La relation client selon Diabolocom
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Diabolocom anime une table ronde Aéroports de Paris sur le thème de l'attente client

Diabolocom anime une table ronde Aéroports de Paris sur le thème de l'attente client | La relation client selon Diabolocom | Scoop.it

Demain, Diabolocom sensibilise le personnel d’Aéroports de Paris à la réduction de l’attente client lors d’une table ronde réunissant Leroy Merlin et La Poste  http://ow.ly/Fiul8

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La France en déficit d’esprit de service : tout ce qu’il y a à gagner en changeant de culture

La France en déficit d’esprit de service : tout ce qu’il y a à gagner en changeant de culture | La relation client selon Diabolocom | Scoop.it
L'homme qui a révolutionné le service dans les bureaux de Poste a bien l'intention de faire de même pour toutes les entreprises françaises....
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Les règles d'or de l'expérience client

Les règles d'or de l'expérience client | La relation client selon Diabolocom | Scoop.it
En phase avec les nouvelles exigences ?
Avec l’essor des technologies numériques, nous entrons dans une période où les consommateurs sont...
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Parcours shopper et atomisation des points de contact

Parcours shopper et atomisation des points de contact | La relation client selon Diabolocom | Scoop.it
Etat des lieux des enjeux et perspectives du parcours shopper face à l’atomisation des points de contact
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Gestion de crise : votre service client est-il prêt ?

Gestion de crise : votre service client est-il prêt ? | La relation client selon Diabolocom | Scoop.it
Service client - Gestion de crise : toute société se verra au cours de sa vie confrontée à une situation de crise. Cet épisode tant redouté doit être pré...
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L’objet connecté : un nouveau canal de la relation client synonyme d’intégration au CRM omnicanal, Par Jérôme Lebrun, directeur associé d’Almavia

L’objet connecté : un nouveau canal de la relation client synonyme d’intégration au CRM omnicanal, Par Jérôme Lebrun, directeur associé d’Almavia | La relation client selon Diabolocom | Scoop.it
objet connecte nouveau canal relation client synonyme integration crm omnicanal jerome lebrun directeur associe almavia
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Le client, premier destructeur d'expérience

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Le client, premier destructeur d'expérience | La relation client selon Diabolocom | Scoop.it
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Organiser des réunions entre service client et marketing au profit de la satisfaction client

Organiser des réunions entre service client et marketing au profit de la satisfaction client | La relation client selon Diabolocom | Scoop.it
LES BONNES PRATIQUES DU MANAGEMENT DE L’INSATISFACTION CLIENT
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La Relation Client : l'oubliée des réseaux sociaux ?

La Relation Client : l'oubliée des réseaux sociaux ? | La relation client selon Diabolocom | Scoop.it

Trop souvent négligée, voire oubliée, la Relation Client sur les réseaux sociaux est pourtant capitale à la fois dans la fidélisation des clients et dans la conquête de nouveaux. Catherine Epstein, experte en la matière, nous explique pourquoi : http://ow.ly/ErDTs

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Relation client : et si le "fail" changeait de camp ?

Relation client : et si le "fail" changeait de camp ? | La relation client selon Diabolocom | Scoop.it
Connaissez-vous Hasan Syed ? Probablement pas. Pourtant, vous avez sans doute entendu parler de ses démêlés avec British Airways cet été....
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Bien sûr que le community manager "fait" de la relation client ! - Le blog de la relation client

Bien sûr que le community manager "fait" de la relation client ! - Le blog de la relation client | La relation client selon Diabolocom | Scoop.it
Le community manager devient un acteur à part entière de la relation client au côté du service client. Mais a-t-il les outils pour remplir cette mission ?
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Digital : rêve ou cauchemar ?

Digital : rêve ou cauchemar ? | La relation client selon Diabolocom | Scoop.it
Au départ, digital était seulement un adjectif caractérisant un objet qui contient des composants électroniques et fonctionne en mode binaire...
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Vidéo - Qu'est-ce qui rend le consommateur fidèle en 2014 ? - Le blog de la relation client

Vidéo - Qu'est-ce qui rend le consommateur fidèle en 2014 ? - Le blog de la relation client | La relation client selon Diabolocom | Scoop.it
Qu'est-ce qui rend le consommateur de 2014 fidèle ? Voici quelques pistes dont vous devriez tenir compte si vous être responsable d'un service consommateur.
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La France en déficit d’esprit de service - Diabolocom blog

La France en déficit d’esprit de service - Diabolocom blog | La relation client selon Diabolocom | Scoop.it
Esprit de service - Xavier Quérat-Hément vient de lancer l'association Esprit de Service qui reprend les grandes idées de son livre du même nom. Le direc...
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Délai moyen de traitement : un indicateur clé pour le service client - Le blog de la relation client

Délai moyen de traitement : un indicateur clé pour le service client - Le blog de la relation client | La relation client selon Diabolocom | Scoop.it
Le délai moyen de traitement est un indicateur clé pour respecter les engagements et améliorer en continu l'efficacité du service client.
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[Tribune] Vos clients insatisfaits, que pèsent-ils dans votre chiffre d'affaires?

[Tribune] Vos clients insatisfaits, que pèsent-ils dans votre chiffre d'affaires? | La relation client selon Diabolocom | Scoop.it
Réponse, preuve à l'appui, avec Christian Barbaray, spécialiste de la satisfaction client.

Votre enquête de satisfaction client est terminée, vous présentez les résultats en Comité de Direction et vous êtes plutôt satisfait de vos résultats : votre entreprise est passée de 22 % d'insatisfaits à 12 % !

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Les Français, plus fidèles aux marques qu’en amour ? | http://www.squid-impact.fr

Les Français, plus fidèles aux marques qu’en amour ? | http://www.squid-impact.fr | La relation client selon Diabolocom | Scoop.it
S'ils sont fidèles aux marques, gare à la déception des consommateurs abusés et déçus ! Aperçu de la relation qui lie les Français aux marques ...
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Pourquoi rapprocher le service client et le marketing pour une vision unique du consommateur?

Pourquoi rapprocher le service client et le marketing pour une vision unique du consommateur? | La relation client selon Diabolocom | Scoop.it

La digitalisation des usages et l’impact sur le parcours d’achat des consommateurs ont multiplié leurs interactions avec les marques. Mais ces contacts devenus plus directs et fréquents rapprochent-ils pour autant les marques de leurs clients ?

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Du bon usage de la data dans le CRM

Du bon usage de la data dans le CRM | La relation client selon Diabolocom | Scoop.it
le CRM est le terme qui est apparu afin de décrire les activités qui permettent un usage optimal des données, toujours en évolution, à la disposition des entreprises.
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[Relation Client] Le tout-digital n'est pas encore d'actualité...

[Relation Client] Le tout-digital n'est pas encore d'actualité... | La relation client selon Diabolocom | Scoop.it
Selon les résultats du baromètre des services clients réalisé par Ysthad, la digitalisation des Services Clients n’en est qu’à ses prémisses et les canaux traditionnels (le téléphone et l’e-mail) ont encore de beaux jours devant eux... Ysthad (institut d’études de marché et de sondages d’opinion spécialisé dans le secteur digital) a mis en place le...
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Emery Jacquillat (CAMIF) et le Sens du client

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Emery Jacquillat (CAMIF) et le Sens du client | La relation client selon Diabolocom | Scoop.it

Emery Jacquillat, le Président de la Camif ignore à quel point je suis ému et heureux aujourd'hui de publier son interview. La raison en est simple. J'ai débuté en 1991 dans cette entreprise, à l'époque de sa grandeur (3ème Vépéciste français derrière La Redoute et les 3 Suisses, plus de 800 millions d'euros de Chiffre d'affaires) et au début de sa décadence (liquidation en 2008).

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Big Data : la clé de l'expérience client ?

Big Data : la clé de l'expérience client ? | La relation client selon Diabolocom | Scoop.it
Découvrez cinq manières pour votre entreprise d’utiliser le Big Data afin d'améliorer durablement l'expérience client.
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Avant, comme après l'acte d'achat, ce qui importe c'est d'émouvoir

Avant, comme après l'acte d'achat, ce qui importe c'est d'émouvoir | La relation client selon Diabolocom | Scoop.it

Notre expérience avec les marques et les consommateurs, nous amène à constater une rupture assez fréquente entre les phases de séduction avant et pendant l’achat, et sa vie après vente de consommateur, provoquant de fait un fort sentiment de désillusions. La mise en place d'une expérience client réussie passe par le déploiement d'une attention similaire pour le client avant comme après la phase d'achat et donc de faire évoluer sa relation client pour placer le client au centre de l'attention de la marque.

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Relation client : les Français préfèrent toujours le téléphone

Relation client : les Français préfèrent toujours le téléphone | La relation client selon Diabolocom | Scoop.it
A l'heure de l'invasion du digital dans le quotidien, 94% des Français confient encore préférer passer un coup de fil pour contacter un service client, révèle une étude Coriolis et Havas. Quand les hommes (30%) préfèrent le téléphone pour ...
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