Scoop.it

Selon LSA, l’enseigne Boulanger aurait annoncé être satisfaite de sa stratégie cross-canal. Cette dernière aurait notamment communiqué sur quelques chiffres intéressants :

70% des visiteurs du site se rendent aussi en magasin,75% des acheteurs en magasins déclarent avoir préparé leurs achats sur ledit siteDans les 122 magasins de l’enseigne, la moitié des clients ayant acheté sur le site viennent retirer leur produit en magasin (en 1h si’ils le souhaitent). 

Des chiffres qui montrent encore et surtout que le consommateur est connecté et qu’il n’hésite pas à passer d’un canal à un autre lors de son parcours d’achat. A Boulanger maintenant de faire en sorte de satisfaire ses clients, lesquels sont résolument “cross-canaux” en fluidifiant leur passage d’un canal à un autre.  A savoir aussi dans quel proportion les clients in-store utilisent ou aimeraient utiliser des outils connectés en magasin.


Via Leadformance
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Le comportement des consommateurs

Le comportement des consommateurs | Le consommateur ROPO | Scoop.it
Considéré auparavant comme une simple 'cible marketing', le consommateur a pris un tout autre statut au fil des dernières années. Informé, exigeant, décodant les discours, n'hésitant pas à utiliser...

Via Thomas Fontmorin
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Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui

Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui | Le consommateur ROPO | Scoop.it
L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et multicanal.

Via Thomas Fontmorin
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Rescooped by Justine Gauthier from E-commerce et logistique, livraison du dernier kilomètre
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Le web-to-store pèse 1100 Milliards de dollars aux USA ~ ROPO

Le web-to-store pèse 1100 Milliards de dollars aux USA ~ ROPO | Le consommateur ROPO | Scoop.it

Le MIT a publié récemment dans Technology Review, une étude sous forme d’infographie permettant de connaitre les grandes tendances du shopping outre-Atlantique.

Si le poids du eCommerce est indéniable avec 190 Milliards de dollars de CA, le poids des ventes influencées par Internet est quant à lui gigantesque puisqu’il atteint 1 100 milliards de dollars américains.  Cette infographie permet aussi de voir la monter en puissance du mobile dans l’acte d’achat (en magasin ou non) et l’hégémonie d’Amazon sur son territoire natal


Via Proximis, Bruno Sanlaville
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Lise Déchamps's curator insight, January 3, 2014 6:53 AM

Cette infographie permet aussi de voir la montée en puissance du mobile dans l’acte d’achat (en magasin ou non) et l’hégémonie d’Amazon sur son territoire natal.

Rescooped by Justine Gauthier from Dilengo - ROPO, Web-to-Store & Commerce connecté
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Comment éviter que le showrooming tue votre boutique

Comment éviter que le showrooming tue votre boutique | Le consommateur ROPO | Scoop.it

Il arpente les rayons de votre magasin armé de son smartphone en comparant directement sur Internet vos prix à ceux de la concurrence. Et déstabilise vos vendeurs avec ses questions techniques très pointues sur les caractéristiques de vos produits. Le "showroomer", ce client ultra-connecté qui teste les produits en boutique avant de les acheter sur la Toile à moindre coût, est devenu la nouvelle bête noire des commerçants.


Via Dilengo.com
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Rescooped by Justine Gauthier from Dilengo - ROPO, Web-to-Store & Commerce connecté
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D'ici 5 ans, les achats web-to-store dépasseront ceux de l'e-commerce - Dilengo - Le blog

D'ici 5 ans, les achats web-to-store dépasseront ceux de l'e-commerce - Dilengo - Le blog | Le consommateur ROPO | Scoop.it
Selon IBM, d'ici 5 ans, les achats web-to-store dépasseront ceux de l'e-commerce

Via Dilengo.com
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Rescooped by Justine Gauthier from Retail Intelligence®
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Infographie : les cyberacheteurs veulent du web-to-store à Noël | EvoKe

Infographie : les cyberacheteurs veulent du web-to-store à Noël | EvoKe | Le consommateur ROPO | Scoop.it
La part du Web dans les achats de Noël va encore se renforcer cette année, avec un engouement particulier pour le retrait en magasin, montre cette infographie Evoke.

Via TC Group Solutions
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Rescooped by Justine Gauthier from E-marketing Topics
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ROPO: 7 exemples de dispositifs web-to-store, store-to-web poru imager l'apport de la technologie dans le retail

ROPO: 7 exemples de dispositifs web-to-store, store-to-web poru imager l'apport de la technologie dans le retail | Le consommateur ROPO | Scoop.it

Via Amélie ADAM
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Amélie ADAM's curator insight, May 18, 2013 10:47 AM

- ROPO : Research Online Purchase Offline

- ROBO :  Research Online Buy Offline

 

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Ces campagnes Twitter qui génèrent du traffic en magasin ~ ROPO


Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, October 31, 2013 8:01 AM

i les dispositifs et campagnes web-to-store font la Une chaque semaine dans l'Hexagone, le réseau social Twitter est encore relativement peu exploiter sur ce domaine pour toucher le consommateur ROPO -Research Online, Purchase Offline- pourtant certaines opérations ou dispositifs populaires aux USA et au UK méritent le détour.

Rescooped by Justine Gauthier from Web-to-Store
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Majority of UK shoppers now see omnichannel as important: study

Majority of UK shoppers now see omnichannel as important: study | Le consommateur ROPO | Scoop.it

Most UK shoppers now think it’s important to be able to shop across channels, according to new research.

Some 75% of shoppers believe that being able to use different channels cohesively is important, according to a study commissioned by SAP (UK).

Some 2,000 online shoppers were questioned in the survey, which also found 70% said the customer experience was better when they could choose how they buy. The research projects that in five years time 44% of all purchases will involve more than one channel – and found that only 15% of consumers are currently very satisfied with the crosschannel experience.


Via Nicolas Prigent
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