la veille de la relation client
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les dernières news GRC, CRM, SCRM, relation client/réseaux sociaux, big data, NFC, SMS, tchat, chat, viso, epaiement,...(études, chiffres, infographies, articles...)
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Conférence CMIT : Quelles stratégies clients digitales à privilégier en B2B d'ici 2017 ?

Conférence CMIT : Quelles stratégies clients digitales à privilégier en B2B d'ici 2017 ? | la veille de la relation client | Scoop.it
À l'occasion de la prochaine conférence du CMIT (Club des Directeurs Marketing & Communication de l'IT) qui se déroulera le 12 mai 2016, MARKESS présentera quelques résultats de ses dernières études sur les stratégies clients digitales B2B. Aux côté
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Clés de succès pour une stratégie digitale RH gagnante - MARKESS News

Clés de succès pour une stratégie digitale RH gagnante - MARKESS News | la veille de la relation client | Scoop.it
2,2 milliards d’euros, c’est ce que pèse le marché des solutions RH en France en 2015. La croissance de ce marché est notamment portée par le digital et les solutions innovantes que mettent en place les DRH (données et graphique...
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INFOGRAPHIE - La transformation digitale est une histoire de stratégie, pas de technologie

INFOGRAPHIE - La transformation digitale est une histoire de stratégie, pas de technologie | la veille de la relation client | Scoop.it
Buzzword de 2015, la transformation digitale est déclinée à toutes les sauces. Et bien souvent le concept est dévoyé. Il ne suffit en effet pas de créer un

Via Patrick Findlay
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Quand les fintechs révolutionnent le monde de la banque-assurance | Orange Business Services

Quand les fintechs révolutionnent le monde de la banque-assurance | Orange Business Services | la veille de la relation client | Scoop.it
Souvent regardées avec méfiance, les fintechs apportent au contraire des solutions complémentaires pour répondre à la transformation des usages et contribuer à repenser offres et expérience client. C'est ce qui ressort de l'étude Finovation publiée par InovenAtenor
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Infographie | 1960 - 2014, les centres de contacts ont bien changé

Infographie | 1960 - 2014, les centres de contacts ont bien changé | la veille de la relation client | Scoop.it
Au cours des dernières décennies, l'expérience client délivrée par les centres de contacts a connu de grandes transformations. Temps d'attente, place du client, temps de livraison, prise de contact : présentation des différentes évolutions dans l'infographie ci-dessous.
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Quand Facebook et Twitter s'intéressent à la relation client

Quand Facebook et Twitter s'intéressent à la relation client | la veille de la relation client | Scoop.it
Quelques jours après la mise en ligne par Twitter d'un guide de plus de 100 pages sur la gestion de la relation client, Facebook vient de publier son propre guide pour aider les community managers à mieux répondre aux besoins des internautes à l'aide des nouvelles fonctionnalités des pages.
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#Infographie - Comment humaniser les relations clients grâce au digital ?

#Infographie - Comment humaniser les relations clients grâce au digital ? | la veille de la relation client | Scoop.it
Le facteur humain reste l'une des clés des relations clients réussies. Il regroupe plusieurs dimensions le plus souvent déclinées à travers des termes aussi variés que l'empathie, le sourire, la sympathie, l'écoute, la (re)connaissance, le conseil, la simplicité, la discrétion......
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Sans contact: Gemalto glisse du NFC dans des bracelets

Sans contact: Gemalto glisse du NFC dans des bracelets | la veille de la relation client | Scoop.it
Gemalto lance un projet pilote de bracelet connecté équipé d'une puce NFC pour gérer les titres de transports publics de la ville de Wuhan en Chine.
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QSRs, retailers have highest commerce potential with #Snapchat geofilters #CRM #mcommerce

QSRs, retailers have highest commerce potential with #Snapchat geofilters #CRM #mcommerce | la veille de la relation client | Scoop.it
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[infographie] relation client multicanal : les dernières tendances | Orange Business Services

[infographie] relation client multicanal : les dernières tendances | Orange Business Services | la veille de la relation client | Scoop.it
Pour les consommateurs, toujours mieux équipés et désormais largement éduqués aux usages du numérique par les GAFA, l’expérience client offerte par les différentes enseignes est devenu un critère de choix :
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La relation client est-elle un enjeu de la transformation digitale?

La relation client est-elle un enjeu de la transformation digitale? | la veille de la relation client | Scoop.it
Un Client qui se Drive Un des enjeux de la mutation vers une Communication Digitale est la relation client. Le client n'a jamais eu autant de poids et n'a jamais été aussi autonome qu'à l’ère Digit...
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"La relation client est notre priorité sur les réseaux sociaux": entretien avec Emilie Ros de Pierre & Vacances et Center Parcs - Nuke Suite

"La relation client est notre priorité sur les réseaux sociaux": entretien avec Emilie Ros de Pierre & Vacances et Center Parcs - Nuke Suite | la veille de la relation client | Scoop.it
Suite au succès de notre social media conference, nous avons interviewé Emilie Ros, Social Media Manager chez Pierre & Vacances et Center Parcs, détaillant la façon dont le groupe se développe sur les réseaux sociaux. Peux-tu nous expliquer le développement de Pierre & Vacances et Center Parcs sur des médias sociaux ? Les marques Pierre [...]
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Igor Reteno's curator insight, December 18, 2014 7:32 AM

Excellente interview , je partage sa manière de voir les choses.

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Le Crédit Agricole améliore son application mobile

Le Crédit Agricole améliore son application mobile | la veille de la relation client | Scoop.it
La banque a revu son application mobile (pour smartphone et tablette) 'Mon Budget' et l'a remplacé par 'Ma Banque'. L'une des nouveautés : la prise de rendez-vous avec un conseiller bancaire directement depuis l'application.
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Facebook is using Messenger to solve the headache of airports

Facebook is using Messenger to solve the headache of airports | la veille de la relation client | Scoop.it
Facebook has added integration with its first airline partner, which means you'll have everything you need to get through the airport in the Messenger app.
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Amazon banks on rise of the robots to speed online orders to customers

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Mobile payment data breaches to grow in the next 12 months: report - Mobile Commerce Daily - Research

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Infographie | Réseaux sociaux : comment se positionnent les entreprises dans le B to B?

Infographie | Réseaux sociaux : comment se positionnent les entreprises dans le B to B? | la veille de la relation client | Scoop.it
Comme le B to C, le B to B ne peut ignorer les réseaux sociaux, et les entreprises françaises du secteur l'ont bien compris. L'agence de communication Aressy compile, sous forme d'infographie, leur utilisation mais aussi leurs attentes sur Twitter, LinkedIn et Facebook pour générer du business.
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Paiement mobile : les nouvelles clés pour séduire les consommateurs

Paiement mobile : les nouvelles clés pour séduire les consommateurs | la veille de la relation client | Scoop.it
L'impact du numérique sur le secteur des services financiers est sans aucune doute plus fort que sur toute autre industrie. Nous assistons aujourd’hui à d’incroyables innovations en matière de paiement mobile. Des innovations bien souvent générées par les fournisseurs plutôt que par les besoins des consommateurs. Ces dernières années, Ipsos a effectué des recherches pour s’intéresser à la question du point de vue des consommateurs.
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Wearables to account for 20pc of mobile proximity payments by 2020: report - Mobile Commerce Daily - Research

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Success Stories

Dimelo simplifie la relation client digitale. Les clients de Dimelo
réduisent leur coûts opérationnels tout en améliorant la satisfaction de
leur client et leur image de marque.
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Les RDV du Marketing Digital | Petit-déjeuner Conférence du 09 juillet | Adobe

Les RDV du Marketing Digital | Petit-déjeuner Conférence du 09 juillet | Adobe | la veille de la relation client | Scoop.it
Dans ce contexte, comment s’assurer d’une expérience de marque homogène et cross-canal ? Comment proposer un parcours personnalisé à tous vos visiteurs ? Pour y répondre, Adobe vous invite à un petit déjeuner conférence sur le thème « Comment gérer vos contenus et vos expériences digitales de manière personnalisée et cross-canal ? ».
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Le PDG de la Fnac veut une expérience parfaitement fluide pour le client

Le PDG de la Fnac veut une expérience parfaitement fluide pour le client | la veille de la relation client | Scoop.it
L'expérience client est l'aiguillon de la transformation digitale de la Fnac. Des progrès doivent encore être réalisés afin que l'expérience client soit totalement fluide. C'est ce que reconnaît Al...
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