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La vente dans tous ses états
Tout ce qui tourne autour de la vente. Techniques de communication, nouvelles approches, methodes, ... Egalement aspects marketing.
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L’entretien de vente

L’entretien de vente | La vente dans tous ses états | Scoop.it
La vente est en général assez mal considérée. Les vendeurs préfèrent souvent dire qu’ils sont informateurs, ambassadeurs, conseillers, etc. Pourquoi ce rejet psychologique ? Comme si la vente était synonyme de tromperie. Il faut bien dire que la notion de client est elle-même très floue. Dans beaucoup de structures de vente ou de services, le client est très mal considéré, non écouté et souvent non respecté. J’en ai fait moi-même les frais plusieurs fois, jusqu’à avoir des conversations très ho
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Notre modèle de vente Authentis.

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Comment sont perçus vos commerciaux ?

Comment sont perçus vos commerciaux ? | La vente dans tous ses états | Scoop.it
Que pensent vos prospects de vos commerciaux ?Comment les formez vous ?Mon expérience au Cameroun me montre que très peu d’efforts sont faits concernant la formation des commerciaux et l’accueil des clients. Et ne parlons pas de la fidélisation des clients.Je constate que très souvent les freins sont chez les responsables commerciaux ou financiers ...
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Nos prochaines formations à Douala : 8-10 avril 2015.

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Nos produits ou services sont plus difficiles à vendre... vraiment?

Nos produits ou services sont plus difficiles à vendre... vraiment? | La vente dans tous ses états | Scoop.it
La croyance qu'il est difficile de vendre les produits ou services de l'entreprise réduit la performance en vente et contribue à travailler sur de faux problèmes.
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l'herbe est toujours plus verte chez le voisin !

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6 idées reçues sur la vente sociale à bannir pour réussir

6 idées reçues sur la vente sociale à bannir pour réussir | La vente dans tous ses états | Scoop.it
La fin des idées reçues sur la vente sociale qui empêchent les forces de vente d’utiliser cette méthode pour aider la performance en vente.
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Une brochure bien faite à télécharger !

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Innover pour mieux gagner votre prospection !

Innover pour mieux gagner votre prospection ! | La vente dans tous ses états | Scoop.it
La prospection, qui doit être une priorité permanente, évolue dans ses modalités d’actions
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Résultats d'une enquête récente 

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4A’s of Customer Service – Attitude

4A’s of Customer Service – Attitude | La vente dans tous ses états | Scoop.it

In this series of blogs we are looking at the four key behaviours of great customer service and this one will look at Attitude.

 

You can read about the other three, Appearance, Attention and Accuracy by visiting our website www.newchapterlearning.co.uk

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Les bonnes attitudes dans la relation clients.

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Se justifier c'est limiter ses chances de succès

Se justifier c'est limiter ses chances de succès | La vente dans tous ses états | Scoop.it
Se justifier c'est donner une réponse qui n'intéresse personne à une question qui n'a pas été posée! La justification marque nos limites.
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très bel article !

La justification n'est pas une attitude souhaitable ! Elle vous dévalorise.

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7 indicateurs de performance des ventes à suivre dans toute entreprise

7 indicateurs de performance des ventes à suivre dans toute entreprise | La vente dans tous ses états | Scoop.it
7 indicateurs de performance des ventes que les entreprises doivent suivre pour prendre de bonnes décisions par rapport à leur force de vente.
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Le client sera marketer (Tendances relation client 2015 - 7/10)

Le client sera marketer (Tendances relation client 2015 - 7/10) | La vente dans tous ses états | Scoop.it
Dans son étude "le client Directeur général", IBM nous apprenait que 46% des dirigeants envisagent de collaborer davantage avec le client, et cette proportion grimpe à 90% pour les 3 à 5 ans à venir.
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"Dans son étude "le client Directeur général", IBM nous apprenait que 46% des dirigeants envisagent de collaborer davantage avec le client, et cette proportion grimpe à 90% pour les 3 à 5 ans à venir".

 

Et vous quelle est votre approche client ?

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6 façons de perdre son temps pour un directeur des ventes

6 façons de perdre son temps pour un directeur des ventes | La vente dans tous ses états | Scoop.it
En passant son temps sur les mauvaises actions, un directeur des ventes ne sera pas capable d’améliorer la performance des vendeurs.
Authentis Formations's insight:

Des constatations judicieuses !

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3 solutions clés pour reprendre le contrôle de votre force de vente

3 solutions clés pour reprendre le contrôle de votre force de vente | La vente dans tous ses états | Scoop.it
En perte de contrôle de votre force de vente? Voici 3 solutions efficaces à appliquer pour reprendre et maintenir le contrôle.
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Pour une bonne gestion de votre équipe de vendeurs

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Coacher les vendeurs à arrêter les suivis auprès des prospects

Coacher les vendeurs à arrêter les suivis auprès des prospects | La vente dans tous ses états | Scoop.it
Les directeurs des ventes doivent coacher les vendeurs sur leurs compétences pour mieux exécuter le processus de vente et arrêter les suivis.
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l'acharnement n'est pas de la persévérance..., 

Article qui permet de prendre un peu de recul sur ses échec de vente...

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Le client sera arbitre (Tendances relation client 2015 - 1/10)

Le client sera arbitre (Tendances relation client 2015 - 1/10) | La vente dans tous ses états | Scoop.it

Première des 10 tendances 2015 de la relation client : un client de plus en plus arbitre.
L'Institut National de la Relation Client, créé en 2014, nous apprenait que désormais, 58% des Français considèrent la qualité de la relation client (accueil, efforts pour satisfaire les clients…) comme déterminante, un chiffre dans la moyenne des 9 pays étudiés.

Authentis Formations's insight:

Un article important pour confirmer la tendance amorcée depuis plusieurs années déjà et sur lequel nous reviendrons dans notre blog, sur la situation actuelle au Cameroun. Beaucoup reste à faire et c'est un des défis de formation important pour nous.

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6 erreurs classiques qui rallongent la durée du cycle de vente

6 erreurs classiques qui rallongent la durée du cycle de vente | La vente dans tous ses états | Scoop.it

Plus les opportunités mettent du temps à se conclure, plus le coût des ventes va être élevé. Et dans ce coût des ventes, il faut non seulement englober le temps et les ressources consacrées engagées directement par la force de vente, mais également prendre en considération le coût des opportunités perdues, car les représentants ont consacré trop de temps sur des affaires avec un cycle de vente démesurément long.

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7 conseils pour améliorer la qualité de votre coaching en vente

7 conseils pour améliorer la qualité de votre coaching en vente | La vente dans tous ses états | Scoop.it
Meilleures pratiques pour les leaders en vente : Comment améliorer la qualité du coaching en vente et créer un environnement sain en 7 conseils.
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Podium Relation client 2015 : l'âge de la sérénité

Podium Relation client 2015 : l'âge de la sérénité | La vente dans tous ses états | Scoop.it

Pour sa 11ème édition, les organisateurs ont choisi à nouveau le cadre du Ministère de l'Économie, de l’Industrie et du Numérique. Ce choix témoigne de l’ambition des organisateurs de faire de cette remise de prix une institution, et c’est plutôt réussi. La soirée est sobre, dynamique et les récipiendaires sont presque tous dirigeants et se sont livrés au jeu de l'interview lors de la remise de prix, nous livrant quelques beaux témoignages qui permettent au delà des chiffres et des classements de dégager des tendances.

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Superbes preuves de l'impact positif de la relation clients : 

"La croissance moyenne de la capitalisation boursière entre 2010 et 2014 des 15 premières entreprises de ce podium a été de 12%, à comparer à la moyenne du CAC 40 (4%) et au 15 dernières sociétés (3%)."

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Savoir dire non à un client

Savoir dire non à un client | La vente dans tous ses états | Scoop.it
Connaissez-vous cette situation où il faut savoir dire non à un client? Découvrez notre technique pragmatique et constructive en 5 interactions.
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Un très bon article de Claude Volery !

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Créez l’intérêt en 1 minute ! Les clés d’un pitch percutant !

Créez l’intérêt en 1 minute ! Les clés d’un pitch percutant ! | La vente dans tous ses états | Scoop.it
Voici Les clés d’un pitch percutant pour nouer des contacts, faire connaître votre PME et trouver des clients pour augmenter votre business.
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Bonne structure d'un pitch pour commerciaux... A adapter ensuite dans d'autres circonstances...

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Les 10 tendances du Sens du client 2015

Les 10 tendances du Sens du client 2015 | La vente dans tous ses états | Scoop.it

Exercice annuel d'observation et d'anticipation, les dix tendances me permettent de partager avec vous le fruit de mes lectures et de mes rencontres. Résolument optimiste et curieux de nature, j'essaye de tracer en dix mots ou adjectifs le portrait du client pour l'année qui vient. Voici le sommaire des dix tendances auxquelles correspondent dix articles de mon blog publiés depuis le début de l'année 2015.

Authentis Formations's insight:

Les tendances de la relations client en 2015 selon "Le sens du client"

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Devenir un super vendeur : 4 secrets dévoilés

Devenir un super vendeur : 4 secrets dévoilés | La vente dans tous ses états | Scoop.it
Devenir un super vendeur? C'est possible et le blog Passion Vente pour dévoile 4 secrets pour y arriver plus facilement et plus rapidement!
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4 Supers "secrets" ! ;-)

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La relation clients et la fidélisation

La relation clients et la fidélisation | La vente dans tous ses états | Scoop.it

Un client considéré comme un adulte par son fournisseur, lui restera fidèle. Un client que l’on considère comme un con qui n’a qu’à patienter… (Ressenti du client) est très néfaste et peut faire perdre beaucoup de clients.

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Une réflexion suite à des difficultés rencontrées avec certains fournisseurs, ici au Cameroun.

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Répondre à l'objection "c'est trop cher"

Répondre à l'objection "c'est trop cher" | La vente dans tous ses états | Scoop.it
Un dernier conseil : soyez particulièrement attentifs à votre non-verbal. Questionner son client ne signifie pas lui demander de se justifier. Mettez-vous à côté de lui pour comprendre sa perception, vous en tirerez d’autant plus d’arguments pour vendre votre valeur ajoutée.
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Bonne synthèse ! 

J'aime particulièrement le dernier conseil :

"Un dernier conseil : soyez particulièrement attentifs à votre non-verbal. Questionner son client ne signifie pas lui demander de se justifier. Mettez-vous à côté de lui pour comprendre sa perception, vous en tirerez d’autant plus d’arguments pour vendre votre valeur ajoutée".

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La relation client à tâtons sur les réseaux sociaux

La relation client à tâtons sur les réseaux sociaux | La vente dans tous ses états | Scoop.it
A côté des coups de téléphone et des e-mails, Facebook et Twitter deviennent des canaux importants pour les services client. Un modèle qui se définit petit à petit.
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Pour réussir dans la vente, inspirez-vous des techniques des bons vendeurs

Pour réussir dans la vente, inspirez-vous des techniques des bons vendeurs | La vente dans tous ses états | Scoop.it

Le plus vieux métier du monde et le plus difficile à réussir aujourd’hui. Il ne connait pas la crise, si ce n'est par la pénurie de candidats. Un métier risqué mais gratifiant. Risqué, l’épée de Damoclès tombe mois avec le chiffre d'affaires. Gratifiant, il ne tient qu’à vous de vous enrichir. Quelques repères du succès observés chez les bons vendeurs.

Authentis Formations's insight:

Bons conseils !

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Le client sera supporté (Tendances relation client 2015 - 2/10)

Le client sera supporté   (Tendances relation client 2015 - 2/10) | La vente dans tous ses états | Scoop.it
A la lumière des études les plus récentes parues sur le sujet, on peut facilement en conclure que la plupart des entreprises n'a pas compris l'enjeu du support client.
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Un constat que nous faisons souvent ici au Cameroun. Les entreprises qui vont comprendre cela et mettre en marche un véritable service clients vont se démarquer très vite !

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Contrer 3 croyances limitatives qui freinent la performance en vente

Contrer 3 croyances limitatives qui freinent la performance en vente | La vente dans tous ses états | Scoop.it
L’humain est son propre ennemi en vente et en gestion des ventes en raison de croyances limitatives ancrées qui limitent la performance en vente.
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Nous nous limitons souvent nous même !

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