La relation client digitale
119 views | +0 today
Follow
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by inaativ
Scoop.it!

Les avis des touristes sur Internet | Inaativ

Les avis des touristes sur Internet | Inaativ | La relation client digitale | Scoop.it
Tout savoir sur les avis clients dans le secteur du tourisme en 2 infographies réalisées par l'agence de communication digitale Inaativ à Bordeaux.
more...
No comment yet.
Scooped by inaativ
Scoop.it!

Avez-vous déjà pensé à Twitter pour votre prospection ?

Découvrez les 4 fondamentaux de la prospection via Twitter.
more...
No comment yet.
Scooped by inaativ
Scoop.it!

Fidéliser ses clients grâce au Marketing SoLoMo

Fidéliser ses clients grâce au Marketing SoLoMo | La relation client digitale | Scoop.it
SoLoMo signifie Social Local Mobile. C’est une manière de faire du marketing en utilisant les données fournies par les utilisateurs, notamment en utilisant
more...
No comment yet.
Scooped by inaativ
Scoop.it!

L’e-mail de relance, stratégie pour récupérer un panier abandonné

L’e-mail de relance, stratégie pour récupérer un panier abandonné | La relation client digitale | Scoop.it
Si abandonner son panier n’est pas monnaie courante en supermarché, ça l’est sur le web. Quelle stratégie pour récupérer le panier abandonné d’un prospect?
more...
No comment yet.
Rescooped by inaativ from Mon Community Management
Scoop.it!

Comment réagir aux mauvais commentaires sur le Web

Comment réagir aux mauvais commentaires sur le Web | La relation client digitale | Scoop.it
“ La plus grande peur des entreprises lorsqu’elles décident d’être présentes dans les médias sociaux, ce sont les mauvais commentaires des internautes...”
Via Cecile Verdier
more...
Valerie Mendez's curator insight, February 10, 2015 12:02 AM

Gestion de la Relation digitale

Scooped by inaativ
Scoop.it!

La place centrale du client dans les stratégies sur les médias sociaux

La place centrale du client dans les stratégies sur les médias sociaux | La relation client digitale | Scoop.it
“ Résumé : Des visiteurs, des fans, des abonnés, des inscrits : c'est cool... des clients c'est mieux ! Sur les médias sociaux, quand je lis de nombreux écrits et écoutent de soi-disants experts, on ...”
more...
No comment yet.
Rescooped by inaativ from Digital et Expérience client omnicanal
Scoop.it!

Web-to-store, e-commerce et réseaux sociaux : retour à une relation clients de proximité | Le Cercle Les Echos

Web-to-store, e-commerce et réseaux sociaux : retour à une relation clients de proximité | Le Cercle Les Echos | La relation client digitale | Scoop.it
En août dernier, une compagnie aérienne américaine dévoilait sa volonté d’équiper l’ensemble de son personnel navigant de smartphones. Des équipements grâce auxquels hôtesses et stewards accèderont en temps réel à toutes les informations utiles concernant les voyageurs enregistrés.
Via Lise Déchamps
more...
No comment yet.
Scooped by inaativ
Scoop.it!

« Vous critiquez Easyjet sur Twitter. Vous n’embarquerez pas! »

« Vous critiquez Easyjet sur Twitter. Vous n’embarquerez pas! » | La relation client digitale | Scoop.it
« Vous critiquez Easyjet sur Twitter. Vous n’embarquerez pas! »
more...
No comment yet.
Rescooped by inaativ from Digital et Expérience client omnicanal
Scoop.it!

Mobile-in-Store : 10 usages innovants qui améliorent l’expérience en magasin

Mobile-in-Store : 10 usages innovants qui améliorent l’expérience en magasin | La relation client digitale | Scoop.it
“ C’est une réalité avec laquelle les retailers doivent désormais composer : le digital et plus précisément le mobile s’impose da”
Via Lise Déchamps
more...
No comment yet.
Scooped by inaativ
Scoop.it!

Les médias sociaux, outils de défense de clients éconduits !

Les médias sociaux, outils de défense de clients éconduits ! | La relation client digitale | Scoop.it
Les rapports humains étant complexes, il arrive que certains clients prennent en grippe une entreprise ou une marque.
more...
No comment yet.
Scooped by inaativ
Scoop.it!

Relation client : faits marquants 2012 et perspectives 2013

Relation client : faits marquants 2012 et perspectives 2013 | La relation client digitale | Scoop.it
Les Français sont les plus exigeants en matière de service client Menée dans 11 pays, le Baromètre Service Clients 2012
more...
No comment yet.
Scooped by inaativ
Scoop.it!

Communication multi-canal : 8 conseils pour l'intégrer efficacement votre organisation

Communication multi-canal : 8 conseils pour l'intégrer efficacement votre organisation | La relation client digitale | Scoop.it
1. Mettez-vous (vraiment !) à la place du client L'expression « communication multi-canal » est déjà révélatrice d'une mauvaise approche ! Elle évoque des
more...
No comment yet.
Scooped by inaativ
Scoop.it!

Twitter, un canal à exploiter pour le SAV : le cas Numéricable

Twitter, un canal à exploiter pour le SAV : le cas Numéricable | La relation client digitale | Scoop.it
Nous savons maintenant que les réseaux sociaux peuvent être utiles aux…
more...
No comment yet.
Scooped by inaativ
Scoop.it!

Créer sa page #Tripadvisor pour l'oeno-tourisme

Créer sa page #Tripadvisor pour l'oeno-tourisme | La relation client digitale | Scoop.it
Pour le dernier atelier pratique avant l'été, une dizaine de professionnels de l'oenotourisme sont venus créer leur page Tripadvisor à notre atelier du chai numérique spécial "e-réputation". Retrou...
more...
No comment yet.
Scooped by inaativ
Scoop.it!

L'emailing : le canal marketing préféré des entreprises

Livre Blanc à télécharger | Emailing BtoB : vers toujours plus d'efficacité. Tendances 2014 & interview exclusive d'Olivier Merz, BadSender.
more...
No comment yet.
Scooped by inaativ
Scoop.it!

La Banque Postale met en place un SAV par… Vine

La Banque Postale met en place un SAV par… Vine | La relation client digitale | Scoop.it
Pour répondre aux questions de ses clients les plus connectés, La Banque Postale a décidé d'innover et de passer par le service Vine.
more...
No comment yet.
Rescooped by inaativ from Digital et Expérience client omnicanal
Scoop.it!

Twitter, un réseau social taillé pour la relation client

Twitter, un réseau social taillé pour la relation client | La relation client digitale | Scoop.it
“ Twitter, grâce à ses messages courts et rapidement lisibles, permet à de nombreuses marques de dialoguer en direct avec ses consommateurs pour gérer la partie SAV. Cette relation clientèle florissante sur le réseau social à l'oiseau bleu, est généralement confiée à un ou des community managers. Découvrons les avantages et les inconvénients pour les clients.”
Via Lise Déchamps
more...
No comment yet.
Rescooped by inaativ from Digital et Expérience client omnicanal
Scoop.it!

“Ego-Nomie”, cross-canal et paiement mobile | ConseilsMarketing.fr

“Ego-Nomie”, cross-canal et paiement mobile | ConseilsMarketing.fr | La relation client digitale | Scoop.it
Nous avons le plaisir de recevoir François Le Tanneur (Twitter : @F_LeTanneur), directeur Marketing Hexapay.
Via Lise Déchamps
more...
No comment yet.
Rescooped by inaativ from Digital et Expérience client omnicanal
Scoop.it!

La fidélité dématérialisée

La fidélité dématérialisée | La relation client digitale | Scoop.it
“ La fidélité suit l'évolution des modes de consommation. Avec une dématérialisation progressive des cartes, mais aussi des récompenses et un usage poussé des réseaux sociaux.”
Via Lise Déchamps
more...
No comment yet.
Scooped by inaativ
Scoop.it!

10 trucs pour améliorer le service à la clientèle via les média...

10 trucs pour améliorer le service à la clientèle via les médias sociaux par @PM_Jasmin et @mkadric 25 septembre 2013
more...
No comment yet.
Rescooped by inaativ from Stratégie et Création de contenu
Scoop.it!

A la recherche de la relation client parfaite ou les nouvelles règles de l’engagement client

A la recherche de la relation client parfaite ou les nouvelles règles de l’engagement client | La relation client digitale | Scoop.it
Les solutions actuelles traitent encore imparfaitement ce qui compte vraiment dans toute relation client: l'engagement. Générer de hauts niveaux d’engagement implique de respecter à la lettre trois règles fondamentales : Connaître son client,Le contenu est (toujours) roi,Les interactions avec les clients ne s'arrêtent (plus) jamais.Pour réussir, les entreprises doivent mettre en place une plate-forme d’engagement client intégrant simultanément 5 fonctions clés. Posséder une connaissance parfaite des besoins individuels de ses clients pour leur proposer, au bon moment, les produits et services les mieux adaptés pour y répondre. [...] Règle n°2 : Le contenu est (toujours) roiLa mise à disposition d’une quantité toujours plus importante de contenus est le fondement de la révolution numérique. Mais depuis la création du Web, les canaux d’interaction des entreprises avec leurs clients se sont multipliés (e-mails, mobiles, réseaux sociaux etc…), entraînant une évolution vers la notion de contenu à valeur ajoutée. Aujourd’hui le contenu doit non seulement être ciblé, mais aussi diffusé au bon moment sur le canal approprié. Pour y parvenir, il doit intégrer des informations associant des départements d’entreprise qui sont souvent compartimentés et qui ne sont pas mesurés sur les mêmes objectifs, tels que les ventes, le marketing, le CRM, E-commerce etc.
Via Le Contenu.fr
more...
No comment yet.
Rescooped by inaativ from Digital et Expérience client omnicanal
Scoop.it!

Le Parcours Client 2.0 en banque de détail - Culture Banque

Le Parcours Client 2.0 en banque de détail - Culture Banque | La relation client digitale | Scoop.it
“ La banque de détail vit beaucoup de transformations liées aux nouveaux comportements d’achats des clients. Cette évolution impose une adaptation du modèle de distribution des produits bancaires.”
Via Lise Déchamps
more...
No comment yet.
Scooped by inaativ
Scoop.it!

Le social CRM rend la relation client plus interactive

Le social CRM rend la relation client plus interactive | La relation client digitale | Scoop.it
Les gains 1. Un feed-back instantané du marché. Pour le marketing, les médias sociaux constituent un formidable outil de communication
more...
No comment yet.
Scooped by inaativ
Scoop.it!

Co-construction : un pari gagnant pour les entreprises !

Saviez-vous que 74 % des français répondent favorablement à la question  : « Certaines marques commencent à associer leurs clients à l'élaboration
more...
No comment yet.
Scooped by inaativ
Scoop.it!

Formation : La relation client digitale

Formation : La relation client digitale | La relation client digitale | Scoop.it
Le consommateur est devenu très exigeant en terme de relation avec les entreprises et les marques.
more...
No comment yet.